Ersteller meiner Website nicht erreichbar: Was tun?

Der Ersteller oder die Agentur Ihrer Website ist nicht mehr erreichbar und Sie haben keine Zugänge. Ruhig bleiben: was Sie prüfen, welche Optionen es gibt.

Ihre Telefonnummer hat sich geändert, oder ein Text auf Ihrer Website muss aktualisiert werden. Sie rufen den Ersteller der Seite an, niemand nimmt ab. Sie schreiben eine Nachricht, keine Antwort. Sie mailen der Agentur, die Mail kommt zurück oder bleibt einfach unbeantwortet. Gleichzeitig muss Ihre Seite online bleiben und Kunden müssen Sie weiter finden.

Wenn Sie nach „ersteller meiner website nicht erreichbar“ gesucht haben, vorweg: Das kommt sehr häufig vor und ist meist lösbar. Gehen wir es Schritt für Schritt an, ohne Panik. Dieser Artikel behandelt die Zeit nach dem Problem. Die Vorsorge, die man vorher treffen sollte, beschreibe ich in einem eigenen Artikel. Hier geht es darum, zu sammeln, was Sie haben, die Lage zu klären und die richtige Entscheidung zu treffen.

Zuerst: Was haben Sie in der Hand?

Nehmen Sie sich in Ruhe eine Stunde und suchen Sie nach diesen Dingen:

Rechnungen und Zahlungsbelege. Alles, was zeigt, wer für Website, Domain oder Hosting (den Speicherplatz für die Seite) bezahlt hat. Der Name auf einer Rechnung verrät viel.
E-Mail-Verlauf. Suchen Sie in alten Mails nach Begriffen wie „Domain“, „Hosting“, „Passwort“ und „Verlängerung“. Vielleicht finden Sie eine Nachricht des Domain-Anbieters.
Gespeicherte Passwörter. In Ihrem Browser oder auf dem Handy können Zugangsdaten gespeichert sein.
Übergabenotizen, Vertrag, Angebot. Wer sollte was liefern, und was steht schriftlich fest?
Ihre Website-Adresse und ob sie funktioniert. Lädt sie im Moment? Wann läuft sie ab?

Notieren Sie alles an einer Stelle. Je mehr Informationen Sie haben, desto einfacher wird der nächste Schritt. Während Sie das tun, schaut vielleicht ein Kunde auf Ihre Seite, um einen Termin zu buchen oder nach einem Preis zu fragen. Prüfen Sie daher zuerst, ob die Seite läuft und die richtige Telefonnummer, Adresse und Öffnungszeiten zeigt. Wenn Sie diese nicht ändern können, halten Sie wenigstens Ihr Google-Unternehmensprofil richtig, denn das haben Sie in der Hand.

Wo ist die Domain registriert, und auf wen?

Alles dreht sich um die Domain. Sie ist die Adresse Ihrer Website und wird bei einem Anbieter jahresweise gemietet. Haben Sie sie in der Hand, können Sie die Seite an einen anderen Ort umziehen. Wenn nicht, wird es schwieriger.

So finden Sie es heraus:

Geben Sie Ihre Adresse bei einem Domain-Abfragedienst im Internet ein. Sie sehen, bei welchem Anbieter sie liegt, meist auch das Ablaufdatum. Die Inhaberdaten können verborgen sein.
Wenn Sie den Anbieter kennen, schreiben Sie an dessen Kundenservice. Melden Sie sich mit Ihrem Ausweis, Ihren Unternehmensangaben und den gefundenen Rechnungen.
Fragen Sie den Anbieter, auf wen und mit welcher E-Mail die Domain registriert ist. Er sagt Ihnen, so viel seine Regeln erlauben.

Wenn die Domain auf Sie läuft, und wenn nicht

Läuft sie auf Ihren Namen, sind das gute Nachrichten: Sie sind Inhaber. Nutzen Sie den Support-Prozess des Anbieters, um wieder Zugriff auf das Konto zu bekommen. Anbieter verlangen meist eine Bestätigung von Identität und Unternehmen. Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Kontos nicht mehr erreichen, fragen Sie, ob es für diesen Fall ein Verfahren gibt.

