Som företagare har du förmodligen hört meningar som "nu har ju alla en app" och "dina kunder sitter i mobilen, så då måste du också vara där". Kanske har ett utvecklingsbolag skickat en offert på en app, eller så har en konkurrent lanserat en och du fick en obehaglig känsla i magen. Nu söker du på "app eller webbplats för företaget" och försöker förstå vad som är rimligt. Det är rätt fråga att ställa, för fel ordning kostar både pengar och tid. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult. Jag arbetar ensam från Istanbul. I den här artikeln jämför jag de två alternativen utan facktermer, går igenom när det ena eller det andra är rimligt och förklarar varför en bra webbplats för de flesta företag är rätt första steg. Om du vill se hur jag arbetar kan du läsa om att bygga hemsida. Jag ska vara ärlig redan från början: jag bygger webbplatser. Appar som laddas ned till telefonen är en egen specialitet som jag inte arbetar med. Jag försöker alltså inte sälja dig något här, utan hjälpa dig att fatta ett klokt beslut.
Först några ord om begreppen. En webbplats är en samling sidor som öppnas i webbläsaren, antingen när du skriver en adress eller när du klickar på ett sökresultat i Google. En mobilapp är ett program som du laddar ned från App Store eller Google Play och installerar på telefonen, med en egen ikon på skärmen. De två kan se ut att göra samma jobb, men de beter sig helt olika i det avgörande ögonblicket när en kund möter ditt företag för första gången.
Hur hittar kunden dig egentligen?
Den viktigaste frågan i hela beslutet är: hur ska en person som inte känner till dig hitta dig? När någon behöver en rörmokare, en städfirma eller en bröllopsfotograf är det första som händer att personen skriver sitt behov i Google. Hen klickar på ett av resultaten och sidan öppnas på några sekunder. Den personen laddar inte ned din app, eftersom hen inte känner dig. Hen vet förmodligen inte ens att du finns.
Appar är meningsfulla för människor som redan känner dig och som kommer att handla av dig om och om igen. Med andra ord: en webbplats hjälper dig att hitta nya kunder, en app hjälper dig att behålla de du redan har. För de flesta företag är det första problemet inte det andra utan det första: för få nya människor ser dem.
Jämförelsen ovan sammanfattar skillnaden. En webbplats hittas via sökningar och kan delas med en vanlig länk. En app måste först hittas i appbutiken och sedan laddas ned. Det extra steget är ofta ett hinder som är svårt att ta sig förbi för ett vanligt företag.
Appbutiken har också en sökfunktion, men den fungerar annorlunda
En invändning brukar dyka upp: "Det går ju att söka i appbutikerna också, så jag kan hittas där." Det stämmer, men den som söker i en appbutik letar oftast efter ett känt varumärke eller en typ av app, till exempel "matleverans" eller "bank". Nästan ingen söker efter en lokal tjänst, som en hantverkare i kvarteret eller en tandläkarklinik, i en appbutik. Att synas där innebär att sticka ut bland hundratusentals appar, och det kräver en rejäl annonsbudget.
Hur ser de två ut i samma sökning?
Låt oss titta på själva sökresultaten. När en person skriver sitt behov i Google ser hen en lista med webbsidor. Appar dyker inte upp i listan som sidor. I bästa fall visas ett litet förslag om att ladda ned en app.
Bilden visar en påhittad sökning: en webbsida som tydligt anger både tjänst och område sticker ut i resultatet. Förklaringen är enkel. Google rangordnar sidor vars innehåll sökmotorn kan läsa. Skärmarna inne i en app går oftast inte att läsa på det sättet. Det betyder att en apps förmåga att bli "hittad" är mycket begränsad jämfört med en webbplats.
Samma resonemang gäller AI-verktyg. När ett verktyg som ChatGPT svarar på en fråga tittar det ofta på öppna webbsidor som källor. Om din webbplats innehåller tydlig och korrekt information finns det en chans att ditt namn nämns i svaren. Information som ligger inne i en app är osynlig i det sammanhanget. Jag lovar ingenting här, jag konstaterar bara att en webbplats är en öppen dörr.
Beslutsträdet: vilka frågor behöver du svara på?
