Ayda bin kişi sitenize giriyor olabilir. Peki bunlardan kaçı sizi aradı, kaçı WhatsApp'tan yazdı, kaçı formu doldurdu? Çoğu işletme sahibine bu soruyu sorduğumda cevap aynı: "Telefon çalıyor ama hangisi siteden geldi, bilmiyorum."
Sorun şu: Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz. Reklama para veriyorsanız ya da SEO çalışması yaptırıyorsanız, karşılığını görmek istersiniz. Ziyaretçi sayısı tek başına bunu söylemez; çünkü kapınızdan giren herkes müşteri değildir. Önemli olan, ziyaretçinin sizinle iletişime geçtiği andır. Bu yazıda bu anların nasıl ölçüldüğünü, sizin neyi kontrol edebileceğinizi ve uzmandan ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Ziyaretçi sayısı neden yetmez?
Bir dükkânın vitrininden geçen insan sayısını bilmek işe yarar, ama kasaya kaç kişinin geldiğini bilmek çok daha değerlidir. Sitenizde de durum aynıdır. Günde yüz kişi girip hiçbiri aramıyorsa, sorun trafikte değil, sitenin ikna gücündedir. Günde yirmi kişi girip beşi randevu istiyorsa, doğru yoldasınız demektir.
Bu farkı görmek için "müşteri adımlarını" ölçmek gerekir. Müşteri adımı, ziyaretçinin sizinle iletişime geçme yönünde attığı somut harekettir:
- Telefon numarasına dokunmak
- WhatsApp düğmesine basmak
- İletişim veya randevu formunu göndermek
- E-posta adresine tıklamak
- Yol tarifi düğmesine basmak
Bu adımlar ölçülmeye başlanınca "reklam işe yarıyor mu?" sorusu tahminden çıkar, rakama dönüşür.
Bu ölçüm nasıl yapılıyor?
Teknik ayrıntıya girmeyeceğim; siz ayrıntıyı bilmek zorunda değilsiniz. Mantık şu: Sitenize bir kez ölçüm düzeni kurulur. Bu düzen, ziyaretçi telefon numarasına dokunduğunda ya da formu gönderdiğinde bunu sessizce kaydeder. Kayıtlar Google'ın ücretsiz analiz aracında toplanır ve size okunabilir raporlar olarak sunulur.
Bu işi yapan araçlardan biri Google Tag Manager'dır. Uzmanınız bu ya da benzer bir aracı kullanabilir; sizin için önemli olan aracın adı değil, sonucun doğru çalışmasıdır. Düzen bir kez kurulduğunda her yeni ihtiyaç için siteyi baştan açmak gerekmez. Yarın yeni bir düğme eklerseniz onu da ölçüme dahil etmek kolaydır.
Bu yüzden web sitesi analitik kurulumu, bir kereye mahsus yapılan ama yıllarca işinize yarayan bir yatırımdır. Kurulumdan sonra sizin sitede yapmanız gereken hiçbir şey olmaz.
Ölçüm size hangi soruların cevabını verir?
Doğru kurulmuş bir ölçüm düzeni işletme sahibinin gerçekten merak ettiği soruları yanıtlar:
- Bu ay siteden kaç telefon araması geldi?
- Formu dolduranlar Google aramasından mı, reklamdan mı, sosyal medyadan mı geldi?
- Hangi sayfa en çok müşteri getiriyor?
- Mobilden gelenler mi daha çok arıyor, bilgisayardan gelenler mi?
- Reklama verdiğim paranın karşılığında kaç iletişim aldım?
Örneğin bir diş hekimiyseniz, "implant" sayfasına gelenlerin kaçının randevu formunu doldurduğunu görürsünüz. Bir otel sahibiyseniz, rezervasyon isteğinin hangi ülkeden geldiğini anlarsınız. Bu bilgi, hem bütçenizi hem de içeriğinizi nereye yönelteceğinize dair kararı kolaylaştırır.
Sizin kontrol edebilecekleriniz
Uzman gelmeden önce kendi başınıza birkaç şeye bakabilirsiniz:
- Şu an bir şey ölçülüyor mu? Uzmanınıza ya da sitenizi yapan kişiye "Sitemde telefon, WhatsApp ve form ölçümü var mı?" diye sorun. Cevap "bilmiyorum" ise büyük ihtimalle yoktur.
- Rakamlar mantıklı mı? Sitenizden aylardır telefon geliyorsa ama raporda sıfır arama görünüyorsa, ölçüm bozuktur.
