Müşterileriniz Google'da Sizi Hangi Kelimelerle Arıyor?

Bir diş hekimi kliniği sitesinde "ileri teknoloji ile sağlıklı gülüşler" yazıyor olabilir. Oysa mahalledeki hasta Google'a "Kadıköy diş ağrısı acil" yazıyor. İki cümle arasında tek ortak kelime yok, dolayısıyla hasta o siteyi hiç görmüyor. Sitenin tasarımı güzel, hizmeti kaliteli, ama yanlış dilde konuşuyor.

Bu sorun neredeyse her işletmede var. Siz işinizi kendi sektör diliyle anlatıyorsunuz, müşteri ise derdini kendi diliyle yazıyor. Aradaki farkı ölçüp kapatan çalışmaya anahtar kelime araştırması deniyor. Bu yazıda işinize ne kattığını, kendi sitenizde sorun olup olmadığını nasıl fark edeceğinizi ve işi yapan uzmandan ne isteyeceğinizi anlatıyorum.

Anahtar kelime araştırması aslında nedir?

Anahtar kelime, insanların Google'a yazdığı kelime ya da cümledir: "avukat", "boşanma avukatı ücretsiz görüşme", "otel Bodrum çocuk havuzu" gibi. Anahtar kelime araştırması ise şu sorulara cevap arar:

• İnsanlar sizin işinizle ilgili Google'a tam olarak ne yazıyor?
• Bu kelimeleri ayda kaç kişi arıyor?
• Bunlardan hangisi sadece merak, hangisi gerçekten müşteri getirir?
• Rakipleriniz hangi kelimelerde önde?

Yani bu çalışma, yazı yazmadan ya da site kurmadan önce müşterinin dilini öğrenmektir. Tahmine dayalı değil, gerçek arama verisine dayalı bir haritadır.

İşinize etkisi ne?

Yanlış kelimelerle hazırlanmış bir site, dükkânı ana caddeden bir ara sokağa taşımak gibidir. Vitrin ne kadar güzel olursa olsun, yoldan geçen müşteri görmez. Üç şey olur:

• Sitenize hiç kimse gelmez ya da yanlış kişiler gelir.
• Gelenler aradığını bulamayıp hemen çıkar.
• Reklam ya da içerik için harcadığınız emek karşılığını vermez.

Doğru kelimeler ise tam tersini yapar. "Genel bilgi arayanlar" yerine "randevu almak, teklif istemek, telefon etmek isteyenler" gelir. Trafik sayısı kadar, gelenin niteliği önemlidir.

Sitenizde sorun var mı, siz nasıl anlarsınız?

Bunun için teknik bilgiye ihtiyacınız yok. Şu kontrolleri kendiniz yapabilirsiniz:

• Müşteri gibi arayın. Kendi hizmetinizi tarif eden üç dört cümle yazın, Google'da arayın. Siteniz ya da rakipleriniz çıkıyor mu, bakın.
• Google'ın önerilerine bakın. Arama çubuğuna hizmetinizin adını yazdığınızda altta çıkan öneriler, insanların gerçekten aradığı ifadelerdir. Sitenizde bu ifadeler geçiyor mu?
• Sayfa başlıklarınızı okuyun. Ana sayfanızın başlığı "Hoş geldiniz" ya da sadece firma adıysa fırsat kaçıyor demektir.
• Search Console'a bakın. Google'ın ücretsiz Search Console aracı, sitenizin hangi aramalarda göründüğünü gösterir. Listede işinizle ilgisiz kelimeler ağırlıktaysa ya da işinizin asıl kelimeleri hiç yoksa sorun var demektir.
• Telefonda ve e-postada müşterilerin kullandığı kelimeleri not edin. Sizi arayanlar sorularını nasıl soruyor? Bu kelimeler sitede geçmiyorsa boşluk oradadır.

Uzman bu işi nasıl yapar?

Sizin yapmanız gerekmez, ama neler yapıldığını bilmeniz iyi olur. İyi bir çalışma genelde şu sırayla ilerler:

1. İşinizi dinler. Hangi hizmetler para kazandırıyor, hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz, müşteriniz kim, bunları sorar.
2. Aday kelime listesi çıkarır. Arama verileri, rakip siteler ve müşteri soruları üzerinden yüzlerce ifadeyi toplar.
3. Kelimeleri eler. Çok aranan ama işinize uymayan kelimeleri çıkarır. Az aranan ama satın almaya yakın kelimeleri öne alar.
4. Kelimeleri sayfalarla eşleştirir. Hangi kelime hangi sayfada yer alacak, ona karar verir. Bir sayfa bir ana konuya odaklanır.
5. Sonucu size anlaşılır bir tabloyla sunar. Kelime, tahmini arama miktarı, hangi sayfaya gideceği ve öncelik sırası.

