Es ist Valentinstag, morgens, und das Telefon im Laden steht nicht still. Eine Kundin fragt nach dem Preis eines Straußes, ein anderer will wissen, ob er heute noch in den Norden der Stadt kommt, die Dritte kann sich ohne Foto nicht entscheiden. Sie binden Sträuße und nehmen gleichzeitig Anrufe entgegen. Die Aufgabe Ihrer Website ist es, die Hälfte dieser Fragen zu beantworten, ohne dass Sie ein Wort sagen.
Bei Blumen haben Kunden es meist eilig, und sie denken nur an eins: Die richtigen Blumen sollen zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommen. In diesem Beitrag erkläre ich, was eine Website für Blumengeschäfte zeigen sollte, wie Bestellungen eingehen und wie Sie bei Google gefunden werden, so, dass Sie es auch ohne Technikwissen verstehen.
Was will ein Kunde auf der Seite eines Blumenladens sehen?
Ein Besucher möchte vier Dinge schnell finden:
- Welche Blumen gibt es und wie sehen sie aus?
- Kann geliefert werden, heute oder morgen?
- Liefern Sie an die Adresse, die ich brauche?
- Wie bestelle ich und wie läuft die Bezahlung?
Die Antworten gehören innerhalb von Sekunden auf die Startseite. In welche Stadt und welche Stadtteile Sie liefern und bis wann eine Bestellung noch am selben Tag rausgeht, sollte auf dem ersten Bildschirm stehen. Versteckt sich das auf einer zweiten Seite, wechselt der Kunde zur Konkurrenz.
Produktfotos sind die halbe Miete
Blumen kauft man mit den Augen. Der Kunde tippt „roter Rosenstrauß“ ein, aber das Foto entscheidet. Fotos sind deshalb der wichtigste Teil der Seite.
- Fotografieren Sie Ihre eigenen Sträuße. Stockfotos sehen schön aus, aber sieht der Strauß an der Tür anders aus, ist der Kunde enttäuscht. Zeigen Sie, was Sie wirklich binden.
- Gleiches Licht, schlichter Hintergrund. Natürliches Tageslicht funktioniert gut. Um die Größe zu zeigen, stellen Sie etwas daneben, eine Vase oder eine Hand.
- Mehrere Ansichten pro Produkt. Von vorn, von der Seite, nah. Schreiben Sie dazu, welche Blumen im Strauß sind.
- Bilddateien klein halten. Schwere Fotos machen die Seite langsam, und auf dem Handy wartet niemand. Sagen Sie das der Person, die Ihre Seite baut, ausdrücklich.
- Bei Saisonblumen ehrlich sein. Ein Satz wie „sehr nah am Foto, je nach Saison sind kleine Abweichungen möglich“ erspart späteren Streit.
Machen Sie die Lieferung am selben Tag eindeutig
Für Blumenkunden ist die Zeit die größte Frage. Bieten Sie eine Blumenlieferung am selben Tag an, lassen Sie das nicht im Ungefähren:
- Schreiben Sie, bis wann eine Bestellung noch am selben Tag rausgeht.
- Erklären Sie, ob zu einer festen Uhrzeit oder im Laufe des Tages geliefert wird.
- Sagen Sie, was passiert, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist: Wird vor der Tür abgelegt, beim Nachbarn abgegeben oder angerufen?
- Weisen Sie darauf hin, dass sich an stark nachgefragten Tagen etwas ändern kann.
Schreiben Sie nichts, was Sie nicht zusagen. Können Sie keine feste Lieferzeit garantieren, schreiben Sie „voraussichtlich“. Kunden merken sich Ehrlichkeit länger als einen verspäteten Strauß.
Bestellwege: Telefon, WhatsApp, online
Nicht jeder Kunde will auf demselben Weg bestellen. Sie können alle drei Wege offenhalten:
| Weg | Für wen geeignet | Worauf achten |
|---|---|---|
| Telefon | Eilige, die im Gespräch entscheiden | Öffnungszeiten nennen, auf jeder Seite ein Anruf-Button |
| Wer Fotos ansieht und per Chat wählt, oft jünger | Von jeder Produktseite eine vorbereitete Nachricht mit dem Produktnamen öffnen | |
| Online-Bestellformular | Jemand schickt Blumen an einen lieben Menschen in einer anderen Stadt | Name des Empfängers, Adresse, Liefertag, Kartentext; mehr nicht |
Nicht jedes Blumengeschäft muss komplett online gehen. Für einen kleinen Laden reichen Telefon und WhatsApp oft aus. Wenn Sie Online-Zahlung einführen, lassen Sie einen sicheren Zahlungsdienstleister die Bezahlung abwickeln; Kartendaten auf der eigenen Seite zu speichern ist riskant und unnötig. Klären Sie Einzelheiten mit Ihrer Steuerberatung und dem Zahlungsanbieter.
