Du driver ett litet hotell på västkusten. Du har hittat en hemsida du gillar, men personen som gjorde den bor långt bort. Någon i din omgivning säger: "Man anlitar inte någon man aldrig har skakat hand med." En del av dig håller med. Hur ska det fungera om ni aldrig sitter i samma rum?
Tvivlet är rimligt. Jag arbetar från Istanbul, och många av mina kunder finns i andra städer. I det här inlägget går jag igenom hur samarbetet med en webbdesigner i en annan stad fungerar i vardagen, vad du kan titta på för att känna förtroende och när ett personligt möte faktiskt gör nytta och när det inte behövs.
Hur ser arbete på distans ut i vardagen?
Distans betyder inte att "något görs men ingen går att nå". Det liknar mer hur du sköter ärenden med banken: telefon, app och tydlig dokumentation. Ett vanligt projekt går så här:
- Första samtalet: Telefon eller videosamtal. Du berättar vad du gör, vilka dina kunder är och vad du vill att hemsidan ska göra.
- Skriftlig sammanfattning: Det ni pratat om skrivs ner i ett mejl eller meddelande, så att båda har uppfattat samma sak.
- Utkast att titta på: Designern visar arbetet via en länk som du kan öppna i mobilen eller på datorn.
- Synpunktsrundor: Du skickar önskade ändringar i ett meddelande eller i ett kort samtal.
- Lansering: När du har godkänt publiceras hemsidan.
Inget av stegen kräver teknisk kunskap av dig. Du klickar på en länk, tittar och skriver vad du tycker.
Hur går mötena till?
Jag träffar oftast kunder via videosamtal. Att dela skärmen och gå igenom en sida tillsammans går mycket snabbare än ett långt mejl. Vissa kunder föredrar telefon, och det är också bra. Säg bara vad som passar dig.
Så får du ut mest av ett samtal:
- Skriv ner vad du vill i tre till fyra meningar i förväg.
- Ha två till tre hemsidor redo som du gillar eller inte gillar.
- Fråga på slutet: "Vad bestämde vi i dag?"
- Be om att få besluten skriftligt.
Den skriftliga sammanfattningen är det verkliga skyddsnätet vid arbete på distans. Månader senare behöver ingen bråka om vem som sa vad, eftersom alla har samma anteckning.
Hur skickar du logga, bilder och texter?
Här oroar sig många företagare mer än nödvändigt. Att skicka filer till en webbdesigner är inte svårare än att skicka ett foto till en släkting.
| Vad du skickar | Hur |
|---|---|
| Logga | Den bästa filen du har, helst originalet från tryckeriet eller tidigare designer, via mejl eller meddelande |
| Bilder | En delningslänk eller mejl; som mapp om det är många |
| Texter | Ett vanligt dokument eller ett meddelande; en lista över tjänster kan vara punkter |
| Lösenord och inloggningar | Berätta helst i telefon eller be om ett säkert sätt; klistra inte in dem i vanliga meddelanden |
Ett tips om bilder: foton som tagits med mobilen och skickats via en chattapp tappar ofta kvalitet. Fråga din designer: "Jag vill skicka originalen, hur gör jag?" Den frågan svarar jag gärna på, eftersom bra bilder ger en bra hemsida.
Var också försiktig med inloggningsuppgifter. Ditt domännamn (hemsidans adress) och din hemsidesinloggning är nycklarna till ditt företag. Dela dem först när förtroendet finns och på ett kontrollerat sätt. Domänen och hemsidan ska till slut tillhöra dig. Ta upp det redan från början.
Hur fungerar godkännanden?
För att slippa frågan "Har jag godkänt det här eller inte?" hjälper en enkel regel: skriv en tydlig mening i varje steg. Till exempel: "Jag godkänner utkastet till startsidan. På kontaktsidan vill jag ha dessa tre ändringar."
Gör själv följande före lansering:
- Öppna hemsidan i din egen mobil och bläddra runt.
- Kontrollera telefonnummer, adress och öppettider med egna ögon.
- Läs igenom texterna efter namn- och stavfel.
- Visa sidan för någon i din närhet och fråga efter första intrycket.
Den kontrollen kan ingen annan göra fullt ut, eftersom du känner ditt företag bäst.
Vad ska du titta på för att kunna lita på någon?
Du kan bygga förtroende utan att ses, om du vet vilka tecken du ska leta efter.
- Tidigare arbeten: Titta på riktiga hemsidor som designern har gjort. Be om en referens du kan kontakta, om det går.
- Hur frågor besvaras: Är svaren tydliga och tålmodiga? Bemötandet i första samtalet säger mycket om resten.
- Skriftlig offert och omfattning: Vad som ingår, vad som inte ingår, hur processen ser ut och hur leveransen går till ska vara skrivet.
- Ägande: Stannar domänen och innehållet hos dig när hemsidan är klar?
- Tillgänglighet efter lansering: Du ska veta vem du skriver till om något går fel.
- Ingen stress: Den som pressar dig att bestämma dig snabbt är en varningssignal, nära eller långt bort.
Om en designer har kontor eller inte säger lite om kvaliteten. Viktigare är någon som är öppen, skriver ner saker och går att nå.
När gör ett personligt möte verkligen nytta?
Det är inget krav, men i vissa fall tillför det något:
- Du vill att känslan i din lokal ska synas i designen (hotell, restaurang, klinik). Ser designern platsen blir förslagen om bilder och ton träffsäkrare.
- Foto- eller videofilmning planeras tillsammans.
- Flera beslutsfattare vill arbeta i ett möte.
- Du förklarar helt enkelt bättre i ett samtal öga mot öga och det gör dig tryggare.
Det behövs oftast inte när tjänsten är lätt att beskriva, texter och bilder är klara och du är bekväm med skriftlig kontakt och videosamtal. Bor ni nära varandra kan ett enda möte för att hälsa på varandra vara trevligt, men det är ingen regel.
Vanliga frågor
Förstår en designer i en annan stad min lokala marknad?
Lokalkännedom är viktigt, men det går att förmedla i första samtalet. Berätta vilka dina kunder är, varifrån de kommer och hur de söker. En bra designer ställer de frågorna själv.
Om något går fel, finns det ingen att sätta sig ner med?
Därför är en skriftlig omfattning och en tydlig kontaktväg så viktiga från början. Ett skriftligt avtal är ett stabilare skydd än ett handslag. Om hemsidan och domänen är registrerade i ditt namn minskar risken ytterligare.
Är det annorlunda om designern bor i ett annat land?
Grunden är densamma, men tidszon, språk och avtalsfrågor kräver extra uppmärksamhet. När det gäller betalning och skatt bör du prata med din redovisningskonsult.
Vad gör jag om jag inte förstår fackspråket?
Säg det. En bra designer måste förklara på ett enkelt sätt. Godkänn aldrig något du inte har förstått.
Avslutning
Avstånd är lätt att överbrygga med en bra rutin. Det viktiga är inte staden utan tydlig kommunikation, en skriftlig omfattning och att hemsidan är din. Vill du prata om hur det skulle kunna fungera för ditt företag når du mig via min sida om att bygga hemsida.