Bir hasta diş hekimi ararken önce Google'a bakar, sonra üç dört sitenin arasında gezinir. Hangisine randevu alacağına çoğu zaman birkaç saniyede karar verir: doktor kim, gerçek biri mi, yorumlar var mı, telefon numarası nerede? Aynı şey avukat, otel, tesisatçı ya da muhasebeci için de geçerli. İnsanlar güven duymadıkları yere para vermez.
Google da tam bunu ölçmeye çalışıyor. Bu ölçütün adı E-E-A-T. Peki e-e-a-t nedir? Deneyim, uzmanlık, otorite ve güvenilirlik kelimelerinin İngilizce baş harflerinden oluşan bir kalite anlayışı. Teknik bir ayar değil; sitenizin, ziyaretçiye karşı dürüst ve işini bilen bir işletme gibi görünüp görünmediğiyle ilgili.
E-E-A-T sitenizi nasıl etkiler?
Önce netleştirelim: Google'ın sitenize verdiği tek bir "güven puanı" yok. E-E-A-T, Google'ın kaliteli sayfayı kalitesizden ayırırken baktığı genel bir çerçeve. Özellikle sağlık, hukuk ve para gibi kararların insan hayatını etkilediği konularda bu çerçeve daha sıkı uygulanıyor. Diş hekimiyseniz, avukatsanız ya da finans alanında çalışıyorsanız bu konu sizin için ayrıca önemli.
Pratikte sonuç şu: güven veren bir site hem Google'da daha rahat görünür hem de ziyaretçiyi müşteriye çevirir. İki hedef birbirine ters değil, aynı yöne bakıyor.
Dört kelime, dört soru
Kısaltmayı işletme diline çevirirsek Google'ın sorduğu şey şu:
- Deneyim: Bu konuyu gerçekten yaşayan, işi fiilen yapan biri mi yazmış? Restoran sahibi menüsünü, otelci konuklarını, usta yaptığı işi en iyi bilir.
- Uzmanlık: Yazan kişi konusunda yetkin mi? Diploma, sertifika, yıllar içindeki çalışma geçmişi bunu gösterir.
- Otorite: Sektörde bilinen, başkalarının anıp önerdiği bir isim mi? Meslek odası üyeliği, haberlerde geçmek, başka sitelerin sizden söz etmesi buna örnektir.
- Güvenilirlik: Siteye güvenilir mi? İletişim bilgisi açık mı, site güvenli bağlantıyla mı açılıyor, söz verdikleriniz gerçekçi mi?
Bu dördü arasında en ağır basanı güvenilirlik. Diğer üçü de aslında ona hizmet ediyor.
Kendi sitenizde bakabileceğiniz işaretler
Bir uzman çağırmadan önce siteyi bir müşteri gibi gezin. Aşağıdaki soruların cevabı "hayır" ise eksik var demektir.
| Bakacağınız yer | Sorunuz |
|---|---|
| Hakkımızda sayfası | Kim olduğunuz, kaç yıldır bu işi yaptığınız açıkça yazıyor mu? |
| Yazılar ve sayfalar | Yazıyı kimin yazdığı, hangi tarihte hazırlandığı görünüyor mu? |
| İletişim | Adres, telefon ve e-posta gerçek ve kolay bulunur mu? |
| Yorumlar | Gerçek müşteri görüşleri var mı, yoksa sadece kendi övgünüz mü? |
| Tarayıcı çubuğu | Adresin başında kilit işareti var mı, tarayıcı "güvenli değil" uyarısı veriyor mu? |
| Politika sayfaları | Gizlilik ve iade koşulları gibi sayfalar var mı? |
Bir de kendinize şunu sorun: Ziyaretçi, sitede gördüklerinden yola çıkarak "bu kişi gerçekten var ve işini biliyor" diyebilir mi?
Sık yapılan hatalar
Müşterilerimde en sık gördüğüm birkaç durum var:
- İsimsiz site. Kim olduğu belli olmayan, sadece genel cümlelerle dolu bir hakkımızda sayfası.
- Yazarsız içerik. Yazıların altında ne bir isim ne bir unvan var.
