Sie sitzen zum ersten Mal mit einem Webdesigner zusammen, und er fragt: „Was für eine Website möchten Sie?“ Die meisten Unternehmer antworten: „Modern, aufgeräumt, professionell.“ Der Designer notiert das, nach ein paar Wochen liegt ein Entwurf vor, und dann fällt der gefürchtete Satz: „So hatte ich mir das nicht vorgestellt.“ Die Korrekturschleifen häufen sich, der Zeitplan wackelt, beide Seiten sind erschöpft.
Meist liegt es an niemandem persönlich. Das Projekt hat schlicht ohne gemeinsame Grundlage begonnen. Diese Grundlage nennt man Briefing. Stellen Sie sich darunter einfach ein bis zwei Seiten vor, auf denen Sie Ihr Unternehmen, Ihr Ziel und Ihre Erwartungen beschreiben. Sie müssen das nicht wie ein Profi formulieren. Es reicht, wenn Sie erzählen, was Sie ohnehin am besten wissen: Ihre Arbeit, Ihre Kunden und Ihr Anliegen.
Warum ein Briefing so wichtig ist
Ein Designer kennt Ihr Geschäft nicht so gut wie Sie. Der Patient einer Zahnarztpraxis ist oft ängstlich, der Mandant eines Anwalts hat es meist eilig, ein Hotelgast entscheidet anhand von Fotos. Diese Unterschiede müssen Sie erklären. Tun Sie es nicht, greift der Designer zu einer allgemeinen Vorlage.
Ein Briefing hilft auch Ihnen selbst. Wer aufschreibt, wofür die Seite da ist, merkt oft: „Ich möchte vor allem Anrufe, aber auf meiner Startseite steht nicht einmal die Telefonnummer.“
Ein gutes Briefing bringt drei konkrete Vorteile:
- Sie holen Angebote auf derselben Grundlage ein, sodass sie wirklich vergleichbar sind.
- Sie vermeiden schleichende Erweiterungen im Sinne von „Können wir noch das hinzufügen?“.
- Der Designer stellt bessere Fragen, und Sie erkennen Ihre eigenen Prioritäten klarer.
Fünf Dinge, die Ihr Designer von Ihnen hören sollte
Ein Website-Briefing muss kein langes Dokument sein. Ein bis zwei Seiten genügen meist. Gehen Sie diese Punkte durch:
- Ihr Unternehmen und Ihre Kunden. Was tun Sie, an wen verkaufen Sie, und wie finden die Kunden Sie? Schon „die meisten kommen über Empfehlungen“ ist eine wertvolle Information.
- Die Hauptaufgabe der Seite. Was soll ein Besucher tun: anrufen, einen Termin buchen, ein Formular ausfüllen, Sie vor Ort besuchen? Wählen Sie möglichst ein Hauptziel. Eine Seite, die alles gleichzeitig will, macht nichts richtig gut.
- Was auf der Seite vorkommen soll. Leistungsseiten, Teamvorstellung, Bildergalerie, Blog, mehrere Sprachen, Online-Terminbuchung. Wenn Sie unsicher sind, ist „weiß ich nicht, bitte beraten Sie mich“ eine völlig legitime Antwort.
- Websites, die Ihnen gefallen oder nicht gefallen. Zeigen Sie zwei, drei Beispiele und begründen Sie: „Die Schlichtheit gefällt mir“, „die Farben wirken auf mich schwer.“ Zeigen Sie auch Wettbewerber. Zu wissen, was Sie nicht nachahmen wollen, hilft.
- Zeit- und Budgetrahmen. Nennen Sie ruhig eine Zahl. Ein verschwiegenes Budget kostet nur Zeit. Der Designer schlägt dann etwas Passendes vor oder sagt Ihnen ehrlich, dass der Umfang nicht zum Budget passt.
