Sie sind umgezogen, Ihre Telefonnummer hat sich geändert oder Sie bieten eine Leistung nicht mehr an. Trotzdem stand ein Kunde vor der alten Adresse, rief eine tote Nummer an oder fragte nach etwas, das Sie nicht mehr machen. Sie suchen bei Google nach Ihrem eigenen Betrieb und staunen: Angaben von vor Jahren stehen noch immer da.
Die gute Nachricht: Das lässt sich meist beheben. Die schlechte: Die Angaben liegen an mehreren Stellen, und jede Stelle steuert jemand anderes. In diesem Beitrag erkläre ich, wie Sie bei falschen Angaben bei Google die Quelle finden, was Sie selbst korrigieren können und wen Sie für den Rest anschreiben. Adress- und Öffnungszeitenfehler im Kartenprofil sind ein eigenes Thema; hier geht es um das Gesamtbild.
Woher hat Google seine Angaben?
Google erfindet nichts. Es sammelt, was es über Sie findet, und zeigt es an. Deshalb müssen Sie zuerst herausfinden, woher die falsche Angabe stammt. Es gibt vier Hauptquellen:
| Quelle | Wer steuert sie? |
|---|---|
| Ihre eigene Website | Sie oder die Person, die sie gebaut hat |
| Andere Websites (Verzeichnisse, Presse, Stadtführer) | Der Betreiber dieser Seite |
| Googles frühere Kopie (Zwischenspeicher, „Cache“) | Google; wird mit der Zeit erneuert |
| Ihr Google-Unternehmensprofil | Sie |
Wer korrigiert, ohne die richtige Quelle zu kennen, verschwendet Mühe. Machen Sie einen Screenshot der falschen Angabe und notieren Sie, auf welcher Seite und bei welcher Suche sie erschien.
Alte Seiten auf Ihrer eigenen Website
Diesen Fall sehe ich am häufigsten. Eine Mitteilung von vor Jahren, die Seite zu einer aufgegebenen Leistung oder eine alte Telefonnummer steht noch auf der Website. Google liest sie dort aus und zeigt sie an.
Das können Sie selbst prüfen:
- Suchen Sie auf Ihrer Website nach der alten Nummer, der alten Adresse oder dem alten Namen. Hat die Seite kein Suchfeld, kann die Person, die sie betreut, sie danach durchsuchen.
- Gehen Sie Startseite, Kontaktseite und den Fußbereich unten auf jeder Seite durch.
- Achten Sie auf Leistungsseiten, die nicht mehr gelten.
Geben Sie der Person, die Ihre Website betreut, eine Liste der Funde. Wird eine Seite mit falschen Angaben nicht mehr gebraucht, lassen Sie sie besser auf die richtige Seite weiterleiten, statt sie nur zu löschen. So landet ein Kunde, der die alte Seite findet, nicht im Leeren.
Alte Adresse und Telefonnummer auf fremden Websites
Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihnen. Ein Branchenverzeichnis, bei dem Sie sich vor Jahren eingetragen haben, eine Kammerliste, ein Stadtführer oder ein Zeitungsartikel veröffentlicht womöglich noch alte Daten. Das können Sie nicht selbst ändern; Sie müssen den Betreiber der Seite anschreiben.
Die Reihenfolge, die ich empfehle:
- Notieren Sie die Adresse der Seite mit der falschen Angabe.
- Suchen Sie dort ein Kontaktformular, eine E-Mail-Adresse oder eine Möglichkeit, den Eintrag zu korrigieren.
- Schreiben Sie kurz und höflich: richtige Angaben, Name Ihres Betriebs und Adresse der Seite.
- Kommt keine Antwort, schreiben Sie nach ein bis zwei Wochen noch einmal.
Das einzeln zu erledigen, ist mühsam. Bei vielen Einträgen erstellen Sie eine Liste und ordnen sie nach Wichtigkeit: Orte, die Kunden am häufigsten sehen, zuerst. Die Person, die für Sie arbeitet, kann diese Liste vorbereiten.
Ältere Presseartikel werden meist nicht geändert; ein Verlag fügt höchstens einen Hinweis hinzu. Halten Sie die Erwartungen niedrig. Bei rechtlichen Fragen wenden Sie sich an eine Anwältin oder einen Anwalt.