Innan du bestämmer dig föreslår jag att du ställer dig några frågor. Den allra viktigaste är: köper dina kunder av dig om och om igen, kanske ofta? En restaurang, ett gym eller en livsmedelsbutik kan träffa samma person flera gånger i veckan. En advokat, en arkitekt eller en mattvättsfirma träffar kanske samma person en gång om året, eller aldrig mer.
Anpassa flödet i bilden till din egen verksamhet. Om dina kunder inte återkommer ofta, alltså om du är ett företag som hittas en gång och väljs en gång, är en app med största sannolikhet onödig. Om de återkommer ofta bör appen dessutom ge dem något konkret som gör det enklare: bokningshistorik, poäng i ett kundprogram eller en lista över tidigare beställningar.
När en app faktiskt gör nytta
Här är de verksamheter där en app är rimlig att fundera på. Det kan vara när beställningar eller bokningar upprepas ofta och kunden annars måste fylla i samma uppgifter varje gång. Det kan vara när mobilens kamera, plats eller notiser är en del av själva tjänsten. Det kan också vara när dina medarbetare behöver ett särskilt verktyg ute i fält. Ett budföretag, en tjänst för bildelning eller ett kundprogram för en kafékedja med flera caféer hör till den gruppen.
När en app är onödig
Däremot är en app inte första steget för de flesta företag som erbjuder lokala tjänster: kliniker, advokatbyråer, rörmokare, skönhetssalonger, körskolor, snickerier, mäklarkontor eller konsultföretag. Kunden vill där ta reda på något, fråga om pris, hitta adressen eller boka en tid. Allt det går att göra på en webbplats, utan att någon behöver ladda ned något.
Exempelscenario 1: En skönhetssalong vill ha en app
Jag ger ett helt påhittat exempel. Ägaren till en liten skönhetssalong ser att en konkurrerande salong har en app och vill också ha en. Salongen har ingen webbplats, bara ett konto i sociala medier.
Frågan som behöver ställas är hur en ny kund ska hitta den här salongen. De flesta söker något i stil med "frisör i närheten" eller "ansiktsbehandling" plus namnet på orten. Om salongen inte har en webbsida syns den inte alls i de sökningarna. Och även om en app byggdes skulle ingen ladda ned den, eftersom salongen ännu inte är känd.
Det klokare upplägget är detta: bygg först en enkel webbplats med tjänster, öppettider, adress, bilder och en knapp för att boka tid. Allteftersom kunderna kommer och en lojal kundkrets växer fram går det att se vad som egentligen behövs för återkommande bokningar. Kanske räcker ett påminnelsemeddelande inför bokningen för att täcka större delen av det en app skulle göra.
Tratten ovan visar tankesättet. Överst finns många människor som söker efter det du erbjuder, och längre ned blir det färre. Appen är ett verktyg nära botten av tratten, medan det är webbplatsen som fungerar högst upp. Att lämna toppen tom och satsa på botten är som att sätta en kassa i en butik utan kunder.
Varför är en app ofta svårare än man tror?
Jag vill att du ska veta att en app inte är något som byggs en gång och sedan är klart. Telefoner och operativsystem uppdateras regelbundet. Appen måste hänga med i de uppdateringarna, annars kan den sluta fungera på vissa telefoner. Dessutom finns det två skilda världar, iPhone och Android. En app som fungerar på båda betyder oftast antingen två separata utvecklingsspår eller en särskild teknik som försöker lösa det i ett svep. Appbutikerna har egna granskningsregler och godkännandeprocesser, och din app kan avvisas och behöva ändras.
Sedan kommer underhållet. Även en liten ändring, som att uppdatera ett pris eller byta en bild, kräver ofta en utvecklare. På en webbplats kan du i många fall göra de flesta ändringarna själv i en administrationsvy.
Kundens sida: nedladdning är en tröskel
Sätt dig i kundens ställe. Telefonen är redan full av appar och minnet är begränsat. För hur många små företag är en person beredd att ladda ned en app? Oftast för väldigt få. Det är dessutom vanligt att en app laddas ned, öppnas en gång och sedan glöms bort. Antagandet "mina kunder kommer att ladda ned min app" är därför en av de vanligaste fällorna som företag går i.
