En patient hittar din klinik på Google, klickar på sidan med prislistan och får ett meddelande som säger "Sidan hittades inte". Hen väntar en sekund, går tillbaka och öppnar nästa klinik i listan. Du får aldrig veta det. Telefonen ringer inte, inga bokningar kommer, och du ser inte varför.
Det här är en av de förluster som företagare märker minst. Efter att du har byggt en ny hemsida, tagit bort en sida eller ändrat en adress finns den gamla adressen kvar på Google, i gamla broschyrer, i sociala medier och i kundernas bokmärken. I den här texten förklarar jag vad problemet är, hur det påverkar dig, hur du upptäcker det på din egen sajt och vad du ska be den som gör jobbet om.
Vad är en sida som inte öppnas?
Varje sida på din hemsida har en adress, ungefär som en butik har ett gatunummer. Om en besökare går till en adress och sajten inte hittar sidan visas en standardfelsida. Meddelandet "sidan hittades inte" kallas tekniskt 404 (jag nämner siffran bara en gång). För dig betyder det enkelt: adressen finns, men det finns ingenting bakom den.
Din hemsida har inte kraschat: startsidan öppnas som vanligt, bara den enskilda adressen är tom. Därför kan problemet pågå i månader utan att någon märker det.
Varför slutar sidor att öppnas?
Ingen gör det med flit. Oftast är det något av detta:
- En sida har tagits bort. Sidan för en tjänst du inte längre erbjuder eller en avslutad kampanj har raderats.
- En adress har ändrats. Sidan har fått nytt namn eller ny plats, men den gamla adressen står kvar på andra ställen.
- Hemsidan har gjorts om. Med den nya designen ordnades alla adresser om. Det är den vanligaste orsaken.
- Ett skrivfel. Någonstans, till exempel i din profil i sociala medier eller på en nyhetssajt, har adressen skrivits fel.
Google glömmer inte gamla sidor direkt, och många sparar adresser eller skickar dem till en vän.
Vad kostar det dig?
Du förlorar på tre ställen.
Förlorade kunder. Den som vill boka tid eller be om offert möts av en låst dörr. De flesta försöker inte två gånger. De går till en konkurrent.
Förlorat förtroende. En sida som inte öppnas väcker tanken "det här ser vanskött ut, finns företaget ens kvar?" Där förtroende avgör, som inom vård, juridik och hotell, väger det tungt.
Din plats på Google. Google ser dina sidor och länkarna till dem som upparbetat värde. Om den gamla adressen leder ingenstans försvinner det värdet. Det är en av de vanligaste orsakerna till att placeringarna sjunker efter en ny hemsida.
Lösningen: en lapp med ny adress på den gamla butiksdörren
Tänk dig att du flyttar din butik till en annan gata. På den gamla dörren sätter du upp en lapp: "Vi har flyttat, vår nya adress finns här." Kunden kommer till den gamla adressen, läser lappen och går till det nya stället. Utan lappen står hen framför en stängd dörr och ger upp.
På en hemsida kallas lappen omdirigering (tekniskt 301-omdirigering). Den tar den som besöker den gamla adressen till den nya utan att hen märker något. Den talar också om för Google att "den här sidan har flyttat permanent", så att den gamla sidans värde förs över till den nya.
En viktig sak: omdirigeringen ska gå till en sida med närliggande ämne. Att skicka alla borttagna sidor till startsidan fungerar inte. Har du tagit bort en sida om tandimplantat är sidan om tandbehandlingar ett rimligt mål. Startsidan lämnar kunden villrådig igen.
Det du kan kontrollera själv
Du behöver ingen teknisk kunskap. Så här kan du göra:
- Klicka runt på din egen sajt. Tryck på länkarna i menyn, i sidfoten och på startsidan från mobilen. Anteckna var ett fel dyker upp.
- Sök på dig själv på Google. Klicka på dina sidor i resultaten. Om en inte öppnas finns det ett problem.
- Gå igenom gammalt material. Kontrollera webbadressen på visitkort, broschyrer, sociala profiler och din Google-företagsprofil.
- Titta i Google Search Console. Det är Googles gratisverktyg. När din sajt är tillagd listar sidrapporten sidor som Google inte kunde hitta. Om du inte vet hur du sätter upp det kan du be din webbdesigner.
- Prova en felaktig adress. Lägg till slumpmässig text i slutet av din webbadress. En hjälpsam felsida ska visas, med länkar till startsidan och ditt telefonnummer.
Vad experten gör, och vad du ska fråga
Arbetet börjar med en lista. Experten samlar alla sidor på din sajt, avgör vilka som ska tas bort och vilka som får ny adress, och skriver det nya målet för varje gammal adress. Därefter lägger hen in omdirigeringarna och testar dem en och en.
Vid en ny hemsida är tidpunkten avgörande. Omdirigeringarna måste vara klara innan den nya sajten släpps. Märker du det först efteråt ser Google under tiden de gamla adresserna som tomma, och återhämtningen kan ta veckor.
| Situation | Vad som bör göras |
|---|---|
| Sidan har flyttats | Omdirigera den gamla adressen till den nya |
| Sidan borttagen, liknande finns | Omdirigera till närmaste relevanta sida |
| Sidan borttagen, inget liknande | Visa en hjälpsam felsida |
| Hela sajten gjord om | Låt ta fram en komplett omdirigeringslista |
När du får en offert på en ny hemsida, fråga:
- Tar du fram en fullständig lista över den gamla sajtens adresser?
- Får varje gammal adress ett nytt mål och en omdirigering?
- Testar du det både före och efter lansering?
- Följer du upp efter lanseringen om sidor försvinner på Google?
Är svaren inte tydliga gör du en ny hemsida med en risk. Det vanligaste felet jag ser hos kunder är en vacker design där de gamla adresserna glömdes bort. Efter lanseringen sjunker besöken och ingen vet varför.
Vanliga frågor
Sänker en sida som inte öppnas min placering på Google?
Ett fåtal enstaka sidor straffar inte din sajt. Men om en sida som gav besök eller som andra sajter länkade till går förlorad, försvinner dess värde. Där ligger den verkliga skadan.
Är problemet löst för alltid när det väl är åtgärdat?
Nej, det byggs upp igen med tiden. När nya sidor läggs till och gamla tas bort uppstår små brott. En kort kontroll ett par gånger om året räcker.
Hur lång tid tar det att sätta upp omdirigeringar?
På en liten sajt några timmar, på en med hundratals sidor några dagar. Mest tid går åt till att ta fram listan och matcha sidorna rätt.
Hur vet jag om min sajt har det här problemet?
Klicka på länkarna i din meny och sök efter dina egna sidor på Google. Har du nyligen gjort en ny hemsida är det mycket troligt. För säkerhets skull kan du be en expert om en snabb kontroll.
Sammanfattning
En sida som inte öppnas förlorar kunder i det tysta. Lösningen är enkel: lappen med ny adress på den gamla dörren. Det viktiga är att ta med den i planen från början när en sajt görs om. Funderar du på en ny hemsida, ta en titt på min tjänst för ny hemsida för att se hur jag skyddar dina gamla adresser.