Seit Monaten zahlen Sie jeden Monat denselben Betrag. Am Monatsende kommt ein Bericht mit Diagrammen und englischen Überschriften. Ihr Telefon klingelt aber nicht häufiger als zuvor. Oder Ihre Seite erscheint bei der Suche immer noch nicht. Irgendwann fragen Sie sich: Wohin fließt dieses Geld?
Dieses Gefühl ist sehr verbreitet, und es ist berechtigt. Bevor Sie etwas entscheiden, lohnt sich aber ein Blick auf zwei Dinge: Ist die Zeit, die Sie erwarten, realistisch, und wird die Arbeit tatsächlich gemacht? Wenn Sie sagen müssen „SEO bezahlt aber keine Ergebnisse“, hilft Ihnen dieser Beitrag, die Lage in Ruhe einzuschätzen und die richtigen Fragen zu stellen. Ich will niemanden beschuldigen. Meist liegt das Problem nicht an böser Absicht, sondern an fehlender Kommunikation.
Zuerst: ein realistischer Zeitrahmen
SEO ist nicht wie eine Anzeige, bei der man auf einen Knopf drückt und das Ergebnis sieht. Am Tag, an dem Sie eine Anzeige schalten, kann das Telefon klingeln. SEO ist eher wie ein neuer Laden, der im Viertel bekannt wird: Es braucht Zeit. Bis Google Ihre Änderungen bemerkt, bewertet und das Ranking aktualisiert, können Wochen oder sogar Monate vergehen.
Als Faustregel gilt: In den ersten Monaten sollten Sie keine sichtbaren Ergebnisse erwarten. In dieser Phase geht der größte Teil der Arbeit ins Fundament: die Website prüfen, Lücken schließen, Seiten auf die Suchbegriffe Ihrer Kunden ausrichten. Wie lange es dauert, hängt von Ihrer Branche, der Stärke der Konkurrenz, dem Alter Ihrer Seite und der Menge neuer Inhalte ab. Wer Ihnen einen festen Kalender nennt, gibt Ihnen keine zutreffende Auskunft.
Aber „in den ersten Monaten keine Ergebnisse“ ist nicht dasselbe wie „es passiert nichts“. Ergebnisse dürfen sich verspäten, die Arbeit nicht. Achten Sie deshalb anfangs weniger auf das Ergebnis als auf den Fortschritt: Werden geplante Aufgaben pünktlich erledigt, und werden Sie regelmäßig informiert? Denken Sie an eine Baustelle. Während das Fundament entsteht, sehen Sie noch kein Gebäude, aber Sie sehen, dass gearbeitet wird.
Fragen, an denen Sie erkennen, ob gearbeitet wird
Stellen Sie Ihrer Agentur oder Ihrem Berater die folgenden Fragen höflich und schriftlich. Wie klar die Antworten sind, sagt viel.
- Was genau wurde diesen Monat getan? „Allgemeine Optimierung“ reicht nicht. Welche Seite wurde bearbeitet, welcher Artikel geschrieben, welches technische Problem behoben?
- Bei welchen Suchen erscheinen wir? Für welche Begriffe versuchen wir gefunden zu werden, wo stehen wir jetzt, und was hat sich gegenüber dem Vormonat geändert?
- Ist der Bericht verständlich? Wissen Sie nach dem Lesen, was passiert ist und was als Nächstes kommt? Wenn nicht, bitten Sie um eine Erklärung.
- Was passiert nächsten Monat? Gibt es einen Plan?
- Wer hat Zugriff auf die Website und die Google-Konten? Das ist die wichtigste Frage, ich gehe unten gesondert darauf ein.
Mit dieser Tabelle können Sie die Antworten einordnen:
| Frage | Gesunde Antwort | Antwort, die Aufmerksamkeit verdient |
|---|---|---|
| Was wurde diesen Monat getan? | Konkrete Aufgabenliste | „Wir arbeiten im Hintergrund“ |
| Bei welchen Suchen sind wir? | Liste mit Begriffen und Positionen | „Läuft im Großen und Ganzen gut“ |
| Bericht | In einfacher Sprache, mit Einordnung | Nur Diagramme und Tabellen |
| Plan | Aufgaben des nächsten Monats | Vage |
Warnzeichen
Eines davon allein muss kein Grund zum Gehen sein. Treten mehrere zusammen auf, ist es Zeit innezuhalten:
- Es kommen keine Berichte, oder der Bericht beantwortet Ihre Fragen nicht.
- Auf jede Frage lautet die Antwort „SEO braucht Zeit, haben Sie Geduld“. Geduld ist nötig, aber auch das Zeigen der geleisteten Arbeit.