Exempelscenario 2: En kafékedja med flera caféer
Även det här exemplet är påhittat. Tänk dig en kafékedja med några caféer. Kunderna kommer flera gånger i veckan, köper kaffe och vill samla poäng. De tycker dessutom inte om att stå i kö innan de beställer.
Här kan en app verkligen tillföra något: förhandsbeställning, poängkontroll och kampanjnotiser för ett visst café. Men även den här kedjan behöver en webbplats först. Om en ny person söker på "café nära mig" eller "café att jobba på" är det på webbplatsen hen hittar adresserna, öppettiderna och menyn. Appen behåller de kunder du redan har, medan webbplatsen tar in nya.
Lägg märke till att svaret inte heller här är "antingen eller" utan "först webbplatsen, sedan en app om det behövs". Vilken ordning du väljer är lika viktigt som vad du väljer.
Tabellen ovan visar vilket verktyg som passar vilket behov. Jag föreslår att du tittar på den och funderar över vilken rad din egen verksamhet hör hemma på.
Det finns en tredje väg: en webbplats som beter sig som en app
För många företag är de två alternativen inte så skarpt åtskilda som det låter. En modern webbplats kan öppnas i helskärm på telefonen, laddas snabbt och läggas till som en genväg på startskärmen. Det tekniska namnet är progressiv webbapp, alltså en webbplats som körs i webbläsaren men som ger en känsla av app i telefonen. Den metoden kan ge en upplevelse som ligger nära en app utan att passera appbutiken. Alla företag behöver den inte, men den är ett billigare och mer flexibelt mellansteg att pröva innan du frågar dig om du behöver en app. Vad som är möjligt och hur det beter sig på olika telefoner beror på projektets omfattning, och det behöver klargöras när projektet börjar.
Det som verkligen spelar roll är att webbplatsen är bekväm att använda i mobilen. De flesta besökare kommer att öppna den på en telefon. Om texten är svår att läsa, knapparna är små eller sidan laddar långsamt hamnar frågan om app eller inte långt ned på listan.
Steg för steg: i vilken ordning bör du gå fram?
Följande ordning föreslår jag för de flesta företag. Varje verksamhet är olika, men ramen fungerar oftast.
- Ta reda på hur dina kunder söker efter dig. Vilka ord skriver de, och vilka frågor vill de ha svar på?
- Bygg en enkel webbplats som svarar på de sökningarna: startsida, tjänstesidor, om mig, kontakt.
- Testa i mobilen. Öppna webbplatsen i din egen telefon och försök surfa som en främling.
- Gör det enkelt att ta kontakt: ring med ett tryck, en meddelandeknapp, ett bokningsformulär.
- Följ med under en tid i vad besökarna gör. Vilka sidor läses, och vilka frågor återkommer?
- Om ett återkommande kundbehov dyker upp är det först då du bör överväga en app.
Stegen i bilden sammanfattar ordningen. Att gå igenom varje steg visar konkret varför "först webbplats, sedan app" är rimligt: du samlar in underlag i varje steg och grundar nästa beslut på det du ser, inte på gissningar.
Vanliga misstag
Jag antecknar de misstag jag ser att företag gör i den här frågan. Här är de vanligaste.
Att bygga en app för att konkurrenten har en. Att en konkurrent har en app betyder inte att du behöver en. Konkurrentens kundkrets, budget eller mål kan se annorlunda ut. Utifrån kan du dessutom inte veta om appen verkligen används.
Att hoppa över webbplatsen och gå direkt till en app. Då lämnar du toppen av tratten tom. Om problemet med att hitta nya kunder inte är löst kommer ingen att ladda ned appen.
Att lämna webbplatsen oanpassad för mobilen. En webbplats som ser bra ut på datorn men är sned i telefonen är ett problem som bör lösas innan du ens tänker på en app.
Att glömma kostnaden för underhåll. En app går inte att bygga en gång och sedan lämna. Uppdateringar av operativsystem, felrättningar och appbutikernas regler kräver ständig uppmärksamhet.
Att vilja ha allt på en gång. Att börja med en liten version och bygga ut efter verklig användning är oftast mindre riskabelt än att drömma ihop en omfattande lösning från början.