Vergessen Sie das Feld für die Kartenbotschaft nicht. Bei Blumen steckt das Gefühl im Text. Sagen Sie im Formular, ob es eine Zeichenbegrenzung gibt und ob der Absendername bei einer Überraschung weggelassen werden kann. Solche Kleinigkeiten beruhigen Menschen, die eine Überraschung planen, und verringern spätere Beschwerden wie „mein Text wurde falsch geschrieben“.
Bereiten Sie besondere Anlässe früh vor
Valentinstag, Muttertag, Abschlussfeiern, Feiertage und die Hochzeitssaison sind die heißen Zeiten im Blumenhandel. Kunden suchen oft Tage oder Wochen vorher. Das können Sie tun:
- Veröffentlichen Sie die Seite zum Anlass mindestens einige Wochen vorher; Google braucht Zeit, sie zu bemerken, und Kunden müssen sie finden.
- Schreiben Sie die Sträuße für diesen Tag, den letzten Bestelltermin und Ihre Kapazität klar auf.
- Löschen Sie die Seite nach dem Anlass nicht. Aktualisieren Sie sie fürs nächste Jahr; die Seite sammelt mit der Zeit Vertrauen.
- Gibt es an stark nachgefragten Tagen eine Bestellgrenze, sagen Sie das vorher.
Liefergebiete und lokale Suche
Kunden tippen meist „Blumenladen Altona“ oder „Blumengeschäft in meiner Nähe“. Deshalb:
- Adresse, Telefon und Öffnungszeiten Ihres Ladens sollten auf der Website und im Google-Firmeneintrag identisch sein.
- Nennen Sie die Stadtteile, in die Sie wirklich liefern; schreiben Sie keine Orte, die Sie nicht bedienen.
- Bitten Sie echte Kunden um Bewertungen und antworten Sie darauf.
- Sorgen Sie dafür, dass die Seite auf dem Handy schnell lädt; die meisten Blumenbestellungen kommen vom Handy.
- Seien Sie auf der Karte am richtigen Ort, damit auch Passanten Ihren Laden finden.
Eine genaue Platzierung kann niemandem versprochen werden, der als Blumengeschäft bei Google gefunden werden will. Aber richtige Angaben, echte Fotos und regelmäßige Bewertungen legen ein solides Fundament.
Häufige Fragen
Ich habe nur ein Instagram-Konto. Brauche ich eine Website?
Instagram ist ein schönes Schaufenster, aber wer Blumen online bestellen möchte, tippt es bei Google ein. Stehen Liefergebiet, Zeiten und Bestellweg klar auf einer Website, ist Instagram eine gute Ergänzung.
Sollte ich Preise zeigen?
Preise für Sträuße erleichtern dem Kunden die Entscheidung. Bei Saisonware können Sie „ab“-Preise nennen oder aktuell halten. Achten Sie darauf, keine alten Preise stehen zu lassen.
Muss ich Online-Zahlung anbieten?
Nein. Manche Blumengeschäfte nehmen Bestellungen per Telefon oder WhatsApp an und lassen bar oder per Überweisung zahlen. Online-Zahlung hilft denen, die aus der Ferne bestellen.
Ist eine eigene Seite pro Stadtteil sinnvoll?
Nur für Orte, in die Sie tatsächlich liefern und zu denen Sie etwas Eigenes sagen können. Denselben Text mit anderem Ortsnamen zu vervielfältigen bringt nichts.
Fazit
Eine gute Seite für ein Blumengeschäft ist nicht aufwendig, sondern schnell und ehrlich: echte Fotos, klare Lieferangaben, ein einfacher Bestellweg und frühe Vorbereitung auf besondere Anlässe. Sitzen diese vier Teile, klingelt das Telefon mit weniger Fragen und mehr Bestellungen. Wenn Sie über eine schlichte, nützliche Website für Ihren Blumenladen sprechen möchten, erreichen Sie mich über die Seite Website erstellen.