Ein Patient findet Ihre Praxis bei Google, klickt auf die Seite mit Ihren Leistungen und sieht die Meldung „Seite nicht gefunden“. Er wartet eine Sekunde, geht zurück und öffnet die nächste Praxis in der Liste. Sie erfahren davon nie. Das Telefon klingelt nicht, es kommen keine Termine, und Sie sehen nicht, woran es liegt.
Das ist einer der Verluste, die Unternehmer am seltensten bemerken. Nach einem Relaunch, einer gelöschten Seite oder einer geänderten Adresse steht die alte Adresse weiterhin bei Google, in alten Broschüren, in sozialen Netzwerken und in den Lesezeichen Ihrer Kunden. In diesem Beitrag erkläre ich, was dahintersteckt, was es Sie kostet, wie Sie es auf Ihrer eigenen Website erkennen und was Sie von der Person verlangen sollten, die die Arbeit macht.
Was ist eine nicht erreichbare Seite eigentlich?
Jede Seite Ihrer Website hat eine Adresse, ähnlich wie ein Geschäft eine Hausnummer hat. Ruft ein Besucher eine Adresse auf und findet die Website die Seite nicht, zeigt sie eine Standard-Fehlerseite. Dieser Seite-nicht-gefunden-Fehler heißt technisch 404 (ich nenne die Zahl nur dieses eine Mal, Sie müssen sie sich nicht merken). Für Sie heißt das einfach: Die Adresse gibt es, aber dahinter ist nichts.
Ihre Website ist damit nicht abgestürzt. Die Startseite öffnet sich normal, nur diese eine Adresse ist leer. Deshalb kann das Problem wochen- oder monatelang unbemerkt bleiben.
Warum öffnen sich Seiten nicht mehr?
Niemand macht das absichtlich. Meist steckt einer dieser Gründe dahinter:
- Eine Seite wurde gelöscht. Die Seite zu einer Leistung, die Sie nicht mehr anbieten, oder zu einer beendeten Aktion wurde entfernt.
- Eine Adresse hat sich geändert. Die Seite wurde umbenannt oder verschoben, aber die alte Adresse steht noch anderswo.
- Die Website wurde neu gestaltet. Mit dem neuen Design wurden alle Adressen neu geordnet. Das ist der häufigste Grund.
- Ein Tippfehler. Irgendwo, etwa in Ihrem Social-Media-Profil oder auf einer Nachrichtenseite, wurde die Adresse falsch geschrieben.
Kunden brauchen kein Glück, um eine alte Adresse zu finden. Google vergisst alte Seiten nicht sofort, und viele Menschen speichern Adressen oder schicken sie an Bekannte weiter.
Was kostet Sie das?
An drei Stellen verlieren Sie.
Verlorene Kunden. Wer einen Termin buchen oder ein Angebot anfragen will, steht vor verschlossener Tür. Die meisten versuchen es nicht noch einmal. Sie gehen zum Wettbewerber.
Verlorenes Vertrauen. Eine Seite, die sich nicht öffnet, weckt den Gedanken: „Das wirkt vernachlässigt, gibt es den Betrieb überhaupt noch?“ Dort, wo Vertrauen entscheidet, etwa bei Ärzten, Anwälten und Hotels, wiegt das schwer.
Ihr Platz bei Google. Google sieht Ihre Seiten und die Links darauf als angesammelten Wert. Läuft die alte Adresse ins Leere, geht dieser Wert verloren. Das ist einer der häufigsten Gründe für Ranking-Verluste nach einem Relaunch.
Die Lösung: ein Zettel mit der neuen Adresse an der alten Ladentür
Stellen Sie sich vor, Sie ziehen mit Ihrem Geschäft in eine andere Straße um. An die alte Tür hängen Sie einen Zettel: „Wir sind umgezogen, unsere neue Adresse finden Sie hier.“ Der Kunde kommt zur alten Adresse, liest den Zettel und geht zum neuen Ort. Ohne Zettel steht er vor einer geschlossenen Tür und gibt auf.
Auf einer Website heißt dieser Zettel Weiterleitung. Sie bringt jeden, der die alte Adresse aufruft, unbemerkt zur neuen. Außerdem sagt sie Google: „Diese Seite ist dauerhaft umgezogen“, sodass der Wert der alten Seite auf die neue übergeht.
Wichtig dabei: Die Weiterleitung sollte auf eine Seite mit verwandtem Thema führen. Jede gelöschte Seite auf die Startseite zu schicken, hilft nicht. Haben Sie die Seite zu Zahnimplantaten entfernt, ist die Seite zu Zahnbehandlungen ein sinnvolles Ziel. Die Startseite lässt den Kunden wieder ratlos zurück.
