Sie stellen in Ihrer Werkstatt Seife, Ledertaschen oder Keramik her. Kunden kommen in den Laden, nehmen das Produkt in die Hand, riechen daran und kaufen. Nun kommt eine Nachricht aus einer anderen Stadt, vielleicht aus dem Ausland: „Kann ich auch über Ihre Website bestellen?“ Und Sie überlegen, ob Sie einen Online-Shop eröffnen sollten.
Der Gedanke ist richtig, aber die Website ist nur das Schaufenster. Dahinter stehen Fotos, Zahlung, Verpackung, Versand, Rückgabe und Kundenanfragen. In diesem Beitrag erkläre ich, was Sie brauchen, wenn Sie online verkaufen wollen, was Sie selbst vorbereiten können und wo Sie Fachleute fragen sollten.
Zuerst die Produkte: Fotos und Beschreibungen
Im Netz kann niemand etwas anfassen. Fotos und Texte ersetzen das Anfassen. Deshalb ist das die Arbeit, die vor der eigentlichen Website am meisten Zeit kostet.
- Fotos: Ein ruhiger, sauberer Hintergrund, gutes Tageslicht und ein paar Blickwinkel reichen für den Anfang. Ein Bild, das die Größe zeigt, etwa in der Hand oder neben einem Alltagsgegenstand, hilft enorm.
- Beschreibungen: Schreiben Sie, was das Produkt ist, woraus es besteht, wie groß es ist und wie man es pflegt. Verzichten Sie auf Leerformeln wie „hochwertig und stilvoll“ und beantworten Sie lieber die Fragen, die Kunden wirklich stellen.
- Eine Seite pro Produkt: Dutzende ähnliche Artikel auf einer Seite ermüden Kunden und Google.
- Produktnamen: Nutzen Sie Wörter, die Menschen in die Suche eintippen, zum Beispiel „Naturseife mit Olivenöl“.
Wenn Sie das selbst vorbereiten, hat es die Person, die Ihre Seite baut, leichter. Ihre Produkte kennen Sie am besten.
Zahlungen annehmen
Der Kunde hat den Warenkorb gefüllt und steht an der Kasse. Eine Seite, die Kartenzahlung anbietet, muss mit einer Bank oder einem Zahlungsdienstleister zusammenarbeiten. Wie das funktioniert, beschreibe ich in einem eigenen Beitrag. Hier nur so viel: Sie müssen sich anmelden, meist werden Unterlagen zu Ihrem Unternehmen verlangt, und die Freigabe läuft unabhängig von der Website. Die Seite kann fertig sein, während die Zahlung noch wartet. Beantragen Sie sie daher früh und warten Sie nicht auf die fertige Seite.
Versand, Rückgabe und Kundenservice
Mit der Zahlung ist der Verkauf nicht zu Ende. Aus Sicht des Kunden beginnt die Beziehung erst, wenn das Paket geöffnet wird.
Versand
Mit welchem Versanddienstleister arbeiten Sie? Wer packt, und wie schnell geht die Bestellung raus? Wie verpacken Sie zerbrechliche Ware? Wie erhält der Kunde die Sendungsverfolgung? Klären Sie das vor dem Start. Eine klare Seite zu den Versandinformationen gehört in jedem Shop zu den am häufigsten gelesenen.
Rückgabe und Umtausch
Ihre Rückgaberegeln sollten einfach und verständlich sein: Was kann zurückgegeben werden, wer trägt die Rücksendekosten, wie erfolgt die Erstattung? Den rechtlichen Rahmen sehen wir gleich. Praktisch gilt: Wer Rückgaben schwer aussehen lässt, verkauft weniger. Wer sie leicht macht, schafft Vertrauen.
Kundenservice
Jemand besucht die Seite und fragt: „Ist diese Tasche wasserfest?“ Wer antwortet, und wie schnell? Telefon, Messenger oder E-Mail: Entscheiden Sie, was Sie wirklich im Blick behalten, und zeigen Sie es deutlich auf der Seite. Arbeiten Sie allein, genügt es, ehrlich anzugeben, zu welchen Zeiten Sie Nachrichten beantworten.
Rechtstexte, Unternehmen und Steuern
Dieser Teil hängt von Person, Geschäft und Land ab, deshalb gebe ich keine verbindlichen Auskünfte. Der grobe Überblick genügt:
- Ein Shop zeigt in der Regel, wer hinter dem Unternehmen steht, und bietet Verkaufsbedingungen, Informationen zu Rückgabe und Widerruf sowie eine Datenschutzerklärung.
- Seiten mit Cookies müssen Besucher in der Regel darüber informieren.
