En morgon berättar en kund i telefon: "Jag googlade dig, men först kom en annan klinik upp, så jag ringde dit av misstag." Nyfiken skriver du ditt eget företagsnamn i Google. Högst upp, i en ruta med ordet "Annons", står konkurrentens namn. Precis ovanför din egen hemsida.
Det är irriterande. Ditt namn, varumärket du byggt i åratal, verkar skicka kunder till en rival. I den här artikeln förklarar jag varför det händer att en konkurrent annonserar på mitt företagsnamn, hur det faktiskt påverkar dina kunder och vilka möjligheter du har. Hur du sätter upp annonser går jag inte in på, och juridiskt bindande råd ger jag inte. Det reder en jurist ut.
Varför händer det här?
Googles annonser visas utifrån de ord människor skriver. Den som annonserar gör en lista: "visa min annons när de här orden söks." På listan kan det stå ett annat företags namn. Den som gör det hoppas locka människor som söker efter dig till sin egen dörr.
En jämförelse från torget: du har ett bageri som alla i stan känner till. Den nya bagaren mitt emot sätter upp sin skylt alldeles intill din och målar en pil med "Hitåt". En kund som letar efter dig hittar fortfarande din butik, men några följer pilen. På nätet är det ungefär likadant.
Var en annons hamnar beror på annonsörens bud, annonsens kvalitet och några andra faktorer. Även om du inte gjort något fel kan en rivals annons alltså ibland synas ovanför din sida.
Vad gör det med dina kunder egentligen?
Jag vill beskriva effekten utan att överdriva eller förminska den.
- Kunder som redan känner dig hittar oftast rätt. De kan ditt namn och känner igen din hemsida eller företagsprofil.
- Kunder som känner dig till hälften kan blanda ihop. Den som inte minns exakt namn och söker i all hast i mobilen kan trycka på översta resultatet.
- Obeslutsamma kunder kan övertygas av ett erbjudande eller en rad i rivalens annons.
Hur många kunder du förlorar kan jag inte säga, och jag hittar inte på någon siffra. Stör det dig är bästa mätningen att fråga kunderna: "Hur hittade du oss?" Den frågan i bokningsformuläret säger redan mycket.
Ditt verkliga försvar: var stark på ditt eget namn
Du kan inte alltid stoppa en rivals annons. Men hur starkt ditt företag framstår när någon skriver ditt namn har du till stor del i din egen hand. Ser den som söker följande blir den andra annonsen mycket mindre effektiv:
- Din egen hemsida är det första vanliga resultatet. Står din startsida högst när ditt namn söks hittar kunden lätt rätt.
- Din företagsprofil är komplett och aktuell. Kartan och infon visar adress, telefonnummer, öppettider och bilder.
- Du har omdömen. Bra betyg och riktiga kundkommentarer gör att du ser verklig och pålitlig ut. Bredvid det ser rivalens annons blek ut.
- Sidans titel och beskrivning är tydliga. Resultatet visar ditt namn, vad du gör och din stad.
Inget av detta garanterar något utfall, men tillsammans gör det dig till den självklara ägaren av ditt eget namn. Av den som gör jobbet kan du be om en skärmbild av vad som visas när ditt namn söks och en kort lista över vad som saknas.
Ska du annonsera själv?
Vissa företag annonserar på sitt eget namn som försvar. Då ser den som skriver namnet den egna annonsen i stället för rivalens. Det kan vara klokt i vissa fall och onödigt i andra. Det här bör styra beslutet:
| Fråga | Svar som talar för annonsering |
|---|---|
| Står din hemsida redan överst när ditt namn söks? | Om ja minskar behovet |
| Drar rivalens annons faktiskt kunder? | Om ja är det värt att fundera |
| Hur värdefullt är ditt varumärkesnamn för dig? | Om mycket är skydd rimligt |
I mitt arbete tittar jag först på de vanliga sökresultaten och din profil, eftersom annonser slutar verka den dag du slutar betala för dem.
Varumärkesregistrering och klagomål
Här kommer juridiken in, det säger jag direkt. Bindande besked får du av en jurist som kan varumärkes- och marknadsföringsrätt, inte av mig. Generellt bör du veta följande:
- Varumärkesregistrering är ett sätt att skydda ditt namn officiellt. Är ditt namn registrerat kan du på vissa annonsplattformar ha en starkare ställning när en konkurrent använder det i annonstexten.
- Att klaga hos annonsplattformen är möjligt. Plattformarna har rutiner för invändningar som gäller varumärken. Vad det leder till beror på plattformens regler och ditt fall.
- Direkt kontakt med konkurrenten hjälper ibland.
- Juridiska åtgärder är ett allvarligare steg och bör alltid tas med professionellt stöd.
Ingen av vägarna garanterar ett resultat. Vissa plattformar går på ett klagomål, andra inte, och hur konkurrenten använder ditt namn i annonsen spelar också roll. Prata därför med en jurist innan du tar djärva steg på egen hand.
Det här kan du göra nu
- Ta en daterad skärmbild av vad du ser när du söker på ditt namn.
- Granska din företagsprofil och komplettera saknade bilder eller öppettider.
- Be nöjda kunder om omdömen.
- Ta reda på om ditt varumärke är registrerat. Om inte, fråga en expert.
- Lägg till frågan "Hur hörde du talas om oss?" i ditt kontakt- eller bokningsformulär.
Vanliga frågor
Förlorar jag kunder om konkurrenten fortsätter annonsera på mitt namn?
De som redan känner dig hittar oftast rätt. Men den som har bråttom kan välja fel. Någon exakt andel kan jag inte ange. Bäst är att fråga kunderna hur de hittade dig.
Är det här tillåtet?
Svaret beror på ditt land, annonstexten och ditt fall. Jag dömer inte i frågan utan rekommenderar att du får en juridisk bedömning.
Går det att få annonsen borttagen?
I vissa fall kan du invända hos annonsplattformen. Utgången beror på ditt fall och plattformens regler och är inte säker.
Sammanfattning
Att se en rivals annons när du skriver ditt eget namn är irriterande, men svaret är inte panik utan att vara stark på ditt namn: en gedigen hemsida, en komplett företagsprofil och äkta omdömen. För juridiska alternativ, fråga en expert. Vill du titta tillsammans på hur dina sökresultat ser ut i dag kan du nå mig via sidan SEO-tjänster.