Mağazanızın vitrini güzel, tezgâhınızda yüzlerce çerçeve var. Ama yeni taşınan biri akşam telefonunda "yakınımda gözlükçü" yazıp bakıyor. Ya da bir anne, çocuğu için gözlük bakacağı mağazayı önce ekrandan görmek istiyor. O anda karşısına sizin siteniz çıkıyor mu, çıkıyorsa ne görüyor?
Optik işi biraz özeldir. Müşteri hem bir moda ürünü hem de günlük hayatını ilgilendiren bir ürün alıyor. "Hangi markalar var, muayene yapılıyor mu, ne zaman açıksınız, bir gün önceden haber versem olur mu?" soruları hep aynıdır. Bir optik web sitesi bunları dükkâna gelmeden cevaplamalı. Bu yazıda neyi nasıl anlatacağınızı, nelerden kaçınmanız gerektiğini ve siteyi yapan kişiden ne isteyeceğinizi yazıyorum.
Müşteri sitede ne arar?
Bir optik mağazasına bakan kişi genellikle şu dört şeyden birini arar:
- Yeni bir gözlük ya da güneş gözlüğü bakmak istiyor.
- Kırılan ya da eskiyen çerçeveyi değiştirmek istiyor.
- Çocuğu ya da yaşlı bir yakını için mağaza arıyor.
- Yolda, en yakın açık mağazayı bulmaya çalışıyor.
Sitenin ilk ekranı bu dört kişinin ikisine bile cevap veremiyorsa kaybedersiniz. Ne sattığınız, nerede olduğunuz, ne zaman açık olduğunuz ve nasıl ulaşılacağı ilk bakışta anlaşılmalı.
Markalar ve çerçeve fotoğrafları
Çerçeve, gözlükte en çok bakılan şeydir. Müşteri yüz şekline uyacak, tarzına yakışacak bir model arıyor. Şunlara dikkat edin:
- Net, aydınlık fotoğraf. Her çerçeve düz bir zeminde, önden ve yandan görünsün. Telefonla çekiyorsanız pencere kenarındaki gün ışığı çoğu zaman yeterlidir.
- Takılmış hâli. Mümkünse bir modelin yüzünde çerçeve nasıl duruyor, görünsün. Müşteri bunu çok merak eder. Modelin izni olmadan kimsenin fotoğrafını koymayın.
- Markaları açıkça sıralayın. Mağazanızda bulunan markaların adlarını yazın. Ama yalnızca gerçekten sattığınız ve satmaya yetkili olduğunuz markaları yazın. Yetkili olmadığınız bir markanın logosunu ya da adını kullanmak sorun yaratabilir; emin değilseniz markanın dağıtıcısına sorun.
- Kategoriye göre düzen. Kadın, erkek, çocuk, güneş gözlüğü, spor gibi müşterinin aklındaki başlıklar. Yüzlerce çerçeveyi tek sayfada alt alta koymak yerine seçilmiş bir vitrin hazırlamak daha işe yarar.
- Fiyat konusunda temkin. Fiyat yazıp yazmayacağınız sizin kararınız. Yazacaksanız güncel tutabileceğinizden emin olun; eski fiyat, müşteriyle tartışma çıkarır. "Fiyat için mağazamıza uğrayın ya da arayın" da meşru bir yoldur.
Her çerçevenin yanında renk, malzeme ve "kadın, erkek, unisex" gibi kısa bir not yeter. Uzun teknik açıklamalar sadece okunmadan geçilir.
Göz muayenesi ve diğer hizmetleri doğru anlatmak
Bu bölüm optik siteleri için en hassas yerdir. Mağazanızda göz muayenesi yapılıyorsa ya da muayene için bir doktora yönlendirme yapıyorsanız, bunu olduğu gibi yazın.
Dikkat edecekleriniz:
- Kim ne yapıyor, net olsun. Muayeneyi kim yapıyor, göz doktoru mu, mağazada çalışan yetkili bir kişi mi? Bunu olduğu gibi söyleyin. Belirsiz bırakmak müşteriyi yanlış yönlendirir.
- Tedavi ve iyileşme vaadi yok. "Görme sorunlarınızı çözeriz" ya da "gözünüzü düzeltiriz" gibi cümleler kurmayın. Siz gözlük ve lens hizmeti veriyorsunuz; göz sağlığıyla ilgili bir sorun varsa müşteriyi bir göz doktoruna yönlendirdiğinizi yazın.
