Dina produkter är klara, dina kunder känner dig, och nu vill du sälja online. Du har bett om offert från tre håll och siffrorna ligger så långt ifrån varandra att du inte kan avgöra vilken som stämmer. Det är vanligt, för priset på en webbutik kommer inte från en enda post utan från ett tjugotal små beslut, och de flesta offerter skriver inte ner dem. Därför går de inte att jämföra. Jag är webbdesigner, jobbar ensam och helt på distans. I den här artikeln går jag igenom, utan en enda prissiffra, vad som styr kostnaden när du ska bygga en webbutik, vad en bra offert ska säga och vilka utgifter som dyker upp först efteråt. Hur jag driver ett projekt för att bygga hemsida från första samtalet till lansering kan du läsa längre ner.
Vad köper du när du anlitar någon för att bygga en webbutik?
En företagssajt berättar för besökaren vem du är och vad du gör. En webbutik går ett steg längre: besökaren väljer en produkt, lägger den i varukorgen, skriver in sin adress, betalar, och ordern landar hos dig. Skyltfönster, kassa och orderbok ska alltså fungera tillsammans. Att bygga en webbutik betyder därför att köpa ett knippe delar:
- Själva butiken: startsida, kategorisidor och produktsidor. Här ser kunden varan och bestämmer sig.
- Varukorg och kassa: den korta vägen efter valet. Varje hinder här är en förlorad försäljning.
- Administrationsdelen: vyn där du lägger in produkter, ändrar priser och lagersaldo och ser ordrar. Butiksägaren använder den nästan dagligen, så den måste vara lätt att hantera.
- Betalning: kopplingen som tar emot kortbetalningar på ett säkert sätt och för pengarna vidare till dig. Den levereras oftast av en separat betalleverantör, inte av sajten själv.
- Kopplingar till frakt och fakturering: ordern till fraktbolaget, fakturan till din bokföring.
- Juridiska sidor: köpvillkor, ångerrätt och integritetspolicy. Vad de måste innehålla avgör du tillsammans med någon som har rätt kompetens; jag ger inga juridiska råd.
Om en offert inte säger vilka av delarna som ingår kan det låga priset gälla enbart butiksdelen. Det första testet är därför: jämför du verkligen samma sak?
Vad styr kostnaden för en webbutik?
Kostnaden styrs inte av vad dina varor är värda eller hur mycket du omsätter, utan av hur mycket arbete och tid projektet kräver. Listan nedan visar rubrikerna du bör leta efter i varje offert.
Antal produkter och varianter
En butik med femtio artiklar och en grossist med flera tusen är olika projekt. Variationen spelar dock större roll än antalet. Finns en t-shirt i flera storlekar och färger behöver varje variant eget saldo, ofta egen bild och ibland eget pris. En enkel skjorta är snabb att lägga in, en möbel som kunden kan skräddarsy är det inte. Om du lägger in produkterna för hand eller behöver importera från en tabell påverkar också tidplanen.
Eget formspråk eller mall
Att lägga in logotyp och färger i en färdig mall är ett annat arbete än att gestalta en design runt ditt varumärke. En mall går snabbt, men hundratals butiker använder samma, och det blir svårare att sticka ut. Vid egen design följer sidornas upplägg hur dina kunder faktiskt handlar. Vad som passar beror på hur mycket din vara säljer på utseende och varumärke. Där priset är allt räcker ofta en mall; där varumärket och bilderna får kunden att köpa lönar sig egen design.
Betal- och fraktalternativ
Att bara erbjuda kortbetalning är en annan uppgift än att dessutom stödja faktura, delbetalning och flera fraktbolag. Varje alternativ kräver installation, test och ibland ett avtal. Ska fraktavgiften variera efter vara, region eller varukorgens värde måste reglerna skrivas ner. Står det bara "betalintegration" i offerten, fråga vilka metoder som ingår.
