Du vill att din butik, mottagning eller verkstad ska synas på Google Maps, och nu funderar du: göra det själv, fråga en bekant eller anlita hjälp med Google Företagsprofil? Kanske har någon redan ringt och sagt sig vara "från Google". Att registrera en profil är inte svårt, men görs det fel kan du stå utan verklig kontroll över din egen företagsprofil. Jag heter Ümit Kırkoç och är frilansande webbdesigner och SEO-konsult som arbetar på distans. I den här guiden går jag igenom vad en bra registrering ska innehålla, varför kontot måste vara ditt och vilka samtal du kan strunta i. Det som händer efter registreringen täcks av mina lokala SEO-tjänster.
Vad det betyder att synas på kartan
När någon skriver "rörmokare nära mig" eller "apotek öppet nu" i mobilen visar Google en liten karta med några företag ovanför de vanliga träffarna. Det blocket kallas ofta den lokala kartlistan. För att komma i fråga måste Google ha en post om ditt företag. Den posten är din Google Företagsprofil, tidigare "Google My Business", och många söker fortfarande på det namnet.
Profilen gör två saker. Den sätter en nål på kartan så att människor kan få vägbeskrivning. Och den visar telefonnummer, öppettider, bilder och omdömen direkt i sökresultatet, som ett litet skyltfönster som tillhör dig. Det fungerar även utan egen webbplats, och har du en så stärker de varandra.
En skillnad är viktig när du köper hjälp: att skapa en profil och att sköta den väl är två olika uppdrag. Att skapa öppnar dörren. Vad som finns inne avgör om en främling väljer dig före grannföretaget. Vet du vilket av de två du betalar för slipper du mycket förvirring.
Du kanske redan har en profil
Många företag syns på kartan utan att ha skapat något. Google bygger ibland profiler utifrån offentliga uppgifter, en kund kan ha föreslagit din adress, eller en tidigare hyresgäst kan ha lagt upp en för flera år sedan. Första steget är därför aldrig "skapa en ny", utan att söka efter det som finns och göra anspråk på det om det är ditt. Hoppar du över den kontrollen kan du få två profiler för ett och samma företag, vilket försvagar båda.
Vad en bra registreringstjänst ska innehålla
Du behöver inte kunna tekniken för att bedöma en tjänst. Det räcker att ställa rätt frågor. Är svaren luddiga är tjänsten det också.
Först kommer kontrollen av befintliga eller dubbla profiler. Sedan kategorin, den starkaste inställningen du har, eftersom den talar om för Google vilka sökningar du hör till. "Restaurang" och "pizzeria" är inte samma sak, inte heller "bilverkstad" och "däckverkstad". Fel kategori ger fel besökare, eller inga alls.
Därefter uppgifterna: adress, telefon, öppettider, en kort beskrivning och de tjänster du faktiskt erbjuder. Sedan bilder. Riktiga bilder på entrén och ett par inifrån skapar mer förtroende än en kal profil. Sist verifieringen, som jag tar upp i ett eget avsnitt nedan.
I mitt arbete betyder profilen att kategori, tjänster, öppettider, bilder och beskrivning blir kompletta och korrekta. Att namn, adress och telefonnummer ser likadana ut överallt på nätet räknar jag som en del av samma jobb, eftersom motstridiga uppgifter minskar Googles förtroende för dig. På din webbplats bör det dessutom finnas ett klickbart telefonnummer, en karta och en vägbeskrivning så att ingen behöver leta.
Vad en tjänst aldrig bör lova
Läser du "garanterad förstaplats på kartan" eller "bland de tre första på en vecka" stänger du bäst sidan. Den lokala placeringen beror på var sökaren befinner sig, din kategori, omdömena och hur komplett profilen är. Ingen registrering kan garantera en position. En ärlig leverantör säger: jag bygger profilen rätt och sedan förbättrar vi den över tid.
