Bir müşteri Instagram'da işlerinizi beğendi, size mesaj attı. Üç soru sordu: fiyat, tarih, "bu desen sende olur mu?" Siz aynı cevapları haftada yirmi kez yazıyorsunuz. Bir başkası ise hiç yazmadı, çünkü stüdyonuzun nerede olduğunu, hijyene nasıl baktığınızı ve yaşının uygun olup olmadığını anlayamadı.
Dövme ve piercing, insanın bedenine kalıcı bir iş yaptıran bir hizmet. Bu yüzden müşteri karar vermeden önce sanatçıya ve stüdyoya güvenmek ister. Sosyal medya güzel işleri gösterir ama güveni tek başına kuramaz. İyi hazırlanmış bir dövme stüdyosu web sitesi, tekrarlayan soruların çoğunu sizin yerinize cevaplar. Bu yazıda sitede neler olması gerektiğini, neye dikkat edeceğinizi ve siteyi yapacak kişiden ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Önce müşteri ne arıyor?
Stüdyonuza gelmeden önce insanlar genelde şu sırayla düşünür:
- Bu sanatçının tarzı benim istediğime yakın mı?
- Stüdyo temiz ve güvenli görünüyor mu?
- Bana uygun mu, yaşım ya da durumum bir engel oluşturur mu?
- Nasıl randevu alırım, süreç nasıl işliyor?
Sitenizin her bölümü bu dört sorudan birine cevap vermeli. Gereksiz süsleme, uzun açılış animasyonu ya da kimsenin okumadığı felsefi yazılar müşteriyi uzaklaştırır.
Sanatçı portfolyosu: sitenin kalbi
Müşteri önce işlere bakar. Burada birkaç basit kural işinizi görür.
- Sanatçı başına ayrı bölüm. Stüdyoda birden fazla sanatçı varsa her birinin kısa bir tanıtımı ve kendi işleri olsun. Siyah-gri gerçekçi iş arayan biriyle minimal çizgi iş arayan kişi aynı galeriye bakmak zorunda kalmasın.
- Stile göre ayırma. Çizgi iş, renkli, yazı, kapatma gibi başlıklar müşterinin aradığını bulmasını kolaylaştırır.
- Net, iyi çekilmiş fotoğraf. Karanlık ve bulanık fotoğraf emeği sıradan gösterir. Mümkünse iyileşmiş halini de gösterin, çünkü müşteri zamanla ne olacağını merak eder.
- Az ama seçilmiş iş. Yüz fotoğraf yerine kırk güçlü fotoğraf daha iyi anlatır.
- Müşterinin iznini alın. İş fotoğrafını sitede paylaşmadan önce kişiden onay almak hem nezaket hem de sorumluluk meselesidir. Yüz ya da kimlik belli eden görüntülerde özellikle dikkat edin.
Fotoğraflar sitede hızlı açılmalı. Telefonda yavaş açılan bir galeri, en güzel işi bile kaybettirir. Bunu siteyi yapan kişiye baştan söyleyin.
Hijyen ve güvenlik: ne yazmalı, nasıl yazmalı?
Bu bölüm, müşterinin pek okumadığını sandığınız ama aslında en çok merak ettiği bölümdür. Burada tek kural şu: gerçekten yaptığınızı yazın, abartmayın.
Anlatabileceğiniz konular genel düzeyde şunlardır: çalışma alanının nasıl hazırlandığı, malzemelerin nasıl kullanıldığı, sanatçının çalışırken nelere dikkat ettiği, stüdyonun temizlik düzeni. Stüdyonuzun gerçek fotoğrafları bu anlatımı güçlendirir. Temiz bir çalışma masası fotoğrafı, uzun bir paragraftan çok şey söyler.
Kaçınmanız gerekenler:
- "Kesinlikle enfeksiyon riski yoktur" gibi sağlık garantisi veren cümleler.
- Yapmadığınız bir uygulamayı ya da sahip olmadığınız bir belgeyi yazmak.
- Sağlıkla ilgili kesin hükümler. Bu konuda sizin alanınız dövme ve piercing, tıbbi tavsiye değil.
Stüdyonuz için geçerli yerel kurallar, izinler ve denetimler konusunda bilgiyi ilgili kurumlardan ve meslek çevrenizden edinin. Sitede bunlara ilişkin bir belge ya da bilgi paylaşacaksanız, doğru ve güncel olduğundan emin olun.