Bilder och produkttexter
Det här är det som oftast glöms bort. Att fotografera produkterna och skriva en text för varje artikel ingår sällan i offerten. Ingår det inte, är det du som får göra det, och med hundra produkter kan det ta veckor. Produkttexter är dessutom grunden för att bli hittad i sök; tomma beskrivningar eller texter kopierade från leverantören övertygar varken kunden eller sticker ut hos Google.
Antal språk och försäljningsländer
Att sälja på ett språk i ett land är något helt annat än att också nå kunder utomlands från samma butik. Översättning, valutor, skatter, fraktregler och varje lands bestämmelser kommer in i bilden. Planerar du att sälja utomlands, säg det redan i första samtalet. Att lägga till det senare är alltid dyrare och krångligare än att planera det från början.
Support efter lansering
När butiken är igång och du behöver lägga in många produkter på en gång, ändra en sida eller rätta ett fel: vem ringer du? Det är ett omfattningsbeslut och det påverkar priset. En bra offert svarar på hur många veckors support som ingår efter överlämningen och hur arbetet fortsätter därefter.
Hyrd butiksplan, färdig bas eller egenbyggd programvara?
När jag pratar med någon som vill få en webbutik byggd frågar jag först om hen vet att det finns tre olika vägar. En stor del av prisskillnaden kommer från vilken väg som väljs.
Hyrd butiksplan. Du betalar en månads- eller årsavgift för en färdig butik. Starten går snabbt och leverantören sköter det tekniska underhållet. I gengäld stannar design och funktioner inom det leverantören tillåter, avgiften löper så länge du använder butiken, och att flytta produktdata därifrån senare kan vara besvärligt. Det är ett förnuftigt sätt att börja smått och testa efterfrågan.
Färdig bas med eget utseende. Du utgår från en utbredd öppen butiksplattform och låter göra designen för ditt varumärke. Butiken är din och du kan flytta den till en annan webbhotellsleverantör när du vill. I gengäld ligger webbhotell (servern som sajten ligger på), uppdateringar och tillägg på ditt ansvar, och någon eller någon rutin måste sköta dem. De flesta företag med ett medelstort sortiment som vill visa upp sitt varumärke väljer den här vägen.
Egenbyggd programvara. Har du ett verkligt ovanligt flöde, till exempel varor som kunden själv utformar eller invecklade återförsäljarpriser, räcker färdiga verktyg ibland inte till. Egen programvara är mest flexibel men tar längst tid och kräver underhåll i många år. För de flesta verksamheter är den en onödig börda; finns inget tydligt svar på "vad kan det färdiga verktyget inte?" skulle jag inte föreslå den.
Någon fast regel finns inte, men väl en praktisk metod. Skriv först ner hur många produkter du ska sälja, hur många varianter de har och hur mycket du räknar med att växa under första året. Visa sedan listan för alla som lämnar offert och fråga vilken väg de föreslår och varför. Lita inte på en rekommendation som saknar motivering.
Dolda kostnader: vad kan dyka upp efter offerten?
Kostnaden för en webbutik tar inte slut på leveransdagen. Om du i förväg vet vad offerter ofta utelämnar och som senare kommer som faktura kan du planera budgeten klokt.
- Förnyelse av domän och webbhotell. Din webbadress och servern förnyas oftast varje år. Första året kan ingå i paketet; vem som betalar därefter och i vems namn kontona öppnas måste stå skriftligt. Domänen ska vara registrerad på dig. En adress i någon annans namn kan göra dig beroende längre fram.
- Betalleverantörens avgifter. Vid varje kortbetalning behåller leverantören en andel. Det är skilt från arvodet till den som bygger sajten och växer med din försäljning. Räkna in det i kalkylen från start.
- Betaltillägg och licenser. Många funktioner i färdiga plattformar är gratis, men vissa, som avancerad filtrering, prenumerationer eller koppling till ett visst fraktbolag, kräver ett betalt tillägg. Fråga om det är en engångskostnad eller årlig.
