Du har en verksamhet i Antalya: kanske ett litet boutiquehotell, kanske villor som hyrs ut, en båttur, en restaurang eller en tandklinik. Under sommaren ringer telefonen hela tiden, men utanför säsongen blir det tyst. Du märker också att en stor del av gästerna kommer via en bokningssajt eller en plattform där du betalar provision. Din egen hemsida saknas, är gammal eller ser trasig ut när den öppnas i mobilen. Då söker du på "webbdesign Antalya" och får en lång lista med byråer och offerter som inte liknar varandra. I den här artikeln går jag igenom vad du bör tänka på när du låter bygga en hemsida i Antalya, vilka problem som är typiska för turism, varför en flerspråkig sajt är ett eget arbete och hur processen går till. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult. Jag arbetar ensam från Istanbul, och jag beskriver tydligt var gränserna går för min egen tjänst för att bygga hemsida.
Först en kort förklaring. Webbdesign handlar inte bara om hur en sida ser ut. Det handlar också om vilka sidor sajten ska bestå av, i vilken ordning besökaren läser, hur sajten fungerar i mobilen och hur den kan hittas i sökmotorer. En vacker sajt som ingen hittar, eller som besökaren inte vet vad hon ska göra på, är som ett butiksfönster med nerfällda rullgardiner.
Varför är en hemsida i Antalya annorlunda än i andra städer?
Antalya är ovanligt på ett sätt som få städer är. Många av dina kunder bor inte i staden. De sitter i ett annat land, på ett annat språk, och planerar semestern månader i förväg. Ett par i Göteborg, en familj i Tyskland eller en grupp i Finland gör sin research långt innan de sätter sig på planet. De söker inte på turkiska. De söker på sitt eget språk, i sin egen Google, och vill läsa svaret på samma språk.
Det får tre konsekvenser. För det första: om din sajt bara finns på ett språk förlorar du redan från början säsongens mest värdefulla gäst. För det andra: översättning och lokalisering är inte samma sak. Det en svensk gäst undrar över är inte detsamma som det en turkisk gäst undrar över. För det tredje: säsongen är skarp. För att en sajt ska ge bokningar i maj behöver den oftast vara byggd och publicerad under vintern. Att börja bygga när säsongen redan har startat är som att börja dra vattenledningar när det redan brinner.
Sedan har vi bokningssajternas styrka. De stora plattformarna annonserar åt dig, skapar förtroende och tar provision. Jag ber dig inte att sluta använda dem. För de flesta verksamheter är det realistiska att behålla dem som en kanal och bygga upp den egna sajten som en andra kanal. Målet är att antalet gäster som bokar direkt ökar över tid.
Bilden nedan är ett helt påhittat exempel. Den visar hur en sökning på svenska kan se ut och varför en tydlig sida sticker ut.
Det markerade resultatet gör något enkelt: det säger redan på första raden var du finns, vad du erbjuder och vem du vänder dig till. En allmän sida med rubriken "Antalyas finaste anläggning" gör inte det jobbet. En sökmotor försöker förstå vilket svar den ska ge den som frågar, och om du gör det lätt för den har du större chans att synas. Jag måste ändå vara tydlig med att detta inte är någon garanti. Ingen seriös expert kan lova en placering.
Hur söker gästerna efter Antalya?
Turismsökningar går oftast genom tre lager. I det första lagret har personen inte bestämt sig än och ställer breda frågor, till exempel "var bor man i Antalya" eller "vilket område i Antalya passar för barnfamiljer". Här är konkurrensen enorm och de stora sajterna dominerar. I det andra lagret har området eller tjänsten blivit tydlig: "boutiquehotell Kaş", "hyra villa Kalkan" eller "familjehotell Belek". I det tredje lagret är personen nära ett beslut: "pensionat nära havet i Kaş lediga datum" eller "hotell i Side med transfer".
För ett litet eller medelstort företag finns den realistiska chansen i lager två och tre. Att tävla mot jättarna på breda sökningar är oftast meningslöst. Men en sida som tydligt beskriver ditt område, din typ av anläggning och dina gäster kan synas på smala sökningar. Bilden nedan visar lagren, från bredast till smalast.
Varje steg i tratten behöver sin egen sida eller sitt eget innehåll. I det första steget en guide som hjälper läsaren att orientera sig, i det andra en sida för område och anläggningstyp, och i det sista en sida för rum eller tjänst samt en väg till bokning. Om du försöker pressa in allt på startsidan kan du inte svara fullt ut på något av stegen.
Vilka sidor behöver en turistsajt?
