När du får ett SEO-erbjudande brukar du i första hand titta på priset och de resultat som utlovas. Men det som egentligen avgör utfallet är detaljerna bakom erbjudandet – och de detaljerna står oftast inte skrivna i offerten. Ett SEO-avtal som skrivs under utan att man ställt rätt frågor kan leda till oväntade besvikelser flera månader senare.
I den här artikeln har vi samlat 15 frågor som du bör ställa när du pratar med en SEO-leverantör. Syftet är inte att göra dig misstänksam, utan att hjälpa dig skapa ett tydligt och transparent samarbete. Frågorna är indelade i fyra huvudkategorier: omfattning, process, rapportering och avtalsvillkor. Varje kategori belyser en annan sida av samarbetet, och tillsammans ger de dig en realistisk bild av hela erbjudandet.
Vi rekommenderar att du sammanställer de här frågorna i en lista innan mötet. Att ha en skriftlig checklista i handen, i stället för att försöka hålla allt i huvudet under samtalet, gör att du inte missar något viktigt i stundens hetta och gör det lättare att jämföra svaren från olika leverantörer i efterhand.
Frågor om omfattning och innehåll
Omfattningen är ofta den minst synliga delen av ett erbjudande. Två offerter kan ha exakt samma månadskostnad trots att den ena döljer ett omfattande arbete och den andra en mycket begränsad tjänst. Därför syftar den första frågegruppen till att klargöra exakt vad du faktiskt betalar för.
1. Vad ingår egentligen i månadsavgiften? Klargör vilka delar – tekniskt SEO, innehållsproduktion, länkarbete – som ingår i paketet och vilka som kostar extra. Vissa leverantörer använder ett vagt uttryck som "heltäckande SEO-tjänst" utan att skriftligt ange exakt vilket arbete som utförs och hur ofta; den otydligheten kan leda till konflikt några månader senare.
2. Hur många texter eller sidor kommer ni att arbeta med? Formuleringar som "obegränsat innehåll" kan förbli otydliga; det är bättre att be om en konkret siffra eller ett tydligt omfång. Det är även värt att fråga vem som faktiskt skriver innehållet och om personen har kunskap om din bransch.
3. Ingår en teknisk granskning i processen? Ta reda på om webbplatsens nuvarande tekniska skick faktiskt kommer att analyseras – det visar om arbetet vilar på en solid grund. Ett upplägg som går direkt till innehållsproduktion utan granskning kan innebära att problem i infrastrukturen förbises.
4. Görs en konkurrentanalys? Fråga om strategin utformas utifrån konkurrensen i din bransch och inte bara utifrån din egen webbplats. En strategi som inte vet vilka sökord dina konkurrenter är starka på riskerar att sikta mot orealistiska mål.
Frågor om process och kommunikation
Hur väl omfattningen än är definierad påverkar kommunikationen under arbetets gång resultatet direkt. Frågorna i det här avsnittet hjälper dig förstå hur det dagliga arbetet kommer att se ut och vad som händer i oväntade situationer.
5. Vem kommer jag att ha kontakt med? Har du direktkontakt med den specialist som utför arbetet, eller med en förmedlande kundansvarig? Båda upplägg kan fungera, men att veta vilket som gäller från början minskar risken för fördröjningar och missförstånd i kommunikationen.
6. Hur ofta hålls möten eller uppdateringar? Sker kommunikationen veckovis, månadsvis eller vid behov? Det är även bra att från början ange vilken frekvens som passar dig.
7. Vem genomför ändringarna på webbplatsen? Det måste vara tydligt om ni bara får rekommendationer eller om arbetet utförs direkt på er webbplats. Vem som får tillgång till webbplatsen och hur den åtkomsten hanteras är också en del av den här frågan.
8. Hur ser processen ut om något oväntat inträffar (till exempel en rankingnedgång)? Det är viktigt att veta i förväg om leverantören agerar snabbt i en krissituation. Leverantörer som har en tydlig plan för hur en nedgång ska utredas och hur du hålls informerad känns betydligt mer pålitliga när något oväntat händer.
Frågor om rapportering och mätning
Det tydligaste sättet att se att du får valuta för pengarna är genom regelbunden och lättbegriplig rapportering. De här frågorna syftar till att klargöra hur resultaten kommer att presenteras för dig och hur framgång mäts.
9. Hur ofta och i vilket format levereras rapporterna? Det är bra att i förväg se vilka nyckeltal den månatliga SEO-rapporten innehåller. Be gärna om ett exempel på en rapport – då ser du hur tydlig och detaljerad rapporteringen faktiskt är.