- Ob Sie als Einzelunternehmer verkaufen oder eine Firma brauchen und wie Rechnungen und Steuern laufen, hängt von Ihrer Lage ab.
- Für bestimmte Waren (Lebensmittel, Kosmetik, Elektronik und andere) können zusätzliche Regeln gelten.
Versuchen Sie nicht, das allein aus Internetartikeln zu klären. Für Unternehmensform und Steuern fragen Sie Ihren Steuerberater, für Bedingungen, Erklärungen und Verträge eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt. Texte von einem anderen Shop zu kopieren ist ebenfalls keine gute Idee, denn sie passen womöglich nicht zu Ihrem Geschäft. Als Webdesigner sorge ich dafür, dass diese Seiten auf der Website den richtigen Platz bekommen. Die Inhalte bereitet die Fachperson vor.
Fertiges Shop-System oder individuelle Seite?
Eine häufige Frage: „Es gibt fertige Shop-Systeme zum Mieten. Warum sollte ich eine individuelle Seite bauen lassen?“ Die Antwort hängt von Ihrem Geschäft ab. Die groben Unterschiede:
| Fertiges Shop-System | Individuell gebaute Seite | |
|---|---|---|
| Startgeschwindigkeit | Schnell | Langsamer |
| Gestaltungsfreiheit | Begrenzt, Vorlagen | Groß, auf Ihre Marke zugeschnitten |
| Produktanzahl | Gut für große Sortimente | Stark bei wenigen, besonderen Produkten |
| Wartung | Übernimmt der Anbieter | Bei Ihnen oder Ihrem Entwickler |
| Kontrolle | An Regeln des Anbieters gebunden | Bei Ihnen |
Kurz gesagt: Haben Sie viele Standardprodukte und wollen schnell starten, kann ein fertiges Shop-System sinnvoll sein. Verkaufen Sie wenige Produkte mit Geschichte und soll Ihre Marke eigenständig auftreten, passt eine individuelle Seite oft besser. Stellen Sie in jedem Fall zuerst diese Frage: Woran bindet mich das System langfristig? Kann ich meine Produktdaten mitnehmen, und gehört mir die Domain?
Fragen an sich selbst, bevor Sie starten
- Mit wie vielen Produkten starte ich, und haben alle Fotos?
- Wer verpackt und versendet die Bestellungen?
- Was mache ich, wenn eine Rücksendung kommt?
- Wer beantwortet Kundennachrichten, und wann?
- Habe ich Unternehmensform, Rechnungen und Steuern mit meinem Steuerberater besprochen?
- Habe ich die Rechtstexte mit einer Juristin oder einem Juristen geklärt?
Wenn Sie diese Liste vor dem Gespräch mit einem Webdesigner durchgehen, wird das Gespräch deutlich produktiver.
Häufige Fragen
Muss ich für den Online-Verkauf eine Firma gründen?
Das hängt davon ab, was und wie Sie verkaufen. Eine verbindliche Antwort kann nur Ihr Steuerberater geben. Führen Sie dieses Gespräch am besten, bevor Sie die Seite beauftragen.
Kann ich Produktfotos mit dem Handy machen?
Ja. Mit gutem Licht und ruhigem Hintergrund reicht das für die meisten kleinen Betriebe. Wichtiger als die Ausrüstung ist ein einheitlicher Look. Später können Sie professionelle Fotos in Erwägung ziehen.
Soll ich zuerst auf einem Marktplatz verkaufen oder auf meiner eigenen Seite?
Das ist eine eigene Entscheidung. Kurz: Ein Marktplatz bringt fertige Kunden, aber die Regeln macht ein anderer. Die eigene Seite hält die Marke in Ihrer Hand, doch die Kunden müssen Sie selbst mitbringen.
Beginnen die Verkäufe, sobald die Seite online ist?
Das kann ich nicht versprechen. Es braucht Zeit, bis Menschen die Seite finden, ihr vertrauen und bestellen. In den ersten Monaten brauchen Sie regelmäßige Inhalte und Arbeit an der Sichtbarkeit.
Fazit
Online zu verkaufen ist mehr als eine Website in Auftrag zu geben: Produkte, Zahlung, Versand, Rückgabe, Kundenkontakt und die rechtliche Seite gehören zusammen. Sie müssen nicht alles auf einmal perfekt machen, sollten aber keinen Punkt offen lassen. Wenn Ihre Vorbereitung steht oder Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, schreiben Sie mir über meine Seite zum Thema Website erstellen. Gemeinsam planen wir einen Shop, der zu Ihnen passt.