Oavsett bransch ska en sajt inom turism vara en väg till försäljning och inte en broschyr. Därför måste sidstrukturen planeras från början. Listan nedan är ett grundskelett för en typisk verksamhet i Antalya. För dig kan vissa delar vara överflödiga och andra saknas.
Startsidan ska under de första fem sekunderna säga: var finns ni, vad erbjuder ni, för vem passar det och vad vill ni att besökaren gör härnäst. En jättestor presentationsfilm eller ett långsamt bildspel skymmer ofta den informationen. Rums- eller tjänstesidorna ska vara egna sidor för varje alternativ, med riktiga foton och tydlig information. Sidan om läget ska beskriva avståndet till stranden och flygplatsen, omgivningen och hur man tar sig dit. En utländsk gäst letar efter svaret på frågan "hur långt är det från flygplatsen". Sidan med vanliga frågor samlar det du svarar på i telefon gång på gång. Kontakt- och bokningssidan är den viktigaste: telefon, meddelandeapp och formulär ska synas tydligt.
Det jag vill peka på här är att varje sida har en enda uppgift. Sidan "Om oss" och rumssidan gör inte samma jobb: den första skapar förtroende, den andra säljer. Blandar du ihop dem blir båda svagare. Allt jag beskriver här behöver anpassas efter verkligheten i just din verksamhet.
Mobilskärmen är den första skärmen
Inom turism tittar de flesta besökare på sajten i mobilen. På stranden, på flygplatsen, på planet eller på ett kafé. Därför måste sajten öppnas snabbt i mobilen, texten vara läsbar, knapparna lätta att trycka på med tummen och bokningsknappen alltid synlig. En sajt som ser fin ut på datorn men där man måste zooma med två fingrar i mobilen kostar dig säsongens mest värdefulla gäst. Hastigheten hänger ihop med detta: en besökare som sitter utomlands har ibland en långsam uppkoppling, och tunga bilder får henne att lämna sajten.
Flerspråkig sajt: översättning räcker inte
Det här är den viktigaste och oftast felgjorda frågan för Antalya. "Gör min sajt på engelska, tyska och svenska" låter enkelt. Men en flerspråkig sajt är inte en enda sajt vars texter översatts till ett annat språk. Varje språk vänder sig till en egen kundgrupp.
Tänk på några konkreta skillnader. En tysk gäst förväntar sig ofta tydlig information, renlighet och struktur, och frågar i detalj vad priset omfattar, hur avbokning fungerar och hur man tar sig dit. En svensk gäst uppskattar ofta ett lugnt, naturnära och enkelt tilltal och vill veta vad som faktiskt ingår och hur man reser på egen hand. En rysktalande gäst tittar ofta mer på all inclusive-paket och visuell rikedom. Det här är generaliseringar och varje gäst är olika. Ändå gäller det att i stället för att översätta samma text till varje språk fundera på vilka frågor du besvarar för just det språket.
Det finns också tekniska val. Varje språk bör ha sin egen adress, till exempel en egen språkmapp under huvudadressen. Varje språksida bör dessutom meddela sökmotorn att den är språkversionen av just den sidan. Gör du inte det kan sökmotorn tro att innehållet är kopierat, eller visa fel sida för besökare på fel språk. Valuta, datumformat, landsnummer och måttenheter ska också passa språket.
Sammanfattningen av jämförelsen är denna: automatisk översättning går bra som utgångspunkt men räcker inte ensam. En trasig eller konstig mening sänker förtroendet direkt. Särskilt texter som rör pengar och rättigheter, som rumsbeskrivningar, avbokningsregler och vad tjänsten omfattar, bör läsas av någon som kan språket väl. Gäller det avtalsliknande texter på främmande språk rekommenderar jag att du vid behov frågar en jurist. Jag ger inga juridiska råd.
Hur många språk räcker?
Alla verksamheter behöver inte fyra eller fem språk. Det rimliga är att titta på dina nuvarande kunder: du kan se från bokningsunderlaget vilka länder dina gäster kom från förra säsongen. Det är bättre att göra de två eller tre språk som ger mest affärer med hög kvalitet än sex språk slarvigt. Sedan kan du lägga till nya språk i takt med att intäkterna växer. Att lägga till ett språk är enkelt om strukturen byggts rätt från början, men om den byggts fel kan det i praktiken betyda att man måste börja om.
Två hypotetiska exempel
De två scenarierna nedan är helt hypotetiska. De beskriver inte någon verklig verksamhet utan är gjorda för att visa resonemanget.
