En patient som letar efter en tandläkare tittar först på Google och klickar sedan runt på tre eller fyra hemsidor. På några sekunder bestämmer hen ofta var tiden ska bokas: vem är tandläkaren, är det en riktig person, finns det omdömen, var står telefonnumret? Samma sak gäller advokater, hotell, hantverkare och redovisningsbyråer. Människor betalar inte den de inte litar på.
Det är precis det här Google försöker mäta, och måttet heter E-E-A-T. Så vad är e-e-a-t? Förkortningen står för erfarenhet, expertis, auktoritet och pålitlighet, och beskriver hur Google tänker kring kvalitet. Det är ingen teknisk inställning. Det handlar om huruvida din hemsida ser ut som ett ärligt företag som kan sitt jobb.
Hur påverkar E-E-A-T din hemsida?
Först ett förtydligande: Google ger inte din sajt något enskilt "förtroendebetyg". E-E-A-T är ett allmänt ramverk som Google använder för att skilja bra sidor från svaga. Det tillämpas hårdare på ämnen där ett felaktigt svar kan påverka någons hälsa, rättsliga situation eller pengar. Är du tandläkare, advokat eller verksam inom ekonomi är det här extra viktigt för dig.
I praktiken betyder det att en hemsida som väcker förtroende lättare syns på Google och också gör fler besökare till kunder. De två målen pekar åt samma håll.
Fyra ord, fyra frågor
Översatt till företagarspråk frågar Google:
- Erfarenhet: Har den som skrev faktiskt gjort jobbet? Restaurangägaren kan sin meny, hotellägaren sina gäster, hantverkaren sina uppdrag.
- Expertis: Kan skribenten ämnet? Utbildning, intyg och många år i yrket visar det.
- Auktoritet: Är det ett namn som andra i branschen känner till och rekommenderar? Medlemskap i branschorganisation, omnämnanden i media eller andra hemsidor som nämner dig är exempel.
- Pålitlighet: Går det att lita på sidan? Är kontaktuppgifterna tydliga, öppnas sidan över en säker anslutning, är dina löften realistiska?
Av de fyra väger pålitlighet tyngst. De andra tre tjänar i grunden den.
Signaler du kan kontrollera själv
Innan du kontaktar en expert kan du gå igenom sidan som en kund. Där svaret är "nej" saknas något.
| Var du tittar | Din fråga |
|---|---|
| Sidan Om oss | Står det tydligt vem du är och hur länge du gjort det här? |
| Artiklar och sidor | Syns det vem som skrivit dem och när? |
| Kontakt | Är adress, telefon och e-post äkta och lätta att hitta? |
| Omdömen | Finns det riktiga kundomdömen eller bara ditt eget beröm? |
| Webbläsarens adressfält | Finns det ett hänglås före adressen, eller varnar webbläsaren för "inte säker"? |
| Policysidor | Finns integritetspolicy och villkor? |
Fråga dig också: Kan en besökare utifrån det hen ser säga "den här personen finns på riktigt och kan sitt jobb"?
Vanliga misstag
Några situationer jag oftast ser hos kunder:
- Den ansiktslösa sidan. En Om oss-sida full av allmänna meningar som aldrig säger vem som står bakom verksamheten.
- Artiklar utan författare. Under texten står varken namn eller titel.
- Föråldrad information. Nedlagda filialer, ändrade telefonnummer, tjänster som inte längre finns.
- Överdrivna löften. "Bäst" eller "garanterat resultat" väcker tvivel i stället för förtroende.
- Inga omdömen. En sajt utan kundröster får nya besökare att tveka.
Inget av detta kräver komplicerad teknik. Det mesta löses genom att beskriva ditt företag ärligt och som det verkligen är.
Vad förbereder du, och vad gör experten?
Din del är den mest värdefulla, eftersom erfarenhet och expertis kommer från dig. Du kan förbereda:
- Ett eget foto, bilder på ditt team och en kort presentation
- Handlingar som examensbevis, intyg och medlemskap
- Kundomdömen som du har skriftligt tillstånd att visa
- Riktiga exempel på ditt arbete och hur du arbetar
Expertens jobb är att placera dessa på rätt ställe på rätt sätt: skriva om Om oss-sidan, lägga till författaruppgifter under artiklar, ordna den säkra anslutningen, ta bort föråldrad information och lägga in de signaler som hjälper Google att förstå vem du är.
Vad ska du fråga den som gör jobbet?
När du pratar med en webbdesigner eller SEO-konsult kan du fråga:
- Vilka förtroendeskapande uppgifter saknas på min sajt? Kan du lista dem?
- Var visas författare och datum på mina artiklar?
- Hur lägger vi in kundomdömen på sidan?
- Hur lång tid tar det, och hur följer vi upp resultatet?
Säger någon "vi tar dig till plats ett på en vecka" ska du vara försiktig. Förtroende byggs över tid, och löften om snabba, garanterade resultat är inte seriösa.
Hur lång tid tar det?
Att rätta till Om oss och Kontakt går oftast fort. Men att Google litar mer på din sajt, alltså att omdömen samlas, att andra sidor nämner dig och att ditt innehåll hålls uppdaterat, kan ta månader. Se det inte som en engångsuppgift utan som ditt företags rykte: något som blir lite starkare för varje år.
Vanliga frågor
Är E-E-A-T ett rankingbetyg?
Nej. Det finns inget enskilt E-E-A-T-betyg som Google ger din sajt. Det är ett allmänt synsätt vid bedömning av kvalitet. Ändå ger starkare signaler ett gott intryck både hos Google och hos besökare.
Kan ett litet företag göra det här?
Absolut. Du behöver inte vara stor, du behöver vara äkta. En lokal verksamhet som tydligt visar adress, öppettider, arbeten och kundomdömen verkar ofta mer pålitlig än en stor men otydlig sajt.
Förlorar AI-skrivet innehåll förtroende?
Problemet är inte verktyget, utan innehåll som inte hjälper någon och som ingen tar ansvar för. Oavsett om du eller en expert skriver texten ska det finnas en namngiven person som vet att den stämmer och står bakom den.
Hur upptäcker jag vad som saknas på min sajt?
Visa sidan för någon som inte känner den och fråga: "Skulle du lita på det här företaget?" Där personen tvekar är det dags att förbättra.
Om din sajt inte ger besökare och Google tillräckligt förtroende kan vi hitta luckorna och åtgärda dem tillsammans. Läs mer om hur jag arbetar på sidan SEO-tjänster.