10. Vilka verktyg används för uppföljningen? Ifrågasätt tillförlitligheten hos de analys- och rankingverktyg som används. Uppföljning med kända, väletablerade verktyg ger dig större trygghet i att uppgifterna stämmer.
11. Hur definieras framgång? Följs enbart ranking upp, eller även affärsresultat som organisk trafik, konverteringar och ökad efterfrågan? Att klargöra hur framgång definieras redan från början förebygger diskussioner längre fram om huruvida arbetet faktiskt lyckats eller inte.
Frågor om löptid, avtal och transparens
Den sista frågegruppen syftar till att ge dig en bild av samarbetets ramar och motpartens pålitlighet. Svaren på de här frågorna förebygger redan i förväg de flesta överraskningar du annars skulle kunna stöta på längre fram.
12. Finns det en realistisk tidsplan för när resultat syns? Var försiktig med löften om snabba resultat; SEO tar av naturliga skäl tid. En leverantör som lovar garanterade resultat på några veckor berättar antingen inte hela sanningen eller planerar att använda riskabla metoder.
13. Vad gäller för avtalstid och uppsägning? Föredra avtal med rimliga uppsägningstider framför sådana som binder dig under lång tid. Fråga alltid om det finns någon straffavgift vid förtida uppsägning.
14. Följer metoderna som används sökmotorernas riktlinjer? Fråga om kortsiktiga, riskabla tekniker – till exempel köp av lågkvalitativa länkar – används. Sådana tekniker kan verka fungera på kort sikt men riskerar att leda till en allvarlig bestraffning av webbplatsen på lång sikt.
15. Finns det tidigare exempel från en liknande bransch? Referenser eller exempel på tidigare arbete visar leverantörens faktiska erfarenhet. Ett kort samtal med en tidigare kund, om möjligt, ger den mest ärliga bilden av hur leverantören verkligen arbetar.
Hur ska du bedöma svaren på de här frågorna?
Om du inte får ett tydligt, konkret svar på några av de här frågorna kan det vara en varningssignal. Framför allt vaga men högtflygande löften som "garanterad toppranking" eller "förstasidan inom en månad" är signaler som bör ifrågasättas. En leverantör som däremot beskriver sina processer öppet, är ärlig om sina begränsningar och presenterar en realistisk tidsplan ger ett betryggande intryck.
Var lika uppmärksam på hur konsekventa svaren är som på vad de faktiskt säger. Om en leverantörs svar om omfattning motsäger svaret om prissättning betyder det antingen att processerna inte är riktigt genomtänkta, eller att du får generella, inövade svar i stället för sådana som är anpassade till just dig. Konsekventa svar som kompletterar varandra är ett tecken på att motparten verkligen känner sin egen tjänst väl.
Att anteckna svaren gynnar dig också på lång sikt. Uppstår en tvist flera månader senare kan det vara svårt att minnas ett muntligt löfte från mötet; men med en skriftlig anteckning i handen kan du tydligt komma ihåg både dina egna förväntningar och motpartens åtaganden.
Hur bör du leda samtalet?
Det är bättre att väva in de här frågorna i ett naturligt samtalsflöde än att avverka dem i tur och ordning som ett förhör. Målet är inte att sätta leverantören i en svår sits, utan att förstå det synsätt, den transparens och det genuina intresse för ditt företag som personen eller teamet du kan komma att samarbeta med visar. Hur svaren ges säger nästan lika mycket som hur tydliga de är.
Lägg också märke till vilka frågor motparten ställer till dig under samtalet. En leverantör som verkligen försöker förstå ditt företag, din målgrupp och dina nuvarande utmaningar levererar oftast ett mer långsiktigt och personligt anpassat arbete än en som bara upprepar en standardpresentation. Balansen i det ömsesidiga frågandet är i praktiken ett litet smakprov på vilken typ av samarbete ni är på väg att bygga.
Slutsats
Frågorna du bör ställa innan du köper en SEO-tjänst samlas kring omfattning, kommunikation, rapportering och avtalsvillkor. Ett beslut som fattas utan att svaren på de här frågorna klargjorts kan riskera både din budget och din tid.
Du behöver inte ställa alla 15 frågor vid ett och samma möte; vissa företag väljer att klargöra frågor om omfattning och process vid det första mötet och lämna detaljerna kring avtal och rapportering till ett andra möte. Det viktiga är att du har fått tillfredsställande svar på samtliga frågor innan avtalet skrivs på. Ett förhastat beslut kan förvandlas till en bindning som senare är svår att ta sig ur.
Om det känns svårt att göra den här bedömningen på egen hand kan det underlätta processen avsevärt att jämföra de erbjudanden och svar du fått med hjälp av en erfaren utomstående person.