- Bilder och texter. Som ovan: den som gör jobbet bär kostnaden. Hyr du in hjälp är det en egen budgetpost.
- Uppdateringar och säkerhetsunderhåll. Plattformar och tillägg uppdateras med jämna mellanrum, och en butik som aldrig uppdateras blir både utsatt och skör. Är det oklart vem som gör det och hur ofta märker du det förr eller senare på det hårda sättet.
- Koppling till frakt och fakturering. Att ordrar går automatiskt till fraktbolaget och bokföringsprogrammet är bekvämt, men installationen och ofta en månadsavgift bör diskuteras för sig.
Listan är inte till för att skrämma dig. Den ska hjälpa dig fråga när offerten kommer: vilket av det här ingår, vilket inte, och vad betalar jag? En bra offert svarar redan på det.
Vad ska stå i offerten? Så jämför du anbud
När du lägger tre offerter bredvid varandra, titta på de här frågorna innan du ser på totalsumman. Varje fråga utan svar kan senare bli en extra kostnad eller en tvist.
- Är omfattningen nedskriven? Vilka sidor som byggs, hur många typer av produktsidor som finns, vilka betal- och fraktalternativ som ställs in, allt uppräknat ett och ett. Står det bara "webbutik" på en rad är offerten ofullständig.
- Vem tar hand om innehållet? Bilder, produkttexter, kategoribeskrivningar och juridiska sidor: vem tar fram dem, och till vilket datum?
- Hur läggs produkterna in? Hur många vid start, vem skriver in dem och planeras en import från tabell?
- Får du lära dig administrationsdelen? En kort genomgång eller en skriftlig guide vid överlämningen gör att du kan driva butiken utan att vara beroende av någon.
- Hur går designgodkännandet till? Bygget ska inte börja innan du sett designen. Antalet ändringsrundor bör anges.
- Upplevelsen i mobilen. Många handlar i telefonen. Offerten bör säga att butiken testas på mobil och att varukorgen är bekväm där.
- Hastighet. Produktbilder är tunga och kunder lämnar en långsam butik. Fråga hur bilderna hanteras.
- Grunden för sökmotorerna. Är sidtitlar, uppbyggnaden av produkttexter och adressstrukturen genomtänkta från början? SEO som läggs på i efterhand är svårare och fungerar sämre än SEO som byggts in.
- Tidplan. Vad levereras när? Har du säsongsvaror är datumet avgörande för dig.
- Support efter överlämning. Hur länge den är gratis och hur arbetet fortsätter därefter.
- Ägande. I vems namn står domänen, webbhotellskontot och designfilerna?
Titta också på vad man frågade dig. Den som lämnar offert utan att fråga om dina produkter, dina kunder, hur du tar emot ordrar och hur du skickar säljer ett standardpaket och arbetar inte med din verksamhet. En bra offert kommer efter ett samtal, inte före.
Så går samarbetet med mig till
Om min egen process: jag jobbar ensam och du pratar direkt med mig i varje steg. Bilden nedan visar etapperna i ett webbprojekt.
Först pratar vi om din verksamhet, dina kunder och vad du väntar dig av sajten. Därefter skickar jag en skriftlig offert med omfattning och tidplan, så att osäkerheterna jag räknade upp ovan står på papper från början. Sedan tar jag fram designen för startsidan och en exempelsida; utan ditt godkännande går jag inte vidare. Den godkända designen bygger jag om till en fungerande sajt, och text och bilder läggs in. Jag testar på mobil, surfplatta och dator, du går igenom det en sista gång och vi lanserar. Efter lanseringen anmäler jag sajten till Google och följer den noga de första veckorna.
