Ein Kunde hat Ihren Namen von einem Bekannten gehört. Abends tippt er ihn am Handy in Google ein. Was sieht er als Erstes? Ihre Website, ein Kartenprofil, eine alte Bewertung oder ein ganz anderes Unternehmen mit ähnlichem Namen? Diese wenigen Sekunden entscheiden oft, ob er anruft oder weiterscrollt.
Die meisten Inhaber haben ihren eigenen Namen noch nie gesucht. Und wer es getan hat, tat es meist am eigenen Handy, eingeloggt, sodass die Ergebnisse auf ihn zugeschnitten waren. In diesem Beitrag erkläre ich, was beim Firmennamen googeln zu sehen sein sollte, worauf Sie achten und was Sie tun können, wenn etwas fehlt oder schlecht aussieht.
Zuerst richtig nachsehen
Google personalisiert Ergebnisse nach Ihren bisherigen Suchen und Ihrem Standort. Was Sie sehen, muss nicht das sein, was ein Kunde sieht. Für ein möglichst neutrales Bild:
- Probieren Sie es am Handy und am Computer. Die meisten Kunden suchen mobil.
- Öffnen Sie ein privates Fenster und melden Sie sich von Ihrem Konto ab.
- Suchen Sie nicht nur den exakten Namen, sondern auch Name plus Stadt und Name plus Leistung.
- Bitten Sie einen Bekannten aus einer anderen Stadt, dieselbe Suche zu machen und Ihnen einen Screenshot zu schicken.
Notieren Sie, was in welcher Reihenfolge erscheint.
Was sollte erscheinen?
Ein gesundes Bild bei der Suche nach Ihrem Firmennamen sieht etwa so aus:
| Ergebnis | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Ihre eigene Website, ganz oben | Der Kunde landet am richtigen Ort und liest es von Ihnen |
| Kartenprofil (Adresse, Telefon, Öffnungszeiten, Fotos) | Anruf oder Route mit einem Tipp |
| Bewertungen und Sternebewertung | Unentschlossene entscheiden oft hier |
| Ihre Social-Media-Konten | Zeigt, dass es Sie wirklich gibt |
| Presse, Interviews oder Kammereintrag, falls vorhanden | Schafft Vertrauen |
Es muss nicht alles erscheinen. Aber wenn Ihre Website und Ihr Kartenprofil nicht auf der ersten Seite stehen, tun sich selbst Leute, die Ihren Namen kennen, schwer.
Worauf Sie bei jedem Ergebnis achten
Schauen Sie jedes Ergebnis mit den Augen eines Kunden an.
Titel und Beschreibung Ihrer Website. Die zwei Zeilen unter dem Seitennamen sind wie ein Ladenschild. Sind sie abgeschnitten, nichtssagend oder zeigen einen Slogan von vor Jahren, bitten Sie den Ersteller der Seite um Korrektur.
Das Kartenprofil. Stimmen Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten, auch an Feiertagen? Eine falsche Nummer ist ein verlorener Kunde.
Bewertungen. Wann wurde die letzte geschrieben? Gibt es Beschwerden ohne Antwort? Eine ruhige Antwort überzeugt vor allem die Person, die sie später liest.
Social Media. Erscheint ein seit Jahren ungenutztes Konto noch auf der ersten Seite, aktualisieren Sie es oder erwägen Sie, es zu schließen. Eine verwaiste Seite wirkt nachlässig.
Seiten Dritter. Verzeichnisse, Beschwerdeportale und Foren können Ihren Namen verwenden. Manches ist korrekt und harmlos, manches enthält veraltete Angaben.
Wenn ähnliche Namen auftauchen
Namensgleichheit ist häufiger, als man denkt. Es kann Dutzende Betriebe mit dem Namen „Zahnarztpraxis am Markt“ oder „Schneider Umzüge“ geben. Google verwechselt Betriebe aus verschiedenen Städten mitunter, und plötzlich stehen fremde Bewertungen neben Ihrem Namen.
Das können Sie tun:
- Schreiben Sie Ihren Namen überall gleich, zusammen mit Stadt und Leistung.
- Verwenden Sie Name, Adresse und Telefonnummer einheitlich auf Website, Kartenprofil, Social Media und Verzeichnissen.
- Nennen Sie Adresse und Telefon deutlich auf Startseite und Kontaktseite.