- Eski bilgi. Kapanmış şubeler, değişmiş telefon numaraları, artık geçerli olmayan uygulamalar.
- Abartılı vaatler. "En iyi", "kesin sonuç" gibi ifadeler güven verme yerine şüphe uyandırır.
- Yorumsuzluk. Hiç müşteri görüşü olmayan bir site, yeni ziyaretçiyi tereddüde iter.
Bunların hiçbiri karmaşık bir teknik iş gerektirmiyor. Çoğu, işletmenizi olduğu gibi ve dürüstçe anlatmakla düzelir.
Siz neyi hazırlarsınız, uzman neyi yapar?
Sizin katkınız aslında en değerli kısım, çünkü deneyim ve uzmanlık sizden geliyor. Sizin hazırlayabilecekleriniz:
- Kendi fotoğrafınız, ekibinizin fotoğrafları ve kısa özgeçmişiniz
- Diploma, sertifika, üyelik gibi belgeler
- Memnun müşterilerin yazılı izinle paylaşılabilecek görüşleri
- Gerçek çalışma örnekleriniz ve iş süreciniz
Uzmanın yapacakları ise bunları doğru yere, doğru biçimde yerleştirmek: hakkımızda sayfasını düzenlemek, yazıların altına yazar bilgisi eklemek, güvenli bağlantıyı kurmak, eski bilgileri temizlemek ve Google'ın sizi tanıyabilmesi için gerekli işaretleri sayfalara eklemek.
İşi yapan kişiye ne sormalısınız?
Bir web tasarımcısı ya da SEO danışmanıyla konuşurken şu soruları sorabilirsiniz:
- Sitemde güven veren hangi bilgiler eksik, bunları listeler misiniz?
- Yazılarımda yazar ve tarih bilgisi nerede görünecek?
- Müşteri yorumlarını siteye nasıl ekleyeceğiz?
- Bu işlerin ne kadar sürede tamamlanacağını ve sonucu nasıl takip edeceğimizi söyler misiniz?
"Bir hafta içinde birinci sıraya çıkarırız" diyen biri varsa uzak durun. Güven zamanla oluşur; hızlı ve garantili sonuç vaadi dürüst bir yaklaşım değildir.
Ne kadar sürer?
Hakkımızda ve iletişim sayfalarını düzeltmek genellikle kısa sürer. Ancak Google'ın sitenize daha çok güvenmesi, yani yorumların birikmesi, başka sitelerin sizden söz etmesi ve içeriğinizin düzenli güncellenmesi aylar alabilir. Bunu bir kerelik iş gibi değil, işletmenizin itibarı gibi düşünün: her yıl biraz daha güçlenen bir birikim.
Sık sorulan sorular
E-E-A-T bir sıralama puanı mı?
Hayır. Google'ın sitenize verdiği tek bir E-E-A-T puanı yok. Bu, Google'ın kaliteyi değerlendirirken benimsediği genel bir yaklaşım. Yine de bu işaretleri güçlendirmek hem Google'a hem ziyaretçiye olumlu bir izlenim bırakır.
Küçük bir işletme de bunu yapabilir mi?
Elbette. Büyük olmak gerekmiyor; gerçek olmak yetiyor. Yerel bir esnaf, adresini, çalışma saatlerini, yaptığı işleri ve müşteri görüşlerini net gösterdiğinde çoğu zaman büyük ama belirsiz bir siteden daha güvenilir görünür.
Yapay zekâyla yazılmış içerik güven kaybettirir mi?
Sorun aracın kendisi değil, içeriğin kimseye faydası olmaması ve kimsenin sorumluluk almaması. Yazıyı ister siz ister bir uzman hazırlasın, doğruluğunu bilen ve arkasında duran bir kişinin adı olmalı.
Sitemde bu eksikleri nasıl anlarım?
Siteyi hiç tanımayan birine gösterin ve "bu işletmeye güvenir misin?" diye sorun. Tereddüt ettiği yerler, düzeltmeniz gereken yerlerdir.
Siteniz ziyaretçiye ve Google'a güven vermiyorsa, eksikleri birlikte tespit edip düzenleyebiliriz; ayrıntılar için SEO hizmeti sayfama göz atabilirsiniz.