Snabbhet, bekväm användning i mobilen, en sidstruktur som sökmotorer förstår och enkla kontaktvägar som WhatsApp-knapp, ringknapp eller formulär hör till mitt vanliga arbete. Behöver du ett mycket stort sortiment eller ett tungt lagersystem säger jag det öppet redan i första samtalet; jag låtsas inte att något passar när det inte gör det.
Hur söker kunderna? Beteendet som formar försäljningen
Inom e-handel når kunder dig på två olika sätt, och de behöver olika sidor.
Den första är kunden som känner till varan. Hen söker direkt på något som "matbord massivt trä" eller "plånbok i läder herr". Den personen ska landa på din produkt- eller kategorisida. Den andra har inte bestämt sig. Hen frågar sådant som "vilket bord passar i ett litet vardagsrum" eller "hur väljer man ekologisk babybody". Den personen möter dig via en guide eller jämförelse och går vidare till butiken om förtroendet finns. Den första gruppen står närmare köp, medan den andra kan vara större.
Beslutet för den som bygger din sajt är enkelt: kategori- och produktsidor ska ha titel, beskrivning och adress i de ord människor faktiskt söker på. En sida som heter "Artikel 1042" dyker inte upp i någons sökning.
Som exemplet visar är det titeln tillsammans med den korta beskrivningen som får någon att välja en sida. Titeln ska inte bara säga "butik" utan visa vad som finns på sidan och vilken fråga den besvarar. Det gäller dina egna produktsidor och sidor som en leverantör visar dig. Och håll en sak i minnet: var försiktig med den som lovar förstaplats. Ingen kan garantera en placering hos Google, och det gör inte jag heller.
Produktsidan: där köpet avgörs
Många ägare fastnar på startsidan, men köpet avgörs på produktsidan. Den som kommer från en sökning, en annons eller en delad länk hamnar ofta direkt där. Därför är produktsidans upplägg ett av de viktigaste ämnena att ta upp i offertsamtalet.
Ta det i ordning. Kunden ser bilden först. Ju skarpare den är och ju fler vinklar den visar, desto tryggare känner sig den som inte kan ta på varan. Intill ska en kort sammanfattning och knappen "lägg i varukorg" synas på första skärmen så att köpbeslutet kan tas utan att scrolla. Leveranstid och returinformation hör hemma nära produkten, eftersom en huvudorsak till att kunder lämnar är osäkerheten "när kommer den och vad händer om jag inte gillar den". Den utförliga beskrivningen ger mått, material och skötsel, och där lär sig även sökmotorn vad produkten är. Omdömen och kundfrågor lugnar den som handlar i en okänd butik för första gången. Omdömena måste vara äkta; påhittade förstör förtroendet och kan ge juridiska problem. Liknande produkter kommer sist, så att den som inte gillar just den här varan leds vidare i stället för att gå förlorad.
Be den du anlitar förklara det här upplägget; det är ett bra prov. Den som inte kan beskriva en produktsida, eller bara trycker på en enda mall, tänker inte på din kund.
Vanliga misstag när du ska bygga webbutik
- Bygga först och fundera på försäljningen sedan. Kunder kommer inte av sig själva bara för att butiken öppnat. Var de hittar dig (sök, sociala medier, rekommendationer, annonser) måste vara genomtänkt från början.
- Välja enbart den lägsta offerten. En låg offert kan betyda att omfattningen är snäv eller oklar. Jämför med de elva punkterna, inte med totalsumman.
- Skjuta innehållet till sist. Att sätta lanseringsdatum innan bilder och produkttexter är klara kan försena ett projekt med månader.
- Vilja ha allt på en gång. Första versionen behöver dina storsäljare, ett tydligt kassasteg och fungerande betalning. Fler funktioner kan komma när efterfrågan visar sig.
- Glömma mobilen. Att godkänna butiken på datorn och aldrig prova den i telefonen händer hela tiden.
- Låta någon annan äga kontona. Domän, webbhotell och betalkonto ska stå i ditt namn.
