Ihre Website wurde gebaut und ging online. Zwei Monate sind vergangen. Das Telefon klingelt hin und wieder, aber Sie wissen nicht, ob die Website etwas damit zu tun hat. Vielleicht kommen täglich hundert Besucher, und alle verlassen die Seite gleich auf der Startseite. Vielleicht kommen nur zehn, und neun davon rufen Sie an. Ohne Zahlen können Sie nicht sagen, was stimmt.
Wenn Sie Werbung schalten, einen Flyer drucken oder eine neue Leistung bewerben wollen, möchten Sie auf einer Grundlage entscheiden. Das kostenlose Analysewerkzeug von Google beantwortet genau diese Fragen. In diesem Beitrag führe ich Sie nicht durch seine Menüs. Ich zeige nur die fünf Zahlen, die ein Unternehmer im Blick haben sollte, und welche Entscheidung jede davon beeinflusst.
Was ist Google Analytics?
Auf die Frage „Was ist Google Analytics?“ antworte ich mit einem Vergleich: ein Zähler an der Tür Ihrer Website und ein stiller Beobachter dazu. Er notiert, wie viele Personen hereinkamen, woher sie kamen, welchen Raum sie sich ansahen und was sie taten, bevor sie gingen. Es ist ein kostenloses Google-Werkzeug. Die aktuelle Version heißt Google Analytics 4, Sie können aber einfach „Analytics“ sagen.
Anders als ältere Versionen speichert das Werkzeug jede Handlung eines Besuchers als einzelnen Eintrag. Die technischen Details betreffen Sie nicht. Wichtig ist, was die Zahlen auf dem Bildschirm Ihnen sagen.
Die 5 Zahlen, auf die Sie achten sollten
- Wie viele Personen kamen? Zeigt, wie viele Menschen Ihre Seite in einem Monat besucht haben. Allein sagt die Zahl wenig; ihren Wert bekommt sie im Vergleich zum Vormonat. Bei einem Rückgang sollten Sie nach der Ursache fragen.
- Woher kamen sie? Kam der Besucher über eine Google-Suche, über soziale Medien, über einen Link auf einer anderen Seite oder durch direkte Eingabe Ihrer Adresse? Das entscheidet, wohin Ihr Geld und Ihre Mühe fließen sollten. Wenn Sie viel Zeit in soziale Medien stecken und von dort kaum Besucher bekommen, ist das eine wichtige Erkenntnis.
- Welche Seiten haben sie angesehen? Sie sehen, welche Seiten am häufigsten geöffnet werden. Öffnen alle Ihre Preisseite und gehen dann wieder, fehlt dort vielleicht etwas. Wird eine Seite nie angesehen, kommt entweder niemand hin, oder sie ist überflüssig.
- Handy oder Computer? Kommen die meisten Besucher mit dem Handy, muss die Seite auf dem Handy angenehm lesbar sein. Wer einen Friseur, ein Restaurant oder einen Handwerker sucht, ist meist unterwegs und mit dem Smartphone online.
- Wie viele haben angerufen oder ein Formular ausgefüllt? Das ist die wichtigste Zahl. Viele Besucher sehen gut aus, aber Geld verdienen Sie mit Terminen, Angebotsanfragen und Anrufen. Damit diese Handlungen gezählt werden, muss an der Website eine kleine Einstellung vorgenommen werden. Das ist Aufgabe der Fachperson.
Ein kleines Beispiel: Sieht ein Hotelinhaber, dass die meisten Besucher mit dem Handy kommen und die Zimmerseite schnell verlassen, vermutet er vielleicht, dass nicht der Preis das Problem ist, sondern die schlechte Lesbarkeit auf dem Handy. Die Zahl liefert nicht die Antwort, hilft aber bei der richtigen Frage. Ein Zahnarzt, der sieht, dass die meisten ausgefüllten Terminformulare aus der Google-Suche stammen, investiert vielleicht lieber in Sichtbarkeit bei Google als in soziale Medien.
Welche Entscheidung beeinflusst welche Zahl?
| Zahl | Ihre Frage | Ihre Entscheidung |
|---|---|---|
| Besucher | Wächst oder sinkt das Interesse | Ob die Arbeit fortgesetzt wird |
| Herkunft | Welcher Kanal funktioniert | Verteilung von Budget und Zeit |
| Angesehene Seiten | Was zieht Aufmerksamkeit an | Welche Seite verbessert wird |
| Gerät | Dominiert das Handy | Vorrang für mobile Gestaltung |
| Anrufe und Formulare | Bringt die Seite Aufträge | Der tatsächliche Wert der Seite |
Was Sie selbst prüfen können und was die Fachperson erledigt
Was Sie selbst prüfen können:
- Sicherstellen, dass das Konto unter dem eigenen Google-Konto Ihres Unternehmens liegt, damit Daten aus Jahren nicht in fremden Händen landen.
