Det är lördag eftermiddag under en långhelg. En kund har kört en halvtimme till din butik och gallret är nerdraget. Hon tittar i mobilen igen. Google säger "Öppet till 18.00". Du är ledig den dagen, men Google vet inte om det. Kunden blir irriterad, och du får aldrig veta att det hände.
Den här texten handlar bara om tider: helgdagar, tillfälliga stängningar och sommar- respektive vinteröppettider. Fel adress eller telefonnummer är ett annat problem. Öppettider verkar vara en liten detalj, men de kan skicka en kund förgäves, ge dig en dålig recension och kosta dig en återkommande kund.
Därför spelar tiderna så stor roll
Innan folk åker någonstans kollar de i mobilen om det är öppet. På kvällar, helger och helgdagar gör de det ännu oftare. Om dina öppettider på Google är fel kan två saker hända.
- Kunden åker i onödan och skyller på dig. "Google sa att det var öppet" hamnar lätt i en recension.
- Du har öppet men visas som stängd, så kunden kommer aldrig. Det får du aldrig veta, för den som uteblir säger ingenting.
Båda förlusterna är tysta. Rätt tider är den billigaste kundvinst du kan få, och den kostar ingenting.
De vanliga veckotiderna
Börja med en vanlig vecka. Det låter enkelt, men här görs många fel.
- Om du har lunchstängt delar du dagen i två: förmiddag och eftermiddag som separata block. Ett enda block gör att du ser öppen ut under lunchen.
- Om lördagen är kort och söndagen stängd ska du säga det tydligt. En tom dag kan betyda "okänt", och vissa tror då att du har öppet.
- Om du har öppet efter midnatt (kafé, bar, jourapotek) ska du kontrollera att stängningstiden slutar rätt på nästa dag.
Tips: sök upp din verksamhet i din egen mobil och läs vad som står för i dag, precis som en kund. Gör det för varje veckodag. Det tar fem minuter.
Helgdagar och lediga dagar
På helgdagar gäller inte ditt vanliga schema, och Google vet inte det av sig självt. Du måste ange avvikande öppettider. Din företagsprofil har ett särskilt avsnitt för det, där du i förväg anger vilka dagar du har stängt eller öppnar vid andra tider.
Tre vanor hjälper:
- Använd kalendern. Helgdagarna hamnar på olika veckodagar varje år. I början av året markerar du dina lediga dagar och lägger in allt på en gång.
- Glöm inte klämdagar. När en helgdag ligger intill helgen kanske du väljer att stänga. Det beslutet kommer ofta i sista stund. Uppdatera profilen samma dag.
- Dagen före en helgdag är en egen dag. Jobbar du en halv dag anger du det separat.
Vilka regler som gäller för arbete på helgdagar varierar mellan branscher. Är du osäker kan du fråga din branschorganisation eller din revisor.
Tillfällig stängning och renovering
Om du stänger en tid på grund av renovering, sjukdom, semester eller ett el- eller vattenavbrott använder du tre kanaler tillsammans.
- Markera de datumen som stängda i profilen. Vid en längre stängning kan du markera verksamheten som "tillfälligt stängd".
- Sätt ett kort meddelande på startsidan: "Vi har stängt 12-20 oktober på grund av renovering och öppnar igen den 21 oktober."
- Om din telefon ringer kan du spela in ett meddelande eller ställa in ett autosvar i din chattapp.
När du öppnar igen ska du komma ihåg att ändra tillbaka profilen. Företag som blir stående som "tillfälligt stängd" och glöms bort kan förlora kunder i veckor.
Sommar- och vintertider
Många har öppet längre på sommaren och kortare på vintern. Tydligast är det för säsongshotell, strandverksamheter och turistmål. Lägg in en påminnelse den dag säsongen byts så att tiderna ändras samtidigt. En påminnelse i mobilen som upprepas två gånger om året räcker.
Kontrollera också dina tider veckorna kring tidsomläggningen. Efter en omställning kan en stängningstid ibland se ut att vara en timme fel.
Din webbplats och Google måste stämma överens
Det här glöms oftast bort. Står det "9-19" på kontaktsidan, "9-18" på Google och "10-18" på Instagram vet kunden inte vem som ska litas på. Inte heller Google ser motstridiga uppgifter som pålitliga.
Lösningen är enkel: skriv en enda korrekt tidslista och använd den på samma sätt överallt.
| Var | Vad du kontrollerar |
|---|---|
| Företagsprofilen på Google | Ordinarie tider och särskilda dagar |
| Kontaktsidan på webbplatsen | Samma tidslista |
| Sidfoten på webbplatsen | Samma lista, om du visar en |
| Konton i sociala medier | Tiden i profiltexten |
| Bokningssidor | Stämmer med den verkliga tillgängligheten |
Be den som sköter din webbplats att hantera tiderna på ett enda ställe. Tider som skrivits för hand på varje sida glöms bort när något ändras.
Din egen checklista
En gång i månaden tar du fem minuter:
- Sök upp din verksamhet i mobilen och läs dagens tider.
- Finns det en helgdag, ledig dag eller stängning de kommande två veckorna, och är den inlagd?
- Stämmer webbplatsen, Google och sociala medier överens?
- Skriver någon i en recension "det var stängt" eller "det hade inte öppnat"? Då beror det på tiderna, och du rättar dem direkt.
Jag kan inte lova något visst resultat, men verksamheter som håller tiderna uppdaterade slipper ofta många av de här irriterande klagomålen.
Vanliga frågor
När syns ändringen av mina tider på Google?
Oftast syns den snabbt, men ibland med viss fördröjning. Det säkra är att lägga in särskilda tider minst en till två veckor i förväg.
Kan någon annan ändra mina tider?
Ja, användare kan föreslå ändringar. Titta därför in i profilen då och då och rätta ett felaktigt förslag som har godkänts.
Jag har jour eller öppet dygnet runt. Hur anger jag det?
Om du verkligen har öppet hela tiden anger du det. Varierar ditt jourschema är det tryggast att ha ett aktuellt meddelande på webbplatsen utöver profilen.
Jag arbetar på bokad tid. Ska jag ange tider?
Ja. Ange de tider då kunder kan nå dig och skriv "efter bokning" på webbplatsen. Är tiderna tomma blir kunden osäker.
Sammanfattning
Öppettider verkar vara den mest vardagliga uppgiften på webbplatsen och i Google-profilen, men det är de som hindrar en kund från att stå framför en stängd dörr. Ange de ordinarie tiderna noga, meddela helgdagar och stängningar i förväg och koppla webbplatsen och Google till samma lista. Vill du ha hjälp att lägga upp det tillsammans med resten av din lokala synlighet når du mig via sidan lokal SEO.