Ein Kunde sucht Sie bei Google Maps und ruft die angezeigte Nummer an. Es ist eine alte Nummer, am anderen Ende heißt es „falsch verbunden“. Ein anderer vertraut der Markierung auf der Karte, fährt los und steht zwei Straßen weiter, weil der Pin danebenliegt. Samstags haben Sie geöffnet, aber im Eintrag steht „geschlossen“, also kommt niemand.
Das ist eines der ärgerlichsten und zugleich häufigsten Probleme von Geschäftsinhabern. Die gute Nachricht: Meist lässt es sich beheben, und oft ohne Fachperson. In diesem Beitrag erkläre ich, woher falsche Angaben kommen, wie Sie sie korrigieren und was Sie tun können, damit sie richtig bleiben.
Woher kommen die falschen Angaben?
Vorab: Google bezieht seine Kartendaten nicht nur von Ihnen, sondern sammelt und verknüpft Angaben aus weiteren Quellen. Den Ursprung des Fehlers zu finden, ist die halbe Lösung. Sehen Sie eine falsche Adresse bei Google Maps, steckt meist einer dieser Gründe dahinter:
- Sie haben Ihr Unternehmensprofil nie beansprucht. Google hat den Eintrag dann womöglich selbst aus anderen Quellen gebaut.
- Veraltete Angaben. Sie sind umgezogen, haben die Nummer gewechselt oder die Zeiten nie angepasst.
- Abweichende Angaben auf anderen Seiten. Branchenverzeichnisse, Social-Media-Konten, alte Zeitungsartikel.
- Änderungen, die andere vorgeschlagen haben. Google erlaubt jedem, Korrekturen vorzuschlagen. Das kann ein Kunde sein, jemand, der es schlicht falsch weiß, oder ein Mitbewerber.
- Ein verrutschter Pin. Die Adresse stimmt, doch der Pin sitzt in der Nebenstraße hinter Ihrem Gebäude.
Zuerst: Beanspruchen Sie Ihr Unternehmensprofil
Alles beginnt damit, dass Sie Ihr Unternehmensprofil beanspruchen. Das ist der Kasten, der erscheint, wenn man Ihren Firmennamen sucht. Haben Sie ihn nicht beansprucht, dürfen Sie nichts ändern. Dabei will Google bestätigt haben, dass das Unternehmen wirklich Ihnen gehört. Die Wege dafür ändern sich mit der Zeit, folgen Sie einfach den Hinweisen auf dem Bildschirm.
Haben Sie das Profil schon, öffnen Sie die Verwaltung und prüfen Sie jede Angabe einzeln:
- Firmenname. Er sollte mit Ihrem Schild übereinstimmen, ohne zusätzliche Suchbegriffe.
- Adresse. Vollständig, eindeutig und passend zur Hausnummer.
- Telefon. Eine Nummer, unter der Sie wirklich erreichbar sind.
- Öffnungszeiten. Mit Mittagspause, Wochenende und Feiertagen.
- Adresse Ihrer Website.
Nach der Korrektur kann es etwas dauern, bis Google die Änderung freigibt. Haben Sie Geduld, schauen Sie aber nach ein bis zwei Wochen noch einmal nach, falls weiter die alten Angaben stehen.
Wenn der Pin am falschen Ort sitzt
Stimmt die Adresse, der Pin liegt aber woanders, können Sie ihn im Profil an die richtige Stelle schieben. Zoomen Sie hinein und setzen Sie ihn dorthin, wo Ihr Eingang ist. Das ist besonders wichtig in einem großen Bürokomplex, in einem Einkaufszentrum oder wenn der Laden über eine Seitenstraße betreten wird. Wählen Sie den Punkt, den ein Kunde mit dem Auto oder zu Fuß erreichen kann. Liegt der Eingang in einer anderen Straße, hilft auch eine kurze Wegbeschreibung im Profil.
Änderungen, die andere vorgeschlagen haben
Eines Tages können sich Ihre Angaben ändern, ohne dass Sie etwas getan haben. Google lässt Nutzer Änderungen vorschlagen, und glaubwürdig wirkende Vorschläge werden manchmal übernommen. Deshalb:
- Kontrollieren Sie Ihr Profil regelmäßig, zum Beispiel einmal im Monat.
- Schauen Sie in der Verwaltung nach Benachrichtigungen und Vorschlägen.
- Wurde etwas Falsches geändert, tragen Sie die richtigen Angaben erneut ein.
