Wenn Ihnen ein SEO-Angebot vorliegt, achten Sie meist zuerst auf den Preis und die versprochenen Ergebnisse. Entscheidend ist jedoch, was hinter dem Angebot steckt – und genau diese Details stehen oft nicht schriftlich im Angebot. Ein SEO-Vertrag, der ohne die richtigen Fragen unterschrieben wird, kann Monate später zu unerwarteten Enttäuschungen führen.
In diesem Beitrag haben wir 15 Fragen zusammengestellt, die Sie im Gespräch mit einem SEO-Dienstleister stellen sollten. Ziel ist nicht, Sie misstrauisch zu machen, sondern eine klare und transparente Zusammenarbeit zu ermöglichen. Diese Fragen gliedern sich in vier Hauptbereiche: Leistungsumfang, Prozess, Reporting und Vertragsbedingungen. Jeder Bereich beleuchtet einen anderen Aspekt der Zusammenarbeit und ergibt zusammengenommen ein realistisches Gesamtbild des Angebots.
Wir empfehlen, sich diese Fragen bereits vor dem Gespräch als Liste zurechtzulegen. Eine schriftliche Checkliste in der Hand zu haben, statt sich während des Gesprächs alles merken zu müssen, verhindert, dass Sie in der Aufregung einen wichtigen Punkt übersehen, und erleichtert es Ihnen später, die Antworten verschiedener Anbieter miteinander zu vergleichen.
Fragen zu Leistungsumfang und Inhalten
Der Leistungsumfang ist oft die am schwersten erkennbare Seite eines Angebots. Zwei Angebote können denselben monatlichen Preis haben, obwohl sich hinter dem einen eine umfassende Arbeit und hinter dem anderen eine sehr eingeschränkte Leistung verbirgt. Deshalb zielt die erste Fragengruppe darauf ab, genau zu klären, wofür Sie eigentlich bezahlen.
1. Was genau ist in der monatlichen Gebühr enthalten? Klären Sie, welche Leistungen – technisches SEO, Content-Erstellung, Linkaufbau – im Paket enthalten sind und welche zusätzlich berechnet werden. Manche Anbieter verwenden eine allgemeine Formulierung wie „umfassender SEO-Service", ohne schriftlich festzuhalten, welche konkrete Arbeit in welchem Rhythmus erfolgt; diese Unklarheit kann sich Monate später zu einem Streitpunkt entwickeln.
2. An wie vielen Inhalten oder Seiten wird gearbeitet? Formulierungen wie „unbegrenzter Content" bleiben mitunter vage; es ist sinnvoller, nach einer konkreten Zahl oder einem klaren Umfang zu fragen. Es lohnt sich außerdem zu fragen, wer die Inhalte tatsächlich schreibt und ob diese Person Branchenkenntnisse mitbringt.
3. Gehört ein technisches Audit zum Prozess dazu? Erkundigen Sie sich, ob der aktuelle technische Zustand Ihrer Website überhaupt analysiert wird – das zeigt, ob die Arbeit auf einem soliden Fundament aufbaut. Ein Vorgehen, das ohne Audit direkt in die Content-Produktion einsteigt, übersieht möglicherweise Probleme in der Infrastruktur.
4. Wird eine Wettbewerbsanalyse durchgeführt? Fragen Sie, ob sich die Strategie nicht nur an Ihrer eigenen Website, sondern auch am Wettbewerb in Ihrer Branche orientiert. Eine Strategie, die nicht weiß, bei welchen Keywords Ihre Mitbewerber stark sind, läuft Gefahr, unrealistische Ziele zu verfolgen.
Fragen zu Prozess und Kommunikation
So gut der Leistungsumfang auch definiert ist – wie die Kommunikation während der Zusammenarbeit abläuft, beeinflusst das Ergebnis ebenso direkt. Die Fragen in diesem Abschnitt helfen Ihnen zu verstehen, wie der Arbeitsalltag aussieht und was in unerwarteten Situationen passiert.
