Du vill sälja dina produkter på din egen webbplats, med din berättelse, din blogg och din butik under samma tak, så att kunderna handlar på en adress som tillhör dig. Det är oftast då WooCommerce dyker upp i samtalet. Men är det rätt val för just ditt företag, vad ska en offert egentligen innehålla och vem håller butiken igång när den väl är live? Jag är frilansande webbdesigner, arbetar ensam och på distans, och i den här artikeln går jag igenom beslutet att anlita en WooCommerce-konsult utan att försköna något. Hur jag bygger en hel webbplats beskrivs på sidan om att bygga hemsida.
Vad WooCommerce är, på vanlig svenska
WooCommerce är ett butikstillägg till WordPress, ett av de mest använda systemen för att driva webbplatser. Utan fackord betyder det: din webbplats får produkter, varukorg, betalning och orderhantering inbyggda. Butiken är inte ett separat rum bredvid din sajt. Den är din sajt. Startsidan berättar om ditt företag, bloggen svarar på kundernas frågor och samma webbplats tar emot beställningen.
Motsatsen kallar jag den hyrda butiken. Du betalar en månadsavgift till en färdig plattform som står för grunden, säkerheten och uppdateringarna. Jag kan inte säga vilket som generellt är bäst, eftersom det beror på din affärsmodell. En sak vill jag säga direkt: själva WooCommerce-programvaran sprids gratis, men att göra den till en butik som fungerar, är säker och faktiskt säljer kräver arbete. ”Programmet är gratis, alltså är sajten billig” är ett av de vanligaste missförstånden jag stöter på.
Fördelarna med en butik på din egen webbplats
Den första fördelen är ägande. Designen, innehållet och kunddatan ligger hos dig. Om en plattform ändrar sina regler, skärper sina villkor eller läggs ned står du inte helt utan lösning.
Den andra är designfrihet. Om dina produkter inte passar i en standardmall, till exempel måttbeställda varor, tryck efter önskemål eller upphämtning på bokad tid, är det lättare att bygga ett flöde som kunderna förstår på den egna sajten. Butikens utseende kan följa ditt varumärke i stället för en mall.
Den tredje är att växa med innehåll. Vill du synas i sökresultaten inte bara på produktnamnet utan också på frågor som ”vilken ska jag välja” eller ”hur sköter jag den” hjälper det att ha guider och butik på samma sajt. Besökaren läser en artikel och går vidare till rätt produkt utan att lämna sidan.
Den fjärde är att ingen plattformshyra löper. Men se upp: ingen hyra betyder inte inga kostnader. Webbhotell (servern där din sajt ligger), domännamn, årliga licenser för vissa tillägg och tiden för underhåll finns kvar. Skillnaden är att du själv väljer, minskar eller ökar de posterna.
Nackdelarna som sällan nämns i första samtalet
Den största nackdelen är ansvar. När du driver en butik på din egen webbplats blir uppdateringar, säkerhet, säkerhetskopior och hastighet ditt jobb, eller jobbet för någon du utser. En uppdatering av ett tillägg kan krocka med ett annat, och en morgon kan kassan sluta fungera. Risken går att hantera, men den är inte noll.
Den andra är antalet beslut i början. En hyrd plattform lägger fram några få alternativ. I WooCommerce väljer du betalsätt, fraktregler, fakturahantering, produkttyper och sidlayout ett i taget. Friheten kan vara tröttsam för en obeslutsam ägare.
Den tredje är att det kräver disciplin kring hastighet. För många tillägg, tunga bilder och svagt webbhotell gör en butik långsam. Den som väntar på en seg produktsida i mobilen lämnar ofta och kommer sällan tillbaka.
Den fjärde är att det kan vara tyngre än du behöver. För ett företag med bara en handfull produkter kan en fullständig butik vara ett större åtagande än läget kräver. Mer om det nedan.
Vem det passar och vem som inte behöver det
Ärligt talat behöver inte alla en butik. De här frågorna gör det lättare: Hur många sorters produkter säljer du? Ser kunden en produkt och lägger den direkt i varukorgen, eller skriver hon först till dig med frågor? Hur många order får du per dag? Behöver du hålla koll på lagersaldo?
