Taşındınız, telefon numaranız değişti ya da bir hizmeti bırakmıştınız. Yine de bir müşteri eski adrese gitmiş, kapalı bir numarayı aramış ya da artık vermediğiniz bir hizmeti sormuş. Kendi adınızı Google'da arayınca gördüğünüz şey sizi şaşırtıyor: yıllar önceki bilgiler hâlâ orada duruyor.
İyi haber şu: bu çoğu zaman düzelir. Kötü haber: bilgiler tek bir yerde değil, birkaç farklı yerde duruyor ve her birini farklı biri değiştirebiliyor. Bu yazıda Google'da yanlış bilgi görüyorsanız kaynağı nasıl bulacağınızı, hangisini kendinizin düzeltebileceğini ve hangisi için kime başvuracağınızı anlatıyorum. Harita kartındaki adres ve saat sorunlarını ayrı bir yazıda ele alıyorum; burada genel tabloya bakıyoruz.
Google bilgiyi nereden alıyor?
Google kendi başına bilgi üretmez. Sizinle ilgili gördüğü şeyleri topluyor ve gösteriyor. Bu yüzden önce yanlış bilginin nereden geldiğini bulmak gerekir. Dört ana kaynak var:
| Kaynak | Kimin kontrolünde? |
|---|---|
| Kendi web siteniz | Sizin ya da siteyi yapan kişinin |
| Başka sitelerdeki kayıtlar (dizinler, haber, rehber) | O sitenin sahibinin |
| Google'ın önceki kopyası (önbellek) | Google'ın, zamanla yenilenir |
| Google işletme profiliniz | Sizin |
Doğru kaynağı bulmadan düzeltmeye çalışırsanız boşuna uğraşırsınız. Yanlış bilgiyi ekran görüntüsüyle kaydedip hangi sayfada, hangi aramada çıktığını not alın.
Kendi sitenizdeki eski sayfalar
En sık rastladığım durum budur. Yıllar önce yazılmış bir duyuru, bırakılmış bir hizmetin sayfası ya da eski telefon numarası hâlâ sitede duruyordur. Google bunu siteden okuyor ve gösteriyor.
Kendiniz kontrol edebileceğiniz şeyler:
- Sitenizde eski numarayı, eski adresi ya da eski adı aratın. Sitenin arama kutusu yoksa Google'da alan adınızla birlikte eski bilgiyi aratın; o bilgiyi içeren sayfalar çoğunlukla listelenir.
- Ana sayfa, iletişim sayfası ve sayfaların en altındaki bilgi bölümünü gözden geçirin.
- Artık geçerli olmayan hizmet sayfaları var mı, bakın.
Bulduklarınızı düzeltmesi için siteyi yapan kişiye liste verin. Yanlış bilgi içeren bir sayfa artık gerekmiyorsa silmek yerine doğru sayfaya yönlendirilmesini isteyin. Böylece eski sayfayı bulan müşteri boş bir sayfada kalmaz.
Başka sitelerdeki eski adres ve telefon
Bazen sorun sizde değil. Yıllar önce kaydolduğunuz bir işletme rehberi, bir ticaret odası listesi, bir şehir rehberi ya da bir haber yazısı eski bilgiyi yayınlıyor olabilir. Bunları siz değiştiremezsiniz; sayfanın sahibine başvurmanız gerekir.
Yapılacak sıra şöyledir:
- Yanlış bilginin göründüğü sayfanın adresini not alın.
- O sitede bir iletişim formu, e-posta ya da "bilgi düzelt" bölümü arayın.
- Nazik ve kısa bir mesaj yazın: doğru bilgiyi, işletmenizin adını ve sayfanın adresini ekleyin.
- Yanıt gelmezse bir iki hafta sonra bir kez daha yazın.
Bu işi tek tek yapmak sıkıcıdır. Çok sayıda kayıt varsa bir liste çıkarıp önem sırasına koyun: müşterinin en çok gördüğü yerler önce gelsin. İşi yapan kişi bu listeyi sizin için hazırlayabilir.
Haber niteliğindeki eski yazılar genellikle değiştirilmez; yayıncı yalnızca güncelleme notu ekleyebilir. Burada beklentiyi düşük tutmak gerekir. Hukuki bir konu varsa bir hukukçuya danışın.
Google'ın önbelleği ve gecikme
Bazen siz sitenizi düzeltmişsinizdir ama Google hâlâ eski hâlini gösterir. Bunun nedeni, Google'ın sayfaların bir kopyasını saklaması ve yenilemesinin zaman almasıdır. Sayfa ne kadar sık ziyaret ediliyorsa yenilenme o kadar hızlıdır; nadiren ziyaret edilen sayfalarda gecikme daha uzun sürer.
