Bir hasta Google'da kliniğinizi buluyor, fiyat listesinin olduğu sayfaya tıklıyor ve karşısına "Sayfa bulunamadı" yazısı çıkıyor. Bir saniye bekliyor, geri dönüyor ve listedeki bir sonraki kliniği açıyor. Siz bunu hiç bilmiyorsunuz. Telefon çalmıyor, randevu gelmiyor, ama nedenini de göremiyorsunuz.
Bu, işletme sahiplerinin en az fark ettiği kayıplardan biri. Sitenizi yeniledikten, bir sayfayı sildikten ya da adresini değiştirdikten sonra eski adres hâlâ Google'da, eski broşürlerde, sosyal medyada ve müşterilerin kayıtlarında duruyor. Bu yazıda sorunun ne olduğunu, sizi nasıl etkilediğini, kendi sitenizde nasıl fark edeceğinizi ve işi yapan kişiden ne isteyeceğinizi anlatacağım.
Açılmayan sayfa tam olarak nedir?
Web sitenizdeki her sayfanın bir adresi var, tıpkı bir dükkânın sokak numarası gibi. Ziyaretçi bir adrese gittiğinde site o sayfayı bulamazsa, standart bir hata sayfası gösterir. Karşılaştığınız bu durum, yani sayfa bulunamadı hatası, teknik dilde 404 olarak geçer (yalnızca bir kez söylüyorum, ezberlemenize gerek yok). Sizin açınızdan anlamı basit: adres var, ama içinde sayfa yok.
Bu, sitenizin çöktüğü anlamına gelmez. Ana sayfanız normal açılır, yalnızca o tek adres boş kalır. Bu yüzden sorun günlerce, hatta aylarca fark edilmeden sürebilir.
Sayfalar neden açılmaz olur?
Kimse bilerek yapmaz. Genellikle şu durumlardan biri yaşanır:
- Bir sayfa silindi. Artık sunmadığınız bir hizmetin ya da bitmiş bir kampanyanın sayfası kaldırıldı.
- Adres değişti. Sayfanın adı ya da yeri değişti, ama eski adres başka yerlerde yazılı kaldı.
- Site yenilendi. Yeni tasarımla birlikte tüm adresler yeniden düzenlendi. Bu, açılmayan sayfaların en yaygın nedenidir.
- Yazım hatası. Bir yerde, örneğin sosyal medya profilinizde ya da bir haber sitesinde, adres yanlış yazılmış.
Müşterinin eski bir adresi bulması için şans gerekmiyor. Google eski sayfaları hemen unutmaz, birçok kişi de adresi kaydeder ya da bir arkadaşına gönderir.
Size neye mal olur?
Üç yerde kayıp yaşarsınız.
Müşteri kaybı. Randevu ya da teklif almak isteyen kişi kapıyı kilitli bulur. Çoğu insan ikinci kez denemez, rakibe gider.
Güven kaybı. Açılmayan sayfa, "burası bakımsız, acaba işletme hâlâ açık mı?" düşüncesini uyandırır. Özellikle sağlık, hukuk ve otel gibi güvenin belirleyici olduğu işlerde bu ciddi bir etkidir.
Google'daki yeriniz. Google sizi tanırken sayfalarınızı ve o sayfalara gelen bağlantıları birikim olarak görür. Eski adres boşa düşerse o birikim de kaybolur. Site yenilemesinden sonra sıralamaların düşmesinin en sık nedenlerinden biri budur.
Çözüm: Taşınan dükkânın kapısına yeni adres notu asmak
Dükkânınızı başka bir sokağa taşıdığınızı düşünün. Eski kapıya "Yeni adresimiz burası" diye not asarsınız. Müşteri eski adrese gelir, notu okur, yeni yere gider. Notu asmazsanız müşteri kapalı kapıyla karşılaşır ve vazgeçer.
Web sitesinde bu notun adı yönlendirmedir (teknik adıyla 301 yönlendirme). Eski adrese giden kişiyi, hiçbir şey fark etmeden yeni adrese götürür. Ayrıca Google'a "Bu sayfa kalıcı olarak buraya taşındı" der ve eski sayfanın birikimi yeni sayfaya aktarılır.
Önemli bir nokta: Yönlendirme eski sayfayla konu olarak ilgili bir sayfaya yapılmalı. Silinmiş her sayfayı ana sayfaya göndermek işe yaramaz. Diş implantı sayfasını kaldırdıysanız, ziyaretçiyi diş tedavileri sayfasına göndermek mantıklıdır. Ana sayfaya atmak ise müşteriyi yine ortada bırakır.