Scenario 1: Ett litet boutiquepensionat i Kaş
Anta att det finns ett pensionat med åtta rum i Kaş. Ägaren får de flesta gäster från två stora bokningsplattformar och betalar provision på varje bokning. Hans egen sajt byggdes för flera år sedan, fungerar dåligt i mobilen och finns bara på turkiska. Han vill öka antalet direktbokande gäster men budgeten är begränsad.
I ett sådant fall skulle jag inte börja med att bygga en stor sajt. Först skulle jag titta på vilka länder gästerna kommer från. Låt oss säga att de flesta kommer från två språkområden. Jag skulle bygga en kort men fylld sajt på de två språken: startsida, en egen sida för varje rum, läge och transport, vanliga frågor och kontakt. Jag skulle också lägga till en guide, till exempel "Var bo i Kaş", eftersom folk ofta söker på området innan de vet namnet på anläggningen. För bokningen räcker i början ett enkelt förfrågningsformulär och en meddelandeknapp i stället för ett komplicerat system. Sajten publiceras innan säsongen öppnar, jag följer under första säsongen vilken sida som ger vad och utökar under den andra. Jag lovar inget resultat i det här fallet. Men en välbyggd grund gör varje senare investering effektivare.
Scenario 2: En tandklinik i centrala Antalya
Det andra hypotetiska exemplet är en tandklinik som vill öppna sig mot hälsoturism. Kliniken tar hand om lokala patienter men vill också öppna en dörr för patienter från utlandet. Här gäller en annan logik än för ett hotell: patienten bedömer förtroende, kompetens och hur öppen processen är. Besökaren frågar: vad ska göras, hur många besök behövs, hur planerar jag semestern och vad händer om något går fel?
På klinikens sajt bör varje behandling ha en egen sida, tandläkarnas utbildning och erfarenhet ska redovisas, och det ska finnas ett avsnitt som beskriver processen steg för steg samt vanliga frågor. Överdrivna löften om behandlingsresultat bör undvikas. Inom hälsoområdet finns lagliga begränsningar, och det är klokt att fråga en jurist eller branschorganisationen om reklamreglerna. För de utländska språken är det här viktigare att besvara patientens oro på det språket än att bara översätta. Kontaktvägarna (meddelandeapp, formulär, telefon) ska synas tydligt och löftet om snabbt svar ska vara realistiskt. Här ska sajten inte vara en vanlig presentationsbroschyr utan ett förtroendeskapande förstasamtal.
Vägen ovan ser likadan ut i båda scenarierna: först bli hittad, sedan få förtroende, sedan ta kontakt. Skillnaden är vilken information som ska komma först i vilket skede.
Hur går det till när man låter bygga en hemsida?
Processen varierar från verksamhet till verksamhet men grundflödet är liknande. Så här följer jag själv ordningen i mitt arbete.
Det första steget är introduktion och mål. Jag lyssnar på din verksamhet, din gästprofil, dina nuvarande problem och dina mål. Under det här steget söker vi tillsammans svar på frågor som hur många språk, vilka sidor och hur bokningar ska tas emot. Det andra steget är struktur och innehållsplan. Jag skriver ner sidskelettet, vilka sidor som ska finnas på vilket språk och vad varje sida ska göra. Någon design finns ännu inte, eftersom en vacker design inte hjälper om strukturen är fel. Det tredje steget är design och innehåll. Utseende, färger, foton och texter tas fram. Det är bäst om du tillhandahåller fotona: riktiga bilder av din egen anläggning skapar alltid mer förtroende än stockfoton. Det fjärde steget är utveckling och test. Sajten byggs och provas i mobilen, i olika webbläsare och på långsam uppkoppling. Det femte steget är publicering och mätning. Sajten går live, anmäls till sökmotorn och besökarnas beteende börjar följas. Det sjätte steget är skötsel och utveckling: en säsongsrapport och tillägg av nya språk eller sidor.
Den viktigaste detaljen i tidsplanen är säsongskalendern. För att sajten ska vara publicerad innan säsongen öppnar behöver man planera baklänges. Insamlingen av innehåll tar ofta längre tid än man tror, eftersom foton, rumsuppgifter och godkännande av översättningar väntar på svar från verksamheten. Därför rekommenderar jag att du utser en ansvarig person från start. Att kunna nå en person för varje fråga gör processen snabbare.
Vanliga misstag när man låter bygga en hemsida i Antalya
Det här är misstag jag ofta ser eller hör talas om. Att känna till dem hjälper dig fatta tryggare beslut.