Kontoägande: den viktigaste punkten
Det här är artikelns viktigaste avsnitt, för här börjar de flesta problemen. En företagsprofil hör till ett Google-konto, och den som har rollen "ägare" där styr över den. Ägaren kan ändra uppgifter, ta bort profilen och lägga till eller ta bort andra förvaltare.
Skapar den som registrerar din profil den i sitt eget konto blir den personen ägare. Du må vara företagets ägare i verkligheten, men på nätet har du inget att säga till om. Blir ni oense, eller slutar personen med det här arbetet, kan du behöva tillstånd för att ändra ditt eget telefonnummer. Att få tillbaka ägandet är långsamt även för experter, och utgången är aldrig säker.
Rätt upplägg är enkelt: profilen ligger i ditt konto och experten hjälper till som förvaltare som du bjudit in. Den åtkomsten kan du ta bort när du vill.
Så kontrollerar du själv
Efter överlämningen loggar du in med ditt eget konto och öppnar profilen. Står du som ägare? Finns det adresser i användarlistan som du inte känner igen? Fråga då vilka det är och varför de har åtkomst. En seriös leverantör visar det öppet. Säger någon "det är bäst att jag behåller lösenordet, så löser jag problem" är det en tydlig varningssignal.
Så gör jag också: kontot förblir ditt, jag lägger in uppgifter med ditt godkännande, och när jag är klar tittar vi tillsammans på hur åtkomsten ser ut. Att en företagare alltid kommer åt sin egen profil är för mig en förutsättning för samarbetet.
Lösenord och koder stannar hos dig
Ditt lösenord och varje kod som skickas till din telefon ska inte lämnas ut. Behöver en expert åtkomst ber hen om att läggas till som förvaltare, inte om ditt lösenord. Kommer en kod anger du den själv eller läser upp den under ett samtal där du är med.
Så fungerar verifieringen
Google vill vara säker på att företaget verkligen finns på platsen. Därför ber de dig verifiera. Alternativen ändras över tid och beroende på företagstyp, men vanligast är en kod via samtal eller sms, ett e-postmeddelande, ett vykort till din adress eller en kort videokontroll. Vilket alternativ du får bestämmer Google; varken du eller en leverantör kan välja.
Två praktiska saker. För det första går verifieringen till din telefon och din adress, så ett löfte om att du "inte behöver göra något alls" är antingen felaktigt eller ett tecken på att något sker utan dig. För det andra: om du åker till kunderna i stället för att ta emot dem, som rörmokare eller flyttfirmor, kan du dölja adressen och visa ett serviceområde. Det spelar roll om du inte vill att din hemadress ska vara offentlig. Prata om det innan profilen skapas, inte efteråt.
Misslyckas verifieringen, ta det lugnt. Ofta beror det på att adressen skrivs annorlunda än den är registrerad eller på att bilder saknas. Att ta reda på varför en profil fastnat och rätta till det hör till det mest värdefulla en expert kan göra.
Bluffsamtal och meddelanden att se upp för
Profiler drar dessvärre till sig människor som ringer företag direkt. Det vanliga manuset: den som ringer säger "jag ringer från Google, din profil tas snart bort, agera nu". Eller "din profil är inte verifierad, mot en avgift flyttar vi dig högst upp". Ibland kommer det som sms eller e-post med en länk du ska klicka på.
Verkligheten är att Google inte ringer företag ur det blå för att kräva betalning eller stressa fram beslut. Meddelanden om din profil ser du i kontot du loggar in med och i din registrerade e-post.
Ett snabbt test
Stressar personen dig eller säger "bestäm dig nu", stanna upp. Frågar hen efter lösenord, verifieringskod eller inloggningsuppgifter, lägg på. Erbjuder hen sig att skapa profilen och "överföra den senare" men behålla kontot, tänk på avsnittet om ägande. Garanterar hen en placering ska du inte lita på det, för det kan ingen.