Yaş sınırı ve kurallar
Dövme ve piercing için yaş sınırı, veli izni ve kimlik kontrolü gibi kuralların ülkeden ülkeye ve uygulamaya göre değiştiğini biliyorsunuz. Sitede bu kuralları kısa ve net belirtmek, hem gereksiz yazışmayı azaltır hem de yanlış beklentiyi baştan keser.
Sitede yer verebileceğiniz örnek konular:
- Stüdyonuzun uyguladığı yaş koşulu ve kimlik isteme kuralı.
- Randevuya gelirken yanınızda bulunması gerekenler.
- Bazı durumlarda uygulamayı yapmama hakkınız.
- İptal ve erteleme kuralları.
Kural metnini yazarken resmi yükümlülükler için bir hukukçuya ya da meslek odanıza danışın. Ben bu yazıda madde ya da sınır belirtmiyorum, çünkü bunlar değişebilir ve sizin bulunduğunuz yere göre farklıdır.
Randevu ve ön görüşme
İyi bir randevu akışı, müşteriyi ikinci kez düşünmeden stüdyoya getirir. Formu sade tutun.
| Sorulacak | Neden önemli |
|---|---|
| Ne yaptırmak istiyor? (dövme, piercing, kapatma) | Doğru sanatçıya yönlendirmek için |
| Vücudun neresi, yaklaşık boyut | Süre ve hazırlık için |
| Referans görsel ya da fikir | Sanatçı fikri önceden görsün |
| Hangi sanatçıyı tercih ediyor | Takvimi ona göre düzenlemek için |
| İletişim bilgisi | Geri dönüş için |
Formun sonunda "Ön görüşme yapılır, karar görüşmeden sonra verilir" gibi bir cümle olursa müşteri rahat eder. Görüşmenin yüz yüze mi, telefonla mı, mesajla mı olduğunu da yazın. Gönderilen her mesaja hızlı dönüş yapılması müşteri güveninin büyük bölümüdür.
Bakım bilgilerini genel tutmak
Uygulama sonrası bakım için sitede bir sayfa açmak güzel bir fikirdir, ama dikkatli yazılmalıdır. Sağlık iddiası vermeyin. "Şu ürün her iltihabı önler" gibi cümleler yerine genel bir çerçeve çizin: bakım talimatını uygulama sonunda sanatçınızın vereceğini, herkesin cildinin farklı olduğunu, belirsizlik ya da rahatsızlık durumunda bir sağlık uzmanına başvurulması gerektiğini yazın.
Yazılı bakım kartını sitede indirilebilir yapmak, müşterinin evde tekrar bakmasını kolaylaştırır. İçeriğini kendi uygulamanıza göre yazın; ben burada tıbbi bilgi vermiyorum.
Siteyi yapacak kişiden ne istemelisiniz?
- Telefonda rahat açılan, hızlı bir galeri.
- Her sanatçı için ayrı sayfa ve stil bölümleri.
- Yaş ve kural bilgisinin randevu formundan önce görünmesi.
- Adres, harita, çalışma saatleri ve "stüdyoyu nasıl bulurum" bilgisi.
- Kendi fotoğraf ve videolarınızı kendiniz güncelleyebilmeniz.
- Stüdyonuzun bulunduğu semtle birlikte aranabilecek sayfa başlıkları.
Sık sorulan sorular
Sitem varsa Instagram'a hâlâ ihtiyacım var mı?
Evet, ikisi birbirini tamamlar. Instagram yeni işleri gösterir, site ise güveni, kuralları ve randevuyu tek yerde toplar. Google'da aranan biri önce siteye ulaşır.
Fiyatları sitede yazmalı mıyım?
Dövme işi boyuta, detaya ve süreye göre değiştiği için çoğu stüdyo fiyatı ön görüşmede belirler. Sitede "fiyat, görüşmeden sonra netleşir" demek yeterlidir.
Müşteri fotoğraflarını sitede kullanabilir miyim?
Kişinin açık iznini almadan kullanmayın. Yüzü ya da kimliği belli olan görüntülerde ek dikkat gerekir. Emin değilseniz hukukçunuza danışın.
Hijyen belgelerimi sitede göstermeli miyim?
Gerçekten sahip olduğunuz ve güncel belgeleri gösterebilirsiniz. Olmayanı yazmayın, eski belgeyi güncelmiş gibi sunmayın.
Sonuç
Dövme ve piercing stüdyosunun sitesi, güzel işlerin yanında güveni de göstermelidir: net portfolyo, dürüst hijyen anlatımı, açık kurallar ve kolay bir ön görüşme. Stüdyonuz için böyle bir site hazırlamak isterseniz web sitesi yaptırma sayfamdan benimle iletişime geçebilirsiniz.