- Lämna de juridiska sidorna tomma. Där det krävs bör köpvillkor, ångerrätt och integritetspolicy tas fram eller granskas av någon med rätt kompetens.
- Bli lämnad ensam efter lanseringen. Försvinner den som byggde sajten kan ett litet fel stoppa försäljningen i dagar.
- Göra kassan onödigt svår. Tvingande konto, långa formulär och otydliga felmeddelanden är klassiska orsaker till övergivna varukorgar.
När du inte behöver någon webbutik
Ärligt talat behöver inte alla verksamheter en. I de här fallen kan en annan lösning vara klokare:
- Om dina priser sätts i samtal med kunden (specialtillverkning, projektarbete) räcker en företagssajt med produktkatalog och offertformulär i stället för varukorg.
- Om du har få produkter och enkelt tar emot ordrar via telefon eller meddelande kan ett enkelt skyltfönster med WhatsApp-knapp räcka.
- Om du redan säljer på en marknadsplats och det går bra, titta först på vad den kanalen ger dig. En egen butik är rimlig som andra kanal, men den ger inte marknadsplatsens trafik av sig själv.
- Om du ännu inte vet om det finns efterfrågan är ett litet test klokare än en stor investering.
Huvudfrågan i schemat är enkel: kommer kunden att betala på din sajt? Är svaret nej behöver du kanske inte ta på dig merkostnaden, underhållet och ansvaret som en butik innebär. Då föreslår jag hellre något enklare.
Göra själv eller anlita någon?
Hyrda butiksplaner har byggts så att även den som saknar teknisk bakgrund kan öppna en butik, och det är en verklig lättnad. Att göra det själv är rimligt när du har få produkter, när det inte stör att designen ligger nära en mall, när du har tid och gillar att lära dig. Det är också ett bra sätt att pröva en produkt.
Att anlita någon är rimligt när varumärkets utseende avgör försäljningen, när du säljer på flera språk, när du vill att butiken ska byggas för att hittas i Google från början eller när du hellre lägger tiden på produkter och kunder. Se till vad proffset lämnar efter sig: en administrationsdel du kan hantera bekvämt, konton i ditt namn och en skriftlig plan för vad som händer sedan.
Det finns också en mellanväg: låt ett proffs bygga grunden och sköt det dagliga själv, alltså att lägga in produkter, uppdatera priser och följa ordrar. För många små verksamheter är det den sundaste balansen.
Två påhittade verksamheter, två olika beslut
De två scenarierna nedan är helt påhittade. De beskriver inga verkliga kunder, utan visar hur ett beslut kan växa fram.
Låt oss säga att du driver ett litet hantverk som gör handgjord tvål och kroppsvård. Du har ett tjugotal produkter, tre fyra dofter och tar hittills emot ordrar via meddelanden i sociala medier. Det är tröttsamt, och du är less på att svara på frågor mitt i natten. Du behöver ingen stor specialprogramvara. En färdig bas med enkel design som speglar ditt varumärke, tydliga produktbilder, ett enkelt kassasteg och klar fraktinformation räcker. I offerten bör du fråga: vem tar fram produktbilderna, hur räknas frakten, vem bär betalleverantörens avgift och hur uppdaterar du sajten? Är budgeten snäv bygger du först butik och varukorg och skjuter tilläggsfunktioner på framtiden.
Låt oss säga att du driver en möbelsnickeri. Du tillverkar bord efter mått; träslag, storlek och ytbehandling är valbara och leveranstiden beror på tillverkningen. Att lägga i varukorgen och betala direkt passar knappast din verksamhet, eftersom priset oftast fastställs i samtal. I stället för en hel webbutik kan en katalogsajt som visar dina möbler väl, förklarar valen och har knappen "begär offert för det här bordet" vara den bättre starten. Ska några lagervaror säljas också kan en enkel butiksdel läggas till bara för dem. I båda fallen gäller det att sajten passar hur dina kunder faktiskt köper.