Är du osäker, avsluta samtalet och undersök företaget själv via en kanal du redan känner till. Att prata med någon som har referenser kostar ingenting, medan ett förhastat beslut ofta kostar mycket.
Inte varje problem är en bluff
Vissa problem kommer från vänliga, välmenande människor. En bekant skapar din profil i sitt eget konto och glömmer bort den. En byrå tror att profilen är deras och lämnar inte tillbaka den. Därför lönar det sig att reda ut ägandet skriftligt, eller åtminstone i ett meddelande, innan arbetet börjar. Du misstänker ingen, du skyddar dig själv.
Vad kunderna vill se i din profil
Att finnas med räcker inte. Profilen ska ge besökaren känslan "dit kan jag gå". Hur det fungerar beror på bransch.
Vid akuta uppdrag som låsservice, bärgning eller jourrörmokare bestämmer sig människor snabbt. Rätt telefonnummer och om du har öppet just nu är allt. För tidsbokade tjänster som frisör, tandläkare eller veterinär läser folk omdömen och tittar på bilder; knappt någon bokar ett ställe utan dem. För restauranger och caféer kommer meny, bilder och öppettider först. I reglerade områden som vård och juridik bör tonen vara lugn och regelrätt, utan löften om resultat; även profilbeskrivningen undviker där stora påståenden.
I exemplet dyker två företag upp vid samma sökning. Det ena visar öppettider, tjänster och riktiga bilder, det andra bara ett namn. Sökaren väljer på några sekunder. Skapar en registreringstjänst just den skillnaden är den värd sitt pris. Sätter den bara en nål och går har du köpt halva jobbet.
Omdömen och svar
Omdömen kommer efter registreringen men bör planeras från början. Att göra det enkelt för nöjda kunder att lämna omdöme och veta hur man svarar på dem som kommer formar profilen i månader. Ett lugnt, vänligt svar på ett negativt omdöme skrämmer sällan bort nya kunder, utan visar att du tar dem på allvar. Köpta omdömen rekommenderar jag inte; Google kan upptäcka dem och förtroendet är svårt att bygga upp igen.
Så arbetar jag med dig
Jag håller processen kort och öppen. Först tittar jag på nuläget: om en profil finns och hur konkurrenterna i området ser ut. Sedan ordnar jag profil och webbplats, kompletterar det som saknas och rättar det som är fel. Tredje steget är omdömen och innehåll: jag startar ett omdömesflöde och publicerar sidor för de orter du verkar i. Det fjärde är uppföljning: varje månad rapporterar jag hur många som sett dig på kartan, ringt och bett om vägbeskrivning.
I varje skede stannar kontot hos dig. Jag arbetar på distans, via telefon, meddelanden och e-post. Steg som måste ligga i dina händer, som att ange en verifieringskod, gör vi tillsammans med ditt godkännande.
Hur lång tid tar det?
En fast tid kan jag inte ange, eftersom den längsta delen inte ligger hos mig. Verifieringssätt, om Google redan känner till din adress och Googles granskning påverkar tempot. Jag vet dock att kompletta och enhetliga uppgifter minskar risken för väntan, och att arbetet med omdömen och webbplats efter verifieringen är ett mycket längre jobb än själva profilen.
Göra själv eller anlita hjälp?
Ärligt talat: har du en adress med tydlig plats kan du registrera profilen själv. Googles steg är begripliga. Med tid och tålamod behöver du ingen bredvid dig när koden kommer.
Att anlita hjälp är rimligt när du har flera filialer, har flyttat, kartan visar en gammal eller dubbel profil, din profil har stängts av eller du efter registreringen även behöver omdömen, webbplats och innehåll. Att placera ett företag i rätt kategori och sprida enhetliga uppgifter över nätet kräver mer omsorg än det ser ut. Du betalar inte för att klicka, utan för att slippa misstag och veta nästa steg.