WooCommerce är en rimlig kandidat när:
- Ditt sortiment växer stadigt och katalogen blir större.
- Du vill ha butiken på samma sajt som bloggen och informationssidorna.
- Du har ett orderflöde som inte passar standardmönstret.
- Du tänker investera i sajten långsiktigt och planera för underhåll.
- Det är viktigt för dig att data och design stannar hos dig.
En annan väg kan vara enklare när:
- Du säljer mycket få artiklar och kunderna beställer redan genom att skriva till dig. En väl gjord produktsida, en kontaktknapp och ett tydligt beställningsformulär bär mindre börda än en riktig butik.
- Du inte vill hålla på med sajten alls och hellre låter någon annan ta uppdateringar och säkerhet. En hyrd plattform är då ofta lugnare.
- Du öppnar butiken en kort tid, för en produkt eller en säsong.
- Du ännu inte har ordnat vad som händer efter en order: packning, överlämning till fraktbolaget, kundsvar. Att reda ut det kommer före att bygga ut webbplatsen.
Den sista punkten betonar jag medvetet. En butik drar in order, men den packar inte paketet, lämnar inte över det till budet och svarar inte på returfrågor. Den första ordern kan komma samma dag som sajten går live, och den dagen måste det vara klart vem som skickar vad, varifrån och i vilken kartong.
Vad kunder gör innan de köper
Den som handlar på nätet kommer oftast till din butik på ett av två sätt. På det första söker hon direkt efter produkten: produktnamn, märke eller produkttyp, plus ord som ”pris”, ”omdömen” eller ”frakt”. På det andra söker hon efter ett problem: ”vad ska jag ge i present”, ”vilken produkt för känslig hud”, ”hur tvättar jag den här”. På båda vägarna fattas det sista beslutet på ett ställe: produktsidan.
Där vill köparen se varan som den verkligen ser ut, förstå på två meningar vad den är bra för, läsa leveranstid och returvillkor utan att lämna sidan och veta vem hon handlar av. Tillit avgör. Skulle du skriva in kortuppgifter i en butik du aldrig hört talas om? Att företagsuppgifter, kontaktvägar och returvillkor syns tydligt kan sälja mer än en snyggare design.
På söksidan gäller detta: om alla produktsidor är skrivna som kopior av varandra vet Google inte vilken den ska visa. Varje produkt behöver eget namn, egen beskrivning och riktiga foton. Att klistra in tillverkarens text ord för ord är att försvinna bland hundratals sajter med samma stycke. Därför är produktinläggning ingen ”det tar vi sen”-uppgift utan hör hemma i omfattningen.
Sedan kommer verkligheten i mobilen. De flesta besökare kommer med mobilen. Knappen ”Lägg i varukorg” ska vara lätt att trycka på, betalstegen korta och formulärfälten inte längre än nödvändigt. Tvingas kunden skapa konto lämnar många varukorgen. Alternativet ”fortsätt som gäst” ser litet ut, men effekten är stor.
Omfattning: vad ska en WooCommerce-offert innehålla?
När en offert kommer är det första du ska titta på inte siffran utan om omfattningen står skriftligt. ”En webbutik kommer att byggas” är ingen omfattning. Svaren på följande frågor bör stå i offerten.
Antal och typ av produkter. Hur många produkter och kategorier läggs upp? Produkter med storleks- eller färgval, måttbeställda varor och digitala produkter ger olika mycket arbete. Vem som lägger in dem ska stå uttryckligen: ”du lägger in produkterna” eller ”jag lägger in de första”.
Betalning. Hur betalar kunderna? Vilka alternativ, till exempel kort, banköverföring eller faktura, ska finnas i butiken? Ansökan och avtal med betalleverantören går oftast via företagets egna handlingar, så det måste vara tydligt vem som driver den processen.
Frakt. Hur beräknas fraktkostnaden? Fast, efter region, gratis över ett visst ordervärde? Vilket fraktbolag använder du och hur når spårningsinformationen kunden?
Fakturering och bokföring. Hur fakturerar du och hur hanterar du moms? Finns det ett bokföringsprogram som butiken ska kopplas till? Prata med din redovisningskonsult först. Råd om skatteregler är inte mitt jobb, men att sajten passar din process är det.
