Sie haben Ihre Website erstellen lassen und vielleicht auch Werbung geschaltet. Die Besucherzahlen deuten darauf hin, dass Menschen kommen, doch das Telefon bleibt still, kein Formular wird ausgefüllt, keine WhatsApp-Nachricht trifft ein. Genau daraus entsteht das Gefühl: „Die Seite bringt mir kein Geld.“
Dafür kann es zwei verschiedene Ursachen geben: Es kommen die falschen Leute, oder die richtigen Leute kommen und gehen, ohne Sie zu kontaktieren. Dieser Artikel behandelt die zweite Möglichkeit. Wenn Sie denken „meine Website bringt keine Kunden“, nenne ich die Hürden, die ich am häufigsten sehe, was Sie selbst prüfen können und was Sie dem Umsetzer fragen sollten.
Zuerst die richtige Frage stellen
„Die Seite bringt keine Kunden“ verbirgt zwei getrennte Probleme. Im ersten kommt niemand, und die Lösung liegt in der Sichtbarkeit bei Google. Im zweiten kommen Besucher, handeln aber nicht; das ist das Thema hier.
Um herauszufinden, welches bei Ihnen vorliegt, schauen Sie in Googles kostenloses Werkzeug Google Analytics oder in einen Bericht, den Ihnen der Betreuer der Seite zeigen kann. Wie viele Personen haben im letzten Monat die Seite besucht, und wie viele haben den Telefon-Button oder ein Formular angetippt? Ist die erste Zahl ordentlich und die zweite nahe null, liegt es an der Seite selbst. Achten Sie darauf, dass diese Messung eingerichtet ist, sonst wissen Sie es nicht.
Der Fünf-Sekunden-Test: Was sieht der Besucher?
Wer Ihre Seite zum ersten Mal öffnet, will innerhalb von Sekunden drei Dinge wissen: Was macht dieser Betrieb? Passt er zu mir? Wie erreiche ich ihn? Bitten Sie einen Bekannten, Ihre Seite fünf Sekunden auf dem Handy anzusehen und dann zu schließen. Fragen Sie: „Was für ein Betrieb ist das?“ Ist die Antwort unklar, geht auch der Besucher mit demselben Zweifel.
Fehler, die ich oft sehe:
- Ein erster Satz wie „Willkommen“ oder „Die Adresse für Qualität“, der nichts erklärt
- Leistung, Stadt oder Stadtteil fehlen auf dem ersten Bildschirm
- Texte, die nur den Betrieb loben und das Problem des Kunden nicht verstehen
Ein guter erster Bildschirm sagt: „Zahnarztpraxis in Hamburg-Altona. Implantate und ästhetische Behandlung. Rufen Sie für einen Termin an.“
Gibt es etwas, das Vertrauen schafft?
Bei einem unbekannten Betrieb anzurufen, verunsichert etwas. Was diese Unsicherheit mindert, gehört auf die Seite:
- Echte Fotos (Team, Räume, Arbeitsplatz; keine Stockfotos)
- Echte Kundenstimmen, mit Namen, wenn Sie die Erlaubnis haben
- Adresse, Karte und Öffnungszeiten
- Berufliche Nachweise, Kammer- oder Verbandsmitgliedschaften, Zertifikate
- Eine Preisspanne oder ein kurzer Hinweis, wie Preise zustande kommen
Bewertungen zu erfinden oder von einem anderen Betrieb zu übernehmen täuscht den Kunden. Tun Sie es nicht.
Ist es leicht, Sie zu erreichen?
Muss ein Kunde im Moment der Entscheidung erst nach Ihrer Nummer suchen, geben manche auf. Öffnen Sie Ihre Seite am Handy und prüfen Sie:
- Startet ein Tippen auf die Telefonnummer einen Anruf?
- Gibt es einen „Anrufen“- oder „WhatsApp“-Button, der oben oder unten sichtbar bleibt?
- Ist das Formular kurz? Name, Telefon und Nachricht genügen meist.
