Bir müşteriniz Google'a "implant tedavisi ağrılı mı" ya da "boşanma davası kaç ay sürer" yazdığında, sonuçların en üstünde çoğu zaman bir kutu görür. İçinde kısa bir cevap, altında da o cevabı veren sitenin adı yer alır. Kişi çoğu zaman diğer sonuçlara bakmadan o kutuyu okur.
Bu kutunun adı öne çıkan snippet. Yani Google'ın, sorunun cevabını doğrudan sonuç sayfasında göstermek için bir sitenin içinden alıp öne çıkardığı kısa metin. Kutuda adı geçen işletme, o soruyu soran kişinin gözünde otomatik olarak "işi bilen" olur. Bu yüzden merak ediyorsunuz; haklısınız.
Öne çıkan snippet işletmenize ne kazandırır?
Bu kutu, en üstteki alanda görünür olduğu için dikkat çeker. Ancak iki şeyi baştan söyleyeyim.
- Kutuda görünmeyi hiç kimse garanti edemez. Google hangi sayfayı seçeceğine kendisi karar verir ve bu zamanla değişebilir.
- Kutuda görünmek her zaman daha çok ziyaretçi demek değil. Bazen kişi cevabı kutuda bulup siteye hiç girmez. Bu yüzden hedef, sadece kutuya girmek değil; kişinin "bu işletmeyi arayayım" demesini sağlamak olmalı.
Yine de doğru soruya iyi cevap veren bir sayfa, kutuya girse de girmese de işinize yarar. Çünkü müşterileriniz bu soruları gerçekten soruyor.
Hangi sorular kutu çıkarır?
Google her aramada bu kutuyu göstermez. Genellikle şu tür aramalarda görürsünüz:
- "Nedir", "nasıl olur", "ne kadar sürer" gibi bilgi soruları
- Adım adım anlatılabilecek işler ("kredi başvurusu için hangi belgeler gerekir")
- Seçenekleri karşılaştıran aramalar
- Kısa listelerle cevaplanabilen sorular
Kendi işinize bakın: müşteriler sizi aramadan önce hangi soruları soruyor? Telefonda ya da muayenede sürekli duyduğunuz sorular, en iyi başlangıç listesidir.
Kendi siteniz için neye bakmalısınız?
Uzman çağırmadan önce şunları kontrol edebilirsiniz:
- Google'a müşterilerinizin sorduğu bir soruyu yazın. Kutuda kim çıkıyor?
- Rakibiniz çıkıyorsa, cevabı nasıl vermiş? Kısa mı, liste mi, tablo mu?
- Sitenizde bu soruya cevap veren bir sayfa var mı?
- Varsa cevap sayfanın en başında, kısa ve açık şekilde mi duruyor, yoksa uzun bir girişin içinde mi kaybolmuş?
Çoğu işletmede sorun şu: cevap sitede var ama saklı. Ziyaretçi de Google da cevabı bulmak için sayfayı taramak zorunda kalıyor.
Bir sayfa nasıl "kutuya uygun" olur?
Bu, sizin yapacağınız değil, birlikte çalıştığınız kişinin sayfayı düzenlerken dikkat edeceği bir konu. Ama neyin arandığını bilmeniz iyi olur.
| Soru türü | Uygun sayfa düzeni |
|---|---|
| Tanım sorusu | Sorunun hemen altında iki üç cümlelik net cevap |
| Adım gerektiren soru | Sıralı, kısa adımlar |
| "En iyi", "türleri" gibi sorular | Kısa maddeler halinde liste |
| Karşılaştırma | Basit bir tablo |
Temel fikir şu: soruyu başlık yapın, hemen altında dürüst ve kısa bir cevap verin, ardından ayrıntıya girin. Süslü söz yok, dolambaç yok.
Somut bir örnek verelim. Bir aile hekimi kliniği düşünün. Hastalar "grip aşısı ne zaman yaptırılır" diye soruyor. Klinik sitesinde bu konuda üç sayfalık, tıbbi terimlerle dolu bir yazı var; ama asıl cevap dördüncü paragrafta gömülü. Aynı sayfanın en başına iki cümlelik açık bir cevap konulursa, hem hasta aradığını hemen bulur hem de Google o cevabı alıp göstermeyi düşünebilir. Sayfayı baştan yazmak gerekmez; çoğu zaman sadece cevabın yerini değiştirmek yeter.
Bir de şuna dikkat edin: cevap kısa olsa da eksik ya da abartılı olmamalı. Özellikle sağlık, hukuk ve para konularında yanlış ya da fazla iddialı bir cümle, müşterinizde güven kaybına yol açar. Bu yüzden "kısa" ile "kestirme" aynı şey değil.
Siz ne yaparsınız, uzman ne yapar?
Sizin en değerli katkınız, gerçek müşteri sorularını ve doğru cevapları bilmeniz. Hangi soruların en sık geldiğini yazıp uzmana verebilirsiniz. Cevapların doğruluğunu da sizin onaylamanız gerekir; özellikle sağlık ve hukuk gibi alanlarda yanlış bilgi hem müşteriye hem itibarınıza zarar verir.
Uzmanın yapacakları ise soruları arama sıklığına göre sıralamak, sayfanın yapısını düzenlemek, cevabı sayfanın doğru yerine koymak, sonuçları Search Console gibi ücretsiz bir araçla izlemek ve gerekirse sayfayı yeniden düzenlemektir.
İşi yapan kişiye ne sormalısınız?
- Hangi müşteri sorularını hedefliyorsunuz ve bunları nasıl seçtiniz?
- Bu sorular için sitemde zaten sayfa var mı, yoksa yeni sayfa mı gerekecek?
- Sonucu nasıl takip edeceğiz?
- Kutuya girmezsek bile bu çalışma neye yarar?
Son soru önemli. İyi bir uzman, "kutuya girersiniz" demek yerine, işin sayfalarınızı zaten daha anlaşılır yaptığını anlatır.
Ne kadar sürer?
Tek bir sayfanın düzenlenmesi kısa sürer. Google'ın yeni hâlini fark etmesi ve sonuç vermesi ise günler ya da aylar alabilir; bazen hiç sonuç vermeyebilir. Bu yüzden tek bir soruya değil, birkaç ilgili soruya birden emek vermek daha akıllıca.
Sık sorulan sorular
Öne çıkan snippet ile reklam aynı şey mi?
Hayır. Reklamlar para karşılığı gösterilir ve "reklam" ibaresi taşır. Öne çıkan kutu ise ücret ödemeden, Google'ın kendi seçimiyle gösterilir.
Kutuda görünmek için sitem çok büyük olmalı mı?
Hayır. Büyüklükten çok, o soruya ne kadar net ve doğru cevap verdiğiniz önemli. Yerel ve küçük işletmeler de bu kutuda çıkabiliyor.
Kutuda çıkarsam yine de site trafiği artar mı?
Her zaman değil. Bazı aramalarda insanlar cevabı kutuda okuyup çıkıyor. Ama işletmenizin adı orada görünüyorsa, hatırlanma ve güven açısından yine faydası olur.
Kutuyu kaybedersem ne olur?
Google kutuyu başka bir siteyle değiştirebilir. Bu normaldir. Sayfanızı güncel ve net tutarsanız yeniden şansınız olur.
Müşterilerinizin sorduğu soruları sitenizde net ve güvenilir cevaplarla karşılamak istiyorsanız, SEO hizmeti sayfamdan çalışma şeklimi öğrenebilirsiniz.