Samstagnachmittag an einem langen Feiertagswochenende. Ein Kunde ist eine halbe Stunde gefahren, und Ihr Rollladen ist unten. Er schaut noch einmal aufs Handy. Google sagt: „Geöffnet bis 18 Uhr.“ Sie haben an diesem Tag frei, aber Google weiß das nicht. Der Kunde ist verärgert, und Sie erfahren nie davon.
In diesem Beitrag geht es nur um Zeiten: Feiertage, vorübergehende Schließungen, Sommer- und Winterbetrieb. Adresse und Telefonnummer sind ein anderes Thema. Öffnungszeiten wirken wie eine Kleinigkeit, können aber einen Kunden vor die Tür setzen, eine schlechte Bewertung auslösen und einen Stammkunden kosten.
Warum die Zeiten so wichtig sind
Bevor Menschen irgendwohin fahren, schauen sie auf dem Handy nach, ob geöffnet ist. Abends, am Wochenende und an Feiertagen tun sie das noch häufiger. Sind Ihre Öffnungszeiten bei Google falsch, passiert zweierlei.
- Der Kunde fährt umsonst los und macht Sie dafür verantwortlich. „Google sagte, es sei offen“ steht schnell in einer Bewertung.
- Sie haben geöffnet, erscheinen aber als geschlossen, und der Kunde kommt gar nicht erst. Das erfahren Sie nie, denn wer wegbleibt, sagt nichts.
Beide Verluste sind leise. Richtige Zeiten sind der günstigste Kundengewinn, den Sie haben können, und er kostet nichts.
Die normalen Wochenzeiten
Beginnen Sie mit der gewöhnlichen Woche. Das klingt einfach, aber hier passieren viele Fehler.
- Wenn Sie Mittagspause machen, teilen Sie den Tag in zwei Abschnitte, vormittags und nachmittags getrennt. Bei nur einem Block wirken Sie in der Mittagspause geöffnet.
- Ist der Samstag kurz und der Sonntag geschlossen, sagen Sie das klar. Ein leerer Tag kann als „unbekannt“ gelten, und manche nehmen dann an, dass geöffnet ist.
- Wenn Sie über Mitternacht hinaus geöffnet haben (Café, Bar, Notdienst), prüfen Sie, ob die Schließzeit richtig am nächsten Tag endet.
Tipp: Suchen Sie auf Ihrem eigenen Handy nach Ihrem Betrieb und lesen Sie, was für heute angezeigt wird, so wie ein Kunde. Machen Sie das für jeden Wochentag. Das dauert fünf Minuten.
Feiertage und freie Tage
An Feiertagen gilt Ihr normaler Plan nicht, und Google weiß das nicht von selbst. Sie müssen abweichende Öffnungszeiten eintragen. Ihr Unternehmensprofil hat dafür einen eigenen Bereich, in dem Sie im Voraus angeben, an welchen Tagen Sie geschlossen sind oder zu anderen Zeiten öffnen.
Drei Gewohnheiten helfen:
- Nutzen Sie den Kalender. Die Feiertage fallen jedes Jahr auf andere Wochentage. Markieren Sie Anfang des Jahres Ihre freien Tage und tragen Sie alles auf einmal ein.
- Vergessen Sie Brückentage nicht. Liegt ein Feiertag neben dem Wochenende, schließen Sie vielleicht. Diese Entscheidung fällt oft kurzfristig. Aktualisieren Sie das Profil am selben Tag.
- Der Tag vor dem Feiertag ist ein eigener Tag. Arbeiten Sie nur einen halben Tag, tragen Sie das gesondert ein.
Welche Regeln für Feiertagsarbeit und Ladenöffnung gelten, hängt von Branche und Bundesland ab. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie Ihre Kammer oder Ihre Steuerberatung.
Vorübergehende Schließung und Umbau
Wenn Sie wegen Umbau, Krankheit, Urlaub oder eines Strom- oder Wasserausfalls eine Zeit lang schließen, nutzen Sie drei Wege gemeinsam.
- Markieren Sie diese Tage im Profil als geschlossen. Bei einer längeren Schließung können Sie den Betrieb als „vorübergehend geschlossen“ kennzeichnen.
- Setzen Sie einen kurzen Hinweis auf die Startseite Ihrer Website: „Vom 12. bis 20. Oktober bleiben wir wegen Umbau geschlossen und öffnen am 21. Oktober wieder.“
- Wenn Ihr Telefon klingelt, stellen Sie eine Ansage oder eine automatische Antwort im Messenger ein.