- Einmal im Monat die Berichtsübersicht ansehen und die fünf Zahlen notieren.
- Die Zahl der Anrufe und Formulare mit Ihren eigenen Aufzeichnungen vergleichen. Zeigt Analytics zehn Anrufe und Sie erinnern sich an fünf, fragen Sie die Fachperson.
- Kunden fragen: „Wie haben Sie uns gefunden?“ Das ist die günstigste Art, die Zahl im Werkzeug zu bestätigen.
Was die Fachperson erledigt:
- Das Werkzeug mit der Website verbinden und testen, ob die Daten korrekt ankommen.
- Dafür sorgen, dass wichtige Handlungen wie Anrufe, Formulare und Terminbuchungen gezählt werden.
- Ihre eigenen Besuche und die der Ersteller der Seite aus den Zahlen herausfiltern.
- Die Zahlen in einfacher Sprache deuten und sagen, was zu tun ist.
Das Werkzeug hat auch fortgeschrittene Optionen, etwa Besucher in Gruppen einzuteilen oder ausführliche Analyseberichte zu erstellen. Ein Unternehmer muss sich damit nicht befassen. Diese fünf Zahlen geben den meisten kleinen Betrieben ein ausreichendes Bild.
Cookie-Einwilligung und personenbezogene Daten
Beim Erfassen von Besucherdaten müssen Sie eine Cookie-Einwilligung einholen und die Regeln zum Schutz personenbezogener Daten einhalten; stimmen Sie das mit der Person ab, die Ihre Website betreut. Auf rechtliche Einzelheiten gehe ich hier nicht ein.
Der Unterschied zwischen Search Console und Analytics
Diese beiden Werkzeuge werden oft verwechselt. Die Google Search Console beschreibt, wie sichtbar Sie bei Google sind, bevor jemand auf Ihre Seite kommt. Analytics zeigt, was Besucher tun, nachdem sie angekommen sind: woher sie kamen, was sie ansahen und ob sie anriefen. Das eine zeigt, was vor der Tür ist, das andere, was drinnen geschieht. Die Search Console behandle ich in einem eigenen Beitrag.
Was Sie die Fachperson fragen sollten
- Liegt das Analytics-Konto unter meinem Google-Konto, und bin ich Inhaber?
- Werden Telefonanrufe und Formularsendungen gezählt?
- Warum ist meine Besucherzahl im Vergleich zum Vormonat gestiegen oder gesunken?
- Woher kommen die meisten Besucher, und was sagt mir das?
- Was sollten wir auf Grundlage dieser Zahlen im nächsten Monat tun?
Die Einrichtung ist meist schnell erledigt. Daten werden aber nicht rückwirkend erfasst; sie sammeln sich ab dem Tag der Installation. Je früher sie eingerichtet wird, desto besser. Für einen aussagekräftigen Vergleich brauchen Sie einige Monate Daten.
Häufige Fragen
Kostet Analytics Geld?
Die grundlegende Nutzung ist kostenlos. Bezahlt wird die Einrichtung und die Arbeit, die Zahlen zu deuten.
Meine Besucherzahl ist niedrig. Ist meine Seite schlecht?
Nein. Für einen kleinen Betrieb sind wenige passende Personen oft mehr wert als Hunderte unpassende Besucher. Entscheidend ist, wie viele davon Sie anrufen. Das Missverständnis, das ich am häufigsten sehe: Hohe Besucherzahlen werden mit Erfolg verwechselt. Sind Termine und Anrufe gering, bringt die Menge Ihnen nichts.
Werden meine eigenen Besuche mitgezählt?
Ohne entsprechende Einstellung ja, das kann passieren. Die Fachperson filtert sie heraus; deshalb wirken Zahlen manchmal höher, als sie sein sollten.
Garantieren die Zahlen ein Ergebnis?
Nein. Die Zahlen zeigen nur die aktuelle Lage. Die Entscheidungen, die Sie darauf stützen, wirken mit der Zeit.
Der nächste Schritt
Was Sie nicht messen, können Sie nicht verbessern, aber nicht alles, was man misst, ist wichtig. Fünf Zahlen anzusehen und die richtige Entscheidung zu treffen, genügt oft. Wenn Sie die Daten Ihrer Website gemeinsam durchgehen und besprechen möchten, was zu tun ist, schauen Sie sich meine Seite zur SEO-Beratung an.