5. Wer wird mein Ansprechpartner sein? Haben Sie es direkt mit der Fachkraft zu tun, die die Arbeit ausführt, oder mit einem vermittelnden Account-Manager? Beides kann funktionieren, aber wenn Sie von vornherein wissen, welches Modell gilt, vermeiden Sie Verzögerungen und Missverständnisse in der Kommunikation.
6. Wie häufig finden Gespräche oder Updates statt? Wird wöchentlich, monatlich oder bei Bedarf kommuniziert? Es lohnt sich auch, von Anfang an zu sagen, welcher Rhythmus für Sie angenehm ist.
7. Wer setzt die Änderungen auf der Website um? Es muss klar sein, ob Ihnen nur Empfehlungen ausgesprochen werden oder ob die Arbeit direkt auf Ihrer Website erfolgt. Wer Zugriff auf Ihre Website erhält und wie dieser Zugriff verwaltet wird, gehört ebenfalls zu dieser Frage.
8. Wie läuft der Prozess, wenn ein unerwartetes Problem auftritt (etwa ein Ranking-Verlust)? Es ist wichtig, im Vorfeld zu wissen, ob im Ernstfall schnell reagiert wird. Anbieter, die einen klaren Ansatz dafür haben, wie die Ursache eines Rückgangs untersucht und wie Sie darüber informiert werden, wirken in unerwarteten Situationen deutlich vertrauenswürdiger.
Fragen zu Reporting und Erfolgsmessung
Der konkreteste Weg herauszufinden, ob Sie eine angemessene Gegenleistung für Ihr Geld erhalten, ist ein regelmäßiges, verständliches Reporting. Diese Fragen sollen klären, wie Ihnen die Ergebnisse präsentiert und wie der Erfolg gemessen wird.
9. Wie oft und in welchem Format wird berichtet? Es ist hilfreich, vorab zu sehen, welche Kennzahlen der monatliche SEO-Bericht enthält. Wenn möglich, bitten Sie um ein Musterreport – so erkennen Sie, wie verständlich und detailliert die Berichte tatsächlich sind.
10. Mit welchen Tools wird das Tracking durchgeführt? Hinterfragen Sie die Zuverlässigkeit der eingesetzten Analyse- und Ranking-Tracking-Tools. Ein Tracking mit bekannten, weit verbreiteten Tools gibt Ihnen mehr Sicherheit hinsichtlich der Datengenauigkeit.
11. Wie wird Erfolg definiert? Wird nur das Ranking verfolgt, oder auch geschäftliche Ergebnisse wie organischer Traffic, Conversions und Anfragenzuwachs? Von Anfang an zu klären, wie Erfolg definiert wird, verhindert später die Diskussion darüber, ob man nun erfolgreich ist oder nicht.
Fragen zu Laufzeit, Vertrag und Transparenz
Die letzte Fragengruppe soll Ihnen helfen, den Rahmen der Zusammenarbeit und die Vertrauenswürdigkeit der Gegenseite einzuschätzen. Die Antworten auf diese Fragen nehmen Ihnen bereits im Vorfeld einen Großteil der Überraschungen, die später auftreten könnten.
12. Gibt es einen realistischen Zeitplan für sichtbare Ergebnisse? Seien Sie vorsichtig bei sehr schnellen Versprechen; SEO braucht naturgemäß Zeit. Ein Anbieter, der innerhalb weniger Wochen garantierte Ergebnisse verspricht, verschweigt entweder etwas oder plant den Einsatz riskanter Methoden.
13. Wie sind Vertragslaufzeit und Kündigungsbedingungen geregelt? Bevorzugen Sie Vereinbarungen mit angemessenen Kündigungsfristen gegenüber langfristigen Bindungen. Fragen Sie unbedingt auch, ob bei vorzeitiger Kündigung eine Vertragsstrafe anfällt.
14. Entsprechen die eingesetzten Methoden den Richtlinien der Suchmaschinen? Fragen Sie, ob kurzfristige, riskante Techniken – etwa der Kauf minderwertiger Links – zum Einsatz kommen. Solche Techniken mögen kurzfristig wirken, können Ihrer Website aber langfristig eine ernsthafte Abstrafung einbringen.
