Du lät bygga din hemsida och kanske köpte du annonser. Besökssiffrorna tyder på att folk kommer, men telefonen är tyst, inget formulär fylls i och inga WhatsApp-meddelanden dyker upp. Det är precis därifrån känslan "hemsidan tjänar inga pengar åt mig" kommer.
Det kan finnas två olika orsaker: fel människor kommer, eller rätt människor kommer och lämnar sidan utan att kontakta dig. Den här artikeln handlar om den andra. Om du tänker "min hemsida ger inga kunder" listar jag de hinder jag oftast ser, vad du kan kontrollera själv och vad du bör fråga den som gör jobbet.
Börja med rätt fråga
"Hemsidan ger inga kunder" döljer två skilda problem. I det första kommer ingen, och lösningen handlar om att synas på Google. I det andra kommer folk men agerar inte, och det är ämnet här.
För att ta reda på vilket du har kan du titta i Googles gratisverktyg Google Analytics eller i en rapport som den som sköter sidan kan visa. Hur många besökte sidan förra månaden, och hur många tryckte på telefonknappen eller ett formulär? Är den första siffran rimlig och den andra nära noll ligger problemet i själva sidan. Se till att mätningen är uppsatt, annars kan du inte veta.
Femsekunderstestet: vad ser besökaren?
Den som öppnar din sida för första gången vill på några sekunder förstå tre saker: Vad gör den här verksamheten? Passar den mig? Hur når jag den? Be en bekant titta på din sida i mobilen i fem sekunder och sedan stänga den. Fråga: "Vad är det för ställe?" Är svaret otydligt går besökaren därifrån med samma tvekan.
Fel jag ofta ser:
- En första rad som "Välkommen" eller "Kvalitetens adress" som inte förklarar något
- Tjänsten, staden eller stadsdelen saknas på första skärmen
- Texter som bara prisar verksamheten och inte visar att man förstår kundens problem
En bra första skärm säger: "Tandklinik på Södermalm. Implantat och estetisk behandling. Ring för att boka tid."
Finns det något som skapar förtroende?
Att ringa en okänd verksamhet gör folk lite osäkra. Sådant som minskar osäkerheten hör hemma på sidan:
- Riktiga foton (team, lokaler, arbetsplats; undvik bildbanksbilder)
- Riktiga kundomdömen, med namn om du har tillåtelse
- Adress, karta och öppettider
- Yrkesbevis, medlemskap eller certifikat
- Ett prisintervall, eller en kort förklaring av hur priset sätts
Att hitta på omdömen eller låna dem från en annan verksamhet är att vilseleda kunden. Gör det inte.
Är det lätt att nå dig?
Måste kunden leta efter ditt nummer just när hen bestämmer sig för att ringa ger en del upp. Öppna din egen sida i mobilen och kontrollera:
- Startar ett tryck på telefonnumret ett samtal?
- Finns det en "Ring"- eller "WhatsApp"-knapp som syns hela tiden överst eller nederst?
- Är formuläret kort? Namn, telefon och meddelande räcker oftast.
- Visas en bekräftelse när formuläret skickas, och kommer något fram till dig? Om formuläret skickas men aldrig når dig kan du förlora kunder varje dag utan att veta om det. Skicka ett testmeddelande till dig själv.
Finns det problem i mobilen eller med hastigheten?
De flesta besökare kommer i dag från mobilen. Är texten liten, är knapparna för små att trycka på, öppnas sidan långsamt? Skriv in din adress i Googles PageSpeed Insights; en laddningstid på ungefär 2,5 sekunder räknas som "bra" av Google. Är din sida tydligt långsammare kan besökaren ha lämnat innan hen såg dig.
Tabellen hjälper dig att gå från det du ser till en möjlig orsak.
| Det du ser | Möjlig orsak |
|---|---|
| Många besökare som lämnar snabbt | Otydlig första skärm eller långsam laddning |
| De stannar men ringer inte | Bristande förtroende eller svårfunnen kontakt |
| Formulär fylls i men ingen respons | Formuläret når dig inte eller svaret dröjer |
| Ser bara bra ut på dator | Problem med mobilvisningen |
Vad experten gör och vad du bör fråga
En webbdesigner eller konsult undersöker var besökarna klickar och var de lämnar, ser över första skärmen och knapparna, åtgärdar mobil- och hastighetsproblem, testar att formuläret fungerar och sätter upp mätning så att samtal och meddelanden kan räknas. Resultat brukar börja synas inom några veckor, men en exakt tid eller ett resultat går inte att garantera.
Fråga den som gör jobbet:
- Var tappar jag besökare på min sida? Vilken data bygger du det på?
- Mäts klick på telefon, WhatsApp och formulär, och hur rapporterar du till mig?
- Vad ändrar du på första skärmen, och varför?
- I vilken ordning genomför du förbättringarna, vad kommer först?
- Hur jämför vi resultatet efter ändringen?
Vanliga frågor
Min sida har besökare men inga samtal. Var börjar jag?
Öppna först din sida i mobilen och försök ringa som en kund. Startar ett tryck på numret samtalet, och säger första skärmen vad du gör? Ofta finns problemet just där.
Hur vet jag att min sida presterar dåligt?
Jämför antalet besökare med samtal, meddelanden och formulär du får. Är skillnaden mycket stor gör sidan inte besökare till kunder. Det kräver att en mätning är på plats.
Mina sociala medier är aktiva men det når inte hemsidan. Varför?
Följare besöker inte automatiskt din sida, och om de gör det vet de kanske inte vad de ska göra. Dina inlägg behöver en tydlig hänvisning till sidan, och sidan behöver en undersida som passar inlägget.
Ska jag lösa det själv eller anlita en expert?
Femsekunderstestet, mobiltestet och formulärkontrollen kan du göra själv. Att sätta upp mätning, göra om designen och åtgärda hastighetsproblem är expertens jobb.
Sammanfattning
Är besökssiffrorna bra men telefonen tyst ligger lösningen ofta inte i fler besökare, utan i ett tydligt budskap, förtroendeskapande inslag och en enkel väg till kontakt. Vill du gå igenom de här punkterna för din sida tillsammans kan du läsa mer om min tjänst ny hemsida.