Din butik har legat på samma gata i många år. Redan dina kunders mammor handlade hos dig. Men den som letar efter en förlovningsring idag börjar på mobilen, tittar på några butikers skyltfönster på skärmen och går först därefter in genom en dörr. Då undrar du: vad ser den som tittar på min hemsida, och känner hen tillräckligt förtroende för att komma förbi?
Smycken säljs på förtroende. Ett foto av en ring på en skärm räcker inte. Kunden frågar sig i tysthet: finns butiken på riktigt, hur länge har den funnits och kommer den att finnas kvar nästa år? En bra hemsida för juvelerare svarar på de frågorna innan någon har klivit in. I den här artikeln går jag igenom vad du bör visa, var du ska vara försiktig och vad du ska begära av den som bygger sidan.
Hemsidan säljer inte, den för kunden till din disk
För de flesta juvelerare avgörs köpet i butiken. Att prova ringen, hålla smycket i handen och prata med dig är det som skapar förtroende. Du behöver alltså inte tänka på sidan som en webbshop för guld. Se den som ditt skyltfönster och din informationsdisk på skärmen.
Ett bra skyltfönster har en enkel uppgift. Det visar vad du säljer, berättar vem du är och gör det lätt att nå dig. Om en besökare lämnar sidan och går in i butiken, eller ringer för att boka tid, har sidan gjort sitt jobb.
Bilderna är halva sidan
Smycken är en visuell produkt. En mörk eller suddig bild får även fint hantverk att se vanligt ut. Tänk på följande:
- Enskilda bilder av varje smycke: neutral bakgrund, jämnt ljus och samma beskärning på alla.
- Närbilder: stenens glans och hantverkets finess ska synas.
- Bilder på kroppen: hur ser ringen ut på handen, halsbandet runt halsen? Kunden ska kunna föreställa sig storleken.
- Kollektioner ordnade efter vad kunder söker: vigselringar, förlovningsringar, armband, presenter. Hundratals bilder under en enda rubrik som "Produkter" tröttar bara ut besökaren.
Bredvid varje smycke kan du kort skriva material, sten och ungefärlig vikt. Om du ska visa pris är ett separat beslut att ta. Inom smyckesbranschen följer priserna råvarukostnaderna och ändras ofta, så ett fast pris under en bild kan sätta dig i en obekväm sits. "Ring eller kom in för pris" är ett vanligt och helt legitimt val.
Så visar du att du går att lita på
För en juvelerare är sidan "Om oss" ofta den viktigaste. Besökaren söker en sak: vem står bakom och hur länge har det pågått?
- Har du lång tradition, berätta det. Vem öppnade butiken, för hur många år sedan, i vilket område, är det ett familjeföretag? En enkel och sann historia väger tyngre än polerade slogans.
- Visa adressen tydligt. Fullständig adress, ett foto av butiksfasaden från gatan, vägbeskrivning och karta. Den som inte hittar dörren ger upp.
- Ange öppettider och telefonnummer. Även avvikande tider vid helger eller lördagar.
- Visa dina intyg. Medlemskap i en branschorganisation, registreringsbevis eller laboratoriecertifikat för ädelstenar, men bara om du faktiskt har dem, som ett läsbart foto. Vad som får publiceras och hur bör du kontrollera med din branschorganisation eller revisor. Det ger jag inga bindande besked om här.
- Äkta kundomdömen. Med kundens tillåtelse. Påhittade omdömen är oetiska och förstör ditt rykte så fort någon genomskådar dem.
Några äkta bilder hjälper också: butikens insida, skyltfönstret, arbetsbänken, guldsmedens händer i arbete. Stockbilder får besökaren att undra om stället är på riktigt.
Att visa dagens guldpris på hemsidan
Många juvelerare vill ha ett levande guldpris på startsidan. Var försiktig med det.
- Om siffran på din sida skiljer sig från det verkliga priset med bara några minuter kan en kund säga "det stod så på er sida", och då blir det tvist.
- Varifrån kommer siffran, hur ofta uppdateras den och stämmer den med ditt eget inköps- och försäljningspris? Det måste vara tydligt.
- Besökare ser samma siffra på många andra sidor, så den på din sida gör dig inte speciell.
Mitt råd: du behöver inte visa ett levande pris. Gör du det, lägg till en rad som "endast för information, butikens pris fastställs i butiken" och låt siffran hämtas automatiskt från en pålitlig källa. En prisruta som uppdateras för hand blir ett problem den dag någon glömmer den. Är du osäker, låt bli. "Fråga oss om dagens pris" räcker ofta.
Beställningsprocess och vägen till butiken
Den som vill ha ett specialgjort smycke kan inte processen och tvekar. Den tvekan kan du minska på sidan. Beskriv stegen på en sida:
| Steg | Vad du berättar för kunden |
|---|---|
| Samtal | Kunden berättar vad hen vill ha och när |
| Skiss | Idén blir konkret genom en teckning eller ett prov |
| Godkännande | Material, storlek och leveranstid bestäms tillsammans |
| Tillverkning | Arbetet i verkstaden, vid önskemål med en bild under vägen |
| Överlämning | I butiken, med smycket och dess papper |
Lägg till ett kontaktformulär eller en meddelandeknapp för specialönskemål. Telefonnumret bör gå att ringa med ett tryck på mobilen. Några äkta exempel på tidigare specialarbeten visar att sådant görs hos dig.
Från skärm till butik och tidsbokning
Smyckeskunder har ofta bråttom: förlovningen närmar sig, en present behövs. Ha en väg till dig synlig på varje sida. För den som vill boka tid räcker ett enkelt formulär eller en ringknapp. Före bröllop eller förlovning vill familjer ofta komma tillsammans, och med en bokad tid kan du ta dig tid för dem.
Din företagsprofil på Googles karta bör också stämma med adress och öppettider. Hemsidan, kartprofilen och skylten på dörren ska säga samma sak.
Vad du bör be den som bygger sidan om
- En design som laddar snabbt på mobilen och är lätt att använda.
- Bilder som laddar lätt men ser skarpa ut.
- Adress, telefonnummer och öppettider synliga från varje sida.
- En försäkran om att uppgifter som ändras, som guldpriset, aldrig visas fel.
- Ett enkelt redigeringsläge, så att du själv kan lägga till bilder och texter senare.
Vanliga frågor
Måste jag sälja online som juvelerare?
Nej. För många juvelerare är sidan ett skyltfönster som för kunder till butiken. Att sälja online är ett separat beslut med juridiska och ekonomiska frågor, så prata med din revisor och din branschorganisation om det.
Ska jag skriva ut priser på sidan?
Det är inte nödvändigt. Ändras dina priser ofta är "fråga om pris" tryggare. Skriver du ut dem måste du kunna hålla dem aktuella.
Är det säkert att visa mina intyg på sidan?
Fråga först utfärdaren eller din revisor om det går bra att publicera intyget. Se till att inga personuppgifter syns.
Ökar en ny hemsida min försäljning?
Det kan jag inte lova. En väl gjord sida hjälper fler att hitta dig, men resultatet beror också på hur butiken drivs och på kundernas intresse.
Sammanfattning
En juvelerares hemsida för över flera års förtroende till skärmen: tydliga bilder, ärlig information, lätt kontakt och en väl förklarad beställningsprocess. Försiktighet med uppgifter som ändras, som guldpriset, förebygger tvister längre fram. Vill du ha en enkel sida som passar din butik kan du skriva till mig via sidan bygga hemsida.