Sizin kontrol edebilecekleriniz
Teknik bilgiye gerek yok. Şunları yapabilirsiniz:
- Kendi sitenizde gezinin. Menüdeki, alt bilgideki ve ana sayfadaki bağlantılara telefonunuzdan tıklayın. Hata çıkarsa not alın.
- Google'da kendinizi arayın. Sonuçlarda çıkan sayfalarınıza tıklayın. Biri açılmıyorsa sorun var demektir.
- Eski materyalleri gözden geçirin. Kartvizit, broşür, sosyal medya profili ve Google İşletme Profilinizdeki site adreslerini kontrol edin.
- Google Search Console'a bakın. Google'ın ücretsiz aracı. Sitenizi ekleyip sayfa raporuna baktığınızda, Google'ın bulamadığı sayfalar listelenir. Kurulumu bilmiyorsanız web tasarımcınızdan isteyin.
- Yanlış bir adres yazıp deneyin. Site adresinizin sonuna rastgele bir şey ekleyin. Sade, yönlendirici bir hata sayfası çıkmalı: ana sayfaya ve iletişime bağlantı vermeli, telefon numaranızı göstermeli.
Uzmanın yapacakları ve ona soracaklarınız
İş bir listeyle başlar. Uzman sitenizdeki tüm sayfaları çıkarır, hangilerinin silineceğini, hangilerinin adresinin değişeceğini belirler ve eski adreslerin yeni karşılığını yazar. Sonra bu yönlendirmeleri sitenize tanımlar ve yaptıktan sonra tek tek test eder.
Site yeniliyorsanız zamanlama kritik. Yönlendirmeler, yeni site yayına girmeden önce hazır olmalı. Yayına girdikten sonra fark ederseniz Google o arada eski adresleri boş görür ve toparlanması haftalar sürebilir.
| Durum | Yapılması gereken |
|---|---|
| Sayfa taşındı | Eski adresi yeni adrese yönlendirmek |
| Sayfa silindi, benzeri var | En yakın konudaki sayfaya yönlendirmek |
| Sayfa silindi, benzeri yok | Faydalı bir hata sayfası göstermek |
| Site tamamen yenilendi | Tüm eski adresler için yönlendirme listesi hazırlatmak |
Site yenileme teklifi alırken şu soruları sorun:
- Eski sitenin adreslerinin tam listesini çıkaracak mısınız?
- Her eski adres için yeni karşılık belirleyip yönlendirme yapılacak mı?
- Yayına girmeden önce ve sonra bunu test edecek misiniz?
- Yayından sonra Google'da sayfa kaybı olup olmadığını takip edecek misiniz?
Bu soruların cevabı net değilse, sitenizi bir riskle yeniliyorsunuz demektir. Müşterilerimde en sık gördüğüm hata, tasarımın güzel olması ama eski adreslerin unutulmasıdır. Yenilemeden sonra trafik düşüyor ve kimse nedenini bilmiyor.
Sık sorulan sorular
Açılmayan bir sayfa Google sıralamamı düşürür mü?
Tek tük açılmayan sayfa sitenizi cezalandırmaz. Ama trafik getiren ya da başka sitelerin bağlantı verdiği bir sayfa boşa düşerse o sayfanın değeri kaybolur. Asıl zarar burada.
Bu sorunu bir kere çözünce biter mi?
Hayır, zamanla yeniden birikir. Yeni sayfa eklenip eskisi silindikçe küçük bozulmalar olur. Birkaç ayda bir kısa bir kontrol yeterlidir.
Yönlendirme kurmak ne kadar sürer?
Küçük bir sitede birkaç saat, yüzlerce sayfası olan sitede birkaç gün sürebilir. Asıl zaman alan, listeyi hazırlamak ve doğru eşleştirmeleri yapmaktır.
Kendi sitemde bu sorun var mı, nasıl anlarım?
Menüdeki bağlantılara tıklayın ve Google'da kendi sayfalarınızı arayıp açın. Yakın zamanda site yenilediyseniz sorun büyük ihtimalle vardır. Emin olmak için uzmandan kısa bir kontrol isteyebilirsiniz.
Sonuç
Açılmayan sayfa sessizce müşteri kaybettirir. Çözümü de basit: eski adrese yeni adres notunu asmak. Önemli olan, bunu site yenilemesinin planına baştan dahil etmek. Sitenizi yenilemeyi düşünüyorsanız, eski adreslerinizin korunması için web sitesi yenileme hizmetimi inceleyebilirsiniz.