Googles Zwischenspeicher und Verzögerungen
Manchmal haben Sie Ihre Seite korrigiert, und Google zeigt trotzdem noch die alte Fassung. Der Grund: Google speichert eine Kopie der Seiten, und die Aktualisierung braucht Zeit. Je häufiger eine Seite besucht wird, desto schneller wird sie erneuert; selten besuchte Seiten brauchen länger.
Sie müssen sicherstellen, dass die Korrektur wirklich online ist, und dann warten. In dringenden Fällen kann der Seitenbetreiber oder eine Fachperson Google bitten, die Seite erneut anzusehen. Eine Frist gibt es nicht. Haben Sie Ihre eigene Seite korrigiert und sind mehrere Wochen vergangen, erscheint aber noch die alte Angabe, stammt sie womöglich aus einer anderen Quelle. Dann gehen Sie zurück zur Liste oben.
Eine Seite auf einer fremden Website aus Google entfernen zu lassen, ist in der Regel nicht möglich, solange die Seite noch online ist. Zuerst muss die Quelle korrigiert werden.
Ihr Google-Unternehmensprofil
Die Unternehmenskarte neben den Suchergebnissen steht unter Ihrer Kontrolle. Sind Name, Telefon, Öffnungszeiten oder Beschreibung dort veraltet, korrigieren Sie sie in Ihrem Profil. Sind Sie Inhaber des Profils, können Sie das selbst tun oder von einer Fachperson erledigen lassen. Auch andere Personen oder frühere Mitarbeitende können Änderungen vorschlagen, prüfen Sie Ihr Profil also hin und wieder.
Mit der Profilkorrektur ist nicht unbedingt alles in den Suchergebnissen richtig, denn Google gleicht mehrere Quellen ab. Stimmen sie nicht überein, kann die alte Angabe zurückkommen. Bringen Sie deshalb zuerst die Quellen in Einklang.
Mit einer kleinen Liste beginnen
Legen Sie eine einfache Tabelle an: falsche Angabe, wo sie erscheint, Adresse der Seite, wen Sie angeschrieben haben und wann. So behalten Sie den Überblick, und Sie haben eine fertige Notiz für die Person, die Ihnen hilft. Derselbe Fehler kann an fünf Stellen stehen. Suchen Sie etwa einen Monat nach den Korrekturen noch einmal und tragen Sie das Ergebnis ein.
Wer korrigiert was?
- Sie selbst: Ihr Google-Unternehmensprofil, die Teile Ihrer Website, die Sie verwalten.
- Wer Ihre Website gebaut hat: alte Seiten, Weiterleitungen, Meldung der Änderungen.
- Betreiber einer fremden Seite: falsche Adresse, Telefonnummer oder alter Artikel dort.
- Google: Erneuerung der zwischengespeicherten Fassung; eigene Meldewege für Inhalte, die gegen seine Regeln verstoßen oder persönliche Daten enthalten.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis die alten Angaben verschwinden?
Eine feste Dauer gibt es nicht. Auf Ihrer eigenen Seite kann es Tage bis Wochen dauern; bei fremden Seiten hängt es davon ab, wann der Betreiber handelt.
Ich verliere wegen einer alten Adresse Kunden. Was zuerst?
Korrigieren Sie Ihr Profil und die Kontaktseite Ihrer Website. Geben Sie die neuen Angaben außerdem in sozialen Medien und in Ihrer Telefonansage bekannt.
Kann ich Google schreiben und alte Angaben löschen lassen?
Dass Google alte Angaben auf Anfrage einfach löscht, ist eher die Ausnahme. Google aktualisiert Seiten mit der Zeit, wenn sich die Quelle ändert oder entfernt wird. Für rechtswidrige Inhalte oder persönliche Daten gibt es eigene Wege; fragen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt.
Google zeigt meinen Betrieb als geschlossen an. Was nun?
Prüfen Sie zuerst, ob der Status im Profil stimmt. Dann kontrollieren Sie, ob Ihre Website und andere Verzeichnisse dasselbe sagen; bei widersprüchlichen Quellen wählt Google womöglich die falsche.
Fazit
Falsche Angaben zu sehen ist ärgerlich, aber die Lösung beginnt meist mit dem Finden der Quelle. Halten Sie sie fest, finden Sie heraus, woher sie stammt, korrigieren Sie, was Ihnen gehört, und schreiben Sie für den Rest die richtige Person an. Wenn Sie die Quellen gemeinsam durchgehen und einen Korrekturplan aufstellen möchten, erreichen Sie mich über meine Seite zur SEO-Beratung.