15. Gibt es Referenzen aus einer ähnlichen Branche? Referenzen oder Fallbeispiele zeigen Ihnen die tatsächliche Erfahrung des Anbieters. Ein kurzes Gespräch mit einem früheren Kunden, wenn möglich, liefert die ehrlichste Auskunft darüber, wie der Anbieter wirklich arbeitet.
Wie sollten Sie die Antworten bewerten?
Wenn Sie auf manche dieser Fragen keine klare, konkrete Antwort erhalten, kann das ein Warnsignal sein. Vor allem vage, aber vollmundige Versprechen wie „garantierte Top-Platzierung" oder „Seite eins innerhalb eines Monats" sind Signale, die man hinterfragen sollte. Ein Anbieter hingegen, der seine Prozesse offen erklärt, seine Grenzen ehrlich benennt und einen realistischen Zeitplan vorlegt, vermittelt ein vertrauenswürdiges Bild.
Achten Sie ebenso auf die Konsistenz der Antworten wie auf ihren Inhalt. Widerspricht die Antwort eines Anbieters zum Leistungsumfang seiner Antwort zur Preisgestaltung, bedeutet das entweder, dass die Prozesse nicht wirklich durchdacht sind, oder dass Ihnen allgemeine, auswendig gelernte Antworten statt individueller gegeben werden. Konsistente, sich ergänzende Antworten sind ein Zeichen dafür, dass die Gegenseite ihre eigene Leistung tatsächlich gut kennt.
Es zahlt sich auch langfristig aus, sich die Antworten zu notieren. Kommt es Monate später zu einer Meinungsverschiedenheit, ist es schwer, sich an eine mündlich gegebene Zusage aus dem Gespräch zu erinnern; mit einer schriftlichen Notiz können Sie sich dagegen klar sowohl an Ihre eigenen Erwartungen als auch an die Zusagen der Gegenseite erinnern.
Wie sollten Sie das Gespräch führen?
Es ist hilfreicher, diese Fragen in einen natürlichen Gesprächsfluss einzubetten, statt sie wie eine Prüfung nacheinander abzufragen. Ihr Ziel ist nicht, den Anbieter in die Enge zu treiben, sondern die Herangehensweise, Transparenz und das Interesse der Person oder des Teams an Ihrem Unternehmen kennenzulernen, mit dem Sie zusammenarbeiten würden. Genauso wie die Klarheit der Antworten sagt auch die Art, wie sie gegeben werden, viel über den Anbieter aus.
Achten Sie im Gespräch auch auf die Fragen, die Ihnen die Gegenseite stellt. Ein Anbieter, der wirklich versucht, Ihr Geschäft, Ihre Zielgruppe und Ihre aktuellen Herausforderungen zu verstehen, liefert in der Regel eine langfristigere und individuellere Arbeit als einer, der lediglich eine Standardpräsentation wiederholt. Das Gleichgewicht beim gegenseitigen Fragenstellen ist im Grunde eine kleine Probe dafür, welche Art von Zusammenarbeit Sie erwartet.
Fazit
Die Fragen, die Sie vor der Beauftragung eines SEO-Dienstleisters stellen sollten, drehen sich um Leistungsumfang, Kommunikation, Reporting und Vertragsbedingungen. Eine Entscheidung, die getroffen wird, ohne diese Fragen geklärt zu haben, kann sowohl Ihr Budget als auch Ihre Zeit aufs Spiel setzen.
Sie müssen diese 15 Fragen nicht in einem einzigen Gespräch stellen; manche Unternehmen klären im ersten Gespräch Fragen zu Umfang und Prozess und im zweiten Gespräch die Details zu Vertrag und Reporting. Wichtig ist, dass Sie auf alle diese Fragen zufriedenstellende Antworten erhalten haben, bevor es zur Unterschrift kommt. Eine überstürzte Entscheidung kann sich später in eine Bindung verwandeln, aus der man nur schwer wieder herauskommt.
Wenn Ihnen diese Bewertung allein schwerfällt, erleichtert es den Auswahlprozess erheblich, die erhaltenen Angebote und Antworten gemeinsam mit einer erfahrenen dritten Person zu vergleichen.