Am Tag der Veröffentlichung funktioniert alles. Die Seiten öffnen sich, das Formular arbeitet, Ihre Telefonnummer stimmt. Dann vergehen Monate, Sie kümmern sich um Ihr Geschäft, und niemand schaut mehr auf die Seite, weil sie ja „läuft“. Eines Morgens ruft ein Kunde an: Beim Aufruf Ihrer Seite sei eine Sicherheitswarnung erschienen. Oder Sie merken, dass Ihr Terminformular Sie seit Monaten nicht mehr erreicht.
Ich sehe das bei meinen Kunden immer wieder. Viele Inhaber wissen nicht, dass eine Website wie ein Auto regelmäßig zur Inspektion muss. In diesem Beitrag erkläre ich, was Website-Wartung ist, wie Vernachlässigung Ihrem Geschäft schadet, was Sie selbst prüfen können und was Sie die Person fragen sollten, die die Wartung übernimmt.
Was bedeutet Website-Wartung genau?
Website-Wartung sind die regelmäßigen Arbeiten, die Ihre Seite nach dem Start sicher, schnell und inhaltlich korrekt halten. Denken Sie an ein Ladengeschäft: Reinigung, Kassenprüfung, das Schild hängt gerade. Solange das Geschäft geöffnet ist, fällt das kaum auf; wird es vernachlässigt, bemerken es die Kunden sofort.
Hinter Ihrer Seite arbeiten mehrere Teile. Der Server, also der Computer, auf dem die Dateien Ihrer Seite liegen und von dem sie an jeden Besucher gesendet werden. Die Seitensoftware, die Ihre Seiten verwaltet. Der Domainname, also Ihre Internetadresse. Jeder dieser Teile muss von Zeit zu Zeit erneuert, aktualisiert oder geprüft werden.
Was passiert ohne Wartung mit Ihrem Geschäft?
Probleme entstehen selten an einem Tag, sie sammeln sich langsam an. Das sehe ich am häufigsten:
- Sicherheitsprobleme: Automatische Programme suchen im Netz nach bekannten Schwachstellen in veralteter Software. Wird Ihre Seite übernommen, kann Google Besuchern eine Warnung zeigen, und Ihr Kunde betritt die Seite gar nicht erst.
- Langsamkeit: Mit der Zeit bremsen angesammelte Dateien und zu große Bilder die Seite. Wer am Handy wartet, geht zurück und wählt Ihren Mitbewerber.
- Defekte Seiten und Formulare: Nach einem Update oder wegen einer alten Einstellung kann Ihr Kontaktformular unbemerkt ausfallen. Meist erfahren Sie es von einem Kunden, den Sie verloren haben.
- Veraltete Angaben: Eine nicht mehr gültige Telefonnummer, Adresse, Öffnungszeit oder Leistungsliste untergräbt das Vertrauen.
- Verlust der Adresse: Wird die Verlängerung von Domain oder Hosting vergessen, kann die Seite komplett offline gehen.
Das meiste lässt sich schnell beheben, wenn es früh erkannt wird. Wartet man zu lange, dauert es länger und wird zum Kundenverlust.
Woran erkennen Sie, ob Ihre Seite ein Problem hat?
Es gibt einen einfachen Check ohne Technikwissen. Nehmen Sie sich einmal im Monat zehn Minuten:
- Öffnen Sie Ihre Seite auf dem Handy und am Computer. Wirkt der Aufbau langsam?
- Füllen Sie Ihr Kontaktformular selbst aus und senden Sie es ab. Ist die Nachricht bei Ihnen angekommen?
- Prüfen Sie Telefonnummer und Adresse. Stimmen sie noch?
- Klicken Sie ein paar Links im Menü an. Erscheint „Seite nicht gefunden“?
- Ist in der Adressleiste ein Schloss zu sehen oder eine Warnung „Nicht sicher“?
- Suchen Sie Ihren Firmennamen bei Google. Erscheint ein seltsamer Titel oder eine Warnung?
Mit Googles kostenlosem Werkzeug PageSpeed Insights bekommen Sie außerdem einen groben Eindruck, wie schnell Ihre Seite auf dem Handy lädt. Wenn eine dieser Prüfungen merkwürdig wirkt, fehlt womöglich die Wartung.
