Sevgililer Günü sabahı dükkânın telefonu susmuyor. Biri buket fiyatını soruyor, biri "bugün Çankaya'ya yetişir mi?" diyor, biri de fotoğraf görmeden karar veremiyor. Siz tek başınıza hem buket yapıyor hem telefona bakıyorsunuz. Sitenizin işi, bu soruların yarısını siz konuşmadan cevaplamak.
Çiçekte müşteri genellikle acele ediyor ve aklındaki tek şey doğru çiçeğin doğru yere, doğru zamanda ulaşması. Bu yazıda çiçekçi web sitesinin neleri göstermesi gerektiğini, siparişin hangi yoldan alınacağını ve Google'da nasıl bulunacağınızı, işin teknik tarafını bilmeyen biri olarak anlayacağınız dille anlatıyorum.
Müşteri çiçekçi sitesinde ne görmek ister?
Siteye giren kişi dört şeyi hızlıca bulmak ister:
- Hangi çiçekler var ve nasıl görünüyor?
- Bugün ya da yarın teslim edilir mi?
- Benim istediğim adrese gelir mi?
- Nasıl sipariş veririm ve ödeme nasıl olur?
Bu dört sorunun cevabı ana sayfada birkaç saniyede bulunmalı. Hangi şehirde, hangi bölgelere teslimat yaptığınız ve aynı gün siparişin son saati ilk ekranda görünsün. Bu bilgi ikinci sayfaya saklanırsa müşteri bir rakibe geçer.
Ürün fotoğrafları işin yarısıdır
Çiçek, görerek alınan bir üründür. Müşteri "kırmızı gül buketi" yazar, ama gözünün tuttuğu fotoğraftır. Bu yüzden fotoğraflar sitenin en önemli parçasıdır.
- Kendi buketlerinizi çekin. Stok fotoğraflar güzel görünür ama müşteri kapıya gelen buketin farklı olduğunu fark ederse hayal kırıklığı yaşar. Gerçekte yaptığınız şeyi gösterin.
- Aynı ışıkta, sade arka planda çekin. Doğal gün ışığı iyi çalışır. Buketin boyutunu anlamak için yanına bir ölçü referansı, örneğin bir vazo ya da el koymak yardımcı olur.
- Her ürüne birkaç açı koyun. Önden, yandan, yakından. Buketin içinde hangi çiçekler olduğunu yazın.
- Fotoğrafları küçültün. Çok ağır fotoğraflar sayfayı yavaşlatır; müşteri telefonda sayfa açılana kadar beklemez. Bunu site yapacak kişiye açıkça söyleyin.
- Mevsime göre değişebilen çiçekleri dürüstçe belirtin. "Fotoğraftakine çok yakın ama çiçek mevsimine göre küçük farklar olabilir" yazmak sonradan çıkacak tartışmayı önler.
Aynı gün teslimat bilgisini netleştirin
Çiçek müşterisi için en büyük soru zamandır. Aynı gün çiçek teslimatı yapıyorsanız bunu belirsiz bırakmayın:
- Hangi saate kadar verilen siparişin aynı gün gittiğini yazın.
- Teslimatın belirli saate mi, gün içinde mi yapılacağını açıklayın.
- Alıcı evde yoksa ne olacağını belirtin; kapıya mı bırakılır, komşuya mı, yoksa arama mı yapılır?
- Yoğun günlerde süreçlerin değişebileceğini söyleyin.
Söz vermediğiniz bir şeyi yazmayın. Kesin teslim saati garantisi veremiyorsanız "tahmini" deyin. Müşteri dürüstlüğü, geç gelen bir buketten daha iyi hatırlar.
Sipariş alma yolu: telefon, WhatsApp, online
Her müşteri aynı yoldan sipariş vermek istemez. Üç yol da açık olabilir:
| Yol | Kime uygun | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Telefon | Acelesi olan, konuşarak karar vermek isteyen | Mesai saatlerini yazın, her sayfada tek dokunuşla arama düğmesi olsun |
| Fotoğraf görüp yazışarak seçen, genç müşteri | Ürün sayfasından o ürünün adıyla hazır mesaj açılsın | |
| Online sipariş formu | Başka şehirden sevdiğine gönderen | Alıcı adı, adres, teslim günü, kart notu; fazlası yok |
Online siparişe geçmek her çiçekçi için şart değildir. Küçük bir dükkânsanız WhatsApp ile telefon çoğu zaman yeter. Ödeme alacak bir sisteme geçerseniz ödemeyi güvenli bir ödeme kuruluşunun yapmasını isteyin; kart bilgisini kendi sitenizde tutmak hem riskli hem gereksizdir. Ayrıntıyı bir mali müşavir ve ödeme kuruluşuyla netleştirin.
