Geben Sie auf Ihrem Smartphone Ihren Firmennamen und Ihre Stadt ein. Stimmt in dem Feld, das erscheint, Ihre Telefonnummer? Sind die Öffnungszeiten aktuell? Zeigen die Fotos wirklich Ihr Unternehmen? Für die meisten Kunden ist dieses Feld die erste Begegnung mit Ihnen. Eine falsche Nummer oder veraltete Öffnungszeiten schicken einen möglichen Kunden direkt zur Konkurrenz.
Dieses Feld ist Ihr Google Unternehmensprofil. Der Eintrag ist kostenlos, aber wie sorgfältig er gepflegt ist, beeinflusst, wie oft Google Sie bei Suchen wie „in meiner Nähe“ zeigt. In diesem Beitrag erkläre ich, wie Sie selbst erkennen, ob Ihr Profil in Ordnung ist, und was Sie von einem Spezialisten verlangen sollten.
Was ist ein Google Unternehmensprofil und warum ist es wichtig?
Ihr Google Unternehmensprofil ist Ihre Visitenkarte in der Google-Suche und auf Google Maps. Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Fotos und Kundenbewertungen stehen dort. Ein Kunde kann Sie mit einem Fingertipp anrufen oder sich die Route anzeigen lassen.
Ein Patient, der einen Termin sucht, oder eine Familie, die ein Restaurant sucht, schaut meist zuerst auf diese Karte. Manche öffnen Ihre Website gar nicht und rufen direkt an. Deshalb kann ein vollständiges Profil ebenso wichtig sein wie die Website.
Nehmen wir jemanden, der abends eine Apotheke sucht: Er wählt den ersten Eintrag mit klar richtigen Öffnungszeiten. Steht bei Ihnen „geschlossen“, obwohl Sie offen haben, geht er woanders hin. Solche Verluste bleiben unbemerkt, denn der Kunde ruft gar nicht erst an.
Ihre eigene Prüfung in 10 Minuten
Das Folgende können Sie vom Smartphone aus prüfen, so wie ein Kunde es sieht.
- Ihr Name: Ist er identisch mit dem Namen auf Ihrem Schild? Zusätze wie „beste“ oder „günstig“ im Namen verstoßen gegen die Google-Regeln und können zur Sperrung des Profils führen.
- Adresse und Kartenmarkierung: Zeigt die Markierung den richtigen Ort? Kommt ein Kunde mit der Routenführung wirklich an Ihrer Tür an?
- Telefon und Website: Funktioniert die Nummer? Führt der Website-Link auf die richtige Seite?
- Öffnungszeiten: Stimmen die heutigen Zeiten? Sind für Feiertage Sonderzeiten eingetragen?
- Hauptkategorie: Beschreibt sie, was Sie tun? Ist zum Beispiel „Kieferorthopäde“ statt nur „Arzt“ gewählt?
- Leistungen: Sind Ihre Leistungen mit kurzen Beschreibungen aufgelistet?
- Fotos: Gibt es Bilder von außen, innen, Ihrem Team und Ihrer Arbeit? Oder hängen noch Jahre alte Fotos dort?
- Bewertungen: Kommen neue dazu? Werden sie beantwortet?
- Dinge, die nicht von Ihnen sind: Gibt es falsche Angaben unbekannter Herkunft, einen doppelten Eintrag oder die Markierung „dauerhaft geschlossen“?
Wenn mehrere Punkte nicht stimmen, arbeitet Ihr Profil nicht richtig für Sie. Notieren Sie, was Sie finden; das hilft im Gespräch mit einem Spezialisten.
Probieren Sie auch Folgendes: Bitten Sie eine Bekannte oder einen Bekannten aus einem anderen Stadtteil, dieselbe Suche zu machen und Ihnen einen Screenshot zu schicken. Die Ergebnisse hängen vom Standort ab; was Sie in Ihrer Umgebung sehen, ist nicht unbedingt das, was ein Kunde sieht.
Warum sind Bewertungen so wichtig?
Bewertungen sind das stärkste Vertrauenssignal für jemanden, der Ihr Unternehmen noch nicht kennt. Ihre Sternebewertung zählt, aber ebenso, wie Sie antworten. Eine ruhige, respektvolle Antwort auf eine negative Bewertung hinterlässt bei anderen Lesern oft einen besseren Eindruck als die Bewertung selbst.
Zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist völlig in Ordnung. Geschenke dafür anzubieten, gefälschte Bewertungen schreiben zu lassen oder nur zufriedene Kunden auszuwählen, verstößt jedoch gegen die Google-Regeln und kann nach hinten losgehen. Am gesündesten ist es, Bewertungen natürlich und regelmäßig zu sammeln.
