Google'da "avukat" ya da "diş kliniği" arayan biri sitenize geliyor, birkaç saniye bakıyor ve çıkıp gidiyor. Ne aradı, ne form doldurdu, ne de mesaj yazdı. Siz ise sitenin "güzel olduğunu" düşünüyorsunuz; çünkü tasarım gerçekten şık. Sorun çoğu zaman tasarımda değil, sayfada yazanlardadır.
Bir işletme sitesinde müşterinin karar verdiği yer genellikle hizmet sayfasıdır: "Bu hizmet benim için ne yapıyor, güvenilir mi, ne yapmam gerekiyor?" sorularının cevabı orada aranır. Bu yazıda iyi bir hizmet sayfası metninde neler bulunması gerektiğini, sayfanızı kendiniz nasıl değerlendirebileceğinizi ve metni yazan kişiden neler isteyeceğinizi anlatıyorum.
Hizmet sayfası tam olarak nedir?
Hizmet sayfası, sunduğunuz tek bir işi anlatan sayfadır: "implant tedavisi", "boşanma davası", "mutfak tadilatı" gibi. Ana sayfa sizi genel olarak tanıtır; hizmet sayfası ise belirli bir ihtiyacı olan ziyaretçiyi karşılar. Google'da "Kadıköy implant" diye arayan kişi, ideal olarak doğrudan bu sayfaya düşer.
Bu yüzden hizmet sayfası metni iki işi birden yapar: Google'a sayfanın ne hakkında olduğunu anlatır, ziyaretçiye ise sizi tercih etmesi için bir sebep verir. Broşür gibi genel laflarla dolu bir sayfa bu ikisini de başaramaz.
İyi bir hizmet sayfasında neler olur?
Ziyaretçi sayfaya geldiğinde birkaç saniye içinde şu soruların cevabını bulmalıdır:
- Bu işletme benim sorunumu çözüyor mu?
- Neden bunu seçeyim?
- Şimdi ne yapacağım?
Bunun için sayfada genellikle şu bölümler bulunur:
- Net bir başlık: Hizmetin adı ve kime hitap ettiği açık yazılır.
- Sorunun tanınması: Ziyaretçi "tam da benim durumum bu" diye düşünmelidir.
- Ne yaptığınızın sade anlatımı: Süreç, adımlar ve ziyaretçi için ne değiştiği, jargonsuz.
- Güven işaretleri: Deneyiminiz, çalışma şekliniz, gerçek müşteri yorumları, belge ve yetkiler.
- Sık sorulan sorular: Fiyat sorusu, süre, süreç, riskler gibi itirazlar açıkça cevaplanır.
- Net bir sonraki adım: "Randevu için arayın", "Ücretsiz ön görüşme talep edin" gibi tek ve görünür bir yönlendirme.
Sayfanızı kendiniz nasıl değerlendirirsiniz?
Uzman olmanıza gerek yok. Sayfanızı açın ve müşteri gibi okuyun:
| Soru | Sorun işareti |
|---|---|
| Sayfanın ne hakkında olduğunu 5 saniyede anlıyor muyum? | Başlık belirsiz ya da yalnızca firma sloganı |
| Metin "biz" ile mi başlıyor, "siz" ile mi? | Sadece kendinizi övüyor, müşterinin derdi yok |
| Telefon ya da form bulmak kolay mı? | Kaydırınca kayboluyor ya da en altta |
| Sorulabilecek sorular cevaplanmış mı? | Fiyat, süre, süreç hakkında hiçbir bilgi yok |
| Telefondan rahat okunuyor mu? | Uzun, kesintisiz paragraflar |
İki üç maddede sorun görüyorsanız sayfanız muhtemelen ziyaretçiyi kaybediyordur. Bir de şu testi deneyin: sayfayı sektörünüzü bilmeyen bir arkadaşınıza okutun ve "Bu işletme ne yapıyor, beni nasıl bulurum?" diye sorun. Cevap veremezse metin çalışmıyor demektir.
Somut bir örnek verelim. Bir diş kliniğinin implant sayfası "Kliniğimiz 2010'dan beri hizmet vermektedir, uzman kadromuzla yanınızdayız" diye başlıyorsa, ziyaretçi kendi sorusunun cevabını bulamaz. Aynı sayfa "İmplant yaptırmaktan çekiniyor musunuz? Süreç nasıl işliyor, ağrı olur mu, ne kadar sürer?" diye başlarsa, ziyaretçi kendini orada görür ve okumaya devam eder. İki sayfa da aynı kliniği anlatır; fark, kimin sorusuna cevap verdiğidir.
