Telefonunuza "işletme adınız + şehir" yazın. Karşınıza çıkan kutuda telefon numaranız doğru mu? Çalışma saatleriniz güncel mi? Fotoğraflar sizin işletmenizi mi gösteriyor? Bu kutu, çoğu müşterinin sizi ilk gördüğü yer. Yanlış numara ya da eski saat, gelecek bir müşteriyi rakibinize gönderir.
Bu kutunun adı Google İşletme Profili. Ücretsiz bir kayıt ama ne kadar özenle doldurulduğu, Google'ın "yakınımdaki" aramalarında sizi ne kadar göstereceğini etkiliyor. Bu yazıda profilinizin sağlıklı olup olmadığını kendiniz nasıl anlayacağınızı ve bir uzmandan ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Google işletme profili nedir ve neden önemlidir?
Google işletme profili, işletmenizin Google aramasında ve haritada görünen "kartvizit"idir. Adınız, adresiniz, telefonunuz, çalışma saatleriniz, fotoğraflarınız ve müşteri yorumlarınız orada durur. Müşteri tek dokunuşla sizi arayabilir ya da yol tarifi alabilir.
Bir hasta randevu almadan önce, bir aile akşam yemeği için yer ararken çoğunlukla önce bu karta bakar. Sitenize hiç girmeyip doğrudan sizi arayanlar da vardır. Bu yüzden profilin eksiksiz olması, site kadar önemli olabilir.
Örneğin akşam saatinde bir eczane arayan biri, saatin doğru yazıldığı ilk kaydı arar. Kaydınızda "kapalı" görünüyorsa, aslında açık olsanız bile o kişi başka bir eczaneye gider. Bu tür kayıplar fark edilmez, çünkü müşteri hiç arayıp sormaz.
10 dakikada kendi kontrolünüz
Aşağıdakileri telefonunuzdan, müşteri gibi bakarak kontrol edebilirsiniz.
- Adınız: Tabelanızdaki adla aynı mı? İsme "en iyi", "ucuz" gibi ekler koymak Google'ın kurallarına aykırıdır ve profilinizin askıya alınmasına yol açabilir.
- Adres ve harita işareti: İşaret doğru yeri gösteriyor mu? Bir müşteri yol tarifi alınca kapınıza mı varıyor?
- Telefon ve web sitesi: Numara çalışıyor mu? Web sitesi bağlantısı doğru sayfaya gidiyor mu?
- Çalışma saatleri: Bugünkü saatler doğru mu? Bayram ve tatil günleri için özel saat girilmiş mi?
- Ana kategori: Ne iş yaptığınız doğru yazılmış mı? Örneğin "doktor" yerine "kadın doğum uzmanı" gibi net bir seçim yapılmış mı?
- Hizmetler: Sunduğunuz hizmetler kısa açıklamalarla listelenmiş mi?
- Fotoğraflar: Dış cephe, iç mekan, ekip ve işlerinizden fotoğraflar var mı? Yıllar önceki fotoğraflar mı duruyor?
- Yorumlar: Yeni yorum geliyor mu? Yorumlara cevap veriliyor mu?
- Sizin olmayan bilgiler: Kimin eklediği belli olmayan yanlış bir bilgi, ikinci bir kayıt ya da "kalıcı olarak kapandı" işareti var mı?
Bunlardan birkaçı eksikse, profiliniz tam anlamıyla çalışmıyor demektir. Bulduklarınızı bir not defterine yazın; uzmanla konuşurken işinize yarar.
Bir de şunu deneyin: Farklı bir semtte olan bir tanıdığınızdan, aynı aramayı kendi telefonundan yapıp ekran görüntüsü göndermesini isteyin. Sonuçlar bulunduğu yere göre değişir; sizin kendi çevrenizde ne gördüğünüzle müşterinin gördüğü aynı olmayabilir.
Yorumlar neden bu kadar önemli?
Yorumlar, bir işletmeyi tanımayan kişi için en güçlü güven işareti. Puanınız kadar, yorumlara nasıl yanıt verdiğiniz de önemli. Olumsuz bir yoruma sakin ve saygılı bir cevap yazmak, yorumu okuyan diğer müşteriler üzerinde çoğu zaman yorumun kendisinden daha iyi bir izlenim bırakır.
Memnun müşterilerinizden yorum istemekte sakınca yok; ama karşılığında hediye vermek, sahte yorum yazdırmak ya da yalnızca memnun olanları seçmek Google'ın kurallarına aykırıdır ve zarar verebilir. Doğal ve düzenli biçimde yorum toplamak en sağlıklısıdır.