Burada yapmanız gereken, düzeltmenin gerçekten yayında olduğundan emin olmak, sonra beklemek. Acil durumlarda site sahibinin ya da uzmanın Google'a sayfanın yeniden gözden geçirilmesini bildirmesi mümkündür. Ama süre garantisi yoktur. Kendi sitenizde düzeltmeyi yaptıysanız ve birkaç hafta geçtiyse hâlâ eski bilgi çıkıyorsa, başka bir kaynaktan besleniyor olabilir; o zaman yukarıdaki listeye dönün.
Başkasının sitesindeki bir sayfayı Google'dan kaldırtmak, o sayfa hâlâ yayındaysa genellikle mümkün değildir. Önce kaynağın düzeltilmesi gerekir.
Google işletme profiliniz
Arama sonuçlarının yanında çıkan işletme kartı sizin denetiminizdedir. Buradaki ad, telefon, çalışma saatleri ve açıklama güncel değilse bunu profilinizden düzeltebilirsiniz. Profilin sahibiyseniz bu işi kendiniz yapabilir ya da bir uzmana yaptırabilirsiniz. Bazı kişiler ya da eski çalışanlar da öneri gönderebilir; bu yüzden profilinizi ara sıra kontrol edin.
Profili düzeltmek, arama sonuçlarındaki bütün bilgiyi tek başına düzeltmeyebilir. Çünkü Google bilgiyi birkaç kaynaktan karşılaştırır. Kaynaklar birbirini tutmuyorsa eski bilgi geri gelebilir. Bu yüzden önce kaynakları tutarlı hâle getirmek gerekir.
Düzeltmeye başlamadan önce küçük bir kayıt tutun
Basit bir tablo hazırlayın: yanlış bilgi, göründüğü yer, sayfanın adresi, kime yazdığınız ve ne zaman yazdığınız. Bu, hem takibi kolaylaştırır hem de işi yapan kişiye vereceğiniz notu hazır hâle getirir. Aynı yanlışın beş farklı yerde durduğunu görebilirsiniz; bir kere düzelttiğinizi sanıp ertesi ay yine aynı bilgiyle karşılaşmak sinir bozucudur. Düzeltmeleri tamamladıktan sonra bir ay kadar sonra aramayı tekrarlayın ve sonucu tabloya ekleyin.
Kim neyi düzeltir?
- Siz kendiniz: Google işletme profiliniz, sitenizin sizin yönettiğiniz bölümleri.
- Siteyi yapan kişi: Sitedeki eski sayfalar, yönlendirme, güncelleme bildirimi.
- Başka sitenin sahibi: O sitedeki yanlış adres, telefon, eski haber.
- Google: Önbellek yenilemesi; kendi kurallarına aykırı ya da kişisel bilgi içeren içerik için başvuru yolları.
Sık sorulan sorular
Eski bilgi ne kadar sürede kaybolur?
Sabit bir süre yok. Kendi sitenizde günler ile haftalar arasında değişebilir; başka sitelerde ise o sitenin harekete geçmesine bağlıdır.
Eski adres yüzünden müşteri kaybediyorum. Acil ne yapmalıyım?
Önce profilinizi ve sitenizin iletişim sayfasını düzeltin. Sosyal medya ve telefon karşılama mesajınızda da yeni bilgiyi duyurun.
Google'a doğrudan yazıp eski bilgiyi sildirebilir miyim?
Genel bir "eski bilgi silme" hakkı yok. Google, kaynağında değişen ya da kaldırılan sayfaları zamanla günceller. Yasalara aykırı ya da kişisel veri içeren içerik için ayrı yollar var; bunun için bir hukukçuya danışın.
Google işletmemi kapanmış gösteriyor, ne yapmalıyım?
Önce profilinizde işletme durumunun doğru olduğundan emin olun. Sonra sitenizde ve başka rehberlerde aynı bilginin tutarlı olup olmadığına bakın; Google çelişen kaynaklar gördüğünde yanlış sonucu seçebilir.
Sonuç
Yanlış bilgi görmek can sıkıcı, ama çözümü genellikle kaynağı bulmaktan geçer. Bilgiyi ekran görüntüsüyle kaydedin, kaynağını belirleyin, kendi payınıza düşeni düzeltin, gerisi için ilgili kişiye yazın. Yanlış bilgilerin kaynaklarını birlikte çıkarıp düzeltme planı yapmak isterseniz SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.