En resenär landar, hämtar sin väska, tar fram mobilen och skriver "hyra bil flygplats". Eller en familj som planerar en helgutflykt söker "hyrbil nära mig". På några sekunder tittar de på tre–fyra sajter. Den som visar bilarna tydligt, förklarar villkoren och går att nå med ett tryck får samtalet.
Du har drivit den här verksamheten i många år, och dina bilar är rena och välskötta. Men visar inte hemsidan det går kunden till ett annat företag. I den här artikeln förklarar jag hur en biluthyrningsfirmas hemsida bör se ut, vilka uppgifter som måste stå öppet och vad du kan be personen som bygger sidan om.
Vad letar kunden efter på din sida?
Den som ska hyra bil vill oftast ha svar på de här frågorna:
- Vilka bilar har ni, och hur ser de ut på bild?
- Vad krävs för att hyra (ålder, körkort, deposition, betalsätt)?
- Var och hur hämtar jag bilen?
- Hur skickar jag en förfrågan eller ringer?
Svaren ska finnas på startsidan eller ett klick därifrån. Hittar kunden dem inte frågar hen inte. Hen lämnar sidan.
Bilförteckning och foton
Sidan med bilarna är ditt skyltfönster. För varje bil bör du ha:
- Ett riktigt foto. Helst din egen bil, ut- och invändigt. Ett katalogfoto får kunden att undra om det verkligen är den bilen hen får.
- Korta fakta: växellåda, bränsle, antal platser och bagageutrymme, luftkonditionering och liknande.
- Vad bilen passar till, med vardagliga ord: stadskörning, familjeresa, långa sträckor.
- En knapp för förfrågan.
Dela in bilarna i klasser, till exempel småbilar, familjebilar och bilar med stort bagageutrymme. Kunder vet vilken sorts bil de behöver men kanske inte märke och modell.
Jag rekommenderar inte att du skriver priser på sidan. De ändras med säsong, hyrestid och veckodag, och en föråldrad siffra leder till dispyter. Bättre är: "Skriv dina datum så skickar jag ett passande förslag."
Skriv villkoren öppet
De flesta klagomål inom biluthyrning beror på överraskningar som upptäcks först efteråt. Göm därför inte villkoren, utan visa dem på en sida i enkelt språk:
| Ämne | Vad kunden bör få veta |
|---|---|
| Ålder och körkort | Lägsta ålder och hur länge körkortet måste ha funnits |
| Deposition | Om någon tas ut och hur den betalas tillbaka |
| Försäkring | Vad som ingår och var kundens ansvar börjar |
| Körsträcka och bränsle | Om det finns en gräns och hur tankningen ska vara vid återlämning |
| Hämtning och återlämning | Tider, plats och vad som gäller vid försening |
| Avbokning och ändring | Hur en bokning avbokas eller ändras |
När du skriver de delar som har juridisk tyngd, som försäkring och ansvar, ska texten stämma med ditt hyresavtal. Låt en jurist eller en branschrådgivare läsa den. Säger hemsidan och avtalet olika saker står du svagt vid den första tvisten.
Tydliga villkor skapar förtroende. Kunden tänker "det här företaget döljer inget", och det är en av de starkaste signalerna för att ett besök ska bli ett samtal.
Boknings- eller förfrågningsformulär
Alla företag behöver inte ett bokningssystem i realtid. För små och medelstora företag räcker oftast ett förfrågningsformulär, och det är mer realistiskt. Håll det kort:
- Namn och telefonnummer
- Hämtningsplats och datum, återlämningsplats och datum
- Önskad bilklass
- En anteckning vid behov (barnstol, extra förare)
Berätta för kunden vad som händer när formuläret skickats: "Jag har tagit emot din förfrågan och bekräftar tillgängligheten inom kort." Och håll det löftet. Får en kund vänta fyra timmar utan svar ringer hen någon annan.
Bredvid formuläret ska telefonnummer och länk till meddelandetjänst finnas. Många vill hellre ringa med ett tryck än fylla i ett formulär.
Lätt att använda i mobilen
De flesta sökningar efter hyrbil görs i mobilen, ofta i stress. Öppna din sida i din egen mobil med mobildata och prova:
- Öppnas sidan på några sekunder?
- Är bilderna stora och skarpa?
- Ligger knapparna för samtal och meddelande kvar längst ned på skärmen?
- Går det att skriva i formulärfälten med tummen?
En hemsida som ser fin ut på datorn men är krånglig i mobilen fungerar bara till hälften.
Synas vid flygplats- och stadssökningar
Kunder söker med ett ortnamn, som "hyra bil Arlanda" eller "biluthyrning Göteborg". För att din sida ska dyka upp måste de platser du betjänar beskrivas tydligt:
- Erbjuder du utlämning vid flygplatsen, beskriv det på en egen sida, med hur utlämningen går till.
- Har du en station i stan, ange adress, karta och öppettider.
- Skriv en egen sida för varje område du betjänar, med verkligt eget innehåll. Kopiera inte samma text och byt bara ortnamn, det tillför inget.
- Håll din Google-företagsprofil (ditt kort i kartorna) uppdaterad, med adress, telefon och tider som på hemsidan.
Språk för utländska kunder
I turistområden är en stor del av kunderna utländska. Finns din sida bara på ett språk tappar du dem. Lägg till minst engelska, och fler språk om din region kräver det. Låt inte texterna stå som ren maskinöversättning. Någon med språket som modersmål eller en bra översättare bör läsa dem. Bilförteckning, villkor och förfrågningsformulär ska finnas på varje språk.
Vanliga frågor
Ska jag visa bilpriser på hemsidan?
Jag rekommenderar det inte. Priserna ändras ofta med säsong och hyrestid. Bättre är att fråga efter datumen och skicka ett förslag.
Behöver jag ett bokningssystem i realtid?
Nej. För små företag räcker ofta ett bra förfrågningsformulär och snabba svar. När bilparken växer kan du överväga ett system.
Skrämmer öppna villkor inte bort kunder?
Tvärtom, de skapar förtroende. Överraskningar som upptäcks senare leder till klagomål och dåliga omdömen. Tydliga villkor minskar dispyter.
Kan en sida i sociala medier ersätta hemsidan?
Nej. Kunder vill se bilarna, villkoren och förfrågningsformuläret på ett ställe. Sociala medier kan inte presentera det ordnat.
En bra hemsida för biluthyrning visar bilarna med riktiga foton, döljer inga villkor, öppnas lätt i mobilen och gör förfrågan enkel. Med rätt ortnamn kan den också hittas vid flygplats- och stadssökningar. Vill du ha en hemsida som passar ditt företag kan du kontakta mig via sidan bygga hemsida.