Juridiska sidor. En butik behöver sidor som köpvillkor, ångerrätt och retur, integritetspolicy och kakinformation. I offerten ska det stå vem som tar fram innehållet (oftast företagaren, vid behov med jurist eller en tjänst för färdiga villkor) och var det placeras på sajten. Jag ger ingen garanti för att texterna är juridiskt hållbara. Jag ser till att de placeras rätt och är lätta att hitta.
Mobilanpassning och hastighet. Ingår det att testa butiken i mobilen och hålla sidorna snabba?
Utbildning. Efter överlämningen, lär du dig lägga upp en produkt, ändra ett pris och se en order? En kort genomgång är ofta värd mer än en lång manual.
Ägande. Vems namn står domänen, webbhotellskontot och adminpanelen på? Ditt. Även om våra vägar skiljs någon gång ska nyckeln till din sajt vara kvar hos dig.
Vad som avgör priset, helt utan siffror
Jag anger inga siffror här, eftersom två butiker som ser lika ut kan dölja mycket olika mängd arbete. De viktigaste faktorerna är:
- Antal och variation på produkter (en enkel produkt är inte samma sak som en med val).
- Om designen är helt egen eller enklare.
- Antal kopplingar till betalning och frakt.
- Vem som tar fram produktfoton och texter.
- Tilläggsönskemål som flerspråkig butik eller en andra valuta.
- Koppling till externa system som bokföringsprogram.
- Förväntningar på support och underhåll efter lansering.
- Tidsplan: ett brådskande uppdrag skiljer sig från ett planerat.
Det mesta av skillnaden mellan offerter beror på vilka av dessa poster som ingår och vilka som står utanför. När du jämför två offerter, lägg omfattningsraderna bredvid varandra, inte bara slutsummorna. Den offert som ser billigare ut kan sakna produktinläggning, juridiska sidor och utbildning, medan den dyrare kanske har med dem.
Så väljer du WooCommerce-konsult eller byrå
Söker du någon som ska bygga din butik möter du både frilansare som jobbar ensamma och byråer. Oavsett vem du väljer gäller samma mått:
- Be om färdiga butiker. Kan personen visa en butik som är i drift? Kontrollera själv hur snabbt den laddar i mobilen.
- Ställer personen frågor? Den som offererar innan hon förstått din verksamhet säljer ofta ett standardpaket. Ett bra samtal består av frågor om din produkt, din kund och din orderprocess.
- Står omfattningen skriftligt? Använd listan ovan. Finns luckor, fråga.
- Tar hon upp underhållet? Den som inte vill prata om tiden efter lansering kan också saknas när något går sönder.
- Förklaras tilläggslistan? Du bör veta vilka tillägg som används och vem som innehar licensen för de betalda.
- Löften. Den som säger ”din försäljning ökar” eller ”du hamnar etta” lovar något som ingen kan lova. Var försiktig.
- Vad får du vid överlämningen? Åtkomst till adminpanelen, en säkerhetskopia, en kort utbildning och överföring av tillhörande konton.
Jag arbetar ensam, vilket betyder att den som pratar med dig också bygger sajten. Fördelen är direkt kontakt, nackdelen att ingen annan kan kliva in i mitt ställe. Vilken väg du än väljer, välj den med den avvägningen i huvudet.
Vem ansvarar för underhållet?
Här blir butikssajter oftast en besvikelse. Sajten går live, alla är nöjda, och tre månader senare kommer en uppdatering, betalsidan går sönder och ingen känner ansvar. Sättet att förebygga det är att namnge underhållet från början.
Underhåll innefattar att uppdatera systemet och tilläggen, ta regelbundna säkerhetskopior och veta att en kopia faktiskt går att återställa, säkerhetskontroller, bevakning av hastigheten, att då och då prova betal- och orderflödet och att rätta små fel. Att uppdatera produkter och priser hör oftast till företagets vardag.
Du har tre alternativ: ta det själv, göra en separat underhållsöverenskommelse med den som byggde butiken eller lämna det till en annan expert. Oavsett vilket, skriv ned det. Det jag kan säga för min del: de första veckorna efter lansering följer jag sajten noga och finns tillgänglig för dina frågor. Behöver du ett längre underhållsupplägg pratar vi om det i projektets början och skriver upp omfattningen separat. Något vi inte pratat om räknas inte som att jag tagit på mig det.
