Skriv ditt företagsnamn och din ort i mobilen. I rutan som dyker upp: stämmer telefonnumret? Är öppettiderna aktuella? Visar bilderna verkligen ditt företag? För de flesta kunder är den rutan första mötet med dig. Ett fel nummer eller gamla öppettider skickar en blivande kund rakt till konkurrenten.
Rutan är din Google Företagsprofil. Den är gratis, men hur noggrant den är ifylld påverkar hur ofta Google visar dig när någon söker "nära mig". I det här inlägget går jag igenom hur du själv ser om profilen är i gott skick och vad du kan be en specialist om.
Vad är en Google Företagsprofil och varför spelar den roll?
Din Google Företagsprofil är ditt visitkort i Googles sökning och på Google Maps. Namn, adress, telefonnummer, öppettider, bilder och kundrecensioner finns där. En kund kan ringa dig eller få vägbeskrivning med ett tryck.
En patient som ska boka tid, eller en familj som letar efter en restaurang, tittar oftast på det kortet först. Vissa öppnar aldrig din webbplats utan ringer direkt. Därför kan en komplett profil vara lika viktig som själva sajten.
Ta någon som letar efter ett apotek på kvällen: hen väljer den första posten där öppettiderna tydligt stämmer. Står det "stängt" hos dig fast du har öppet går personen någon annanstans. Sådana förluster märks inte, eftersom kunden aldrig ringer och frågar.
Din egen kontroll på 10 minuter
Det här kan du kolla från mobilen, som en kund skulle se det.
- Ditt namn: Är det samma som på skylten? Att lägga till ord som "bäst" eller "billig" i namnet strider mot Googles regler och kan leda till att profilen stängs av.
- Adress och kartnål: Visar nålen rätt plats? Kommer en kund som följer vägbeskrivningen fram till din dörr?
- Telefon och webbplats: Fungerar numret? Går länken till rätt sida?
- Öppettider: Stämmer dagens tider? Finns särskilda tider inlagda för helgdagar?
- Huvudkategori: Beskriver den vad du gör? Är det till exempel "ortodontist" i stället för bara "läkare"?
- Tjänster: Finns dina tjänster listade med korta beskrivningar?
- Bilder: Finns det bilder på utsidan, insidan, teamet och ditt arbete? Eller ligger flera år gamla bilder kvar?
- Recensioner: Kommer det nya? Blir de besvarade?
- Sådant som inte är ditt: Finns det felaktiga uppgifter från okänd källa, en dubblett eller markeringen "permanent stängt"?
Om flera av punkterna inte stämmer fungerar din profil inte riktigt för dig. Skriv ner det du hittar; det är bra att ha när du pratar med en specialist.
Prova också det här: be en bekant i en annan stadsdel göra samma sökning i sin mobil och skicka en skärmdump. Resultaten varierar med platsen, så det du ser hemma är inte nödvändigtvis det en kund ser.
Varför är recensioner så viktiga?
Recensioner är den starkaste förtroendesignalen för den som inte känner ditt företag än. Ditt betyg spelar roll, men det gör också hur du svarar. Ett lugnt och respektfullt svar på en negativ recension ger andra läsare ofta ett bättre intryck än recensionen i sig.
Det är inget fel i att be nöjda kunder om en recension. Men att erbjuda gåvor i utbyte, låta skriva falska recensioner eller bara fråga de nöjda strider mot Googles regler och kan slå tillbaka. Mest hållbart är att samla recensioner naturligt och jämnt.
Ett praktiskt sätt: när jobbet är klart kan du skicka ett kort meddelande till en nöjd kund med länken till din profil och skriva "vi blir glada om du delar din upplevelse". Vill du lämna över det till en specialist, fråga först om metoden.
Hur rankar Google dig?
När Google sorterar företag i närheten tittar det ungefär på tre saker:
| Kriterium | Vad det betyder för dig |
|---|---|
| Relevans | Beskriver din profil tydligt den tjänst kunden söker? |
| Avstånd | Hur nära är kunden dig? (Det kan du inte ändra.) |
| Framträdande | Hur känd och pålitlig verkar du? Recensioner, din webbplats, omnämnanden på andra sajter. |
Avståndet kan du inte ändra, men relevans och framträdande kan du förbättra. Och ingen kan lova att "du hamnar etta på kartan". Google avgör rankingen, och den ändras hela tiden beroende på var kunden befinner sig.
Vad specialisten gör
En specialist på lokal SEO eller en webbdesigner brukar:
- Verifiera ägandet av din profil och se till att behörigheten ligger hos dig.
- Göra namn, adress och telefonnummer identiska med dina andra poster på nätet (kataloger, sociala medier). Uppgifter som är skrivna olika gör Google osäkert.
- Fylla i kategori, tjänster och beskrivning så att de passar din verksamhet.
- Planera regelbundna bilder och inlägg.
- Sätta upp en rutin för att samla in och besvara recensioner.
- Se till att din webbplats har sidor som beskriver ditt område och dina tjänster.
- Rapportera varje månad hur många sökningar, vägbeskrivningar och samtal som kom in.
Inget av detta är ett engångsjobb. En profil är som ett levande register; om bilder, tider och recensioner inte hålls uppdaterade halkar du efter konkurrenter som gör det.
Vad du bör fråga specialisten
- "Behåller jag ägandet av profilen?" (Svaret ska vara ja.)
- "Hur hanterar ni recensioner?" (De ska inte föreslå falska eller utbytta recensioner.)
- "Vad ändras första månaden, och vad rapporterar ni?"
- "Hur jobbar ni om jag har flera filialer?"
Hur lång tid tar det?
Att rätta uppgifter och lägga till bilder tar några dagar till en vecka. Det tar längre innan Google visar ändringarna i rankingen, oftast några veckor eller månader. Resultatet beror på din plats och konkurrensen i området, därför går det inte att ange ett exakt datum.
Vanliga frågor
Måste jag betala för en företagsprofil?
Nej, själva profilen är gratis. Det du eventuellt betalar för är arbetet av den som sköter den åt dig.
Kan ett företag utan butik, som åker hem till kunderna, skaffa en profil?
Ja. I stället för en adress kan du ange de områden du betjänar. Det är vanligt för rörmokare, låssmeder och hantverkare.
Det finns en felaktig recension eller uppgift i min profil. Kan jag ta bort den?
Recensioner som bryter mot reglerna kan du anmäla till Google, men Google avgör om de tas bort. Felaktiga uppgifter kan du som profilägare rätta själv.
Måste jag svara på varje recension?
Det är inget krav, men en bra vana. Ett svar visar nya kunder att du bryr dig.
Sammanfattning
Om din Google Företagsprofil är gammal, ofullständig eller eftersatt kan du förlora kunder i ditt eget område. Gör kontrollen ovan först och fyll sedan luckorna tillsammans med en specialist. Vill du ha hjälp kan du läsa mer om min lokala SEO-tjänst.