- Es wurde ein „garantierter erster Platz“ oder „sicheres Ergebnis“ versprochen. Niemand kann Rankings bei Google garantieren.
- Sie haben keinen Zugriff auf die Website oder die Google-Konten, alles liegt im Konto der Agentur.
- Es gibt Zurückhaltung, zu erklären, was getan wurde oder warum.
Nichts davon bedeutet automatisch böse Absicht. Manchmal sind es Arbeitsbelastung oder Kommunikationsprobleme. Wissen sollten Sie es trotzdem.
Wer hat Zugriff? Die wichtigste Frage
Sie sollten Zugriff auf die Konten haben, die zeigen, wie Ihre Seite bei Google abschneidet, etwa das kostenlose Google-Werkzeug für Suchdaten und das Analysewerkzeug, das Besucher zählt, sowie auf Ihr Domain-Konto, also das Konto, bei dem Ihre Webadresse registriert ist. Das ist ein Vermögenswert Ihres Unternehmens.
Denken Sie an eine gemietete Ladenfläche: Den Schlüssel sollten Sie haben, eine Kopie darf bei der Agentur liegen. Wurden die Konten auf den Namen der Agentur angelegt, bitten Sie sofort darum, als Administrator hinzugefügt zu werden. Das ist eine berechtigte und normale Bitte, eine gute Agentur macht daraus kein Problem.
Wenn Sie sich zum Wechsel entschließen: Was Sie mitnehmen
Versuchen Sie vor dem Abschied ein offenes Gespräch. Nennen Sie Ihre Erwartung, die Lücken, die Sie sehen, und was Sie in den nächsten drei Monaten sehen möchten. Kommt die andere Seite mit einem konkreten Plan und einem Bericht, kann es vernünftig sein, der Zusammenarbeit noch eine Chance zu geben. Wenn nicht, haben Sie zumindest eine solide Grundlage für Ihre Entscheidung. Denken Sie an einen Patienten, der einen Termin möchte: Man sagt nicht „mal sehen“, sondern nennt Tag und Uhrzeit. Ein Arbeitsplan sollte genauso klar sein.
Haben Sie sich entschieden, bleiben Sie ruhig; der Abschied muss kein Streit werden. Verlangen Sie schriftlich:
- Zugänge: das Konto für Google-Suchdaten, das Analysekonto, das Domain-Konto und den Verwaltungsbereich der Website. Sie sollten mit Administratorrechten hinzugefügt sein.
- Inhalte: alle für Sie erstellten Artikel, Bilder, Seitentexte und Videos als Dateien.
- Dokumentation der Arbeit: eine Liste der bisher vorgenommenen Änderungen und den letzten Bericht, damit die nächste Person weiß, wo sie weitermacht.
- Vertragsbedingungen: Kündigungsfrist, Kündigungsbedingungen und noch laufende Zahlungen.
Danach entscheiden Sie, ob Sie mit jemand Neuem beginnen oder mit der bisherigen Agentur neu vereinbaren. Manchmal rettet ein offenes Gespräch die Zusammenarbeit, manchmal trennen sich die Wege. Beides ist normal.
Häufige Fragen
Wie lange sollte ich bei SEO warten?
Eine feste Dauer gibt es nicht. Meist gehen die ersten Monate ins Fundament, sichtbare Ergebnisse kommen später. Aber schon ab dem ersten Monat können Sie verlangen, dass die geleistete Arbeit konkret gezeigt wird.
Sinkt mein Ranking, wenn ich die Agentur wechsle?
Bei ordentlicher Übergabe mit Zugängen und Inhalten in der Regel nicht. Riskant sind plötzliche Eingriffe, von denen niemand weiß, oder der Verlust von Konten.
Ich verstehe den Bericht nicht. Liegt das an mir?
Nein. Die Aufgabe eines Berichts ist es, Ihnen etwas zu erklären. Sie können darum bitten, ihn in einfacher Sprache noch einmal zu erläutern.
Sollte ich statt SEO lieber Werbung schalten?
Beides erfüllt unterschiedliche Aufgaben. Werbung ist schnell, wirkt aber nur, solange Sie zahlen; SEO ist langsam, aber dauerhaft. Was zu Ihnen passt, hängt von Budget und Zielen ab.
Fazit
Keine Ergebnisse zu sehen heißt nicht immer, dass nicht gearbeitet wird, aber nicht zu wissen, was gearbeitet wird, ist ebenfalls nicht akzeptabel. Stellen Sie Ihre Fragen, lassen Sie sich die Antworten schriftlich geben und stellen Sie sicher, dass die Zugänge bei Ihnen liegen. Wenn Sie eine neutrale zweite Meinung zu Ihrer bisherigen Arbeit oder Ihrem Bericht möchten, erreichen Sie mich über die Seite SEO-Beratung.