Att använda sociala medier i stället för en webbplats. Ett konto i sociala medier är ett värdefullt komplement, men det ersätter inte din egen webbplats när det gäller synlighet i Google och förtroende. Dessutom har du inte kontroll över innehållet på det kontot.
Listan ovan samlar misstagen i korthet. Markera vilka som ligger nära din egen situation. Det gör också samtalet med en expert mer effektivt.
Vad bör en bra företagswebbplats innehålla?
Låt mig också beskriva hur den webbplats ser ut som du satsar på i stället för en app. Målet är inte ett vackert skyltfönster utan en struktur som snabbt svarar på kundens frågor. På startsidan ska du på några sekunder förklara vem du är och vad du gör. Varje tjänst bör ha en egen sida, så att den som söker efter just den tjänsten hamnar direkt där. Referenser eller arbetsprov skapar förtroende. Kontaktuppgifterna ska gå att nå från varje sida, och när någon trycker på telefonnumret ska samtalet starta. Ett avsnitt med vanliga frågor minskar kundens tvekan och ger dessutom sökmotorer och AI-verktyg tydliga svar att hämta.
Om du tittar på exemplet ser du att varje avsnitt motsvarar en fråga som en kund har. En sådan struktur går också lätt att läsa i mobilen: avsnitten ligger under varandra och det räcker att dra med fingret.
Snabbhet och enkelhet
Hur snabbt sidan laddar i telefonen spelar roll. Stora, ooptimerade bilder och onödiga tillägg gör webbplatsen långsam. Enkelhet är en verklig fördel här: en tydlig sida med få element som öppnas snabbt gillas av både kunden och sökmotorn. Du kan mäta hur snabbt en sida laddar med gratisverktyg. Utan att gå in på tekniska detaljer gäller att om den känns långsam för dig, så är den förmodligen långsam på riktigt.
Vad kan du göra själv, och när behövs en expert?
I beslutsfasen finns mycket du kan göra på egen hand. Fråga dina kunder: skulle de ladda ned en app, eller skulle de söka i Google och gå in på webbplatsen? Gå igenom konkurrenternas webbplatser och eventuella appar i din egen telefon och anteckna vad som är enklast. Sök efter din egen tjänst i Google som om du vore kund och se vilka som finns på första sidan. Om du redan har en webbplats, öppna den i telefonen och testa om den verkligen går att använda. De här testerna ger dig värdefull information utan kostnad.
Du behöver däremot oftast en expert när webbplatsen ska planeras från grunden, när sidorna ska byggas utifrån kundernas sökningar, när mobilhastigheten och mobilanpassningen ska rättas till, och när arbetet gäller synlighet i sökmotorer och i AI-svar. Har du däremot kommit fram till att en app verkligen behövs, bör du arbeta med ett utvecklingsteam och ha en tydlig avgränsning av uppdraget. Även där är det bättre att få en oberoende åsikt än att acceptera offerten som den är.
Att svara ja eller nej på punkterna i checklistan gör din uppfattning tydligare redan innan du pratar med en expert. Ofta leder svaren av sig själva till det första steget, alltså webbplatsen.
Vad avgör kostnaden?
Jag kommer inte att nämna några belopp, eftersom båda uppdragen varierar mycket med omfattningen. Men jag kan förklara vad som avgör.
För en webbplats styrs kostnaden av hur många sidor den får, om designen byggs utifrån en färdig mall eller tas fram särskilt för dig, vem som skriver texterna och tar bilderna, på hur många språk den publiceras, om den behöver extra funktioner som tidsbokning eller betalning, om arbete med sökmotoroptimering ingår och hur mycket underhåll och uppdatering som behövs efteråt.
För en mobilapp tillkommer bland annat: om den görs för iPhone, Android eller båda, användarkonton och inloggning, en server som arbetar i bakgrunden, ett system för notiser, betalningsintegration, konton och godkännandeprocesser i appbutikerna samt regelbundna uppdateringar och testning. Många av de posterna finns inte alls på en webbplats eller är mycket lättare. Därför är skillnaden mellan de två alternativen ofta stor och löpande: det är inte bara första bygget som räknas utan även det fortsatta underhållet.
