Sitenizi yaptırdınız, belki reklam da verdiniz. Ziyaretçi sayısına bakınca insanlar geliyor gibi görünüyor, ama telefon çalmıyor, form dolmuyor, WhatsApp'a mesaj düşmüyor. "Site bana para kazandırmıyor" hissi tam da buradan doğar.
Bu durumun iki farklı nedeni olabilir: sitenize yanlış kişiler geliyordur, ya da doğru kişiler gelip size ulaşmadan çıkıyordur. Bu yazı, web sitesinden müşteri kazanmanın önündeki ikinci engeli anlatıyor. Ziyaretçiyi müşteriye çeviremeyen sitelerde müşterilerimde en sık gördüğüm engelleri, sizin kontrol edebileceğiniz noktaları ve işi yapan kişiye sormanız gerekenleri sıralıyorum.
Önce doğru soruyu sorun
"Site müşteri getirmiyor" cümlesi iki ayrı sorunu gizler. Birincisi, sitenize kimse gelmiyordur; bunun çözümü Google'da görünmekten geçer. İkincisi, gelen var ama harekete geçmiyordur; bu yazının konusu bu.
Hangisinde olduğunuzu anlamak için Google'ın ücretsiz aracı Google Analytics ya da işi yapan kişinin göstereceği rapora bakın. Sitenize geçen ay kaç kişi girdi, kaçı telefon düğmesine ya da forma dokundu? İlk rakam makul, ikincisi neredeyse sıfırsa sorun sitenin kendisindedir. Bu ölçümün kurulu olduğundan emin olun; yoksa neyin çalışıp neyin çalışmadığını göremezsiniz.
Beş saniye testi: Ziyaretçi ne görüyor?
Sitenize ilk kez giren kişi birkaç saniye içinde üç şeyi anlamak ister: Bu işletme ne iş yapıyor? Bana uygun mu? Nasıl ulaşırım? Bir tanıdığınızı çağırın, sitenizi telefonunda beş saniye göstermesini ve sonra kapatmasını isteyin. Sonra sorun: "Ne yapan bir yer?" Cevap net değilse, ziyaretçi de aynı kararsızlıkla çıkıyor demektir.
Sık gördüğüm hatalar:
- Ana sayfanın başında "Hoş geldiniz" ya da "Kalitenin adresi" gibi hiçbir şey anlatmayan bir cümle olması
- Hizmetin, şehrin ya da ilçenin ilk ekranda görünmemesi
- Sadece işletmeyi öven, müşterinin sorununu anlamayan metinler
İyi bir ilk ekran şunu söyler: "Kadıköy'de diş kliniği. İmplant ve estetik tedavi. Randevu için arayın."
Sitenize güvenmeleri için ne var?
Tanımadığı bir işletmeye telefon açmak insanı biraz tedirgin eder. Bu tedirginliği azaltan şeyler sitede olmalı:
- Gerçek fotoğraflar (ekip, ofis, çalışma alanı; hazır görsellerden kaçının)
- Gerçek müşteri yorumları, izin aldıysanız isimleriyle
- Adres, harita ve çalışma saatleri
- Mesleki belge, oda üyeliği ya da sertifika bilgisi
- Fiyat aralığı ya da fiyatın nasıl belirlendiğine dair kısa bir açıklama
Yorumları uydurmak ya da başka işletmeden almak hem sizi hem müşteriyi kandırmaktır; yapmayın.
Size ulaşmak kolay mı?
Müşteri sizi aramaya karar verdiği anda numaranızı aramak zorunda kalıyorsa, bir kısmı vazgeçer. Telefonunuzdan kendi sitenize girin ve şunlara bakın:
- Telefon numarasına dokununca arama açılıyor mu?
- Ekranın altında ya da üstünde sürekli görünen bir "Ara" veya "WhatsApp" düğmesi var mı?
- Form kısa mı? Ad, telefon ve mesaj çoğu zaman yeter.
