Sie sind Elektriker, Installateur oder arbeiten von zu Hause als Ernährungsberaterin, Berater, Änderungsschneiderin oder Fotograf. Sie fahren zu den Kunden oder empfangen sie nach Termin bei sich. Es gibt kein Ladengeschäft und kein Schild. Erscheint der Laden des Konkurrenten auf der Karte, finden Sie sich selbst nirgends.
„Ich habe kein Ladengeschäft, kann ich trotzdem auf der Karte erscheinen?“ Diese Frage höre ich sehr oft. Die kurze Antwort lautet: Ja. Wichtig ist aber, wie Sie erscheinen und was Sie vermeiden sollten. In diesem Beitrag erkläre ich, wie Sie ohne Ladengeschäft bei Google Maps auftauchen, wie Sie Ihre Privatadresse schützen und warum Sie von falschen Adressen unbedingt die Finger lassen sollten.
Geht das überhaupt, wenn man von zu Hause arbeitet?
Ja, sofern Sie die richtige Art von Eintrag wählen und ehrliche Angaben machen. Google kennt zwei Haupttypen von Betrieben. Der eine sind Orte, zu denen Kunden kommen: Laden, Praxis, Büro. Der andere sind Betriebe, die zum Kunden fahren oder bestimmte Gebiete bedienen: Schlüsseldienst, Umzugsfirma, Reinigung, Sanitärbetrieb. Bei Letzteren legen Sie im Unternehmensprofil ein „Einzugsgebiet“ fest. Sie sagen also: „Ich bediene diese Stadtteile und Orte“, und erscheinen nicht als Pin, sondern als Gebiet, das Sie abdecken.
Ihre Privatadresse müssen Sie nicht für alle zeigen. Melden Sie sich als Betrieb mit Einzugsgebiet an, bietet Google die Möglichkeit, die Adresse auszublenden, und Kunden finden Sie über Ihr Gebiet und Ihre Telefonnummer. Die Bildschirme ändern sich, deshalb nenne ich keine Schaltflächen; folgen Sie beim Einrichten den Hinweisen von Google.
Fragen Sie sich: Kommen die Kunden zu mir, oder fahre ich zu ihnen?
| Ihre Situation | So melden Sie sich an |
|---|---|
| Ich fahre zu Kunden, mein Zuhause ist nicht für Besucher offen | Einzugsgebiet, Adresse ausgeblendet |
| Ich empfange Kunden nach Termin zu Hause | Adresse zeigen oder ausblenden, Ihre Entscheidung |
| Ich habe einen Laden und fahre auch zu Kunden | Adresse sichtbar, dazu ein Einzugsgebiet |
| Gemietetes Lager, in dem ich nur Material aufbewahre | Nicht als Adresse angeben, wenn keine Kunden kommen |
Warum es sinnvoll ist, die Privatadresse auszublenden
Hinter Ihrer Haustür lebt Ihre Familie. Fremde, die täglich klingeln, oder eine öffentliche Adresse wünscht sich kaum jemand. Genau dafür gibt es das Einzugsgebiet. Und steht ein Kunde vor der Tür, während Sie unterwegs sind, ist das für beide Seiten ärgerlich.
Ein Hinweis: Wohnen Sie zur Miete oder in einem Mehrfamilienhaus, klären Sie, ob die Nutzung der Wohnung als Geschäftsadresse mit dem Mietvertrag oder der Hausordnung vereinbar ist. Für rechtliche oder steuerliche Einzelheiten fragen Sie Ihre Rechtsanwältin oder Ihren Steuerberater; dazu äußere ich mich nicht.
Warum ein virtuelles Büro oder eine erfundene Adresse riskant ist
Um auf der Karte gewichtiger zu wirken, kann es verlockend sein, die Adresse eines Bürohauses zu leihen, ein virtuelles Büro zu nutzen oder einen Ort anzugeben, an dem Sie nie sind. Ich rate aus diesen Gründen davon ab:
- Google mag keine falschen Adressen. Arbeiten Sie dort nicht wirklich, kann das Profil gesperrt oder entfernt werden.
- Das Vertrauen der Kunden leidet. Wer zur Adresse fährt und Sie nicht findet, hinterlässt eine Beschwerde in den Bewertungen.
- Ihre Mühe ist umsonst. Die gesammelten Bewertungen und Angaben verschwinden mit dem Profil.
- Rechtliche und vertragliche Probleme sind möglich. Die Adresse eines anderen ohne Erlaubnis zu nutzen oder eine irreführende anzugeben, kann geschäftlich Ärger bringen. Fragen Sie die zuständige Fachperson.