Det första är att välja sajt enbart efter utseendet. Alla som lämnar offert kan visa ett vackert exempel; den verkliga frågan är hur sajten ser ut i sökmotorn och hur den fungerar i mobilen. Det andra är att lösa språken med ett klick. Konstiga meningar från ett automatiskt översättningstillägg sänker förtroendet direkt, särskilt hos utländska gäster. Det tredje är att göra bokningsvägen krånglig. Om besökaren bläddrat genom tre sidor och fortfarande inte förstår hur man bokar, går hon. Det fjärde är att använda tunga bilder; jättestora foton gör sajten långsam. Det femte är att bygga sajten en gång och sedan glömma den. Om priser, rumsuppgifter och öppningsdatum inte hålls aktuella börjar sajten ge fel information. Det sjätte är att tappa ägandet av sajten: domännamnet och webbhotellskontot ska registreras i ditt eget namn. Om du en dag går skilda vägar med den du arbetar med är det ett allvarligt problem att förlora åtkomsten.
De flesta av misstagen på listan går att undvika genom att ställa några frågor i början. När du begär offerter rekommenderar jag att du frågar: får varje språk en egen adress, vems foton används, i vems namn registreras domänen, vem sköter underhållet efter publiceringen och vem når jag när något går fel.
Vad kan du göra själv, och när behöver du en expert?
Du behöver inte en expert för allt. Det finns saker du kan göra själv och som direkt bidrar till din sajt.
Gå först igenom uppgifterna om din verksamhet: adress, telefonnummer, öppettider och datum för öppning och stängning ska vara desamma överallt. Håll din företagsprofil på kartan aktuell, lägg till riktiga foton och svara vänligt på gästernas recensioner. De profilerna är en viktig del av hur synlig du är i lokala sökningar. Skriv ner de frågor gästerna ställer oftast på ett papper; den listan är färdigt råmaterial både för sidan med vanliga frågor och för guiderna. Ta egna foton och arkivera dem ordentligt. Ta fram från bokningsunderlaget vilka länder gästerna kommer från.
När behöver du en expert? När du bygger sajten från grunden, när du ska hantera flera språk, när du har problem med hastighet och utseende i mobilen, när du inte syns alls i sökmotorn eller när du vill koppla ett bokningssystem till sajten. Det är arbeten som kräver teknisk kunskap och som blir dyra att rätta till i efterhand om de byggts fel.
Den här checklistan ersätter inte en expert. Men görs den innan du börjar arbeta med någon går processen snabbare och diskussionen om offerten blir mer konkret. Att arbeta med en förberedd kund är effektivare för alla.
Färdig mall eller specialdesign?
Den här frågan kommer ofta. En färdig mall går snabbare och blir billigare, och kan vara en rimlig utgångspunkt för en liten verksamhet. Men mallar är ofta fulla av funktioner du inte behöver, kan ge problem med hastigheten och passar inte alltid för en flerspråkig struktur. En specialdesign byggs efter din verksamhets behov: sidstruktur, hastighet och flera språk är genomtänkta från början. Vilket som passar dig beror på budget, mål och tillväxtplaner. Mitt ärliga råd är att först bestämma vad du vill och sedan välja lösning. Väljer du fel lösning blir det dyrt i längden, även om det såg billigt ut.
Vad styr kostnaden?
I den här artikeln anger jag inga priser i siffror, eftersom två anläggningars offerter aldrig blir lika. Men jag kan tala om tydligt vad priset beror på, så att du kan jämföra offerter på rätt sätt.
Den första faktorn är antalet språk: varje extra språk betyder inte bara översättning utan också innehåll anpassat till språket, test och skötsel. Den andra är antalet sidor och mängden innehåll; en sajt med tio sidor är inte detsamma som en med femtio. Den tredje är vem som tar fram innehållet: om foton, texter och översättningar kommer färdiga minskar arbetet, och om allt ska skapas från noll ökar det. Den fjärde är bokningssystemet: det är stor skillnad mellan ett enkelt förfrågningsformulär och ett system med live-tillgänglighet och betalning. Den femte är designens karaktär: används en färdig grund eller designas allt unikt för dig. Den sjätte är sökmotorarbetet: ska sajten bara byggas, eller ingår också innehåll och teknisk justering för att synas. Den sjunde är supporten efter lanseringen: skötsel, uppdateringar och säsongsrapport kan vara en egen post.
Du kan använda tabellen som ram när du begär offerter. Skiljer sig två offerter mycket åt brukar det handla om att en av posterna ovan ingår i den ena och inte i den andra. En låg offert kan verka lockande, men om den bara omfattar ett språk, få sidor och ingen skötsel dyker den verkliga kostnaden upp senare. Be om offerten uppdelad post för post om det går.