Google açısından ne önemli?
Google, sayfanın hangi konuda olduğunu metinden anlar. Bu yüzden ziyaretçinin aradığı ifadeler (örneğin "diş implantı", "iş hukuku avukatı") sayfada doğal ve anlaşılır biçimde geçmelidir. Ama aynı kelimeyi zorlayarak yüz kez tekrar etmek hem ziyaretçiyi yorar hem işe yaramaz. Yerel bir işletmeyseniz şehir ve ilçe adının doğal biçimde yer alması da yardımcı olur.
Her hizmet için ayrı bir sayfa açmak genellikle daha iyidir. Tek sayfada beş farklı hizmeti anlatmak, Google'a da ziyaretçiye de net bir mesaj vermez.
Bir noktayı ayrıca vurgulamak isterim: hizmet sayfası ile ana sayfa aynı işi görmez. Ana sayfada "biz kimiz" sorusu öne çıkar; hizmet sayfasında ise "sizin sorununuz ne ve nasıl çözülür" sorusu. Ana sayfayı hizmet sayfası gibi kullanan siteler, hem ziyaretçiyi hem Google'ı ne aradığını bulamadan bırakır. Ayrıca sayfanın fotoğrafları da gerçek olmalı; herkesin kullandığı hazır fotoğraflar güveni artırmaz, azaltır.
Metni kim yazmalı, ne kadar sürer?
Metni sizin yazmanız şart değil; ama işi bilen kişinin sizinle konuşması şarttır. En iyi metinler, işletme sahibinin müşterilerden sık duyduğu soruları ve itirazları anlatabildiği ve yazarın bunları sadeleştirdiği çalışmalardan çıkar. Bir hizmet sayfası için genellikle bir görüşme ve birkaç günlük yazım süreci yeterlidir. Ardından sayfa yayına alınır, birkaç hafta izlenir ve gerekirse düzeltilir.
Yazım sürecinde sizden isteneceklerin başında gerçek bilgiler gelir: hangi işlemleri yaptığınız, süreçte ziyaretçinin neler yaşayacağı, sık gelen sorular ve varsa müşteri yorumları. Bunları ne kadar açık paylaşırsanız metin o kadar özgün olur. Herkesin sitesinde geçen "kaliteli hizmet, güler yüz" gibi cümleler ise ziyaretçiye hiçbir şey söylemez; iyi bir yazar bunları sizden duyduğu somut bilgilerle değiştirir.
Yazandan ne istemelisiniz?
Bir metin yazarı, SEO uzmanı ya da ajansla çalışırken şunları sorun:
- Yazmadan önce bana ve müşterilerime dair soru soracak mısınız?
- Sayfanın hangi arama ifadesine hedeflendiğini bana söyleyecek misiniz?
- Ziyaretçinin ne yapması gerektiği (arama, form, WhatsApp) sayfada net olacak mı?
- Yayından sonra sayfanın kaç kişi tarafından arandığını nasıl ölçeceğiz?
"Bu metinle telefonlarınız kat kat artar" gibi kesin sözler veren birine temkinli yaklaşın. Metin, satışı kolaylaştırır; ama sonucu piyasa, fiyatınız ve itibarınız da belirler.
Sık sorulan sorular
Hizmet sayfası ne kadar uzun olmalı?
Uzunluk sabit değildir. Ziyaretçinin sorularını cevaplamaya yetecek kadar olmalı; gereksiz uzatılmamalı, kritik bilgi atlanmamalı.
Fiyatı sayfaya yazmalı mıyım?
Bu sizin tercihinizdir. Fiyat yazmıyorsanız bile neye göre değiştiğini açıklamak, ziyaretçinin güvenini artırır.
Kendi metnimi yazsam olur mu?
Olur, ama sektörünüzü bilmeyen birine okutmayı unutmayın. İç dünyaya ait terimler, müşteri için çoğu zaman anlaşılmazdır.
Metni ne sıklıkla güncellemeliyim?
Fiyat, süreç ya da hizmet kapsamı değiştiğinde. Değişmediyse de yılda bir kez gözden geçirmek iyi olur.
Sonuç
İyi bir hizmet sayfası, sitenizin en çalışkan satış temsilcisi gibidir: ziyaretçinin sorularını cevaplar, güven verir ve bir sonraki adımı gösterir. Sitenizdeki hizmet sayfalarının ve genel görünürlüğünüzün nasıl ele alındığını görmek isterseniz SEO hizmeti sayfama bakabilirsiniz.