Ein Patient gibt den Namen einer Ärztin, die ein Freund empfohlen hat, bei Google ein. Oder er sucht wegen Rückenschmerzen nach „Orthopäde in meiner Nähe“. Ihre Seite erscheint neben den Seiten einiger Kollegen. Innerhalb weniger Sekunden entscheidet der Patient, wem er vertraut.
Über medizinische Einzelheiten urteilt er dabei nicht, denn dazu fehlt ihm das Wissen. Er sucht etwas Einfacheres: „Bin ich hier richtig, erreiche ich diese Person, kann ich ihr vertrauen?“ In diesem Artikel erkläre ich, worauf Sie bei einer Website für Arztpraxen achten sollten, aus Sicht des Patienten. Ich habe ihn für Haus- und Fachärzte geschrieben.
Was sucht ein Patient, wenn er auf die Seite kommt?
Wer Ihre Seite besucht, kommt meist mit einem Problem. Er ist ungeduldig und manchmal besorgt. Auf dem ersten Bildschirm sollte er Antworten auf diese Fragen finden:
- Worauf ist diese Ärztin spezialisiert? Nennen Sie Ihr Fachgebiet auf der Startseite, in den ersten Zeilen.
- Welche Beschwerden behandeln Sie? Patienten kennen die Fachbegriffe oft nicht. Ergänzen Sie neben der Bezeichnung des Fachgebiets alltägliche Formulierungen, etwa „Halsschmerzen, die immer wiederkommen, Ohrensausen“.
- Wo ist die Praxis? Eine vollständige Adresse, eine Karte und eine Wegbeschreibung. Nennen Sie die nahe Straße, das Krankenhaus oder die Haltestelle.
- Wie bekomme ich einen Termin? Telefon, WhatsApp, Formular oder Online-Kalender, was auch immer Sie haben, gut sichtbar.
- Wann ist geöffnet? Sprechtage und Sprechzeiten.
- Wer ist der Arzt? Ein kurzer Lebenslauf und ein Foto.
Sind die Antworten auf diese sechs Fragen nicht auf einen Blick zu finden, geht der Patient wieder. Er sucht nicht lange, sondern wechselt zum nächsten Ergebnis.
Was Vertrauen schafft
Gesundheit gehört zu den Bereichen, um die Menschen sich am meisten sorgen. Deshalb muss auch die Website ordentlich und verlässlich wirken.
- Echte Fotos. Ein echtes Foto der Ärztin und der Praxis überzeugt viel mehr als ein Stockfoto. Patienten möchten sehen, wohin sie gehen und wen sie treffen.
- Ein Lebenslauf. Ausbildung, frühere Stationen, Mitgliedschaften in Fachverbänden. Schreiben Sie nur, was stimmt und was Sie belegen können.
- Einfache Sprache. Ein Patient liest Ihre Seite nicht wie einen Fachaufsatz. Kurze Sätze und verständliche Erklärungen schaffen Vertrauen.
- Aktuelle Angaben. Eine Mitteilung vom letzten Jahr oder eine alte Telefonnummer lässt die Seite vernachlässigt wirken.
- Antworten auf typische Patientenfragen. „Was bringe ich zum ersten Termin mit?„ oder „Wie lange dauert die Sprechstunde?“ beruhigen den Patienten und entlasten Ihr Telefon.
Einfache Bedienung am Handy
Ein Patient erreicht Ihre Seite meist mit dem Handy: im Wartezimmer, zu Hause mit Schmerzen, unterwegs. Prüfen Sie deshalb:
- Öffnet sich die Seite am Handy schnell?
- Lässt sich der Text lesen, ohne zu zoomen?
- Wählt das Handy die Nummer direkt, wenn man auf „Anrufen“ tippt?
- Öffnet sich die Adresse mit einem Tippen in der Karten-App?
- Sind die Buttons groß genug, um sie bequem mit dem Finger zu treffen?
Probieren Sie es mit Ihrem eigenen Handy aus. Viele finden ihre Seite am Computer perfekt und kommen am Handy kaum zurecht. Für ältere Patienten sind Schriftgröße und Buttongröße besonders wichtig.