Vem arbetet passar
Som min tjänstesida beskriver passar mitt lokala SEO-arbete mottagningar, kliniker och veterinärer, restauranger, caféer och skönhetssalonger, bilverkstäder, rörmokare, renoverings- och flyttfirmor samt företag med flera filialer. Söker dina kunder med "nära mig" hör du hemma här.
Vad som avgör kostnaden
Siffror nämner jag inte här eftersom omfattningen varierar så mycket, men jag kan säga vad som styr kostnaden. Först om det gäller en profil eller flera filialer. Sedan om du börjar från noll eller måste rätta en dubblett, en föråldrad adress eller en avstängd profil. Tredje om du bara vill ha profilen eller även ett omdömesflöde, ortssidor och månadsrapporter. Fjärde vem som förbereder bilder och beskrivningar.
När du jämför offerter, titta inte bara på slutsumman. Vad ingår, vad ingår inte, är det engångs eller månadsvis, och vem behåller kontot? Be att få det skriftligt. En mycket billig offert kan ha snäv omfattning eller oklara villkor; en mycket dyr kan innehålla sådant du inte behöver.
Så jämför du offerter och leverantörer
Frågar du flera om offert, ställ samma frågor till alla. Hur tydliga svaren är visar hur samarbetet blir.
I vilket Google-konto skapas profilen, och står jag som ägare? Vem sköter verifieringen och hur? Letar leverantören först efter en befintlig profil? Hur bestäms kategori och tjänster? Vad får jag i slutet, och finns det rapportering? Vad händer när avtalet upphör, behåller jag åtkomsten?
Se också hur öppet någon talar om referenser och arbetssätt. Arbetar du med en enskild person är den du pratar med också den som gör jobbet, men du är beroende av personens kalender. Större organisationer har fler händer, men ibland möter du aldrig den som utför arbetet. Avgör vad som passar dig.
Ett ord om verktyg
Vissa leverantörer använder samlingsverktyg som skickar ut en profil till många kataloger på en gång. Det kan vara praktiskt, men verktyget fattar inga beslut åt dig. Det som räknas är i vilket konto uppgifterna skapas och om de överlämnas till dig när avtalet slutar. Frågan är inte "vilket verktyg?" utan "i vems namn ligger de här profilerna?"
Vanliga misstag
Det vanligaste felet jag ser är att namn, adress och telefonnummer skrivs olika överallt: så på skylten, annorlunda på webbplatsen, och ett tredje sätt i profilen. Google märker det. Därnäst fel kategori; många börjar med något allmänt och tittar aldrig mer. Tredje är föråldrade öppettider, bortglömda vid helger, sommarstängning eller flytt, så att kunder står vid låst dörr.
Ett fjärde misstag är att stoppa in sökord i företagsnamnet, till exempel "Svensson Bil – Stadens billigaste bilreparation". Google kan se det som ett regelbrott och stänga av profilen. Namnet ska vara det som står på skylten. Femte: påhittade omdömen från anställda eller släktingar. Sjätte: att aldrig kontrollera ett konto som blivit kvar från en tidigare ägare; en del upptäcker flera år senare att en före detta anställd fortfarande är förvaltare.
När du inte behöver den här tjänsten
Alla företag behöver inte finnas på kartan. Om dina kunder bara är bekanta eller grossister och ingen söker "nära mig" efter det du gör är en profil kanske ingen prioritet. Säljer du bara online och aldrig tar emot besökare kan du förvänta dig lite av kartan. Arbetar du hemifrån och inte vill publicera adressen är ett serviceområde eller att avstå en fullt rimlig ordning.
Är din profil i gott skick, äger du den och uppgifterna är aktuella behöver du inte köpa någon tjänst igen. Då återstår att svara på omdömen och då och då byta ut bilder. Att sälja något du inte behöver tycker jag är fel, och det säger jag redan i första samtalet.