Läuft sie auf den Namen des Erstellers oder der Agentur, ist es komplizierter. Grundsätzlich haben Sie diese Möglichkeiten:

Versuchen Sie, den Ersteller über andere Wege zu erreichen: soziale Medien, gemeinsame Bekannte, Geschäftsadresse, offizielle E-Mail.
Schicken Sie eine höfliche schriftliche Bitte, die Domain auf Ihren Namen zu übertragen. Eine datierte Nachricht kann Ihnen später helfen.
Wenden Sie sich an den Support-Prozess des Anbieters. Anbieter wenden für solche Fälle eigene Regeln an, und was sie tun können, hängt vom Unternehmen und von der Domain-Endung ab.
Holen Sie bei Bedarf juristischen Rat ein. Weder ich noch jemand anderes kann das Ergebnis vorab zusichern, denn es hängt von den Registrierungsbedingungen und Ihren schriftlichen Vereinbarungen ab.

Ich gebe keine Rechtsberatung, sondern beschreibe nur den allgemeinen Rahmen des Vorgehens.

Website retten oder neu bauen?

Sind Domain und Konten bei Ihnen oder lassen sie sich zurückholen, haben Sie zwei Wege.

Retten

Wenn Sie an die Dateien und den Admin-Bereich kommen, können Sie die bestehende Seite unverändert weiterführen. Ein Fachmann prüft sie, spielt Sicherheitsupdates ein, macht eine Sicherung und richtet die Konten auf Ihren Namen ein. Ist die Seite relativ neu und stabil, ist das meist der schnellste Weg. Besucher merken nichts, und Sie gewinnen hinter den Kulissen die Kontrolle zurück. Wichtig: Ändern Sie alle Passwörter, sobald Sie wieder Zugang haben, und entfernen Sie alte Nutzer.

Neu bauen

Ist die Seite alt, wirkt sie auf dem Handy schlecht, wurde sie nie aktualisiert oder kommen Sie an die Dateien gar nicht heran, kann ein Neubau sinnvoller sein. Haben Sie die Domain, geht die neue Seite unter derselben Adresse online. Texte und Fotos der alten Seite lassen sich übernehmen, sofern es kein Urheberrechtsproblem gibt. Ändert sich die Adresse, ist eine Weiterleitung von der alten auf die neue wichtig, damit Sie bei Google nicht verschwinden.

Fragen Sie sich: „Würde ich heute bei null anfangen und dasselbe bauen?“ Lautet die Antwort nein, ist ein Relaunch eine Chance.

So vermeiden Sie, dass es noch einmal passiert

Damit es sich nach der Lösung nicht wiederholt:

Legen Sie Domain, Hosting und Google-Konten auf Ihren Namen und mit Ihrer eigenen E-Mail an.
Bewahren Sie alle Zugänge in einem Passwortmanager oder an einem anderen sicheren Ort auf, eine Kopie bei einer Vertrauensperson.
Tragen Sie die Verlängerungstermine in Ihren Kalender ein.
Fügen Sie Ersteller oder Agentur nur als zusätzlichen Nutzer mit den nötigen Rechten hinzu.
Lassen Sie Übergabe der Zugänge und Inhaberschaft im Vertrag festhalten.
Prüfen Sie einmal im Jahr die Sicherung und Ihre eigenen Zugänge.

Häufige Fragen

Meine Domain läuft bald ab und die Registrierung liegt bei einem anderen. Was tun?

Finden Sie zuerst Anbieter und Ablaufdatum heraus. Ist unklar, wer verlängert, melden Sie sich sofort beim Anbieter und beim Ersteller. Läuft die Domain ab, kann die Adresse an jemand anderen gehen. Verlieren Sie also keine Zeit.

Die Seite läuft im Moment. Muss ich mich beeilen?

Ja. Dass sie läuft, heißt nicht, dass es kein Problem gibt. Wird Hosting oder Domain nicht verlängert, kann die Seite eines Tages plötzlich offline sein. Gehen Sie ruhig vor, aber verlieren Sie keine Zeit.

Kann ein neuer Fachmann meine alte Seite übernehmen?

Oft ja, aber er braucht Zugriff auf Dateien und Konten. Ohne Zugriff müssen Sie das zuerst klären, und wenn das nicht klappt, eine neue Seite bauen.

Fazit

Den Zugriff auf die eigene Website zu verlieren ist ärgerlich, aber lösbar. Sammeln Sie, was Sie haben, finden Sie heraus, wo und auf wen die Domain registriert ist, und entscheiden Sie dann zwischen Retten und Neubau. Wenn Sie einen Fahrplan für Ihre Seite möchten, erreichen Sie mich über meine Seite Website-Relaunch.