- Kendi deneyiniz. Sitenizi telefonunuzdan açıp numaraya dokunun, formu test amaçlı gönderin. Bir uzmandan bunların rapora yansıyıp yansımadığını kontrol etmesini isteyin.
- Erişim sizde mi? Analiz hesabı sizin adınıza mı açılmış, yoksa eski bir ajansın hesabında mı duruyor? Hesap sahibi siz olmalısınız.
Uzmanın yapacakları
İş bir uzmana verildiğinde onun yaptığı işler kabaca şunlardır:
- Hangi adımların sizin için değerli olduğunu sizinle birlikte belirler.
- Ölçüm düzenini kurar ve sitenize bağlar.
- Her adımın doğru sayıldığını test eder; aynı aramayı iki kez saymak gibi hataları yakalar.
- Tekrarlayan ziyaretçileri, kendi girişlerinizi ve ekibinizin ziyaretlerini ayıklar ki rakamlar şişmesin.
- Sonuçları anlaşılır bir aylık rapora dönüştürür.
Bu yüzden ölçümü kuran kişinin işi yalnızca teknik değil, aynı zamanda kontrol işidir. Kurulum bittikten sonra ilk günlerde rakamlara birlikte bakmak, sorunları erkenden yakalar.
Kurulum genellikle birkaç iş gününde biter. Sitenin büyüklüğüne göre bu süre uzayabilir. İlk anlamlı rakamlar için ise birkaç hafta veri toplanması gerekir.
Aylık raporda hangi rakamları görmelisiniz?
Rapor sayfalarca grafik olmak zorunda değil. Şu tabloya benzer sade bir özet yeterli:
| Rakam | Ne anlatır? |
|---|---|
| Toplam ziyaretçi | Sitenizin ne kadar görüldüğü |
| Telefon tıklaması | Sizi aramak isteyen kişi sayısı |
| WhatsApp tıklaması | Yazmak isteyen kişi sayısı |
| Form gönderimi | Randevu veya teklif isteyen kişi sayısı |
| Kaynağa göre dağılım | Bu kişilerin Google'dan, reklamdan ya da başka yerden gelmesi |
| Bir önceki ayla fark | Gidişatın iyi mi kötü mü olduğu |
Bu rakamlardan sonra şunu sormaktan çekinmeyin: "Bu ay geçen aya göre neden arttı ya da azaldı?" İyi bir uzman rakamın arkasındaki nedeni anlatabilmelidir.
Şunu da unutmayın: Rakam düşük çıktı diye ölçüm kötü değildir. Bazen ölçüm tam da sorunu göstermiştir. Bunu bilmek, yanlış yerde para harcamayı bırakmanın ilk adımıdır.
Çerez izni ve kişisel veriler
Ziyaretçileri ölçerken çerez izni almak ve kişisel verilerle ilgili kurallara uymak zorundasınız; uzmanınız çerez bildirimini ve izin ayarlarını ölçüm düzeninize uygun kurmalıdır. Bu konuyu ilk görüşmede mutlaka açın.
Sık sorulan sorular
Bunu kendim kurabilir miyim?
Teknik olarak mümkün, ama yanlış kurulum çok yaygındır ve yanlış rakam hiç rakam olmamasından daha zararlıdır. Zamanınızı işinize ayırıp kurulumu uzmana bırakmanızı öneririm.
Ölçüm siteyi yavaşlatır mı?
Doğru kurulduğunda fark edilir bir yavaşlama olmaz. Gereksiz ölçüm parçalarını eklemeyen bir uzman siteyi hafif tutar.
Hangi işletmeler için gerekli?
Sitesi üzerinden telefon, form ya da mesaj alan her işletme için. Reklam veriyorsanız ya da SEO çalışması yaptırıyorsanız bu ölçüm neredeyse şarttır.
Reklam vermiyorum, yine de gerekli mi?
Evet. Sitenizin hangi sayfalarının müşteri getirdiğini görmeden iyileştirme yapmak zordur. Ölçüm, ileride reklama başlamak isterseniz de geçmiş veriyi elinizde tutmanızı sağlar.
Sonuç
Siteniz size kaç müşteri getiriyor sorusunun cevabını bilmek, pazarlama bütçenizi akıllıca yönetmenin temelidir. Ölçüm düzeni bir kez doğru kurulur, sonra her ay size net rakam verir. Sitenizde bu ölçümler yoksa ya da doğru çalıştığından emin değilseniz, SEO hizmeti sayfamdan bilgi alıp benimle iletişime geçebilirsiniz.