Någon kommer in på din webbplats, läser om dina tjänster och letar kanske efter ett pris. Sedan stänger hen fliken. Det är inget personligt; hen är bara inte redo att bestämma sig just nu. Hen tittar på andra sajter, frågar sin partner och har glömt bort det nästa vecka.
Många företagare skriver av den här besökaren som förlorad. Oftast är det inte personen som går förlorad, utan chansen att hålla kontakten. Även om besökaren inte ringer kan hen vara villig att lämna något litet och enkelt, och då lever relationen vidare. I den här artikeln går jag igenom vad du kan erbjuda den som inte bestämmer sig direkt.
Varför de flesta inte ringer vid första besöket
Ett samtal betyder att prata med någon direkt. Många ser det som ett stort steg. En patient undrar kanske vad en undersökning kostar men är inte redo att prata med receptionen. Ett par som tittar på ett hotell inför bröllopsdagen vill först veta om datumen är lediga.
Dessa personer är inte ointresserade, de är försiktiga. Det här ser jag oftast hos mina kunder: besökarantalet är hyggligt, men nästan alla går med tanken "jag tittar igen senare". Om det enda på din sajt är en knapp med "Ring oss" öppnas dörren bara i en riktning. Erbjud ett lättare alternativ, så kan samma besökare skriva till dig redan samma dag.
Sex saker du kan erbjuda
Du behöver inte alla. Målet är att varje besökare ska hitta det sätt som känns bekvämt.
- Gratis förstamöte eller platsbesök: För hantverkare, arkitekter och kliniker skapar "kom så tittar vi, helt utan förpliktelser" snabbt förtroende.
- Offertformulär: Ett kort formulär: vad behövs, när, hur når vi dig? Perfekt för den som ogillar att ringa.
- Bokningsförfrågan: Att välja dag och tid och trycka på "skicka förfrågan" är enklare än att stå i telefonkö.
- Formulär för återuppringning: Besökaren lämnar bara sitt nummer och en lämplig tid, och du står för samtalet.
- Fråga via WhatsApp: Många kommunicerar redan med meddelanden i vardagen. Ett tryck för att skicka ett meddelande sänker tröskeln.
- E-postadress mot en användbar guide: Till exempel "10 frågor att ställa före ett tandimplantat" eller "Checklista innan renoveringen börjar". Besökaren ger sin adress, du ger något nyttigt.
Vad som passar vilket företag
Alla alternativ passar inte alla verksamheter. Tabellen visar en allmän riktning; din situation kan avvika.
| Typ av verksamhet | Alternativ som oftast passar |
|---|---|
| Tandläkare, klinik | Bokningsförfrågan, fråga via WhatsApp |
| Advokat, redovisningskonsult | Gratis förstamöte, formulär för återuppringning |
| Hantverkare, renovering, verkstad | Offertförfrågan, gratis platsbesök |
| Hotell, pensionat | Förfrågan om lediga datum, WhatsApp |
| Rådgivning, utbildning | Guide mot e-postadress, gratis samtal |
En tumregel: ju dyrare och viktigare din tjänst är, desto mer "riskfritt" bör det första steget vara. Vid små, snabba tjänster kan WhatsApp räcka; vid stora beslut ger ett gratis samtal mer förtroende.
Hur snabbt ska du svara
Den som fyller i ett formulär eller skickar ett meddelande tänker på dig just då. Några timmar senare kan hen redan ha pratat med ett annat företag. Att svara samma dag, helst inom några timmar, gör stor skillnad.
Det här kan du göra enkelt:
- Bestäm var förfrågningar hamnar (e-post eller WhatsApp i din telefon).
- Bestäm vem som tittar på dem. Om alla tror att någon annan tar hand om det blir förfrågan liggande.
- För tider då du inte kan svara, skriv ett ärligt löfte under formuläret, till exempel "Vi hör av oss före kl. 10 i morgon", och håll det.
Att hålla utlovad tid är lika viktigt som att vara snabb. I första svaret behöver du ingen lång säljpresentation: säg ditt namn, visa att du förstått förfrågan och ange nästa steg tydligt, till exempel "Passar det att jag ringer i morgon klockan 14?" När folk vet vad som händer härnäst blir de lugnare.
Samtycke och personuppgifter
Ett telefonnummer eller en e-postadress som en besökare lämnar är en personuppgift. När du samlar in den måste du följa dataskyddsreglerna, i Sverige framför allt GDPR. Generellt gäller:
- Skriv tydligt i formuläret vad uppgifterna ska användas till.
- Fråga bara efter det du verkligen behöver. För en enkel fråga är personnummer eller födelsedatum onödigt.
- Skicka inga massutskick med reklam utan besökarens tillstånd.
- Förvara uppgifterna säkert och känn till att personen kan begära att de raderas.
De juridiska detaljerna beror på din verksamhet, så det är klokt att ta fram integritetspolicy och samtyckestext tillsammans med en juridisk rådgivare eller den som bygger din webbplats.
Vad du kan kontrollera och vad experten gör
Du kommer inte att koda det här själv, men du kan se vad som finns på din sajt.
Det här kan du kontrollera:
- Öppna din sajt i mobilen. Finns det något annat alternativ än att ringa?
- Ligger formuläret eller WhatsApp-knappen på första skärmen, eller gömd längst ner?
- Fyll i ditt eget formulär. Kommer meddelandet fram till dig, och hur snabbt?
- Hur många frågor ställer formuläret? Vid fler än fem ger många upp.
Det här gör den som bygger din webbplats:
- Placerar de valda alternativen på rätt plats och med tydligt språk.
- Ser till att formuläret fungerar bra i mobilen och att meddelanden verkligen når dig.
- Lägger in samtyckestext och integritetsinformation i formuläret.
- Mäter hur många som fyller i formuläret eller trycker på WhatsApp.
Fråga experten: "Vad erbjuder vi en besökare som inte vill ringa direkt?" Om svaret bara är "kontaktsidan" finns det något att förbättra.
Vanliga frågor
Ska jag lägga in alla alternativ på en gång?
Nej. Börja med ett eller två som passar din verksamhet. För många val förvirrar besökaren. När du ser vilket som används mest kan du justera.
Varför fråga efter e-post, räcker inte telefonnumret?
Det beror på verksamheten. För den som ska köpa direkt räcker telefonnumret. När beslutet tar lång tid är e-post med en användbar guide ett sätt att hålla relationen varm över tid.
Garanterar de här alternativen kunder?
Nej, det kan jag inte lova. Men de gör det lättare för besökare att nå dig, vilket minskar antalet som går utan att lämna något spår efter sig.
Vem ska följa upp förfrågningarna?
Det bör vara en tydligt utsedd person som bevakar sajten och meddelandena. Utan ansvarig hjälper inte ens det bästa formuläret.
Det är helt normalt att en besökare inte ringer direkt; det viktiga är att ge hen ett enkelt sätt att hålla kontakten. Vill du planera hur alternativen ska se ut på din sajt kan du titta på sidan bygga hemsida.