Du har väntat i veckor. Webbdesignern sa "nu är den klar", skickade länken, du öppnade den och något sjönk inom dig. Färgerna känns inte som din verksamhet, texterna låter inte som du, och något på mobilen stämmer inte. Men du kan inte säga exakt vad som är fel. Meningen "jag gillar inte min nya hemsida" snurrar i huvudet, och du vet inte hur du ska säga det till den som byggde den.
Den här känslan är mycket vanlig och ofta befogad. Men ett enkelt "jag gillar det inte" ger designern ingenting att jobba med. I den här artikeln går jag igenom hur du gör om missnöjet till konkreta punkter, hur du läser vad ni kom överens om, hur du pratar med designern och hur du avgör om sidan ska justeras eller göras om från grunden.
Först: gör "jag gillar det inte" till en lista
Missnöje kommer oftast från tre håll: utseende, innehåll och funktion. När du vet vilket det är, är halva samtalet löst. Skriv ner de här frågorna och gå igenom varje sida med dem:
- Utseende: Speglar färger, typsnitt och bilder min verksamhet? Hur ser sidan ut bredvid konkurrenternas?
- Innehåll: Talar texterna till min kund, eller är det allmänna meningar som vem som helst kunde ha skrivit? Stämmer adress, öppettider, telefonnummer och tjänster?
- Funktion: Går det bekvämt att öppna sidan i mobilen? Når jag bokningsknappen eller ringknappen med två tryck? Laddar sidorna långsamt?
- Tydlighet: Förstår en främling direkt vad jag gör, var jag finns och hur man når mig?
Skriv en mening per punkt: "Bilden på startsidan är en arkivbild, inte vår mottagning." "På tjänstesidan saknas två av mina tjänster." "I mobilen måste jag scrolla ner för att hitta kontaktknappen." De tre meningarna är värda mycket mer än "jag gillar det inte".
Smak eller verkligt problem?
Var ärlig med en skillnad till. "Jag hade hellre velat ha grönt än blått" är en smakfråga. "Kunderna hittar inte mitt telefonnummer" är ett problem som kostar dig affärer. Båda spelar roll, men inte lika mycket. Dela din lista i "skadar min verksamhet" och "mina önskemål", och ta med den första gruppen till designern först.
Titta på vad ni kom överens om
I början fanns en offert, ett avtal eller åtminstone en skriftlig konversation. Öppna den nu och titta efter:
- Hur många ändringsomgångar ingår? I många projekt avtalas ett visst antal rundor med ändringar.
- Vad ingår? Nämns texter, bilder, antal sidor och mobilanpassning skriftligt?
- Hur definieras leveransen? Anses arbetet levererat när du godkänner det, eller först när sidan är publicerad?
- Godkände du något steg? Om du godkände ett utkast kan större ändringar efteråt räknas som extraarbete.
Läs punkterna som ett vanligt affärsavtal, inte som juridisk bedömning. Saknar du avtal, eller är det oklart och projektet stort, är det klokt att fråga en jurist. I de flesta fall löser sig saken dock med ett öppet samtal, utan några juridiska steg.
Hur du pratar med designern
Tonen i samtalet avgör resultatet. Några praktiska tips:
- Beskriv, anklaga inte. I stället för "allt är fel" kan du säga: "På de här tre ställena uppfylldes inte mina förväntningar."
- Skicka det skriftligt. Mejla eller skicka din lista. Det som sägs i telefon glöms, en skriftlig lista skyddar båda sidor.
- Visa exempel. Två eller tre sidor du gillar, eller en bild som tilltalar dig, är tydligare än tusen ord. Målet är inte att kopiera utan att visa riktning.
- Skilj problem från lösning. Säg vad problemet är och fråga sedan designern hur hen skulle lösa det. Din egen lösning är inte alltid den bästa.
En rimlig designer tar din lista på allvar. Om en kunds förväntningar inte har träffat rätt vill jag först förstå exakt vad som inte passade, eftersom det inte gynnar någon att upprepa samma missförstånd i nästa runda.
Justera eller göra om?
Beslutet beror på vad din lista innehåller.
| Vad dominerar din lista? | Sannolik väg |
|---|---|
| Färger, bilder, textstorlek, några texter | En omgång justeringar räcker |
| Saknade eller felaktiga uppgifter | Justering, snabbt åtgärdat |
| Meny, sidstruktur, användning i mobilen | Större ändring, ibland ny struktur |
| Sidan beskriver verksamheten fel, fel målgrupp | Ny planering kan behövas |
| Tekniken är långsam, går ofta sönder, kan inte uppdateras | Att göra om från grunden kan bli aktuellt |
En tumregel: ligger problemen på ytan, justera; ligger de i grunden, fundera på att bygga om. Ytproblem löser man med färg, grundproblem med en ny plan. Att börja om låter lockande men kostar tid och kraft, så gör det inte för något som en justering löser. Om grunden däremot är fel blir varje justering ovanpå kortvarig.
Så undviker du det nästa gång
Oavsett väg, bestäm följande i början av nästa projekt:
- Vem är sidan till för? Beskriv skriftligt vem din kund är och vad hen söker.
- Vad ska sidan åstadkomma? Få telefonen att ringa, ge bokningar eller skapa förtroende? Målet ska rymmas i en mening.
- Godkännande i steg. Be om godkännande i etapper: första utkast, sidstruktur, slutversion. Att se allt först i slutet är källan till överraskningar.
- Riktigt innehåll. Ha dina egna bilder och dina egna meningar redo tidigt. Utfyllnadstext som byts ut senare är den vanligaste orsaken till att en sida inte känns som din.
- Skriftlig omfattning. Hur många ändringsomgångar, vilka sidor, vem levererar vad; skriv ner allt.
Vanliga frågor
Kan jag stoppa betalningen för att jag inte gillar sidan?
Det beror på ditt avtal och hur mycket arbete som utförts. Meddela först dina synpunkter skriftligt och utnyttja din rätt till ändringar. Om oenigheten växer, ta råd av en jurist.
Vad gör jag om designern säger "men du godkände ju"?
Titta tillsammans på vad du godkände i vilket skede. Om något ändrats efter utkastet eller aldrig visats, peka på det med ett exempel. Ofta var det du godkände ett utkast, inte slutversionen.
Kan jag gå till en annan designer?
Ja, men ta först reda på vem som äger sidan och domännamnet (sidans adress). Inloggningsuppgifterna ska finnas hos dig. Innan du byter är en omgång justeringar med nuvarande designer oftast den sundare vägen.
Min sida ser bra ut men ger inga kunder. Räknas det som att jag inte gillar den?
Det är ett separat problem. Att se bra ut och att ge kunder är olika saker. Då behöver du kontrollera om sidan syns på Google och vad besökarna gör när de kommer dit.
Sammanfattning
Du behöver inte leva med en sida du ogillar, men du behöver inte heller besluta i ilska. Gör missnöjet till punkter, läs vad ni avtalat och för ett lugnt, skriftligt samtal. Ligger problemen på ytan justerar du; ligger de i grunden blir skälen för en ombyggnad tydliga. Om du vill att jag tittar på din nuvarande sida tillsammans med dig och reder ut vad som ska justeras och vad som bör förnyas kan du nå mig via min sida om ny hemsida.