Punkte, die gern vergessen werden und später teuer werden
Manche Themen kommen im ersten Gespräch nicht auf, kosten aber später Zeit und Geld. Nehmen Sie sie gleich ins Briefing auf.
| Thema | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Wer liefert Texte und Fotos? | Häufigste Ursache für Verzögerungen sind Inhalte, die zu spät kommen. |
| Zieht eine bestehende Seite um oder wird neu gebaut? | Geht die Sichtbarkeit der alten Seite bei Google beim Umzug verloren, entsteht Schaden. |
| Auf wen werden Domain und Hosting (Internetadresse und Speicherplatz) angemeldet? | Die Seite muss Ihnen gehören. |
| Wer pflegt die Seite nach dem Start? | Der Starttag ist ein Anfang, kein Ende. |
| Ist Auffindbarkeit bei Google wichtig? | Wenn ja, ist es in der Designphase viel günstiger, daran zu denken. |
Achten Sie besonders auf die dritte Zeile. Domain und Zugangsdaten sollten auf Ihren Namen laufen. Wer das gleich zu Beginn klärt, erspart sich später großen Ärger.
So bereiten Sie Ihr eigenes Briefing vor
Wenn das leere Blatt einschüchtert, versuchen Sie Folgendes. Sprechen Sie eine Sprachnotiz auf Ihr Handy, als würden Sie einem Bekannten Ihr Geschäft erklären: was Sie tun, wer Ihre Kunden sind, was Sie sich von der Seite erwarten. Ordnen Sie die Notizen anschließend. Ein gutes Briefing überzeugt durch richtige Informationen, nicht durch schöne Sätze.
Lassen Sie es außerdem von jemandem lesen, der Ihr Geschäft nicht kennt. Was er nicht versteht, versteht auch der Designer nicht.
Ob Ihre jetzige Seite ein Problem hat, erkennen Sie an drei Fragen:
- Versteht ein Besucher innerhalb von fünf Sekunden, was Sie tun und wie er Sie erreicht?
- Hat Ihre Seite ein Hauptziel, oder wird alles gleich stark präsentiert?
- Wissen Sie, wer sie aktuell hält?
Fällt Ihnen eine dieser Fragen schwer, schreiben Sie sie an den Anfang Ihres Briefings für die neue Seite.
Was Sie im ersten Gespräch fragen sollten
Ist das Briefing fertig, lernen Sie die Gegenseite kennen. Fragen Sie:
- Haben Sie schon in meiner Branche gearbeitet, und welche Art von Seiten haben Sie gebaut?
- Wie läuft der Prozess ab: Was liefern Sie zuerst, und wann muss ich Rückmeldung geben?
- Wie viele Korrekturrunden sind im Angebot enthalten, und wie wird alles darüber hinaus berechnet?
- Gibt es Support nach dem Start, und für wie lange?
- Auf wen laufen Domain, Hosting und Website-Dateien?
Wie jemand antwortet, ist ebenso wichtig wie die Antwort selbst. Mit jemandem, der geduldig und verständlich antwortet, läuft das ganze Projekt angenehmer.
Häufige Fragen
Wer soll das Briefing schreiben, ich oder der Designer?
Den ersten Entwurf schreiben Sie, denn Sie kennen Ihr Geschäft am besten. Der Designer oder Berater schärft ihn mit Rückfragen. Gemeinsam zu arbeiten ist der gesündeste Weg.
Wie lang sollte es sein?
Für die meisten Unternehmen reichen ein bis zwei Seiten. Klarheit zählt mehr als Länge. Ein Hauptziel, eine klare Beschreibung Ihrer Kunden und ein realistischer Zeitplan sind mehr wert als zehn Seiten allgemeiner Aussagen.
Was, wenn ich nicht genau weiß, was ich will?
Schreiben Sie das offen hinein. Ein guter Designer zeigt Ihnen Optionen und führt Sie. Genau dafür ist das erste Gespräch da: eine vage Idee zu schärfen.
Was, wenn ich meine Meinung während des Projekts ändere?
Kleine Änderungen sind normal. Eine große Richtungsänderung kann Zeit und Kosten beeinflussen. Klären Sie deshalb zu Beginn, wie mit Änderungen umgegangen wird.
Fazit
Ein solides Briefing gewinnt das halbe Projekt. Beschreiben Sie Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Ihr Ziel klar, erhalten Sie ein treffenderes Design und weniger Korrekturen. Planen Sie eine neue Website, kommen Sie mit Ihrem Briefing ins erste Gespräch. Wie der Ablauf aussieht, sehen Sie auf meiner Seite zur Website-Erstellung.