Vad händer om underhållet uteblir?
Kanske ingenting på en gång, och det är faran. En butik som inte uppdateras kan gå smidigt i månader. Sedan släpper en svaghet in skadlig kod, kassan slutar tyst fungera eller sajten blir långsam och tappar mark i sökresultaten. Redan en timmes avbrott i en butik är förlorad försäljning. Att säga att underhållet tar vi senare är i praktiken att lämna en risk utan tillsyn.
Så jobbar vi tillsammans
Projekt går oftast i den här ordningen. Först lär vi känna varandra: vi pratar om din verksamhet, dina produkter, dina kunder och vad du väntar dig av sajten. Därefter skickar jag en skriftlig offert med omfattning och tidsplan. När den godkänts tar jag fram designen för startsidan och en exempelundersida (i en butik blir det en exempelproduktsida). Jag går inte vidare till nästa steg utan ditt godkännande.
Sedan förvandlar jag den godkända designen till en fungerande sajt, och texter, bilder och produkter placeras ut. Före lansering testar jag sajten i mobil, surfplatta och dator, och du går igenom den en sista gång. För en butik hör det till att lägga en testorder och gå hela vägen från varukorg till betalsida. Efter lansering anmäler jag sajten till Google och följer den noga de första veckorna.
Två tänkta exempel
Säg att någon tillverkar keramik för hand i en ateljé hemma. Hon har ungefär tjugo artiklar och nya modeller tillkommer. Kunderna kommer från sociala medier men måste skriva fram och tillbaka för att beställa, och det drar ut till sena kvällar. En butik på den egna sajten är rimlig här: produkterna syns jämt, betalning tas emot och bloggen bär skötselråd och presenttips. Viktigast är foton och produkttexter, eftersom varje handgjort föremål skiljer sig lite. Hon måste också utse någon som ansvarar för underhållet, för vid sidan av ateljéarbetet vill hon inte jaga uppdateringar av tillägg.
Säg att någon annan några gånger om året säljer personligt packade presentaskar under korta säsonger och tar de flesta beställningar per telefon ändå. En full butik kan vara för mycket. En tydlig produktsida, ett beställningsformulär och en kontaktknapp gör jobbet med mindre kostnad och mindre underhåll. I ett sådant fall är det ärligare rådet inte ”låt oss bygga en butik” utan ”låt oss prova det här först och bygga ut om ordrarna växer”.
Vanliga misstag när man låter bygga en butik
De flesta av misstagen handlar om beslut, inte teknik. Det första är att gömma frakt- och returvillkoren längst ner eller inte skriva dem alls; hittar inte köparna dem lämnar de varukorgen. Det andra är att kräva konto före betalning. Det tredje är att bara testa sajten på dator, fast många beställningar kan komma från mobilen.
Det fjärde misstaget är att installera ännu ett tillägg för att ”det löser allt”. Varje tillägg betyder extra belastning, extra uppdatering och extra risk. Att veta vilken uppgift som kräver vilket tillägg skyddar både fart och säkerhet. Det femte är att uppdatera utan säkerhetskopia: går något sönder finns ingen väg tillbaka.
Det sjätte är att kopiera produkttexter från tillverkaren, det sjunde att inte utse någon som tar hand om sajten efter lansering. Det åttonde är det lömskaste: ingen bevakar e-postadressen som orderaviseringarna går till. Ordern kommer, ingen ser den, kunden väntar. Kontrollera med en testorder att aviseringarna når rätt person.
Lagersaldot förtjänar också uppmärksamhet. Ligger en produkt kvar till försäljning när sista exemplaret redan är sålt måste du tacka nej till kunden, vilket irriterar er båda. Prata i förväg om lagerhållning ska slås på i butiken, vad som visas när något är slutsålt och hur en returnerad vara kommer tillbaka i lager. I en liten ateljé kan det vara ett kalkylblad och lite noggrannhet, i en stor katalog krävs butikens egna lagerinställningar. Vilket som passar din ordervolym avgör vi tillsammans.