Wer ist wofür zuständig: Sie oder der Fachmann
Sie müssen nicht alles selbst tun. Eine sinnvolle Aufteilung:
| Das können Sie tun | Das erledigt der Fachmann |
|---|---|
| Telefon, Adresse, Öffnungszeiten aktuell halten | Seitensoftware und Erweiterungen sicher aktualisieren |
| Einmal im Monat eine Testnachricht über das Formular senden | Regelmäßige Backups erstellen und die Wiederherstellung testen |
| Neue Leistungen und Fotos ergänzen | Sicherheitsscans und Virenprüfung |
| Verlängerungstermine für Domain und Hosting in den Kalender eintragen | Geschwindigkeit messen und verbessern |
| Bewertungen und eingehende Nachrichten verfolgen | Defekte Links finden und beheben |
Wenn etwas ausfällt, sollte von Anfang an klar sein, wer eingreift und wie schnell er sich meldet.
Warum Backups ein eigenes Thema sind
Ein Backup ist eine Kopie Ihrer Seite. Selbst die besten Vorkehrungen verhindern nicht jedes Problem. Geht etwas schief und es gibt ein Backup, ist die Seite in Stunden wieder da; ohne Backup können Jahre an Inhalt verloren sein.
Eine gute Backup-Routine läuft automatisch, legt Kopien nicht nur auf dem Server der Seite ab und wird ab und zu getestet. Ein Backup, das nie ausprobiert wurde, kann man nicht als funktionierend betrachten. Fragen Sie Ihren Betreuer: Wann war das letzte Backup, wo liegt es, und haben Sie eine Wiederherstellung schon einmal getestet?
Was Sie beim Wartungsangebot fragen sollten
Wenn Sie ein Angebot erhalten oder mit Ihrem bisherigen Betreuer sprechen, können Sie fragen:
- Welche Arbeiten sind in der Wartung enthalten, welche werden extra berechnet?
- Wie oft werden Backups erstellt und wo werden sie gespeichert?
- Wie schnell erfahre ich es, wenn die Seite ausfällt, und wie schnell wird sie repariert?
- Bekomme ich regelmäßige Berichte, und was steht darin?
- Auf wessen Namen laufen Domain und Hosting? Wer bekommt die Erinnerungen zur Verlängerung?
- Kann ich bei Vertragsende die Zugangsdaten und Dateien meiner Seite übernehmen?
Die letzten beiden Fragen sind besonders wichtig. Ist die Domain auf einen anderen Namen registriert, können Sie die Kontrolle über Ihre Seite verlieren, wenn die Zusammenarbeit endet.
Wie oft ist Wartung nötig und wie lange dauert sie?
Wartung ist keine einmalige Sache. Grob: Backups und Sicherheitsprüfungen häufig, Updates wöchentlich oder monatlich, Inhalts- und Geschwindigkeitsprüfungen alle paar Monate, eine umfassende Kontrolle einmal im Jahr. Bei einer kleinen Präsentationsseite fordert das von Ihnen nur wenig Zeit; die eigentliche Arbeit liegt beim Fachmann. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie Ihre Angaben aktuell halten und Bescheid geben, wenn etwas merkwürdig aussieht.
Häufige Fragen
Meine Seite ist klein und wenig besucht. Ist Wartung trotzdem nötig?
Ja. Schädliche Programme interessiert die Größe nicht; sie probieren jede Seite mit einer Schwachstelle aus. Auf kleinen Seiten fallen Probleme oft später auf, deshalb sind regelmäßige Kontrollen umso wertvoller.
Was passiert, wenn ich meine Seite nie anfasse?
Anfangs merken Sie vielleicht nichts, aber Schwachstellen und veraltete Angaben häufen sich. Eines Tages öffnet sich die Seite nicht, wird langsam oder zeigt eine Warnung. Das dann zu beheben, ist meist aufwendiger als regelmäßige Pflege.
Beeinflusst Wartung meine Sichtbarkeit bei Google?
Indirekt ja. Langsame, fehlerhafte Seiten oder Seiten mit Sicherheitswarnung verlieren Besucher und können in den Suchergebnissen zurückfallen. Ein Ergebnis lässt sich nicht versprechen, aber regelmäßige Wartung verringert diese Risiken.
Ist die Seite während der Wartung offline?
Die meisten Routinearbeiten laufen bei geöffneter Seite. Ist ein größeres Update nötig, plant der Fachmann es in ruhige Zeiten und testet es zuvor an einer getrennten Kopie.
Website-Wartung ist unsichtbare Arbeit, aber sie sorgt dafür, dass Ihre Seite weiter Kunden bringt. Wenn Sie nicht wissen, wann Ihre Seite zuletzt geprüft wurde, gehen Sie zuerst die kurze Liste oben durch und notieren Sie, was auffällt, um es mit einem Fachmann zu besprechen.
Ist Ihre Seite alt, langsam geworden oder trauen Sie ihr nicht mehr, schauen Sie sich meine Leistung zum Website-Relaunch an, um zu sehen, wo man beginnen kann.