Vanliga frågor
Varför varierar priset på en webbutik så mycket?
För att "webbutik" är en etikett för projekt av mycket olika storlek. Produktvariation, egen design eller mall, betal- och fraktalternativ, vem som tar fram innehållet, antal språk och förväntad support efter lansering styr priset. När två offerter skiljer sig skiljer sig oftast också omfattningen.
Jämför därför posterna först och totalsumman sedan. Offerter utan skriftlig omfattning går inte att jämföra på ett vettigt sätt.
Vad måste stå i en offert?
Sid- och produktsidetyper, de betal- och fraktalternativ som ska ställas in, vem som tar fram innehållet (bilder, texter), hur produkterna läggs in från början, designgodkännande och ändringsrundor, mobiltest, tidplan, support efter överlämning och i vems namn kontona öppnas. De elva punkterna ovan går igenom varje del.
Står allt i ett enda dokument minskar risken för överraskningar rejält.
Är en hyrd butiksplan eller egen design bättre?
Båda kan vara rätt. Den hyrda planen är en snabb start med låg risk och passar för att testa efterfrågan. Egen design är rimlig om ditt varumärke ska synas, om du vill ha en annorlunda köpupplevelse eller om du vill kunna flytta butiken fritt.
Avgör utifrån hur mycket din vara säljer på utseende och varumärke, inte bara efter budget.
I vems namn ska domänen och webbhotellet stå?
I ditt. Domänen är verksamhetens adress på nätet och en tillgång som tillhör dig. En adress i någon annans namn kan skapa problem om du och leverantören går skilda vägar. Be om kontouppgifterna skriftligt.
Detsamma gäller kontot hos betalleverantören: kontot som pengarna går till ska vara ditt.
Kan jag lägga in produkter själv efter lanseringen?
Ja. I en väl byggd butik går det och det är egentligen meningen. Administrationsdelen ska låta dig lägga in produkter, ändra priser och saldo och se ordrar utan teknisk kunskap. Att gå igenom vyn tillsammans en gång vid överlämningen hjälper mycket.
Säg tydligt i offertskedet att du vill kunna det, för vissa upplägg gör dig beroende av byggaren vid varje ändring.
Hur lång tid tar det att bygga en webbutik?
Det beror på antalet produkter, om designen är egen och framför allt hur snabbt innehållet blir klart. De flesta förseningar kommer inte från tekniken utan från att bilder och texter dröjer. Har du säsongsförsäljning, säg det i första samtalet så att tidplanen kan byggas runt det.
Tidplanen ska stå i offerten med datum; formuleringar som "inom kort" är inget löfte.
Hamnar jag först hos Google om jag bygger en webbutik?
Nej, det kan ingen garantera. En ordentligt byggd sajt gör det lättare för Google att förstå dina produkter, eftersom sidtitlar, beskrivningar och struktur är genomtänkta från början. Men placeringen beror på konkurrens, innehåll och tid.
Ser du en offert som garanterar en placering, betrakta det som en varningsflagga.
Jag säljer på en marknadsplats. Behöver jag en egen butik?
Det är inget krav, men en egen butik håller kundrelationen hos dig och låter dig bestämma avgifter och regler. En marknadsplats knyter ofta kunden till plattformen i stället för till ditt varumärke.
Därför kör många båda: marknadsplatsen för synlighet, den egna butiken för stamkunder och varumärke. Du kan börja med att granska försäljningen på marknadsplatsen och sedan bestämma dig.
Nästa steg
Funderar du på att öppna en webbutik kan du börja med ett samtal med mig om dina produkter, dina kunder och hur du säljer, så fastställer jag väg, omfattning och tidplan i en skriftlig offert. Tillsammans bedömer vi ärligt om du behöver en hel butik eller om en katalogsajt räcker. Läs mer om min tjänst för att bygga hemsida och hör av dig till mig.