När du begär offert, be om omfattningen skriftligt. Om du inte får tydliga svar på vad som ingår, vad som inte ingår och hur ändringar och underhåll fungerar blir det svårt att jämföra offerterna.
Den sista bilden visar projektets typiska steg. För en app tillkommer tid för test och godkännande i appbutiken, medan en webbplats går ut på ett mer direkt sätt. Exakt hur lång tid det tar beror på omfattningen, så jag kan ge dig en realistisk tidsplan först när jag har lyssnat på ditt behov.
Så arbetar jag
Jag arbetar ensam, vilket betyder att den du pratar med är den som gör jobbet. Processen ser oftast ut så här: först lyssnar jag på ditt företag, dina kunder och ditt mål. Sedan säger jag tydligt vad som bör göras och vad som inte behövs just nu. Om jag anser att du inte behöver en app säger jag det, och om jag anser att du behöver en förklarar jag vad som måste förberedas. Jag planerar din webbplats utifrån de ord som dina kunder söker på, bygger den så att den öppnas snabbt i mobilen och finns till hands efter lanseringen där du behöver stöd. Jag lovar inga placeringar eller resultat, men jag förklarar varför jag gör det jag gör i varje steg.
Vanliga frågor
Jag har ett litet företag. Behöver jag en mobilapp?
För de flesta små företag är en app inte första steget. Om dina kunder söker efter dig i Google och oftast köper en gång är en bra webbplats tillräcklig och en mycket klokare början. Överväg en app först om dina kunder kommer tillbaka ofta och appen ger dem en tydlig fördel.
Fungerar en webbplats lika bra i mobilen som en app?
För de flesta uppgifter, ja. En webbplats som är anpassad för mobilen laddar snabbt, går att ringa från med ett tryck och är lätt att navigera. En app har fördelar vid vissa särskilda funktioner, som kamera, avancerade notiser eller att fungera utan uppkoppling, men ett vanligt företag behöver sällan sådant.
Syns jag mer i Google om jag har en app?
Nej, det är en vanlig missuppfattning. Synligheten i Google avgörs till stor del av webbsidor. Själva appen rankas inte som en webbsida i sökresultaten. Om du vill synas i sökningar behöver du sidor som är skrivna utifrån de ord som dina kunder söker på.
Går det att ha både webbplats och app?
Absolut, många stora företag använder båda. Men ordningen spelar roll: först tar webbplatsen in kunder, sedan hjälper appen till att behålla dem. Att göra båda samtidigt och i brådska belastar ofta budgeten i onödan.
Är en app dyrare än en webbplats?
Utan att nämna något belopp: en app är oftast ett mer omfattande uppdrag, och både bygget och det löpande underhållet kräver mer arbete. Men omfattningen avgör i båda fallen. Antal sidor, funktioner, antal språk och underhållsbehov påverkar priset. För ett säkert besked behöver jag höra om just ditt behov.
Jag har konton i sociala medier. Behöver jag ändå en webbplats?
Sociala medier är ett starkt komplement, men för synlighet i Google och för förtroende är din egen webbplats ett mycket stabilare fundament. Reglerna och hur innehåll visas på de sociala plattformarna kan ändras, medan kontrollen över din egen webbplats ligger hos dig.
Hur bestämmer jag mig för en app när webbplatsen är klar?
Titta på vad besökarna gör efter att webbplatsen har använts en tid. Kommer samma personer tillbaka, upprepar de samma åtgärder, är det kunder som ber om en app? Om de signalerna saknas finns det ingen anledning att skynda. Om de finns fattar du ett appbeslut som bygger på ett verkligt behov.
Jag har fått en offert på en mobilapp. Hur bedömer jag den?
Titta på om omfattningen är skriftlig, om iPhone och Android byggs separat eller gemensamt, om underhållet efter lanseringen ingår och vem som ansvarar för godkännandet i appbutiken. Om du är osäker är det klokt att få en oberoende åsikt innan du bestämmer dig. För juridiska frågor, till exempel hur en app ska hantera personuppgifter, bör du rådfråga en jurist.
Om du vill ha hjälp att reda ut vad som passar just ditt företag kan du skriva till mig via sidan om att bygga hemsida. Jag lyssnar på ditt behov och säger ärligt vad som behövs först.