Du har öppnat en ny studio, eller drivit en i flera år. Din telefon ringer med samma frågor hela tiden: "Vilka pass finns?", "Vad händer första gången?", "Passar tiderna?", "Vilka är instruktörerna?" Samtidigt lägger du ut fina inlägg på sociala medier, men den som söker på Google hittar dig inte.
Det här inlägget är till dig som äger en pilates- eller fysioterapistudio. Jag går igenom vad en hemsida för pilatesstudios och fysioterapistudios bör innehålla, hur du gör det enkelt att boka en provträning, vad du ska tänka på när du skriver om hälsa och hur du syns i lokal sökning. Du behöver ingen teknisk kunskap.
Vad letar besökaren efter på din sida?
Den som besöker en pilatesstudios sida är oftast osäker. Kanske ska hon prova för första gången, kanske har en vän nämnt dig eller en läkare rekommenderat det. Oron är: "Passar det mig, kommer jag att känna mig bekväm, vem tränar jag med?"
Första skärmen på din sida bör svara på tre frågor:
- Vad erbjuder ni? (Gruppass, privatlektioner, typer av behandling)
- Var och vilka tider?
- Hur tar jag första steget? (Provträning eller kontakt)
Öppna sidan i mobilen. Hittar du allt detta på tio sekunder? Om inte gör inte kunden det heller.
Förklara pass- och behandlingstyper
Ord som "reformer", "matta", "privat" och "grupp" är vardag för dig. För en besökare kan de vara främmande. Ge varje passtyp en kort och enkel text eller en egen sida.
Skriv för varje typ:
- Vad det är. En eller två meningar på vardagsspråk.
- Vem det passar. Nybörjare? En viss nivå?
- Längd och gruppstorlek. Hur många minuter, hur många personer?
- Vad besökaren ska ta med. Kläder, strumpor, handduk, praktiska saker.
- Vad som händer första gången. Ett möte, ett kort samtal, en lugn start.
Samma tänk gäller fysioterapi. Om du beskriver hur ett besök går till med lugn ton minskar du nervositeten hos nya besökare. Vet besökaren vad hon kan vänta sig innan hon öppnar dörren är det mycket troligare att hon bokar tid.
Presentera instruktörer och behandlare
Inom det här området litar människor först på personen, sedan på metoden. Din sida bör visa ansikte, namn och en kort presentation av varje instruktör och behandlare.
Det här kan du ta med:
- Namn, titel och roll i studion.
- Utbildningar och certifikat, bara sådana du verkligen har och kan styrka.
- Vilka grupper personen helst arbetar med.
- En kort, personlig rad.
För fysioterapeuter är titel och behörighet viktiga. Vilken titel du får använda, och hur, styrs av yrkesregler, så är du osäker bör du fråga din yrkesorganisation eller en juridisk rådgivare. Det gäller även formuleringarna på sidan.
Schema och förfrågan om provträning
Ögonblicket då en besökare blir kund är när du gör första steget enkelt. Därför bör "boka provträning" vara sidans viktigaste knapp.
Ett bra avsnitt för provträning har:
- En tydlig uppmaning som syns på varje sida.
- Ett kort formulär: namn, telefon, önskad dag och tid, en kort kommentar.
- Besked om vad som händer efter att besökaren skickat: "Vi svarar inom en arbetsdag", ett löfte du kan hålla.
- Möjlighet att ringa eller skriva i en meddelandeapp, eftersom alla inte vill fylla i formulär.
Ett veckoschema hjälper mycket. Skriv passnamn, dag, tid och instruktör som text, inte som bild. En tabell inuti en bild går inte att läsa på mobilen och är svår att uppdatera.
| Avsnitt | Syfte |
|---|---|
| Veckoschema | Hitta en passande tid snabbt |
| Formulär för provträning | Göra första steget enkelt |
| Vanliga frågor | Färre telefonsamtal |
| Adress och vägbeskrivning | Hitta rätt dörr |
Tala om för den som bygger sidan redan från början att du vill kunna uppdatera schemat själv. Tiderna ändras, och gammal information skickar kunder till en stängd dörr.
