Du har flyttat, ditt telefonnummer har ändrats eller du har slutat med en tjänst. Ändå stod en kund utanför den gamla adressen, ringde ett dött nummer eller frågade efter något du inte längre gör. Du söker på ditt eget företag på Google och blir förvånad: uppgifter från flera år tillbaka ligger kvar.
Det goda är att det oftast går att rätta till. Det dåliga är att uppgifterna finns på flera ställen och att olika personer styr över dem. I den här texten förklarar jag hur du hittar källan när du ser fel uppgifter på Google, vad du kan rätta själv och vem du vänder dig till för resten. Fel adress och öppettider på kartkortet är ett eget ämne; här går jag igenom helheten.
Var får Google sin information ifrån?
Google hittar inte på något. Det samlar det det hittar om dig och visar det. Därför måste du först ta reda på var den felaktiga uppgiften kommer ifrån. Det finns fyra huvudkällor:
| Källa | Vem styr över den? |
|---|---|
| Din egen hemsida | Du eller den som byggde den |
| Andra sidor (kataloger, nyheter, guider) | Sidans ägare |
| Googles tidigare kopia (cache) | Google; den uppdateras med tiden |
| Din företagsprofil på Google | Du |
Försöker du rätta utan att känna till rätt källa lägger du tid i onödan. Ta en skärmbild av den felaktiga uppgiften och anteckna på vilken sida och vid vilken sökning den syntes.
Gamla sidor på din egen hemsida
Det här är det vanligaste fallet jag ser. Ett meddelande från flera år sedan, sidan för en tjänst du lagt ner eller ett gammalt telefonnummer ligger kvar på sidan. Google läser det därifrån och visar det.
Det här kan du kontrollera själv:
- Sök på din sida efter det gamla numret, den gamla adressen eller det gamla namnet. Saknar sidan sökruta skriver du "site:" på Google, sedan din domän och den gamla uppgiften, så listas träffarna.
- Gå igenom startsidan, kontaktsidan och fotområdet längst ner på varje sida.
- Titta efter tjänstesidor som inte längre gäller.
Ge den som sköter din hemsida en lista på det du hittar. Behövs inte en sida med fel uppgifter längre bör du be dem omdirigera den till rätt sida i stället för att bara ta bort den. Då hamnar en kund som hittar den gamla sidan inte på en tom sida.
Gammal adress och telefon på andra sidor
Ibland ligger problemet inte hos dig. En företagskatalog du registrerade dig i för flera år sedan, en handelskammarlista, en stadsguide eller en nyhetsartikel kan fortfarande publicera gamla uppgifter. Dem kan du inte ändra själv; du måste kontakta sidans ägare.
Den ordning jag rekommenderar:
- Anteckna adressen till sidan med den felaktiga uppgiften.
- Leta efter ett kontaktformulär, en e-postadress eller ett sätt att rätta uppgifter på den sidan.
- Skriv kort och vänligt: rätt uppgifter, ditt företagsnamn och sidans adress.
- Kommer inget svar, skriv igen efter en till två veckor.
Att göra det ett i taget är tröttsamt. Är det många poster, rangordna dem: de ställen kunderna ser mest kommer först. Den som arbetar åt dig kan förbereda listan.
Äldre nyhetsartiklar ändras oftast inte; en utgivare lägger högst till en uppdateringsnotis. Håll förväntningarna nere. Vid juridiska frågor, rådfråga en jurist.
Googles cache och förseningar
Ibland har du rättat din sida men Google visar ändå den gamla versionen. Orsaken är att Google sparar en kopia av sidor och att uppdateringen tar tid. Ju oftare en sida besöks, desto snabbare uppdateras den; sällan besökta sidor tar längre tid.
Det du behöver göra är att se till att rättelsen verkligen är publicerad och sedan vänta. I brådskande fall kan sidans ägare eller en specialist be Google titta på sidan igen. Någon garanterad tid finns inte. Har du rättat din egen sida och flera veckor har gått men den gamla uppgiften syns fortfarande kan den komma från en annan källa, och då går du tillbaka till listan ovan.
Att få en sida på någon annans webbplats borttagen från Google är i regel inte möjligt så länge sidan fortfarande är publicerad. Källan måste rättas först.
Din företagsprofil på Google
Företagskortet bredvid sökresultaten styr du själv. Är namn, telefon, öppettider eller beskrivning där inaktuella kan du rätta dem i din profil. Är du ägare till profilen kan du göra det själv eller låta en specialist göra det. Andra personer eller tidigare anställda kan också föreslå ändringar, så kontrollera profilen då och då.
Att rätta profilen gör inte nödvändigtvis allt rätt i sökresultaten, eftersom Google jämför uppgifter från flera källor. Stämmer de inte överens kan den gamla uppgiften komma tillbaka. Få därför först källorna att stämma med varandra.
Börja med en liten lista
Gör en enkel tabell: felaktig uppgift, var den syns, sidans adress, vem du skrev till och när. Det gör uppföljningen enklare och ger dig en färdig anteckning till den som hjälper dig. Samma fel kan finnas på fem ställen. Sök igen ungefär en månad efter rättelserna och lägg in resultatet i tabellen.
Vem rättar vad?
- Du själv: din företagsprofil på Google, de delar av sidan du sköter.
- Den som byggde din hemsida: gamla sidor, omdirigeringar, anmälan av ändringar.
- Ägaren till en annan sida: fel adress, telefon eller gammal artikel där.
- Google: uppdatering av den cachade versionen; egna anmälningsvägar för innehåll som bryter mot reglerna eller innehåller personuppgifter.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan de gamla uppgifterna försvinner?
Det finns ingen fast tid. På din egen sida kan det ta från dagar till veckor; på andra sidor beror det på när ägaren agerar.
Jag förlorar kunder på grund av en gammal adress. Vad gör jag först?
Rätta din profil och kontaktsidan på hemsidan. Berätta också om de nya uppgifterna i sociala medier och i ditt telefonsvar.
Kan jag skriva till Google och få gamla uppgifter raderade?
Någon allmän rätt att få gamla uppgifter raderade finns inte. Google uppdaterar sidor med tiden när källan ändras eller tas bort. För olagligt innehåll eller personuppgifter finns särskilda vägar; fråga en jurist.
Google visar mitt företag som stängt. Vad nu?
Kontrollera först att företagsstatusen i profilen stämmer. Se sedan efter att din hemsida och andra kataloger säger samma sak; vid motstridiga källor kan Google välja fel.
Sammanfattning
Att se fel uppgifter är irriterande, men lösningen börjar oftast med att hitta källan. Anteckna, ta reda på varifrån uppgiften kommer, rätta det som är ditt och skriv till rätt person för resten. Vill du gå igenom källorna tillsammans och göra en rättelseplan når du mig via sidan om SEO-tjänster.