Tänk dig två lägen
Tänk dig att du driver ett litet café och att kartan visar en profil i den tidigare ägarens namn. Skapar du en ny får du dubbletter. Rätt väg är att hitta den befintliga profilen, göra anspråk på den, rätta namn och tider, lägga till bilder och sedan bygga vanan att be om omdömen. I det här påhittade fallet ligger värdet inte i att skapa en profil utan i att hantera den gamla på rätt sätt.
Tänk dig att du leder en flyttfirma med tre kontor och att varje profil skapats av en släkting från den egna mobilen. Nu vet ingen säkert vem som äger vilken profil, och ett kontor visar ett gammalt nummer. Jobbet börjar med en inventering: vilken profil ligger i vems konto, vilka är dubbletter, vilka är rätt. Sedan samlar du ägandet i ett företagskonto och jämnar ut uppgifterna. Det svåra är inte att skapa en profil utan att reda ut röran, och att lämna det till en expert sparar tid.
Vanliga frågor
Vad gör en tjänst för registrering av Google Företagsprofil?
Den ser till att ditt företag syns på kartan med rätt kategori, adress, telefonnummer och öppettider, så att människor i närheten hittar dig och får vägbeskrivning. En bra tjänst slutar inte vid själva skapandet utan omfattar enhetliga uppgifter och stöttar profilen med bilder och omdömen.
Det är gratis att skapa en profil, varför ska jag betala?
Google tar ingen avgift för att skapa den. Du betalar för tid och en korrekt uppsättning. Med en adress och enkla behov kan du göra det själv. Har du flera filialer, dubbletter, en avstängd profil eller behöver hjälp med omdömen och webbplats kan hjälp vara värd det.
Blir jag ägare av profilen eller leverantören?
Det ska vara du. Profilen ska ligga i ditt Google-konto, och leverantören hjälper till som förvaltare på din inbjudan. Logga in med ditt konto efter överlämningen och kontrollera att du står som ägare. Det är det enklaste beviset på att arbetet gjorts ordentligt.
Vad händer om verifieringskoden aldrig kommer?
Google byter metod ofta; det kan vara en kod via telefon, e-post, vykort eller en videokontroll. Uteblir koden beror det oftast på adressens skrivsätt eller saknade uppgifter. Uppgifterna rättas och man försöker igen. Ge aldrig koden till någon annan; du anger den själv, eller så läser du upp den under ett samtal där du är med.
Någon sa att den ringer från Google och att min profil tas bort. Vad gör jag?
Lägg på, dela ingen information, inget lösenord och ingen kod, och betala inte. Google kräver inte avgifter på det sättet. Finns det ett verkligt problem ser du ett meddelande när du loggar in på ditt eget konto.
Kan någon garantera förstaplats på kartan?
Nej. Placeringen beror på plats, kategori, omdömen och hur komplett profilen är, och ingen styr den ensam. Den som garanterar är oseriös eller vilseledande. Inte heller jag lovar placeringar eller intäkter; jag kan bygga profilen rätt och visa utvecklingen varje månad.
Jag arbetar hemifrån. Blir min adress offentlig?
Inte nödvändigtvis. Åker du till kunderna i stället för att ta emot dem kan du dölja adressen och visa ett serviceområde. Kommer kunder till dig måste adressen synas. Bäst är att avgöra det innan profilen skapas.
Vem behåller profilen när avtalet upphör?
Låg kontot hos dig från början ändras ingenting: du tar bort förvaltaren och profilen stannar hos dig. Därför bör ägandet klaras ut innan du skriver på. När jag är klar ligger profilen i ditt konto och under din kontroll.
Funderar du på att anlita hjälp med Google Företagsprofil, kontrollera först om ditt företag redan har en profil, vem som ska hålla kontot och exakt vad som ingår, och låt dig inte stressas av påträngande samtal. Vill du gå igenom ditt läge tillsammans och se om du behöver en ny profil eller en uppstädning, hör av dig via sidan om lokal SEO, så säger jag ärligt vad som passar.