Ein praktischer Weg: Schicken Sie einem zufriedenen Kunden nach dem Auftrag eine kurze Nachricht mit dem Link zu Ihrem Profil und der Bitte, seine Erfahrung zu teilen. Wenn Sie das einem Spezialisten übergeben wollen, fragen Sie vorher nach der Vorgehensweise.
Wie sortiert Google Sie ein?
Bei der Reihenfolge nahegelegener Unternehmen achtet Google grob auf drei Dinge:
| Kriterium | Was es für Sie bedeutet |
|---|---|
| Relevanz | Beschreibt Ihr Profil klar die Leistung, die der Kunde sucht? |
| Entfernung | Wie nah ist der Kunde bei Ihnen? (Das können Sie nicht ändern.) |
| Bekanntheit | Wie bekannt und vertrauenswürdig wirken Sie? Bewertungen, Ihre Website, Erwähnungen auf anderen Seiten. |
Die Entfernung können Sie nicht ändern, Relevanz und Bekanntheit aber verbessern. Und niemand kann versprechen, „Sie stehen auf der Karte auf Platz eins“. Die Reihenfolge bestimmt Google, und sie ändert sich ständig mit dem Standort des Kunden.
Was der Spezialist übernimmt
Ein Spezialist für lokales SEO oder ein Webdesigner erledigt typischerweise Folgendes:
- Er bestätigt die Inhaberschaft Ihres Profils und stellt sicher, dass der Zugang bei Ihnen liegt.
- Er gleicht Name, Adresse und Telefonnummer mit Ihren anderen Einträgen im Netz (Verzeichnisse, soziale Medien) ab. Unterschiedlich geschriebene Angaben verunsichern Google.
- Er füllt Kategorie, Leistungen und Beschreibung passend zu Ihrem Geschäft aus.
- Er plant regelmäßige Fotos und Beiträge.
- Er richtet einen Ablauf ein, um Bewertungen zu sammeln und zu beantworten.
- Er sorgt dafür, dass Ihre Website Seiten enthält, die Ihr Gebiet und Ihre Leistungen beschreiben.
- Er berichtet monatlich, wie viele Suchen, Routenanfragen und Anrufe eingegangen sind.
Nichts davon ist eine einmalige Aufgabe. Ein Profil ist wie ein lebendiger Eintrag; werden Fotos, Zeiten und Bewertungen nicht regelmäßig gepflegt, fallen Sie hinter Mitbewerber zurück, die das tun.
Was Sie den Spezialisten fragen sollten
- „Bleibt die Inhaberschaft des Profils bei mir?“ (Die Antwort sollte Ja lauten.)
- „Wie gehen Sie mit Bewertungen um?“ (Gefälschte oder getauschte Bewertungen dürfen nicht vorgeschlagen werden.)
- „Was ändert sich im ersten Monat, und was berichten Sie?“
- „Wie arbeiten Sie, wenn ich mehrere Filialen habe?“
Wie lange dauert das?
Angaben zu korrigieren und Fotos hinzuzufügen dauert wenige Tage bis eine Woche. Bis Google diese Änderungen im Ranking zeigt, dauert es länger, meist einige Wochen oder Monate. Das Ergebnis hängt von Ihrem Standort und dem Wettbewerb in Ihrer Region ab; deshalb lässt sich kein genaues Datum nennen.
Häufige Fragen
Muss ich für ein Unternehmensprofil bezahlen?
Nein, das Profil selbst ist kostenlos. Bezahlen müssen Sie höchstens die Arbeit der Person, die es für Sie betreut.
Kann ein Unternehmen ohne Ladengeschäft, das zu den Kunden fährt, ein Profil anlegen?
Ja. Statt einer Adresse können Sie die Gebiete angeben, in denen Sie tätig sind. Das ist bei Installateuren, Schlüsseldiensten und Handwerkern üblich.
In meinem Profil steht eine falsche Bewertung oder Angabe. Kann ich sie löschen?
Regelwidrige Bewertungen können Sie Google melden, ob sie entfernt werden, entscheidet aber Google. Falsche Angaben können Sie als Profilinhaber selbst korrigieren.
Muss ich jede Bewertung beantworten?
Pflicht ist es nicht, aber eine gute Gewohnheit. Eine Antwort zeigt neuen Kunden, dass Ihnen etwas an ihnen liegt.
Fazit
Ist Ihr Google Unternehmensprofil veraltet, unvollständig oder vernachlässigt, verlieren Sie vielleicht Kunden in Ihrer eigenen Umgebung. Machen Sie zuerst die obige Prüfung und schließen Sie danach die Lücken mit einem Spezialisten. Wenn Sie dabei Unterstützung möchten, sehen Sie sich mein Angebot lokale SEO an.