Was Sie selbst prüfen können
Technisches Wissen brauchen Sie nicht. Das können Sie tun:
- Klicken Sie sich durch Ihre Website. Tippen Sie mit dem Handy auf die Links im Menü, in der Fußzeile und auf der Startseite. Notieren Sie, wo ein Fehler erscheint.
- Suchen Sie bei Google nach sich selbst. Klicken Sie Ihre Seiten in den Ergebnissen an. Öffnet sich eine nicht, gibt es ein Problem.
- Prüfen Sie alte Unterlagen. Kontrollieren Sie die Website-Adresse auf Visitenkarten, Broschüren, Social-Media-Profilen und in Ihrem Google-Unternehmensprofil.
- Schauen Sie in die Google Search Console. Das ist ein kostenloses Google-Werkzeug. Ist Ihre Website eingetragen, listet der Seitenbericht Seiten auf, die Google nicht finden konnte. Wenn Sie die Einrichtung nicht kennen, bitten Sie Ihren Webdesigner darum.
- Probieren Sie eine falsche Adresse aus. Hängen Sie an Ihre Website-Adresse einen beliebigen Text an. Es sollte eine klare, hilfreiche Fehlerseite erscheinen, mit Links zur Startseite und zum Kontakt sowie Ihrer Telefonnummer.
Was der Experte tut und was Sie ihn fragen sollten
Die Arbeit beginnt mit einer Liste. Der Experte sammelt alle Seiten Ihrer Website, legt fest, welche gelöscht werden und welche eine neue Adresse bekommen, und schreibt zu jeder alten Adresse das neue Ziel auf. Danach richtet er die Weiterleitungen ein und testet sie einzeln.
Bei einem Relaunch ist das Timing entscheidend. Die Weiterleitungen müssen fertig sein, bevor die neue Website online geht. Bemerken Sie es erst danach, sieht Google die alten Adressen in der Zwischenzeit als leer, und die Erholung kann Wochen dauern.
| Situation | Was passieren sollte |
|---|---|
| Seite verschoben | Alte Adresse auf die neue weiterleiten |
| Seite gelöscht, ähnliche vorhanden | Auf die thematisch nächste Seite weiterleiten |
| Seite gelöscht, nichts Ähnliches | Eine hilfreiche Fehlerseite zeigen |
| Ganze Website neu gestaltet | Eine vollständige Weiterleitungsliste erstellen lassen |
Fragen Sie bei einem Relaunch-Angebot:
- Erstellen Sie eine vollständige Liste der Adressen der alten Website?
- Bekommt jede alte Adresse ein neues Ziel und eine Weiterleitung?
- Testen Sie das vor und nach dem Livegang?
- Beobachten Sie nach dem Start, ob bei Google Seiten verloren gehen?
Sind die Antworten nicht klar, relaunchen Sie mit einem Risiko. Der Fehler, den ich bei Kunden am häufigsten sehe: Das Design ist schön, aber die alten Adressen wurden vergessen. Nach dem Relaunch sinken die Besucherzahlen, und niemand weiß, warum.
Häufige Fragen
Senkt eine Seite, die sich nicht öffnet, mein Google-Ranking?
Ein paar vereinzelte Seiten bestrafen Ihre Website nicht. Geht aber eine Seite verloren, die Besucher brachte oder auf die andere Websites verlinkten, verschwindet ihr Wert. Dort liegt der eigentliche Schaden.
Ist das Problem, einmal gelöst, für immer erledigt?
Nein, es sammelt sich mit der Zeit wieder an. Werden neue Seiten angelegt und alte gelöscht, entstehen kleine Brüche. Eine kurze Kontrolle alle paar Monate genügt.
Wie lange dauert es, Weiterleitungen einzurichten?
Bei einer kleinen Website einige Stunden, bei Hunderten von Seiten einige Tage. Die meiste Zeit kostet das Erstellen der Liste und die richtige Zuordnung.
Woran erkenne ich, ob meine Website betroffen ist?
Klicken Sie die Links Ihres Menüs an und suchen Sie Ihre Seiten bei Google. Haben Sie kürzlich einen Relaunch gemacht, ist es sehr wahrscheinlich. Für Gewissheit bitten Sie einen Experten um eine kurze Prüfung.
Fazit
Eine Seite, die sich nicht öffnet, kostet lautlos Kunden. Die Lösung ist einfach: der Zettel mit der neuen Adresse an der alten Tür. Wichtig ist, ihn von Anfang an in die Planung eines Relaunchs aufzunehmen. Wenn Sie über einen Relaunch nachdenken, sehen Sie sich meinen Website-Relaunch-Service an.