Kelimelerin yalnızca "çok aranıyor" diye seçilmediğini bilin. Çok aranan bir kelimede büyük siteler ile yarışmak zor olabilir. Yerel bir işletme için "ilçe + hizmet" gibi daha dar ifadeler çoğu zaman daha çok telefon getirir.

Uzmana ne sormalısınız?

Teklif alırken şu soruları sorarsanız işin ciddiyetini anlarsınız:

• Kelimeleri hangi verilere dayanarak seçiyorsunuz?
• Bana yalnızca liste mi verecek, yoksa hangi kelimenin hangi sayfada kullanılacağını da mı planlayacaksınız?
• Kelimeleri işimin gerçek kazancına göre mi önceliklendireceksiniz, yoksa sadece arama sayısına göre mi?
• Çalışma bitince neyi, ne zaman ölçeceğiz?
• Yerel müşteri için şehir ve ilçe ifadelerini de kapsıyor mu?

"Şu kelimede birinci olacağız" diyen biri size garanti veriyor demektir. Google sıralaması kimsenin garanti edebileceği bir şey değil. Güvenilir uzman, olasılıkları ve yolu anlatır.

Ne kadar sürer, sonuç ne zaman görülür?

Araştırmanın kendisi işin büyüklüğüne göre birkaç günden birkaç haftaya kadar sürer. Asıl etki, kelimeler sayfalara yerleştirildikten sonra gelir. Google'ın bunu fark edip sıralamayı güncellemesi genellikle haftalar, bazen aylar alır. Sektörünüz ne kadar rekabetliyse süre o kadar uzar. Yeni bir site yaptırıyorsanız, kelime araştırması tasarımdan önce yapılmalıdır; çünkü hangi sayfaların olacağı da buna göre belirlenir. Hazır bir siteniz varsa, araştırma sonucu mevcut sayfalarınızın başlıklarını ve metinlerini düzeltmek için de kullanılır. Bu nedenle araştırmayı bir kez yapıp bırakmak yerine, yılda birkaç kez gözden geçirmek daha sağlıklıdır. İnsanların arama alışkanlıkları da mevsime ve gündeme göre değişir.

Sık sorulan sorular

Anahtar kelime araştırmasını kendim yapabilir miyim?

Temel bir fikir edinmek için Google'ın önerilerine bakabilir ve Search Console'u inceleyebilirsiniz. Ama yüzlerce ifadeyi eleyip sayfalara dağıtmak zaman ve deneyim ister. Çoğu işletme için bunu bir uzmana bırakıp kendi işine odaklanmak daha verimli olur.

Bir kez yapılınca yeterli mi?

Hayır. Yeni hizmetler eklediğinizde, rakipler değiştiğinde ya da insanların arama şekli değiştiğinde kelime listesi de güncellenmeli. Yılda bir ya da iki kez kontrol çoğu işletme için yeterlidir.

Google reklamı verirsem kelime araştırmasına gerek kalmaz mı?

Tam tersi. Reklamda da hangi kelimeye para vereceğinizi bilmeniz gerekir. Doğru kelime seçimi hem reklamda hem de ücretsiz sıralamada boşa giden bütçeyi azaltır.

Kaç kelime hedeflemeliyim?

Sayı önemli değil, kelimenin sayfayla uyumu önemli. Her hizmet sayfanız kendi ana ifadesine odaklanmalı. Küçük bir işletme için bu genellikle on ila otuz ana ifade demektir.

Sonuç

Kısacası bu çalışma, sitenize gelecek kişinin kim olduğunu ve ne istediğini önceden bilmektir. Bunu bilmeden yapılan her içerik ve her tasarım biraz şansa kalır. Bilerek yapılanlar ise daha az emekle daha çok telefon getirir.

Müşteriniz sizi bulmak istiyor, ama sizin kelimelerinizle değil kendi kelimeleriyle arıyor. Bu farkı görmek, sitenizdeki en ucuz ve en hızlı iyileştirme fırsatlarından biri. Sitenizin bugün hangi aramalarda göründüğünü ve nerede fırsat kaçırdığını birlikte görmek isterseniz SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.