Så arbetar jag
Jag arbetar ensam, vilket betyder att den du pratar med är den som gör jobbet. Inga meddelanden skickas mellan ett säljteam och ett produktionsteam. Det är lika mycket en fördel som en begränsning: jag tar bara ett begränsat antal uppdrag åt gången, och under hektiska perioder före säsongen kan min kalender bli full. Därför är det lättare om vi hörs tidigt på platser som Antalya där säsongen är given.
Jag sitter i Istanbul och arbetar på distans; möten sker via videosamtal och meddelanden. Att jag inte är i Antalya hindrar inte ett sådant här sajtarbete: foton och information tar jag emot digitalt, och vid behov kan vi gå igenom din anläggning via video. Jag delar strukturplanen skriftligt, ber om ditt godkännande vid varje steg och ser till att domännamnet och kontona är i ditt namn när sajten är publicerad. Jag lovar aldrig något resultat eller någon placering i förväg, eftersom ingen kan veta i förväg hur sökmotorerna beter sig. Det jag kan erbjuda är en korrekt byggd struktur, öppen kommunikation och en mätbar start.
Beslutsschemat ovan visar ett enkelt sätt att tänka när du undrar om du behöver en ny sajt eller om den du har kan rättas till. Första steget är alltid detsamma: se ärligt vad din nuvarande sajt gör och vad den inte gör.
Vanliga frågor
Måste jag vara på plats i Antalya för att låta bygga en hemsida?
Nej. Arbetet med sajten sker till stor del på distans. Foton, information och godkännanden delas digitalt, och vid behov går vi igenom din anläggning via videosamtal. Vill du träffas personligen kan vi prata om det separat.
På hur många språk bör min sajt finnas?
Det finns inget fast antal. Titta på vilka länder dina gäster kom från förra säsongen och vilka länder du vill ha gäster från. Oftast är det bättre att göra de två eller tre språk som ger mest affärer med hög kvalitet än många språk slarvigt. Du kan lägga till nya språk senare, förutsatt att strukturen byggts för det från början.
Räcker automatisk översättning?
Som utkast kan den fungera i början, men den räcker inte ensam. Särskilt viktiga texter som avbokningsregler, vad tjänsten omfattar och rumsbeskrivningar behöver läsas av någon som kan språket väl. En konstig mening sänker förtroendet snabbt.
Ska jag sluta med bokningsplattformarna?
För de flesta verksamheter är det inget realistiskt råd. Plattformarna ger dig gäster, och att sluta kan vara riskabelt. Det rimligare är att behålla dem som en kanal och med tiden stärka den egna sajten för direktbokande gäster. Läs ditt eget avtal om provision och villkor och fråga vid behov en jurist.
Klättrar jag direkt i sökresultaten när sajten har publicerats?
Nej, det kan ingen garantera. Det tar tid för en ny sajt att få plats i sökmotorn, och det beror på konkurrensen, innehållet och sajtens kvalitet. En korrekt byggd struktur underlättar processen, men det vore oärligt att lova en bestämd tid eller placering.
I vems namn ska domänen och webbhotellet vara registrerade?
I ditt eget namn eller i verksamhetens namn. Se till att få det klart redan från början. Om du går skilda vägar med den du arbetar med säkrar det din åtkomst till sajten att kontona ligger hos dig.
Kan jag uppdatera sajten själv efter att den har byggts?
Ja, det är möjligt och ofta önskvärt. En administrationspanel kan sättas upp så att du själv kan göra små ändringar som pris, öppningsdatum eller meddelanden. För större strukturella ändringar är det tryggare att få hjälp. Att prata om detta i början av projektet förhindrar obehagliga överraskningar senare.
Finns det något jag måste tänka på i reglerade branscher som hälsa och turism?
Ja. Inom vissa områden kan det finnas lagliga begränsningar för reklam och marknadsföring. Fråga den berörda branschorganisationen eller en jurist vilka formuleringar du får använda. Jag kan inte ge juridiska råd, men jag kan hjälpa dig bygga sidstrukturen och innehållets uppläggning därefter.
Funderar du på att bygga din egen sajt i Antalya, nå utländska gäster på deras eget språk eller ordna upp den sajt du redan har räcker det att du berättar om din verksamhet och ditt mål. Du når mig via sidan om min tjänst för att bygga hemsida, så ser vi tillsammans vilket steg som är rimligt för dig.