Göra det själv eller anlita en expert
Du kan göra det själv. Att installera WooCommerce och lägga upp några produkter går för den som avsätter tid. Vill du det och har tiden står jag inte i vägen. Men risken att fastna ökar på vissa ställen: betal- och fraktinställningar, en design som ser rätt ut i mobilen, hastighet, säkerhet, att förbereda produktsidor för sökmotorer och att placera de juridiska sidorna rätt.
Att börja själv och ta hjälp där det behövs är också en giltig väg. Det viktiga är att från början veta vad du gör själv och vad experten gör. Att sälja är din egentliga verksamhet, sajtens teknik är ett annat hantverk. Om försöket att driva båda samtidigt drar dig från ditt riktiga arbete är det ett tecken på att lämna över.
Vanliga frågor
Ska jag välja WooCommerce eller Shopify?
Det beror på din verksamhet. Hyrda plattformar som Shopify innebär en färdig grund, enkel start och uppdateringar som plattformen sköter. WooCommerce ger en butik inne i din egen sajt, som du äger och som är mer flexibel i designen, och i gengäld bär du underhållet.
Vill du inte hålla på med sajten, eller snabbt testa en idé, kan en hyrd plattform passa. Vill du ha innehåll, blogg och butik samlat under egen kontroll kan WooCommerce passa bättre.
Hur lång tid tar det att bygga en WooCommerce-butik?
Det beror på antal produkter, hur unik designen är, betal- och fraktuppsättningen och framför allt det innehåll du levererar. Är produktfoton och texter klara går det märkbart fortare. Tidsplanen skriver jag i offerten; den vanligaste orsaken till förseningar är innehåll som kommer sent.
Lägger jag in produkterna själv eller gör du det?
Det ska stå tydligt i offerten. Alternativen är att jag lägger in de första produkterna och lär dig resten, att du lägger in allt eller att jag tar upp till ett överenskommet antal. För produkttexter och foton behöver jag under alla omständigheter uppgifter från dig.
Behövs underhåll efter lansering?
För en butik, ja, en fast rutin behövs. Jag kan göra det, du kan göra det eller en annan expert kan, men det måste vara klart vem. En butik som aldrig uppdateras blir smygande sårbar för säkerhets- och prestandaproblem.
Ställer du in betalning och frakt?
Att sätta upp betal- och fraktalternativ inne i sajten pratar vi om som en del av omfattningen. Ansökan och avtal med betalleverantören går oftast via företagets handlingar, så offerten bör ange vem som driver den processen.
Skriver du de juridiska sidorna?
Jag kan inte ge juridisk rådgivning om innehållet i juridiska texter. Jag ser till att de sitter rätt på sajten och är lätta att hitta. Huruvida innehållet passar din verksamhet bör en jurist eller en tjänst för färdiga villkor bedöma.
Syns min butik på Google, och finns det någon placeringsgaranti?
Jag garanterar ingen placering, och det bör ingen göra. Tydliga produktsidor, snabb laddning och egen text och egna foton för varje produkt hjälper Google att förstå sajten. Resultatet beror ändå på konkurrens, produkt och tid.
Jag har bara några produkter. Ska jag ändå bygga en butik?
Inte alltid. Har du få produkter och kunderna beställer genom att skriva kan en fin produktsida och en tydlig beställningsväg räcka. Växer volymen kan du gå över till en butik; du behöver inte börja med det största systemet första dagen.
Slutsats: reda ut omfattningen först, sedan underhållet
WooCommerce är ett starkt alternativ för företag som vill att butiken ska tillhöra den egna sajten och är redo att sköta den långsiktigt. Fördelen är ägande och flexibilitet, nackdelen ansvar och beslutsbörda. När du jämför offerter, titta inte på slutsumman utan på omfattningsraderna, vem som sköter underhållet och vem som äger kontona. Funderar du på en butik på din egen sajt men är osäker på om WooCommerce passar, berätta om ditt företag och dina produkter. Jag ger dig en ärlig bedömning, föreslår en annan väg om den tjänar dig bättre, och vi går vidare med en skriftlig offert. Du når mig via sidan om att bygga hemsida.