- Drucken Sie Ihre Web-Adresse auf Visitenkarten und Flyer, damit Kunden direkt zu Ihnen kommen.
Ein anderes Unternehmen können Sie nicht aus Google entfernen. Aber mit einheitlichen Angaben erleichtern Sie Google die Unterscheidung. Ist Ihr Name sehr allgemein, lohnt sich vielleicht ein unterscheidender Zusatz. Das besprechen Sie am besten mit einem Designer und einem Rechtsanwalt, denn Namensrechte sind ein eigenes Thema.
Wenn etwas fehlt oder schlecht aussieht
Sortieren Sie das Problem in drei Gruppen.
Was Sie selbst in der Hand haben. Website, Kartenprofil, Social-Media-Konten. Sie aktuell zu halten, liegt ganz bei Ihnen.
Was auf fremden Seiten steht, sich aber korrigieren lässt. Verzeichnisse und Branchenportale. Die meisten bieten einen Weg, Korrekturen vorzuschlagen. Eine höfliche Nachricht kann veraltete Angaben beheben.
Beschwerden, berechtigt oder nicht. Bei einer berechtigten Beschwerde ist eine ruhige, lösungsorientierte Antwort das Beste. Enthält der Text Unwahrheiten oder Beleidigungen, kommen der Meldeweg der Plattform und gegebenenfalls die Beratung durch einen Rechtsanwalt ins Spiel. Was entfernt werden kann, hängt vom Einzelfall ab; dazu kann ich nichts versprechen.
Bedenken Sie: Ein negatives Ergebnis „löschen“ lässt sich oft nicht. Realistisch ist, die guten und richtigen Ergebnisse zu vermehren, damit sie nach oben rücken. Neue Bewertungen, eine aktuelle Website und regelmäßige Beiträge drängen ältere Treffer mit der Zeit nach unten. Einen Zeitrahmen oder ein Ergebnis kann ich nicht zusagen.
Was Sie Ihrem Dienstleister sagen sollten
Wenn Sie mit einem SEO-Berater oder Ihrem Webdesigner sprechen, bitten Sie um:
- einen Screenshot der ersten Ergebnisseite bei der Suche nach Ihrem Firmennamen.
- eine Prüfung, ob Titel und Beschreibung Ihrer Website stimmig und einladend sind.
- einen Abgleich, ob Angaben in Kartenprofil, Website und Social Media übereinstimmen.
- eine Empfehlung, wie Sie sich von Betrieben mit ähnlichem Namen abheben.
Vorsicht bei Sätzen wie „Wir bringen Sie bei Ihrem eigenen Namen auf Platz eins“. Beim eigenen Namen vorn zu stehen ist meist leicht. Entscheidend ist, ob die erscheinenden Seiten Sie richtig darstellen.
Häufige Fragen
Bei der Suche nach meinem Namen erscheint meine Website nicht. Was tun?
Zuerst wird geprüft, ob die Seite online ist und Google sie sehen darf. Ist die Seite neu, braucht es eventuell Zeit. Ein Fachmann kann das mit den offiziellen Google-Werkzeugen prüfen.
Reicht es, bei meinem eigenen Namen auf Platz eins zu stehen?
Für Menschen, die Sie schon kennen, ja. Neue Kunden kennen Ihren Namen nicht, sie tippen die Leistung und den Ort ein. Der eigene Name ist ein Anfang, nicht die ganze Arbeit.
Kann ich eine Beschwerdeseite entfernen lassen?
Das hängt vom Inhalt und den Regeln der Seite ab. Bei Unwahrheiten oder Beleidigungen gibt es eventuell einen Meldeweg, und ein Rechtsanwalt sollte ins Boot. Bei einer berechtigten Beschwerde wirkt eine Antwort meist besser.
Wie oft sollte ich meinen Namen suchen?
Einmal im Monat genügt. So bemerken Sie neue Bewertungen, falsche Angaben oder ähnlich benannte Firmen früh.
Fazit
Den eigenen Namen zu googeln dauert fünf Minuten und zeigt Ihnen den ersten Eindruck Ihrer Kunden. Notieren Sie die Ergebnisse, listen Sie Lücken und Fehler auf und korrigieren Sie sofort, was in Ihrer Hand liegt. Für den Rest können wir Ihre Website und Ihren Google-Auftritt gemeinsam ansehen; erreichen Sie mich über meine Seite zur SEO-Beratung.