- Kesin sağlık bilgisi yazmayın. Gözle ilgili genel sağlık tavsiyeleri yazmak size düşmez. "Şikâyetiniz varsa bir göz doktoruna başvurun" demek yeterli ve doğru olandır.
- Mevzuata uyun. Optik mağazalarının reklam ve tanıtımıyla ilgili kurallar vardır. Sitede neyi yazıp neyi yazamayacağınızı meslek odanıza ya da ilgili kuruma danışın. Ben bu konuda hüküm vermem.
Hizmetleri kısa bir liste hâlinde yazmak iyi olur:
| Hizmet | Sitede nasıl anlatılır |
|---|---|
| Gözlük çerçevesi seçimi | Yüz şekli ve tarza göre yardım edildiğini söyleyin |
| Cam ve lens çeşitleri | Sade bir dille, abartısız |
| Tamir ve ayar | Kırık sap, vida, burun pedi gibi günlük işler |
| Muayene | Kim yapıyor, nasıl randevu alınıyor |
| Çocuk gözlüğü | Ailenin bilmesi gerekenler, sakin bir dille |
Adres, çalışma saatleri ve ulaşım
İşin en önemli kısmı budur. Sitenizde müşterinin şunları bulması gerekir:
- Tam adres, haritada konum ve dükkânın dışarıdan fotoğrafı.
- Hafta içi, cumartesi ve pazar saatleri, bayram günlerinde farklıysa o saatler.
- Tek dokunuşla aranabilen telefon numarası.
- Yakındaki bir tanıdık yer, durak ya da park imkânı. "Metro çıkışının karşısında" gibi tarifler herkesin işine yarar.
Bu bilgilerin site, Google'daki harita kaydınız ve mağaza tabelanızda aynı olması gerekir. Saatler bir yerde farklıysa müşteri kapalı kapıya gelir ve bunu unutmaz.
Randevu ve iletişim
Optik müşterisi çoğu zaman beklemek istemez. Muayene ya da uzun bir gözlük seçimi için randevu almak kolaylık sağlar. Sitede basit bir randevu formu, telefon ya da mesaj düğmesi olsun. Formda müşteriden yalnızca gerekli bilgiyi isteyin: ad, telefon, tercih ettiği gün. Sağlıkla ilgili ayrıntıları form üzerinden istemeyin; bu tür bilgilerin nasıl saklanacağı ayrı bir konudur ve uzmana danışılmalıdır.
Gelen randevu isteklerine kimin ne zaman cevap vereceğini de baştan netleştirin. Cevapsız kalan bir form, hiç form olmamasından daha kötüdür.
Siteyi yapan kişiden ne isteyin?
- Telefonda hızlı açılan, büyük yazılı ve rahat gezilen bir tasarım.
- Fotoğrafları toplu yükleyip düzenleyebileceğiniz basit bir yönetim ekranı, çünkü yeni koleksiyonlar gelecek.
- Adres, saat ve telefon bilgisinin her sayfada görünmesi.
- Randevu formunun size düzgün bildirim göndermesi.
- Sitede sağlık iddiası içerebilecek ifadeleri sizinle birlikte gözden geçirmesi.
Sık sorulan sorular
Optik mağazası için online satış şart mı?
Hayır. Çoğu mağaza için site, müşteriyi dükkâna getiren bir vitrindir. Reçeteli cam gibi ürünler mağazada ölçü ve kontrol gerektirdiği için site genellikle bilgilendirir ve randevu almaya yarar.
Sitede gözlük markalarının logolarını kullanabilir miyim?
Markanın dağıtıcısıyla ya da yetkili kaynağıyla konuşun. İzniniz yoksa yalnızca marka adını düz yazıyla yazmak daha güvenli olabilir; kesin bilgi için ilgili uzmana danışın.
Göz muayenesi hakkında sitede ne yazmalıyım?
Yalnızca mağazanızda gerçekten ne yapıldığını ve kimin yaptığını yazın. Tedavi ya da iyileşme vaadi vermeyin.
Fotoğrafları kendim çekebilir miyim?
Evet, sade bir zemin ve iyi ışıkla telefonunuz çoğu zaman yeterli olur. Tutarlı çekmek, tek tek çok güzel çekmekten daha önemlidir.
Sonuç
Optik mağazası sitesi, dükkânın vitrinini ve bilgi masasını ekrana taşır: net çerçeve fotoğrafları, doğru anlatılmış hizmetler, güncel adres ve saatler, kolay randevu. Sağlık konusunda vaatten kaçınmak hem sizi hem müşterinizi korur. Mağazanıza uygun sade bir site düşünüyorsanız web sitesi yaptırma sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.