- Erscheint nach dem Absenden eine Bestätigung, und kommt bei Ihnen etwas an? Wenn das Formular abgeschickt wird, aber nie bei Ihnen landet, verlieren Sie womöglich täglich Kunden, ohne es zu merken. Schicken Sie sich selbst eine Testnachricht.
Gibt es Probleme am Handy oder bei der Geschwindigkeit?
Die meisten Besucher kommen heute vom Smartphone. Ist die Schrift klein, sind die Buttons zu winzig zum Tippen, öffnet sich die Seite langsam? Geben Sie Ihre Adresse bei Googles PageSpeed Insights ein; eine Ladezeit von etwa 2,5 Sekunden gilt bei Google als „gut“. Ist Ihre Seite deutlich langsamer, ist der Besucher vielleicht gegangen, bevor er Sie gesehen hat.
Die Tabelle hilft Ihnen, von dem, was Sie sehen, auf die mögliche Ursache zu schließen.
| Was Sie sehen | Mögliche Ursache |
|---|---|
| Viele Besucher, sehr schnell wieder weg | Unklarer erster Bildschirm oder langsames Laden |
| Sie bleiben, rufen aber nicht an | Fehlendes Vertrauen oder schwer auffindbarer Kontakt |
| Formulare ausgefüllt, aber keine Rückmeldung | Formular kommt nicht an oder Antwort kommt zu spät |
| Nur am Computer sieht es gut aus | Problem mit der Handy-Darstellung |
Was der Fachmann übernimmt und was Sie fragen sollten
Ein Webdesigner oder Berater untersucht, wo Besucher klicken und wo sie abspringen, überarbeitet den ersten Bildschirm und die Buttons, behebt Probleme bei Handy und Geschwindigkeit, testet das Formular und richtet eine Messung ein, mit der Anrufe und Nachrichten gezählt werden. Ergebnisse zeigen sich meist innerhalb von Wochen, doch eine genaue Dauer oder ein Ergebnis lässt sich nicht garantieren.
Fragen Sie den Umsetzer:
- Wo gehen Besucher auf meiner Seite verloren? Mit welchen Daten sagen Sie das?
- Werden Klicks auf Telefon, WhatsApp und Formular gemessen, und wie berichten Sie mir?
- Was ändern Sie auf dem ersten Bildschirm, und warum?
- In welcher Reihenfolge setzen Sie die Verbesserungen um, was kommt zuerst?
- Wie vergleichen wir die Ergebnisse nach der Änderung?
Häufige Fragen
Meine Seite hat Besucher, aber keine Anrufe. Wo fange ich an?
Öffnen Sie Ihre Seite zuerst am Handy und versuchen Sie, wie ein Kunde anzurufen. Startet ein Tippen auf die Nummer den Anruf, und sagt der erste Bildschirm, was Sie tun? Oft liegt das Problem dort.
Woran erkenne ich, dass meine Seite schwach abschneidet?
Vergleichen Sie die Besucherzahl mit den eingehenden Anrufen, Nachrichten und Formularen. Ist die Lücke sehr groß, macht die Seite Besucher nicht zu Kunden. Dafür muss eine Messung eingerichtet sein.
Meine Social-Media-Kanäle sind aktiv, aber es kommt nichts auf der Seite an. Warum?
Follower besuchen Ihre Seite nicht automatisch, und wenn doch, wissen sie vielleicht nicht, was sie tun sollen. Ihre Beiträge brauchen einen klaren Hinweis auf die Seite, und die Seite braucht eine dazu passende Unterseite.
Soll ich es selbst lösen oder einen Fachmann holen?
Den Fünf-Sekunden-Test, den Test am Handy und die Formularkontrolle können Sie selbst machen. Messung einrichten, Design überarbeiten und Geschwindigkeitsprobleme beheben sind Sache eines Fachmanns.
Fazit
Sind die Besucherzahlen gut, aber das Telefon schweigt, liegt die Lösung oft nicht in mehr Besuchern, sondern in einer klaren Botschaft, vertrauensbildenden Elementen und einem einfachen Weg zur Kontaktaufnahme. Wenn Sie diese Punkte für Ihre Seite gemeinsam durchgehen möchten, schauen Sie sich mein Angebot Website-Relaunch an.