Ihr Schaufenster sieht gut aus, und auf dem Tresen liegen Hunderte Fassungen. Doch jemand, der neu in die Gegend gezogen ist, tippt abends „Optiker in meiner Nähe“ ins Handy. Oder eine Mutter möchte das Geschäft erst auf dem Bildschirm sehen, bevor sie mit ihrem Kind eine Brille aussucht. Taucht Ihre Website dann auf, und was sieht die Person?
Ein Optikergeschäft ist etwas Besonderes. Der Kunde kauft ein Modeaccessoire und zugleich etwas, das seinen Alltag betrifft. Die Fragen sind immer dieselben: Welche Marken haben Sie, machen Sie Sehtests, wann haben Sie geöffnet, kann ich vorher einen Termin vereinbaren? Eine Website für Optiker sollte diese Fragen beantworten, bevor jemand den Laden betritt. In diesem Beitrag erkläre ich, was Sie wie sagen sollten, was Sie vermeiden sollten und was Sie von der Person verlangen sollten, die Ihre Seite baut.
Was sucht ein Kunde auf der Seite?
Wer sich ein Optikergeschäft ansieht, sucht meist eines von vier Dingen:
- Eine neue Brille oder Sonnenbrille.
- Ersatz für eine kaputte oder abgenutzte Fassung.
- Ein Geschäft für ein Kind oder einen älteren Angehörigen.
- Das nächste geöffnete Geschäft, jetzt, unterwegs.
Kann der erste Bildschirm nicht einmal zwei davon beantworten, verlieren Sie den Besucher. Was Sie anbieten, wo Sie sind, wann Sie geöffnet haben und wie man Sie erreicht, sollte auf den ersten Blick klar sein.
Marken und Fotos der Fassungen
Die Fassung ist das, worauf man bei einer Brille am meisten schaut. Der Kunde sucht ein Modell, das zu Gesicht und Stil passt. Beachten Sie:
- Klare, helle Fotos. Zeigen Sie jede Fassung auf ruhigem Hintergrund, von vorn und von der Seite. Tageslicht am Fenster genügt für ein Handyfoto oft.
- Fassungen getragen. Wenn möglich, zeigen Sie, wie eine Fassung im Gesicht wirkt. Das interessiert Kunden sehr. Veröffentlichen Sie nie das Foto einer Person ohne deren Einverständnis.
- Nennen Sie Ihre Marken klar. Führen Sie nur Marken auf, die Sie wirklich führen und verkaufen dürfen. Das Logo oder den Namen einer Marke ohne Berechtigung zu nutzen, kann Ärger bringen. Im Zweifel fragen Sie den Vertrieb der Marke.
- Ordnen Sie nach dem, was Kunden suchen. Damen, Herren, Kinder, Sonnenbrillen, Sport. Ein ausgewähltes Schaufenster wirkt besser als Hunderte Fassungen auf einer Seite.
- Vorsicht bei Preisen. Ob Sie Preise zeigen, entscheiden Sie. Tun Sie es, müssen Sie sie aktuell halten können, denn ein veralteter Preis führt zu Streit. „Preis im Geschäft oder telefonisch“ ist ebenfalls legitim.
Neben jeder Fassung genügt ein kurzer Hinweis: Farbe, Material, ob Damen, Herren oder Unisex. Lange technische Beschreibungen überspringt man ohnehin.
Sehtest und andere Leistungen richtig beschreiben
Das ist der sensibelste Teil einer Optikerseite. Führt Ihr Geschäft einen Sehtest durch oder verweist es dafür an eine Ärztin oder einen Arzt, schreiben Sie genau das.
- Machen Sie klar, wer was tut. Wer führt die Messung durch, eine Augenärztin oder eine Fachkraft in Ihrem Geschäft? Sagen Sie es offen. Unklare Angaben führen Kunden in die Irre.
- Keine Heilungs- oder Besserungsversprechen. Vermeiden Sie Sätze wie „Wir beheben Ihre Sehprobleme“. Sie bieten Brillen und Kontaktlinsen an. Gibt es Bedenken zur Augengesundheit, schreiben Sie, dass Sie an eine Augenärztin oder einen Augenarzt verweisen.
- Keine Gesundheitsaussagen. Allgemeine Gesundheitsratschläge zu den Augen stehen Ihnen nicht zu. „Bei Beschwerden suchen Sie bitte eine Augenärztin oder einen Augenarzt auf“ genügt und ist richtig.