Wenn Sie wieder öffnen, schalten Sie das Profil zurück. Betriebe, die auf „vorübergehend geschlossen“ stehen bleiben, verlieren oft wochenlang Kunden.
Sommer- und Winterbetrieb
Viele Betriebe schließen im Sommer später und im Winter früher. Bei Saisonhotels, Strandbetrieben und Ausflugszielen ist das noch deutlicher. Legen Sie sich für den Tag des Saisonwechsels eine Erinnerung an, damit sich auch die Zeiten ändern. Eine Handy-Erinnerung, die sich zweimal im Jahr wiederholt, genügt.
Prüfen Sie Ihre Zeiten auch in den Wochen der Zeitumstellung. Nach der Umstellung wirkt eine Schließzeit manchmal um eine Stunde verschoben.
Website und Google müssen übereinstimmen
Das wird am häufigsten übersehen. Steht auf Ihrer Kontaktseite „9 bis 19 Uhr“, bei Google „9 bis 18 Uhr“ und bei Instagram „10 bis 18 Uhr“, weiß der Kunde nicht, wem er glauben soll. Auch Google hält widersprüchliche Angaben nicht für verlässlich.
Die Lösung ist einfach: Schreiben Sie eine richtige Zeitenliste und verwenden Sie sie überall gleich.
| Wo | Was Sie prüfen |
|---|---|
| Unternehmensprofil bei Google | Reguläre Zeiten und Sondertage |
| Kontaktseite der Website | Dieselbe Zeitenliste |
| Fußbereich der Website | Dieselbe Liste, falls vorhanden |
| Social-Media-Profile | Die Zeiten in der Kurzbeschreibung |
| Buchungs- und Terminseiten | Passt zur tatsächlichen Verfügbarkeit |
Bitten Sie die Person, die Ihre Website betreut, die Zeiten an einer einzigen Stelle zu pflegen. Zeiten, die auf jeder Seite von Hand stehen, werden bei Änderungen vergessen.
Ihre eigene Checkliste
Nehmen Sie sich einmal im Monat fünf Minuten Zeit:
- Suchen Sie Ihren Betrieb auf dem Handy und lesen Sie die heutigen Zeiten.
- Steht in den nächsten zwei Wochen ein Feiertag, freier Tag oder eine Schließung an, und ist das eingetragen?
- Stimmen Website, Google und Social Media überein?
- Schreibt jemand in einer Bewertung „war geschlossen“ oder „hatte nicht auf“? Dann liegt es an den Zeiten, und Sie korrigieren sie sofort.
Ein bestimmtes Ergebnis kann ich nicht versprechen, aber erfahrungsgemäß vermeiden Betriebe, die ihre Zeiten pflegen, viele dieser ärgerlichen Beschwerden.
Häufige Fragen
Wann erscheint meine Änderung bei Google?
Meist erscheint sie schnell, manchmal mit Verzögerung. Sicher ist es, Sonderzeiten mindestens ein bis zwei Wochen vorher einzutragen.
Kann jemand anderes meine Zeiten ändern?
Ja, Nutzer können Änderungen vorschlagen. Schauen Sie deshalb hin und wieder in Ihr Profil und korrigieren Sie einen falschen Vorschlag, der übernommen wurde.
Ich habe Bereitschaftsdienst oder rund um die Uhr geöffnet. Was trage ich ein?
Wenn Sie wirklich durchgehend geöffnet sind, geben Sie das an. Wechselt Ihr Dienstplan, halten Sie neben dem Profil auch auf Ihrer Website einen aktuellen Hinweis bereit.
Ich arbeite nach Terminvereinbarung. Soll ich Zeiten angeben?
Ja. Tragen Sie die Zeiten ein, zu denen Kunden Sie erreichen, und vermerken Sie „nach Vereinbarung“ auf Ihrer Website. Bleiben die Zeiten leer, sind Kunden unsicher.
Fazit
Öffnungszeiten wirken wie die gewöhnlichste Angabe auf Website und Google-Profil, verhindern aber, dass ein Kunde vor verschlossener Tür steht. Tragen Sie die regulären Zeiten sorgfältig ein, kündigen Sie Feiertage und Schließungen vorher an und verbinden Sie Website und Google mit derselben Liste. Wenn Sie das gemeinsam mit Ihrer übrigen lokalen Auffindbarkeit aufsetzen möchten, erreichen Sie mich über meine Seite Lokale SEO.