Termin und Kontaktmöglichkeiten
Nicht jeder bevorzugt denselben Weg. Manche Patienten wollen anrufen, andere lieber schreiben. Bieten Sie wenn möglich mehr als einen Weg an, aber nur so viele, wie Sie auch betreuen können:
| Weg | Wann er passt |
|---|---|
| Telefon | Für Patienten, die schnell eine Antwort wollen, und für ältere Patienten. |
| Für kurze Fragen oder Terminanfragen, wenn Ihr Praxisteam regelmäßig nachsieht. | |
| Kontaktformular | Für Menschen, die außerhalb der Sprechzeiten eine Nachricht hinterlassen wollen. |
| Online-Terminkalender | Wenn der Ablauf in Ihrer Praxis dazu passt. |
Eine Regel: Betreuen Sie jeden Kanal, den Sie anbieten. Ein Formular oder eine Nachricht ohne Antwort ist schlimmer als gar keine. Wenn Sie im Formular angeben, wie bald Sie sich melden, beruhigt das den Patienten zusätzlich.
Datenschutz bei Patientendaten
Gesundheitsdaten sind sensibel. Fragen Sie im Kontaktformular nur das Nötigste ab: Name, Telefonnummer, gewünschte Zeit. Erwarten Sie keine ausführliche Beschreibung der Beschwerden. Ein Hinweis wie „Bitte schreiben Sie keine Diagnose oder medizinischen Details, wir rufen Sie zurück“ ist eine gute Gewohnheit.
Achten Sie außerdem auf Folgendes:
- In der Adressleiste der Seite sollte ein Schloss (sichere Verbindung) zu sehen sein.
- Nachrichten aus dem Formular dürfen nicht in einem Postfach landen, auf das viele Zugriff haben.
- Bevor Sie eine Patientenbewertung oder ein Dankeschön veröffentlichen, brauchen Sie die ausdrückliche Zustimmung der Person.
- Auf der Seite sollte eine Datenschutzerklärung stehen, die erklärt, welche Daten erhoben und wie sie verwendet werden.
Die rechtliche Seite von Daten unterscheidet sich von Land zu Land. Sprechen Sie darüber zu Beginn mit der Person, die die Seite erstellt, und holen Sie bei Bedarf rechtlichen Rat ein.
Regeln für Werbung im Gesundheitswesen
Die Regeln für Werbung und Außendarstellung im Gesundheitswesen unterscheiden sich von Land zu Land. Die Website muss den Regeln des Landes entsprechen, in dem Sie praktizieren. Ich lege keine Vorschriften aus; das ist Sache rechtlicher Beratung oder Ihrer Ärztekammer.
Als allgemeine Orientierung sollten Sie Folgendes vermeiden:
- Vorher-nachher-Fotos
- Aussagen, die einen Behandlungserfolg garantieren, wie „garantierte Heilung„ oder „sicheres Ergebnis“
- Vergleiche mit anderen Ärzten oder Superlative wie „der Beste“
Sind Sie bei einer Formulierung oder einem Bild unsicher, fragen Sie vor der Veröffentlichung Ihre Ärztekammer. Ein Satz, der Sie in Schwierigkeiten bringt, kostet viel mehr, als er der Seite an Wirkung gebracht hätte.
Häufig gestellte Fragen
Meine Praxis ist klein. Brauche ich trotzdem eine Website?
Auch wenn Patienten Sie auf Empfehlung finden, schauen sie vor dem Anruf oft bei Google nach. Eine einfache, saubere Seite stellt Sie bei dieser Prüfung richtig dar. Sie muss nicht groß sein; sie muss stimmen und aktuell sein.
Darf ich Bewertungen von Patienten auf der Seite veröffentlichen?
Das hängt von den Regeln Ihres Landes und der Haltung Ihrer Ärztekammer ab. Fragen Sie vor der Veröffentlichung Ihre Kammer und holen Sie die ausdrückliche Zustimmung des Patienten ein.
Sollte ich medizinische Artikel auf der Seite veröffentlichen?
Kurze Artikel, die in einfacher Sprache erklären, was Patienten oft fragen, sind nützlich. Vermeiden Sie aber Texte, die Diagnosen oder Therapien nahelegen und Patienten zu Entscheidungen auf eigene Faust drängen. Bleiben Sie informierend.
Was sollte ich prüfen, wenn die Seite fertig ist?
Bitten Sie eine bekannte Person, die Seite am Handy zu öffnen und zu versuchen, einen Termin zu bekommen. Beobachten Sie, wo sie hängen bleibt. Dieser einfache Test liefert oft die wertvollste Rückmeldung.
Fazit
Ein Patient sucht auf Ihrer Seite nicht medizinische Tiefe, sondern Einfachheit und Vertrauen: Was machen Sie, wo, wie erreiche ich Sie, kann ich mich auf Sie verlassen. Eine Seite, die das auf den ersten Blick beantwortet, ist der digitale Empfang Ihrer Praxis. Wenn Sie an eine einfache, am Handy gut bedienbare Seite für Ihre Praxis denken, erreichen Sie mich über meine Seite Website erstellen.