Bilder på lokalen
Den som kommer för första gången undrar över miljön innan hon går in. En ren, ljus och luftig bild övertygar. Tänk på detta:
- Ta med entré, omklädningsrum och träningssal.
- Fotografera i dagsljus i ett tomt rum; ett rörigt rum motverkar dig.
- Visa utrustningen i rummet, inte bara på nära håll.
- Publicerar du bilder på medlemmar, be om skriftligt medgivande. Här gäller dataskyddsregler, så det är klokt att fråga en juridisk rådgivare.
Försiktighet med uttalanden om hälsa
Det här avsnittet är extra viktigt. Pilates och fysioterapi ligger nära hälsa, så meningarna på din sida bör väljas med omsorg av två skäl: för att inte skapa falska förväntningar och för att inte använda formuleringar som strider mot regler för ditt yrke.
Allmänna principer:
- Lova inget. I stället för "tar bort smärta" eller "garanterad lösning" beskriver du vad du gör: "Vi tar fram ett träningsprogram och planerar varje pass efter personen."
- Beskriv metoden, inte resultatet. Berätta vad du gör och erkänn att resultatet varierar från person till person.
- Var försiktig med före-och-efter-jämförelser och kundomdömen. För marknadsföring inom hälsa finns regler. Detaljerna får du från din yrkesorganisation eller en juridisk rådgivare.
- Hänvisa till läkare. En rad som "Har du en hälsoproblematik rekommenderar vi att du först pratar med din läkare" visar ansvar.
Det här är allmän vägledning. Vilka formuleringar som är lämpliga beror på ditt yrke och gällande regler, så för ett säkert svar vänder du dig till rätt yrkesorganisation.
Synas i lokal sökning
För sådana tjänster söker folk oftast nära sig: "pilates nära mig", "fysioterapi i [din stadsdel]". Därför är lokal sökning, alltså att synas i sökningar i närområdet, viktigt för en studio.
Det här kan du göra:
- Skriv adress, telefon och öppettider tydligt på sidan, likadant som i din Google-profil.
- Nämn din stadsdel och stad i naturliga meningar.
- Ge varje passtyp en egen sida. Skriver kunder "reformer pilates" ska de orden finnas på din sida.
- Be nöjda medlemmar vänligt om ett omdöme och respektera deras val.
Vanliga frågor
Min studio är liten. Behöver jag ändå en hemsida?
Ja. Även en liten sida visar schema, adress och provträning på ett ordnat sätt. Sociala medier är ett fint skyltfönster, men en hemsida är tillförlitligare för att bli hittad och ge tydlig information.
Ska jag skriva priser på sidan?
Det är ditt val. Oavsett om du visar priser eller skriver "kontakta oss för pris" bör du tänka på vad kunder vill veta innan de ringer. Lämna i alla fall inte någon i ovisshet.
Får jag använda kundomdömen på sidan?
Omdömen skapar oftast förtroende, men inom hälsoområdet kan det finnas regler för omdömen och marknadsföring. Kolla med din yrkesorganisation eller en juridisk rådgivare och be omdömets avsändare om lov.
Hur presenterar jag onlinepass?
Skriv i ett eget avsnitt vilka pass som hålls online, hur deltagarna går med och vilken utrustning som behövs. Använd en egen rubrik så att de inte förväxlas med pass på plats.
Sammanfattning
En pilates- eller fysioterapistudios hemsida ska lugna besökarens oro och göra första steget enkelt: tydliga passbeskrivningar, en presentation som väcker förtroende, en lätt förfrågan om provträning, riktiga bilder på lokalen och noga valda formuleringar. Vill du prata om vilken sida som kan passa din studio kan du nå mig via sidan bygga hemsida.