Kart notu alanını unutmayın. Çiçekte duygu, notta gizlidir. Notun karakter sınırı olup olmadığını, gizli gönderim istenirse gönderenin adının yazılmayacağını da form üzerinde belirtin. Bu küçük ayrıntılar, sürpriz hazırlayan müşteriyi rahatlatır ve size sonradan gelecek "notum yanlış yazılmış" şikâyetini azaltır.
Özel günleri önceden hazırlayın
Sevgililer Günü, Anneler Günü, Öğretmenler Günü, bayramlar ve düğün sezonu çiçekçinin sıcak zamanlarıdır. Bu günlerde insanlar günler hatta haftalar önceden aramaya başlar. Yapılacaklar:
- Özel gün sayfasını en az birkaç hafta önceden yayınlayın; Google'ın sayfanızı fark etmesi ve müşterinin bulması zaman alır.
- O güne özel buketleri, teslimat son tarihini ve kapasiteyi açıkça yazın.
- Özel gün bitince sayfayı silmek yerine ertesi yıl için güncelleyerek tutun; sayfa zamanla daha fazla güven biriktirir.
- Yoğun günlerde sipariş sınırı varsa önceden belirtin.
Teslimat bölgelerini ve yerel aramada görünmeyi ihmal etmeyin
Müşteri çoğunlukla "Beşiktaş çiçekçi" ya da "yakınımdaki çiçekçi" yazar. Bu yüzden:
- Dükkânınızın adresi, telefonu ve çalışma saatleri sitenizde ve Google işletme kaydınızda birebir aynı olsun.
- Teslimat yaptığınız ilçeleri ve semtleri açıkça listeleyin; yapmadığınız yeri yazmayın.
- Gerçek müşterilerden yorum isteyin ve gelen yorumlara cevap verin.
- Sitenin telefonda hızlı açılmasını isteyin; çiçek siparişinin çoğu telefondan verilir.
- Dükkânınızın önünden geçenlerin de bulabilmesi için haritada doğru konumda olun.
Çiçekçi Google'da çıkmak konusunda kimse kesin sıra vaadi veremez. Ama doğru bilgi, gerçek fotoğraf ve düzenli yorum sağlam bir zemin kurar.
Sık sorulan sorular
Sadece Instagram hesabım var, site yapmam gerekir mi?
Instagram vitrin olarak güzeldir ama "aynı gün çiçek teslimatı" arayan biri Google'a yazar. Teslimat bölgeniz, saatleriniz ve sipariş yolunuz sitede net dururken Instagram'ı da yanında kullanmak iyi bir düzendir.
Sitede fiyat yazmalı mıyım?
Buket fiyatlarını yazmak müşterinin işini kolaylaştırır. Mevsime göre değişen ürünlerde "başlangıç" gibi bir ifadeyle ya da güncel tutarak yazabilirsiniz. Eski fiyat bırakmamaya dikkat edin.
Online ödeme almam gerekir mi?
Zorunlu değil. Telefonla ya da WhatsApp'la sipariş alıp ödemeyi elden ya da havale ile alan çiçekçiler var. Online ödeme, uzaktan sipariş verenler için işi kolaylaştırır.
Her ilçe için ayrı sayfa yapmak iyi fikir mi?
Yalnızca gerçekten teslimat yaptığınız ve o bölge hakkında özgün bir şey söyleyebildiğiniz yerler için. Aynı metni ilçe adı değiştirerek çoğaltmak işe yaramaz.
Sonuç
İyi bir çiçekçi sitesi süslü değil, hızlı ve dürüst olandır: gerçek fotoğraflar, net teslimat bilgisi, kolay sipariş yolu ve özel günlere önceden hazırlık. Bu dört parça doğru kurulduğunda telefon daha az soruyla, daha çok siparişle çalar. Çiçekçiniz için sade ve işe yarar bir site kurmayı konuşmak isterseniz web sitesi yaptırma sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.