- Verdirbt eine bestimmte Person oder ein Mitbewerber den Eintrag immer wieder, melden Sie das Google. Hilft das nicht, holen Sie sich fachliche Unterstützung.
Öffnungszeiten und Telefonnummer gehen am häufigsten schief. Passen Sie die Zeiten vor Feiertagen und Saisonwechseln rechtzeitig an.
Was tun nach einem Umzug?
Sind Sie an eine neue Adresse gezogen, genügt es nicht, sie im Profil zu ändern. Gehen Sie so vor:
- Adresse im Profil ändern und den Pin prüfen.
- Adresse auf der eigenen Website aktualisieren: Kontaktseite, Fußzeile und Seite „Über uns“.
- Social-Media-Konten, Rechnungen und Visitenkarten anpassen.
- Auf der Startseite einen Hinweis „Unsere neue Adresse“ platzieren, für alle, die noch zur alten fahren.
- Die alte Adresse in Verzeichnissen und anderen Einträgen suchen und ändern.
Ist Ihr Betrieb vorübergehend geschlossen oder der Umzug noch im Gange, vermerken Sie das im Profil, damit Kunden nicht umsonst anreisen.
Warum alte Angaben auf anderen Seiten wichtig sind
Google schaut nicht nur auf Ihr Profil. Es betrachtet jeden Ort im Netz, an dem Ihr Betrieb erwähnt wird: Verzeichnisse, soziale Netzwerke, Marktplatzseiten, alte Artikel. Weichen dort Adresse oder Telefonnummer voneinander ab, weiß Google nicht, welcher es trauen soll, und zeigt womöglich die falsche Angabe auf der Karte.
Erstellen Sie eine Liste aller Seiten und Konten, auf denen Ihr Firmenname vorkommt. Achten Sie dann darauf, dass Name, Adresse und Telefonnummer überall gleich geschrieben sind. Schon kleine Unterschiede wie „Str.“ und „Straße“ können Verwirrung stiften. Einheitlichkeit ist der einfachste Weg, Vertrauen aufzubauen.
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Telefonnummer veraltet | Im Profil und auf der Website aktualisieren |
| Öffnungszeiten falsch | Auch Wochenende und Feiertage eintragen |
| Pin verrutscht | An den Eingang setzen |
| Adresse uneinheitlich geschrieben | Überall ein Format verwenden |
| Angaben ohne Ihr Zutun geändert | Richtiges erneut eintragen, regelmäßig prüfen |
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis die Korrektur sichtbar ist?
Manche Änderungen erscheinen schnell, andere später. Wenn Google die Änderung prüft, kann die Dauer schwanken. Steht nach einer Weile noch das Alte da, kontrollieren Sie die Änderung erneut.
Kann ich Angaben korrigieren, ohne das Profil zu beanspruchen?
Jeder kann eine Korrektur vorschlagen, ob sie angenommen wird, entscheidet aber Google. Dauerhaft und verlässlich ist nur die Lösung, das Profil zu beanspruchen.
Was, wenn an meiner Adresse früher ein anderer Betrieb saß?
Aktualisieren Sie Ihr eigenes Profil mit der neuen Adresse. Entsteht durch den alten Betrieb Verwirrung, melden Sie das Google.
Was, wenn jemand meine Angaben immer wieder ändert?
Melden Sie es Google und notieren Sie den Verlauf der Änderungen. Hält es an, ist fachliche Hilfe sinnvoll.
Fazit
Können Sie nicht ins Profil, hat es jemand anderes beansprucht, erscheint Ihr Betrieb doppelt oder wurde der Eintrag gesperrt, löst eine mit dem Ablauf vertraute Person das meist schneller. Bringen Sie einen Nachweis für Ihren Betrieb mit (etwa die Gewerbeanmeldung oder den Mietvertrag), ein Foto Ihres Schildes und die richtigen Adress- und Telefonangaben; das verkürzt die Sache. Einen Zeitrahmen oder ein Ergebnis kann ich nicht versprechen, denn die Entscheidung liegt bei Google. Mit den richtigen Angaben steigen aber Ihre Chancen.
Kurz: Falsche Angaben auf der Karte bedeuten verlorene Kunden vor Ihrer Tür, und eine einfache Prüfung behebt sie meist. Beanspruchen Sie Ihr Profil, korrigieren Sie die Angaben, setzen Sie den Pin richtig und gleichen Sie die Einträge anderswo an. Einmal im Monat nachsehen genügt. Wenn Sie gemeinsam prüfen möchten, wie Ihr Betrieb auf der Karte erscheint, erreichen Sie mich über die Seite Lokales SEO.