- Formu doldurunca sizde ve müşteride bir onay görünüyor mu? Form gönderiliyor ama size ulaşmıyorsa, farkında olmadan her gün müşteri kaybediyor olabilirsiniz. Kendinize bir test mesajı gönderin.
Telefonda ve hızda sorun var mı?
Bugün çoğu ziyaretçi sitenize telefondan giriyor. Yazılar küçük kalıyor mu, düğmeler parmakla basılamayacak kadar ufak mı, sayfa geç mi açılıyor? Google'ın PageSpeed Insights aracına adresinizi yazın; "iyi" sayılan yüklenme süresi yaklaşık 2,5 saniyedir. Sayfanız belirgin biçimde daha yavaşsa, ziyaretçi sizi görmeden çıkmış olabilir.
Aşağıdaki tablo, gördüğünüz belirtiden olası nedene hızlıca gitmenize yardım eder.
| Gördüğünüz | Olası neden |
|---|---|
| Çok kişi giriyor, çok hızlı çıkıyor | Anlaşılmayan ilk ekran ya da yavaş açılma |
| Sayfada kalıyor ama aramıyor | Güven eksikliği ya da ulaşımın zor olması |
| Form dolduruluyor ama dönüş yok | Formun size ulaşmaması ya da geç cevap |
| Sadece masaüstünde iyi görünüyor | Telefon uyumu sorunu |
Uzmanın yapacakları ve ona sormanız gerekenler
Bir web tasarımcı ya da danışman bu işte şunları yapar: ziyaretçilerin sitede nereye tıkladığını ve nerede çıktığını inceler, ilk ekranı ve düğmeleri yeniden düzenler, telefon ve hız sorunlarını giderir, formun çalıştığını test eder, arama ve mesaj sayısını ölçmek için takip kurar. Sonuçlar genellikle haftalar içinde görünmeye başlar, ama kesin bir süre ya da sonuç garanti edilemez.
İşi yapan kişiye şunları sorun:
- Sitemde ziyaretçiler nerede kayboluyor? Bunu hangi veriyle söylüyorsunuz?
- Telefon, WhatsApp ve form tıklamaları ölçülüyor mu, bana nasıl raporlanacak?
- İlk ekranda neyi değiştireceksiniz ve neden?
- İyileştirmeleri nasıl sırayla yapacaksınız, hangileri önce gelir?
- Değişiklikten sonra sonucu nasıl karşılaştıracağız?
Sık sorulan sorular
Sitem ziyaret alıyor ama hiç arama gelmiyor, nereden başlamalıyım?
Önce telefonunuzdan sitenize girip bir müşteri gibi aramayı deneyin. Numaraya dokununca arama açılıyor mu, ilk ekran ne yaptığınızı anlatıyor mu? Çoğu zaman sorun buralarda çıkar.
Sitemin düşük performans gösterdiğini nasıl anlarım?
Ziyaretçi sayısıyla gelen arama, mesaj ve form sayısını karşılaştırın. Aradaki fark çok büyükse siteniz ziyaretçiyi müşteriye çeviremiyor demektir. Bunun için bir ölçüm kurulu olmalı.
Sosyal medyam aktif ama siteye yansımıyor, neden?
Sosyal medya takipçisi sitenize gelmeyebilir; gelirse de ne yapacağını bilemeyebilir. Paylaşımlarınızda siteye giden net bir yönlendirme, sitede de o paylaşımla uyumlu bir sayfa olmalı.
Kendim mi çözmeliyim, uzman mı?
Beş saniye testi, telefonda deneme ve form kontrolünü kendiniz yapabilirsiniz. Ölçümü kurmak, tasarımı yeniden düzenlemek ve hız sorunlarını gidermek ise uzman işidir.
Sonuç
Ziyaretçi sayısı yüksek ama telefon susuyorsa, çoğu zaman çözüm yeni trafik aramakta değil, gelen kişiye net bir mesaj, güven veren unsurlar ve kolay bir ulaşım yolu sunmaktadır. Siteniz için bunları birlikte gözden geçirmek isterseniz web sitesi yenileme hizmetime göz atabilirsiniz.