Ein virtuelles Büro kann eine völlig legale Dienstleistung sein. Seine Adresse aber als Ort darzustellen, an dem Kunden Sie antreffen, ist etwas anderes. Sie eignet sich nicht, um den Eindruck zu erwecken, Sie empfingen dort Kunden. Tun Sie das nicht wirklich, zeigen Sie keine Adresse, sondern nutzen Sie das Einzugsgebiet.
Was bei einem Betrieb ohne Ladengeschäft zählt
Wenn Sie nicht über den Standort auffallen können, tragen diese drei Dinge:
- Ihre Website. Sie sollte klar sagen, was Sie tun, welche Gebiete Sie abdecken, wie man Sie erreicht, und Beispiele Ihrer Arbeit zeigen. Für einen Betrieb ohne Pin auf der Karte ist die Website die wichtigste Quelle für Vertrauen und Information. Eine eigene Seite für jedes Gebiet und jede Leistung hilft.
- Bewertungen. Kunden sehen keinen Laden, also schauen sie stärker auf Bewertungen. Bitten Sie zufriedene Kunden nach getaner Arbeit höflich um eine Bewertung. Kaufen Sie keine Bewertungen und lassen Sie keine schreiben; das ist unlauter und gefährdet Ihr Profil. Antworten Sie auf negative Bewertungen ruhig und lösungsorientiert.
- Fotos. Echte Fotos Ihrer Arbeiten, Ihres Fahrzeugs und Ihrer Ausrüstung schaffen Vertrauen. Zeigen Sie Ihre eigene Arbeit, keine Stockfotos.
Dazu kommen überall gleich geschriebene Telefonnummern und aktuelle Öffnungszeiten. Für jemanden ohne Laden sind sie das Schaufenster. Stellen Sie sich vor: Wer in Ihrer Stadt einen Installateur sucht, prüft zuerst Ihre Nummer, dann Ihre Bewertungen und zuletzt die Arbeiten auf Ihrer Seite. Passt alles zusammen, ruft er an.
Wie wählen Sie Ihr Einzugsgebiet?
Nennen Sie keine Orte, die Sie nicht erreichen. Die ganze Stadt oder Nachbarstädte aufzunehmen, wirkt verlockend, doch wählen Sie die Gebiete, die Sie wirklich bedienen können. Eine Suche aus einem Stadtteil, in den Sie nicht fahren können, nützt nichts und endet in Enttäuschung. Ich sage meinen Kunden: Beginnen Sie mit dem Umkreis, den Sie in einer halben Stunde erreichen, und erweitern Sie ihn mit dem Wachstum.
Denken Sie in Stadtteilen und Orten und beschreiben Sie dieselben Gebiete auch auf Ihrer Website. Sieht Google, dass Profil und Website zusammenpassen, vertraut es Ihnen eher.
Häufige Fragen
Erscheine ich mit Einzugsgebiet gar nicht auf der Karte?
Sie erscheinen, aber über Ihr Einzugsgebiet und die Profilangaben statt über einen Pin. Bei einer Suche in der Nähe kann man Sie finden; eine Garantie gibt es nicht, und die Platzierung hängt von vielem ab.
Kann ich die Privatadresse später ausblenden?
In der Regel lässt sich die Sichtbarkeit der Adresse in den Profileinstellungen ändern. Die Regeln von Google ändern sich, prüfen Sie daher die aktuellen Optionen in der Verwaltung.
Darf ich die Adresse eines Coworking-Spaces nutzen?
Wenn Sie wirklich dort arbeiten und Kunden empfangen, ja. Riskant ist ein Ort, der nur wegen der Adresse gemietet wird und an dem Kunden Sie nicht finden.
Was, wenn ich noch keine Bewertungen habe?
Beginnen Sie mit Ihren jüngsten zufriedenen Kunden und bitten Sie höflich. Bewertungen sammeln sich mit der Zeit; lassen Sie keinesfalls falsche schreiben.
Fazit
Kein Ladengeschäft zu haben, hindert Sie nicht daran, bei Google Maps zu erscheinen. Melden Sie sich mit Einzugsgebiet an, blenden Sie Ihre Privatadresse aus, meiden Sie falsche oder virtuelle Adressen und gleichen Sie den fehlenden Standort mit Website, Bewertungen und Fotos aus. Wenn Sie Hilfe möchten, Ihren Betrieb ehrlich und klar auf der Karte darzustellen, erreichen Sie mich über die Seite Lokales SEO.