Pratik bir yol: hizmeti tamamladığınızda, memnun kalan müşteriye kısa bir mesajla profilinizin bağlantısını gönderip "deneyiminizi paylaşırsanız seviniriz" demek. Bunu bir uzmana devretmek isterseniz, yöntemi önceden sorun.
Google sizi nasıl sıralıyor?
Google yakındaki işletmeleri sıralarken kabaca üç şeye bakıyor:
| Ölçüt | Sizin için anlamı |
|---|---|
| Alaka | Profiliniz, müşterinin aradığı hizmeti açıkça anlatıyor mu? |
| Mesafe | Müşteri size ne kadar yakın? (Bunu değiştiremezsiniz.) |
| Öne çıkma | Ne kadar tanınıyor ve güvenilir görünüyorsunuz? Yorumlar, web siteniz, diğer sitelerde adınızın geçmesi. |
Mesafeyi değiştiremiyorsunuz; ama alaka ve öne çıkmayı iyileştirebilirsiniz. Ayrıca kimse "haritada birinci olacaksınız" diye söz veremez. Sıralamayı Google belirler ve müşterinin bulunduğu yere göre sürekli değişir.
Uzmanın yapacakları
Bir yerel SEO uzmanı ya da web tasarımcı bu işte genellikle şunları yapar:
- Profilinizin sahipliğini doğrular ve yetkinin sizde olduğundan emin olur.
- Adınızı, adresinizi, telefonunuzu internetteki diğer kayıtlarla (rehberler, sosyal medya) aynı hale getirir. Farklı yazılmış bilgiler Google'ı tereddüde düşürür.
- Kategori, hizmet ve açıklama alanlarını işinize göre doldurur.
- Düzenli fotoğraf ve duyuru eklenmesini planlar.
- Yorum toplama ve cevaplama düzeni kurar.
- Sitenizde, bulunduğunuz bölgeyi ve hizmetlerinizi anlatan sayfaların olduğundan emin olur.
- Ayda kaç arama, yol tarifi ve telefon geldiğini raporlar.
Bu işler bir defada biten işler değil. Profil canlı bir kayıt gibi; fotoğraf, saat ve yorum düzenli olarak güncellenmezse zamanla gerideki rakiplerin arkasında kalırsınız.
Uzmana sormanız gerekenler
- "Profilin sahipliği bende mi kalacak?" (Cevabı evet olmalı.)
- "Yorumlar için nasıl bir yöntem uyguluyorsunuz?" (Sahte ya da karşılıklı yorum önermemeli.)
- "İlk ayda ne değişecek, ne raporlayacaksınız?"
- "Birden fazla şubem varsa nasıl çalışıyorsunuz?"
- "Sonuçları ne zaman görmeyi beklemeliyim?"
Ne kadar sürer?
Bilgileri düzeltmek ve fotoğraf eklemek birkaç gün ile bir hafta sürer. Google'ın bu değişiklikleri sıralamada göstermesi ise daha uzun zaman alır; genellikle birkaç hafta ya da ay. Sonuç işletmenizin konumuna ve bölgedeki rekabete göre değişir; bu yüzden net bir tarih verilmez.
Sık sorulan sorular
İşletme profilim için para ödemem gerekir mi?
Hayır, profilin kendisi ücretsiz. Ödeyeceğiniz şey, varsa profili sizin adınıza yöneten kişinin emeği.
Vitrini olmayan, müşterinin evine giden işletmeler de profil açabilir mi?
Evet. Adres yerine hizmet verdiğiniz bölgeleri girebilirsiniz. Bu, tesisatçı, çilingir ve tadilat ustası gibi meslekler için sık kullanılıyor.
Profilimde yanlış bir yorum ya da bilgi var, silebilir miyim?
Kuralları ihlal eden yorumlar için Google'a bildirim yapabilirsiniz, ama silinip silinmeyeceğine Google karar verir. Hatalı bilgileri ise profil sahibi olarak kendiniz düzeltebilirsiniz.
Yorumlara mutlaka cevap vermem gerekir mi?
Zorunlu değil ama iyi bir alışkanlık. Cevap vermeniz, yeni müşterilere ilgilendiğinizi gösterir.
Sonuç
Google işletme profiliniz hâlâ eski, eksik ya da bakımsızsa, bulunduğunuz yerde müşteri kaybediyor olabilirsiniz. Önce yukarıdaki kontrolü yapın, sonra eksikleri bir uzmanla tamamlayın. Bu konuda destek almak isterseniz yerel SEO hizmetime göz atabilirsiniz.