- Halten Sie die Regeln ein. Für die Werbung von Optikerbetrieben gelten Vorgaben. Fragen Sie Ihren Berufsverband oder die zuständige Stelle, was Sie schreiben dürfen und was nicht. Dazu gebe ich hier keine verbindlichen Auskünfte.
Eine kurze Leistungsliste funktioniert gut:
| Leistung | So beschreiben Sie sie auf der Seite |
|---|---|
| Fassung auswählen | Sagen Sie, dass Sie nach Gesichtsform und Stil helfen |
| Gläser und Glasarten | In einfacher Sprache, ohne Übertreibung |
| Reparatur und Anpassung | Gebrochene Bügel, Schrauben, Nasenpads, Alltagsarbeiten |
| Sehtest | Wer ihn durchführt, wie man einen Termin bekommt |
| Kinderbrillen | Was Familien wissen sollten, in ruhigem Ton |
Adresse, Öffnungszeiten und Anfahrt
Das ist der wichtigste Teil. Ihre Seite sollte Kunden Folgendes bieten:
- Vollständige Adresse, Lage auf der Karte und ein Foto der Ladenfront.
- Zeiten von Montag bis Freitag, Samstag und Sonntag, bei Feiertagen auch abweichende Zeiten.
- Eine Telefonnummer, die sich mit einem Tipp anrufen lässt.
- Einen Orientierungspunkt, eine Haltestelle oder Parkmöglichkeit. „Gegenüber dem U-Bahn-Ausgang“ hilft jedem.
Website, Karteneintrag bei Google und Ladenschild sollten übereinstimmen. Weichen die Zeiten an einer Stelle ab, steht der Kunde vor verschlossener Tür und vergisst das nicht.
Termin und Kontakt
Kunden beim Optiker wollen oft nicht warten. Ein Termin für den Sehtest oder eine längere Fassungsberatung macht es leichter. Bieten Sie ein einfaches Terminformular, eine Anrufen- oder Nachrichten-Schaltfläche an. Fragen Sie nur nach dem Nötigen: Name, Telefon, Wunschtag. Erheben Sie keine Gesundheitsangaben über das Formular. Wie solche Daten gespeichert werden müssen, ist ein eigenes Thema für eine Fachperson.
Legen Sie außerdem vorab fest, wer Terminanfragen wann beantwortet. Ein unbeantwortetes Formular ist schlimmer als gar keines.
Was Sie von der Person verlangen sollten, die Ihre Seite baut
- Ein Design, das am Handy schnell lädt, große Schrift hat und leicht zu bedienen ist.
- Eine einfache Bearbeitungsoberfläche, in der Sie Fotos hochladen und ordnen können, denn neue Kollektionen kommen ständig.
- Adresse, Zeiten und Telefon auf jeder Seite sichtbar.
- Ein Terminformular, das Sie zuverlässig benachrichtigt.
- Eine gemeinsame Durchsicht aller Formulierungen, die wie eine Gesundheitsaussage klingen könnten.
Häufige Fragen
Brauche ich für ein Optikergeschäft einen Online-Verkauf?
Nein. Für die meisten Geschäfte ist die Seite ein Schaufenster, das Kunden in den Laden bringt. Gläser nach Sehstärke brauchen Messung und Kontrolle im Geschäft, daher informiert die Seite meist und nimmt Termine an.
Darf ich Markenlogos auf der Seite verwenden?
Sprechen Sie mit dem Vertrieb der Marke oder einer berechtigten Quelle. Ohne Erlaubnis ist es oft sicherer, den Markennamen nur als normalen Text zu schreiben. Für verbindliche Auskünfte fragen Sie die zuständige Fachperson.
Was soll ich über den Sehtest schreiben?
Schreiben Sie nur, was in Ihrem Geschäft tatsächlich gemacht wird und von wem. Versprechen Sie keine Behandlung oder Besserung.
Kann ich die Fotos selbst machen?
Ja. Ein ruhiger Hintergrund und gutes Licht reichen mit dem Handy oft aus. Einheitlich zu fotografieren ist wichtiger als jedes Bild perfekt zu machen.
Fazit
Die Website eines Optikers trägt Schaufenster und Beratungstisch auf den Bildschirm: klare Fotos der Fassungen, ehrlich beschriebene Leistungen, aktuelle Adresse und Zeiten und einfache Terminvergabe. Wer auf Gesundheitsversprechen verzichtet, schützt sich und seine Kunden. Wenn Sie eine schlichte Seite suchen, die zu Ihrem Geschäft passt, erreichen Sie mich über die Seite Website erstellen.