Du ska åka bort över en långhelg och din tvååriga hund kan inte vara hemma själv. Du tar mobilen och söker efter "hundpensionat nära mig". På en hemsida finns bara ett enda suddigt foto. En annan anger varken priser eller regler. En tredje berättar aldrig hur djuren tas om hand. Att välja plats för ett djur du älskar som en familjemedlem är inte lätt.
Driver du en hundfrisörsalong eller ett pensionat känner du igen det här från dina kunders sida. I den här texten går jag igenom vad hemsidan för en hundfrisör och ett djurpensionat bör visa djurägare, vad som skapar förtroende och vad du ska be om av den som bygger sidan. Jag gör inga hälso- eller behandlingsanspråk. Det hör till veterinärens område.
Vad letar en djurägare efter på din sida?
Den som lämnar sin katt eller hund till någon annan anförtror i själva verket en familjemedlem. Före priset söker hen därför svar på de här frågorna:
- Blir mitt djur tryggt och mår det bra där?
- Är platsen ren, och hur är stämningen?
- Vem tar hand om djuren, och hur bemöter hen dem?
- Hur bokar jag en tid eller en vistelse?
Din sida bör svara på alla fyra frågorna redan vid första anblicken. I stället för en lång "om oss"-text börjar du med en kort inledning och visar genast tjänster, bilder och vägen till kontakt.
Redovisa tjänsterna tydligt och var för sig
Hundfrisering och pensionat är olika verksamheter. Även på en och samma hemsida ska de ha olika ingångar. Besökaren ska direkt hitta om hen behöver klippning, bad, dagvård eller övernattning.
En egen sida för varje tjänst hjälper kunden och gör att du matchar det folk söker efter på Google. Den som söker "boka hundfrisör" ska hamna på just den sidan. Varje sida bör innehålla:
- Vad tjänsten är, kort och enkelt.
- Vilka djur den gäller (katter, hundar, små och stora raser).
- Ungefär hur lång tid ett besök tar.
- Vad djurägaren ska förbereda innan hen kommer.
- En länk för att boka tid eller plats.
Om du visar priser bestämmer du själv. Gör du det ska de vara aktuella. Ett gammalt pris leder till en obehaglig diskussion med kunden.
Bilder på lokalerna är halva förtroendet
Djurägare vill se var deras djur ska vara. Stockfoton, alltså generiska bilder från internet, fungerar inte här, för kunderna ser direkt att de inte är äkta. Använd riktiga bilder på dina egna lokaler och din egen arbetsplats.
De här bilderna är värda att ta:
- Entrén och mottagningen.
- Platsen för bad och pälsvård samt arbetsytan.
- Rummen, sovplatserna och lekytan på pensionatet.
- Naturliga stunder ur djurens vardag (med tillstånd, om ägaren går med på det).
Bilderna ska vara ljusa, skarpa och snabba att öppna i mobilen. En kort film kan låta kunden gå runt nästan som på ett besök. Lägg bara inte tunga filer på sidan. Blir den seg väntar inte besökaren.
Hygien, sättet att ta hand om djuren och vaccinationskrav
Det här är avsnittet som djurägare läser noggrannast. Håll dig realistisk och kort.
Hygien: Beskriv med några meningar hur bord, rum och verktyg rengörs och vad du gör när du går från ett djur till nästa. Skriv inget du inte verkligen gör.
Bemötande av djuren: Det skapar förtroende att förklara hur du minskar stressen vid bad eller klippning, om du ger djuret tid att landa och hur du hanterar oroliga eller aggressiva djur. Hur många djur som tas om hand samtidigt och hur mycket uppmärksamhet varje djur får hör också hemma här.
Vaccinationskrav: Många pensionat och en del frisörer kräver att djurets vaccinationer är aktuella. Skälet är att djuren inte ska smitta varandra. Kontrollera med din veterinär vilka vaccinationer som bör vara aktuella, skriv det kort på sidan och be kunderna ta med vaccinationsintyget. Ge inga råd om sjukdom eller behandling. En mening som "Kontakta din veterinär om du har frågor om ditt djurs hälsa" räcker. Veterinärkliniker behöver egna texter på sina hemsidor, så här tar jag bara upp din del av arbetet.
| Kundens fråga | Var din sida svarar |
|---|---|
| Är det rent där? | Hygienavsnittet och riktiga bilder |
| Räcker mitt djurs vaccinationer? | Sidan med vaccinationskrav |
| Mitt djur är oroligt. Blir det ett problem? | Avsnittet om bemötande |
| När lämnar och hämtar jag? | Öppettider och regler för lämning |
Gör bokningen enkel
För frisören handlar det om tidsbokning, för pensionatet om platsbokning. Det är sidans egentliga uppgift. Kunden ska kunna skicka sin förfrågan från mobilen när som helst, utan att behöva prata med någon.
Ett enkelt formulär räcker: djurslag, ras och storlek, namn, önskad tjänst och datum. För pensionatet läggs in- och utcheckningsdag till, plus en anteckning om specialfoder eller mediciner. Under formuläret ska ditt telefonnummer och en länk till en chattapp finnas, eftersom många kunder hellre skriver.
En annan viktig sak är att tydligt skriva ut dina regler för avbokning och sen hämtning. Pensionat brukar vara fulla under lov och högsäsong. Att skriva att du ber om tidig bokning skyddar både dig och kunden. Planerar du betalning på nätet eller förskott ska du reda ut det med den som bygger sidan och med din revisor.
Omdömen och kunders ord
Djurägare litar på andra djurägare. Omdömen från kunder på din sida hjälper, med regler: skribenten måste gå med på det, och omdömet måste vara äkta, aldrig påhittat. Ett falskt omdöme som du skrivit själv gör allt ditt arbete om intet när det avslöjas.
Det naturliga sättet att samla omdömen är att be kunden om sin åsikt i ett vänligt meddelande efter besöket. Innan du visar bilder på kunder och deras djur ska du ha djurägarnas tydliga tillstånd. En bild som används utan tillstånd skadar både förtroendet och relationen.
Vanliga frågor
Ska sidan ha en prislista?
Om du visar priser bestämmer du själv. Gör du det, skriv att de kan variera med djurets storlek och päls och håll listan aktuell. Gör du det inte, erbjud ett enkelt sätt att fråga efter pris.
Får jag använda bilder på djur på min sida?
Be om ägarens tillstånd innan du använder en bild på en kunds djur. Utan tillstånd skadas kundrelationen och det kan bli problem.
Ska jag ge veterinärråd på sidan?
Nej. Att ge information om hälsa och behandling är veterinärens uppgift. Beskriv bara din egen tjänst, din hygien och dina villkor, och hänvisa hälsofrågor till en veterinär.
Jag har bara ett konto i sociala medier. Behöver jag en hemsida?
Sociala medier är ett fint skyltfönster, men vid sökningar som "djurpensionat" kommer din egen sida ofta före på Google. Tjänster, bilder, regler och bokningsformulär finns då på ett ställe.
Sammanfattning
För en djurägare betyder valet av pensionat eller frisör att anförtro en familjemedlem åt någon. Din hemsida ska förstå det: tydliga tjänster, riktiga bilder, ärlig information om hygien och vaccinationer och enkel bokning. Vill du ha en sådan hemsida för din verksamhet når du mig via sidan bygga hemsida.